Mở đầu sẽ giới thiệu cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài. Chương 2 – Cơ sở lý thuyết sẽ giới thiệu lý thuyết, học thuyết làm nền tảng cho việc nghiên cứu hiệu quả làm việc nhóm và các thành phần ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm. Chương này cũng sẽ giới thiệu mô hình nghiên cứu được xây dựng ban đầu từ cơ sở lý thuyết. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu sẽ giới thiệu việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, công cụ thu thập dữ liệu, quá trình thu thập thông tin được tiến hành như thế nào và các kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê được sử dụng trong đề tài này.
Chương 4 – Kết quả nghiên cứu sẽ phân tích, diễn giải các dữ liệu đã thu được từ cuộc khảo sát bao gồm các kết quả kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp thang đo và các kết quả thống kê suy diễn và thảo luận kết quả. Chương 5 – Kết luận và kiến nghị sẽ đưa ra một số kết luận từ kết quả thu được bao gồm kết luận về hiệu quả làm việc nhóm, một số kiến nghị đối với người sử dụng lao động và một số hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu trong tương lai. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương này trước hết sẽ giới thiệu định nghĩa về làm việc nhóm, những lợi ích của làm việc nhóm và định nghĩa về hiệu quả làm việc nhóm cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm. Sau đó là phần tóm tắt một số nghiên cứu liên quan đến hiệu quả làm việc nhóm.
Kết thúc chương này là phần xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầu và đưa ra các chỉ số đánh giá được dùng để đo lường hiệu quả làm việc nhóm. Làm việc nhóm và hiệu quả làm việc nhóm 2. Định nghĩa về làm việc nhóm (Teamwork) Có khá nhiều các định nghĩa về làm việc nhóm. Theo từ điển thế giới mới Webster làm việc nhóm là một hành động chung của một nhóm người, trong đó lợi ích cá nhân của mỗi người phụ thuộc vào sự thống nhất và hiệu quả của nhóm.
Điều này không có nghĩa rằng cá nhân không còn quan trọng, tuy nhiên nó có nghĩa là làm việc theo nhóm hiệu quả và hiệu quả vượt xa những thành tích cá nhân. Làm việc nhóm hiệu quả nhất là tập hợp tất cả các cá nhân có liên quan đến đóng góp hài hòa của họ và làm việc hướng tới một mục tiêu chung. (Cartin, 1999) định nghĩa làm việc theo nhóm là hai hoặc nhiều người làm việc cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung mà họ nắm giữ và cùng có trách nhiệm với công việc đó. Theo nhóm nghiên cứu thuộc truờng đại học Virginia làm việc theo nhóm là một quá trình hợp tác với một nhóm riêng bịêt của các cá nhân để hoàn thành một mục tiêu có ý nghĩa với tất cả mọi người.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Nhóm nghiên cứu là một nhóm bao gồm số luợng hạn chế của những nguời có khả năng, có một mục tiêu chung, có cùng hiệu suất, phuơng pháp tiếp cận và trách nhiệm như nhau (Katzenback & Smith, 1993) Một nhóm là tập hợp những người phụ thuộc lẫn nhau đối với thông tin, nguồn lực, các kỹ năng và những nguời tìm kiếm kết hợp nỗ lực để đạt được mục tiêu chung (Thompson, 2004, p. Gryskiewicz (1999) mô tả các nhóm được xác định bởi ba đặc tính chính (1) các thành viên trong nhóm có một mục đích chia sẻ, đáp ứng một nhu cầu cụ thể, (2) thành viên làm việc tương tác và phụ thuộc lẫn nhau, và (3) bằng cách làm việc cùng nhau, các thành viên trong nhóm tìm hiểu làm thế nào nâng cao hiệu suất của nhóm nghiên cứu. Blanchard, Carlos và Randolph (2000) xác định làm việc theo nhóm là khả năng làm việc cùng nhau hướng tới một tầm nhìn chung, là khả năng đạt được thành tựu cá nhân đối với các mục tiêu tổ chức. Nó là chất xúc tác cho phép người bình thường để đạt được kết quả bất thường.
Như vậy có rất nhiều định nghĩa khác nhau về làm việc nhóm. Điểm giống nhau giữa các định nghĩa trên đó là làm việc nhóm bao gồm một nhóm người làm việc cùng nhau và cùng hướng tới mục tiêu chung của tổ chức. Liên quan đến các yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc theo nhóm thì các mỗi nhà nghiên cứu đều có cách nhìn, lý giải riêng qua các công trình của họ. Nhưng chúng ta có thể rút ra được rằng làm việc theo nhóm hiệu quả nhất là tập hợp tất cả các cá nhân có liên quan đến đóng góp hài hòa của họ và làm việc hướng tới một mục tiêu chung.
Sau đây là bảng tổng hợp các định nghĩa về làm việc nhóm của các tác giả. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tổng hợp các định nghĩa về làm việc nhóm của các tác giả Tác giả Nhiều người Hướng tới Nâng cao hiệu Trách nhiệm cùng làm việc mục tiêu tổ suất công việc với công việc chức 1.Nhóm nghiên X X cứu thuộc đại học Virginia 3.Blanchard, X X Carlos và Randolph (2000) (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 2. Lợi ích của làm việc nhóm ( Team benefits) Schomoker (1999) đã tóm tắt lợi ích chung của làm việc theo nhóm là lợi ích làm việc theo nhóm sẽ đem lại nhiều hiệu quả hơn là bất cứ cá nhân đơn lẻ nào.
