Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Biên Hòa

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: Lí do chọn đề tài

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.1.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa của đề tài

1.5.1. Ý nghĩa khoa học

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.6. Nội dung các chương

2. CHƯƠNG 2: Tổng quan lý thuyết và Tổng quan nghiên cứu

2.1. Tổng quan về thẻ tín dụng

2.1.1. Khái niệm

2.1.2. Phân loại thẻ tín dụng

2.1.2.1. Theo phạm vi sử dụng thẻ

2.1.2.2. Theo chủ thể sử dụng

2.1.2.3. Theo hạng thẻ

2.1.3. Quy trình phát hành thẻ tín dụng

2.1.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan

2.1.4.1. Thuyết hành vi người tiêu dùng

2.1.4.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)

2.1.4.3. Mô hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior)

2.1.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)

2.2. Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến đề tài

2.2.1. Các nghiên cứu trong nước

2.2.2. Nghiên cứu nước ngoài

2.2.3. Tổng hợp nghiên cứu

2.2.4. Khoảng trống nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu

3.3. Các giả thiết nghiên cứu

3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Xây dựng thang đo nghiên cứu

3.5. Phương pháp thu thập số liệu

3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả. Các biến đặc điểm cá nhân

4.2. Thống kê mô tả các biến định lượng

4.3. Báo cáo phân tích định lượng kết quả khảo sát

4.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha

4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factors Analysis)

4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập

4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

4.6. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính

4.7. Phân tích tương quan Pearson

4.8. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

4.9. Kết quả phân tích hồi quy bội

4.10. Kiểm định sự khác biệt T-test theo các đặc điểm cá nhân

4.10.1. Biến giới tính và biến phụ thuộc ý định sử dụng thẻ tín dụng

4.10.2. Biến độ tuổi và biến phụ thuộc ý định sử dụng thẻ tín dụng

4.10.3. Biến trình độ học vấn và biến phụ thuộc ý định sử dụng thẻ tín dụng

4.10.4. Biến nghề nghiệp và biến phụ thuộc ý định sử dụng thẻ tín dụng

4.10.5. Biến thu nhập và biến phụ thuộc ý định sử dụng thẻ tín dụng

4.10.6. Biến tình trạng sử dụng thẻ tín dụng và biến phụ thuộc ý định sử dụng thẻ tín dụng

4.11. Thảo luận về kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Đối với Nhận thức tính hữu ích

5.1.2. Đối với Nhận thức dễ sử dụng

5.1.3. Đối với Nhận thức về bảo mật

5.1.4. Đối với Chi phí

5.2. Hạn chế của đề tài

5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỰC HIỆN THỐNG KÊ MÔ TẢ

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CHẠY KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA BIẾN ĐỊNH TÍNH VÀ BIẾN PHỤ THUỘC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

I. Tổng Quan Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Thẻ tín dụng đã trở thành một phần quan trọng trong đời sống tài chính của người dân, đặc biệt tại các thành phố lớn như Biên Hòa. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng không chỉ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân.

1.1. Khái Niệm Về Thẻ Tín Dụng

Thẻ tín dụng là một công cụ tài chính cho phép người dùng thực hiện giao dịch mà không cần tiền mặt. Theo quy định, thẻ tín dụng cho phép chủ thẻ chi tiêu trong hạn mức tín dụng đã được cấp.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Thẻ Tín Dụng Tại Biên Hòa

Tại Biên Hòa, thẻ tín dụng không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng thanh toán mà còn mang lại nhiều lợi ích như lãi suất ưu đãi và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ ngân hàng.

II. Các Vấn Đề Liên Quan Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề khiến người tiêu dùng chưa mặn mà với hình thức thanh toán này. Việc nhận thức về thẻ tín dụng và các rủi ro liên quan là rất quan trọng.

2.1. Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Nhiều người tiêu dùng vẫn lo ngại về các rủi ro như nợ nần và lãi suất cao khi sử dụng thẻ tín dụng. Điều này ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của họ.

2.2. Nhận Thức Về Lợi Ích Của Thẻ Tín Dụng

Việc hiểu rõ các lợi ích như tích điểm thưởng, bảo hiểm và các ưu đãi khác từ thẻ tín dụng có thể giúp tăng cường ý định sử dụng của khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng. Các yếu tố được phân tích bao gồm nhận thức tính hữu ích, độ tin cậy và chi phí.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất

Mô hình nghiên cứu bao gồm các yếu tố như nhận thức tính hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, độ tin cậy và chi phí. Mỗi yếu tố sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng.

3.2. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp với khách hàng tại Biên Hòa. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng phần mềm SPSS để đảm bảo tính chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng, trong đó nhận thức tính hữu ích là yếu tố mạnh mẽ nhất. Điều này cho thấy người tiêu dùng cần thấy rõ lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng.

4.1. Nhận Thức Tính Hữu Ích

Yếu tố này cho thấy rằng khi người tiêu dùng nhận thức được lợi ích từ việc sử dụng thẻ tín dụng, họ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

4.2. Độ Tin Cậy Và Bảo Mật

Độ tin cậy và bảo mật của thẻ tín dụng cũng là yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng cần cảm thấy an toàn khi sử dụng thẻ tín dụng để quyết định sử dụng.

V. Kết Luận Và Khuyến Nghị Để Tăng Cường Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức về lợi ích và giảm thiểu rủi ro liên quan đến thẻ tín dụng là rất cần thiết. Các ngân hàng cần có các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing

Ngân hàng cần triển khai các chương trình khuyến mãi và giáo dục khách hàng về lợi ích của thẻ tín dụng để tăng cường ý định sử dụng.

5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng và đảm bảo an toàn thông tin sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào thẻ tín dụng.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Ở Biên Hòa