Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Thuê Căn Hộ Dịch Vụ Tại TP. Hồ Chí Minh

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. Khái niệm về dịch vụ và căn hộ dịch vụ

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ

1.1.2. Khái niệm về căn hộ và căn hộ dịch vụ

1.2. Lý thuyết về hành vi

1.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)

1.2.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)

1.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM)

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và quy trình quyết định mua của người tiêu dùng

1.3.1. Quy trình quyết định mua của người tiêu dùng

1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

1.3.3. Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng

1.3.4. Một số đề tài nghiên cứu có liên quan đến việc lựa chọn thuê căn hộ dịch vụ

1.3.4.1. Mô hình của Rohit Verma (2002)

1.3.4.2. Mô hình của Chan và Wong (2005)

1.3.4.3. Mô hình của Phatcharin Phadungyat (2008)

1.3.4.4. Mô hình của Jammaree Choosrichom (2011)

1.3.4.5. Mô hình của Babak Sohrabi và cộng sự (2012)

1.3.4.6. Mô hình của Trần Thị Bích Châu (2013)

1.3.4.7. Tóm tắt các nghiên cứu liên quan

1.3.5. Các yếu tố tác động đến quyết định chọn thuê căn hộ dịch vụ

1.3.5.1. Nhân tố vị trí

1.3.5.2. Nhân tố cơ sở vật chất của căn hộ dịch vụ

1.3.5.3. Nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng

1.3.5.4. Nhân tố chi phí

1.3.5.5. Nhân tố nhóm tham khảo

2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. Quy trình nghiên cứu

2.2. Nghiên cứu định tính

2.3. Nghiên cứu định lượng

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Phân tích mẫu nghiên cứu

3.2. Kết quả kiểm định thang đo

3.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.4. Phân tích quyết định chọn thuê CHDV của khách hàng đối với các nhân tố tác động

3.4.1. Đánh giá của khách hàng về thang đo của nhân tố vị trí

3.4.2. Đánh giá của khách hàng về thang đo của nhân tố cơ sở vật chất của CHDV

3.4.3. Đánh giá của khách hàng về thang đo của nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng

3.4.4. Đánh giá của khách hàng về thang đo của nhân tố chi phí

3.4.5. Đánh giá của khách hàng về thang đo của nhân tố nhóm tham khảo

3.4.6. Đánh giá của khách hàng về năm nhân tố

3.4.7. Đánh giá của khách hàng về thang đo quyết định thuê CHDV

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.1. Kết luận nội dung nghiên cứu

4.2. Cải thiện nhân tố vị trí

4.3. Cải thiện nhân tố cơ sở vật chất của CHDV

4.4. Cải thiện nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng

4.5. Cải thiện nhân tố chi phí

4.6. Cải thiện nhân tố nhóm tham khảo

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Thị Trường và Nhu Cầu Thuê Căn Hộ Dịch Vụ HCM

Thị trường căn hộ dịch vụ tại TP.HCM đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của nhiều khách thuê. Sự gia tăng này phần lớn nhờ vào sự hội nhập kinh tế sâu rộng, kéo theo sự gia tăng lực lượng lao động từ khắp nơi đổ về. Theo thống kê, số lượng khách du lịch, người làm việc, chuyên gia công tác tại TP.HCM liên tục tăng trong những năm gần đây. Trong bối cảnh đó, căn hộ dịch vụ nổi lên như một giải pháp lưu trú tối ưu, đáp ứng nhu cầu về không gian rộng rãi, tiện nghi đầy đủ và dịch vụ chuyên nghiệp. Khác với căn hộ thông thường, căn hộ dịch vụ cung cấp đầy đủ nội thất, được quản lý bởi đội ngũ chuyên nghiệp với dịch vụ dọn phòng, ăn uống 24/24. Điều này tạo nên sự khác biệt và thu hút đặc biệt đối với đối tượng khách hàng mục tiêu.

1.1. Tiềm năng phát triển của căn hộ dịch vụ cho thuê TPHCM

Kinh doanh bất động sản, đặc biệt là phân khúc căn hộ dịch vụ, được đánh giá là một trong những ngành dẫn dắt tăng trưởng kinh tế của Việt Nam. Việc hội nhập kinh tế sâu rộng kéo theo sự gia tăng của lực lượng lao động từ khắp nơi trên thế giới, tạo ra nhu cầu lớn về chỗ ở chất lượng cao. Sự gia tăng này mở ra cơ hội lớn cho các nhà đầu tư và chủ sở hữu căn hộ dịch vụ.

1.2. Đối tượng khách hàng chính thuê căn hộ dịch vụ tại TP.HCM

Theo CBRE Việt Nam, đối tượng khách hàng chính của căn hộ dịch vụ là người nước ngoài làm việc tại Việt Nam, khách công tác dài ngày và một số lượng nhỏ khách du lịch ngắn ngày. Xu hướng chuyên biệt hóa khách thuê ngày càng rõ rệt, với sự hình thành các cộng đồng khách thuê theo quốc gia, vùng lãnh thổ. Điều này tạo ra những dự án căn hộ dịch vụ được thiết kế riêng cho các cộng đồng cụ thể.