Shonk (1992) đã đưa ra ba thuận lợi của làm việc theo nhóm trong tổ chức là: a. Làm việc theo nhóm đa chức năng giúp tối ưu hóa và thực hiện sự đổi mới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 quá trình. Bởi vì các thành viên trong nhóm có thể đại diện cho lĩnh vực chuyên môn của họ để làm công việc trong nhóm, họ sẽ thực hiện công việc đó dễ dàng và chuyển qua công việc khác. Làm việc theo nhóm có thể tự điều chỉnh công việc và độc lập, do đó làm giảm sự phụ thuộc vào bên ngoài.
Các kỹ năng cần thiết để thực hiện hoàn chỉnh các công việc thường là trong nhóm. Thành viên trong nhóm được tham gia trong việc thiết lập mục tiêu cho lĩnh vực chuyên môn của họ, và do đó, thường là cam kết của họ với việc thực hiện công việc của nhóm, nếu tất cả các thành việc trong nhóm thực hiện hiệu quả công việc của họ, thì việc kiểm soát các công việc trong nhóm sẽ tốt hơn. Các thành viên trong nhóm được tập trung vào nhiệm vụ của nhóm nghiên cứu, so với một nhiệm vụ cụ thể. Họ nhìn thấy toàn cảnh của nhiệm vụ đó và thực hiện tốt hơn.
Theo Blanchard, Calos và Alan (2000) ngày hôm nay các nhóm làm việc, đôi khi được gọi là nhóm làm việc tự định hướng, thường xuyên lập kế hoạch và lịch trình công việc của mình, phân công trong nhóm, bắt đầu cải tiến quy trình làm việc riêng của họ, thiết lập mục tiêu, tiêu chuẩn làm việc, đánh giá hiệu suất và nhiều hơn nữa. Lợi ích của làm việc theo nhóm bao gồm: a. Họ có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo. Đưa ra quyết định và các thành viên trong nhóm phải thực hiện các quyết định.
Các nhóm sẽ có những người có các chức năng khác nhau để mang lại các kỹ năng riêng biệt của họ để giải quyết các vấn đề khó. Nhóm có thể tranh thủ thêm thông tin và biết làm thế nào bằng cách khai thác vào các mạng của nhiều thành viên của họ. Họ có thể tạo ra các thông tin liên lạc tốt hơn và sự hợp tác trong doanh nghiệp (Luecke, 2004) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Khi ý tưởng về sản phẩm và các dịch vụ ngày càng phức tạp và phải sử dụng các các kỹ năng và công nghệ để tạo ra sản phẩm và dịch vụ đó thì một lý do cho sự phổ biến hiện nay của làm việc theo nhóm là một công ty có hiệu suất cao trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay về cơ bản yêu cầu công ty đó phải có đội có hiệu suất làm việc cao. Một lợi ích khác của làm việc theo nhóm được thảo luận bởi Maxwell (2005).
Ông đề cập đến phát triển tiềm năng lãnh đạo trong một tổ chức bằng cách sử dụng làm việc theo nhóm. Ông cho rằng nếu chúng ta cố gắng để làm điều đó với tất cả khả năng của mình, cùng với sự hợp tác với các thành viên trong nhóm chúng ta sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu của tổ chức. Robbins & Finley (2000) nhận xét rằng làm việc theo nhóm không phải là nhất thời. Nó đã tồn tại trong các doanh nghiệp và sẽ không thay đổi theo thời gian.
Họ đưa ra lý do cho các nhóm để tồn tại là các nhóm tiết kiệm chi phí, tăng năng suất, cải thiện giao tiếp, làm công việc mà nhóm làm việc bình thường không thể làm, sử dụng tốt hơn các nguồn lực, có nghĩa là quyết định có chất lượng cao hơn, có nghĩa là chất lượng hàng hoá và dịch vụ tốt hơn, có nghĩa là cải thiện quy trình, và sự khác biệt trong khi họ làm việc cùng nhau.3 Hiệu quả làm việc nhóm (Team effectiveness) Theo Cohen, Ledford, và Spreitzer (1996), hiệu quả làm việc theo nhóm được định nghĩa là hiệu suất cao và thái độ làm việc của các thành viên trong công việc. Hiệu quả làm việc nhóm được định nghĩa như là hoàn thành mục tiêu của nhóm và được nâng cao khi có sự kết hợp giữa cấu trúc hợp lý của nhóm và kết quả mà nó đạt được (Scholl, 1981). Hiệu quả của nhóm được tăng lên tùy thuộc vào hoàn cảnh hoạt động của nhóm và cơ cấu của nhóm cho phù hợp. Một nhóm hiệu quả là nhóm mà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 trong đó văn hóa, cơ cấu quản lý của nhóm phù hợp để thực hiện mục tiêu của nhóm trong môi trường mà nó hoạt động ( Scholl,1981) Hiệu quả làm việc nhóm được đề cập đến như là sự kết hợp của những người trong một công ty hoặc tổ chức làm việc với nhau hiệu quả.
Ý tưởng đằng sau hiệu quả nhóm là một nhóm của những người làm việc cùng nhau có thể đạt được kết quả tốt hơn kết quả của mỗi cá nhân nếu họ làm việc độc lập. Hiệu quả nhóm được xác định bởi một số yếu tố: a. Sự pha trộn các kỹ năng của các thành viên trong nhóm. Nhóm hiệu quả phụ thuộc một phần vào việc mang lại cùng những người có kỹ năng khác nhau nào đó mà các thành viên trong nhóm bổ sung cho nhau.