II. 5 Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Quyết Định Thuê Căn Hộ Dịch Vụ

Nghiên cứu của Phạm Ngọc Điền (2019) chỉ ra rằng quyết định thuê căn hộ dịch vụ chịu tác động bởi 5 yếu tố chính: vị trí, cơ sở vật chất, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chi phí và nhóm tham khảo. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng. Hiểu rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố giúp các nhà đầu tư và chủ sở hữu căn hộ dịch vụ đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Việc tập trung vào cải thiện các yếu tố này sẽ giúp tăng tỷ lệ lấp đầy và tạo ra nguồn doanh thu ổn định.

2.1. Tầm quan trọng của vị trí địa lý đối với căn hộ dịch vụ

Vị trí căn hộ dịch vụ đóng vai trò then chốt trong quyết định thuê của khách hàng. Khách hàng thường ưu tiên các căn hộ dịch vụ nằm ở vị trí thuận tiện di chuyển đến nơi làm việc, trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí và các tiện ích công cộng khác. Theo nghiên cứu, các căn hộ dịch vụ quận 1, căn hộ dịch vụ quận 3 và căn hộ dịch vụ quận 2 thường có tỷ lệ lấp đầy cao do vị trí đắc địa.

2.2. Cơ sở vật chất tiện ích ảnh hưởng đến quyết định thuê CHDV

Cơ sở vật chất và tiện ích căn hộ dịch vụ là yếu tố quan trọng thứ hai. Khách hàng mong muốn được tận hưởng không gian sống tiện nghi, thoải mái với đầy đủ các trang thiết bị hiện đại. Các tiện ích như hồ bơi, phòng gym, khu vui chơi trẻ em, khu vực BBQ cũng là những điểm cộng lớn thu hút khách hàng. Theo Phạm Ngọc Điền (2019), chất lượng cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và khả năng quay lại của khách hàng.

III. Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Chi Phí Thuê Căn Hộ Dịch Vụ HCM

Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chi phí là hai yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ. Dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm tạo ra trải nghiệm tích cực, khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài. Chi phí hợp lý, minh bạch phù hợp với chất lượng dịch vụ giúp căn hộ dịch vụ trở nên cạnh tranh hơn. Kết hợp cả hai yếu tố này giúp căn hộ dịch vụ xây dựng thương hiệu uy tín, thu hút và giữ chân khách hàng.

3.1. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong việc giữ chân khách

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, chu đáo và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng là những yếu tố then chốt. Các dịch vụ như dọn phòng, giặt ủi, bảo trì, bảo vệ 24/7 cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dịch vụ tốt tạo ra sự khác biệt, gia tăng giá trị cho căn hộ dịch vụ.

3.2. Phân tích chi phí và giá thuê căn hộ dịch vụ tại TPHCM

Chi phí là yếu tố không thể bỏ qua khi khách hàng đưa ra quyết định thuê căn hộ dịch vụ. Mức giá thuê cần phù hợp với chất lượng căn hộ, vị trí, tiện ích và dịch vụ đi kèm. Khách hàng thường so sánh giá thuê căn hộ dịch vụ TPHCM giữa các dự án khác nhau để tìm ra lựa chọn tối ưu. Chính sách giá linh hoạt, nhiều ưu đãi và các chương trình khuyến mãi cũng có thể thu hút khách hàng.

3.3. Ưu nhược điểm của căn hộ dịch vụ so với căn hộ thông thường

Căn hộ dịch vụ có nhiều ưu điểm so với căn hộ thông thường như tiện nghi đầy đủ, dịch vụ chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, nhược điểm là chi phí thuê thường cao hơn. Khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố này để đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính.

IV. Ảnh Hưởng của Nhóm Tham Khảo Đến Quyết Định Thuê CHDV HCM

Nhóm tham khảo, bao gồm bạn bè, người thân, đồng nghiệp, và các đánh giá trực tuyến, có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ. Ý kiến, kinh nghiệm của những người xung quanh có thể tác động đến nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng. Các đánh giá, nhận xét trên các trang web, mạng xã hội cũng là nguồn thông tin quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định. Do đó, việc xây dựng uy tín, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và quản lý đánh giá trực tuyến là rất quan trọng.

4.1. Tác động của truyền miệng và đánh giá trực tuyến đến quyết định thuê

Truyền miệng từ bạn bè, người thân là nguồn thông tin đáng tin cậy và có ảnh hưởng lớn đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ. Các đánh giá trực tuyến trên các trang web du lịch, bất động sản cũng đóng vai trò quan trọng, cung cấp thông tin khách quan, đa chiều về chất lượng căn hộ, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Quản lý đánh giá trực tuyến hiệu quả giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

4.2. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để tạo hiệu ứng truyền miệng

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là chìa khóa để tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực. Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ vượt mong đợi và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả giúp khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu căn hộ dịch vụ cho người khác. Tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm cũng là cách hiệu quả.

V. Nghiên Cứu Thực Tế và Ứng Dụng trong Cho Thuê Căn Hộ Dịch Vụ

Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin giá trị cho các doanh nghiệp kinh doanh căn hộ dịch vụ. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Việc tập trung vào cải thiện các yếu tố quan trọng nhất, như vị trí, cơ sở vật chất, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chi phí, sẽ giúp tăng tỷ lệ lấp đầy và tạo ra nguồn doanh thu ổn định.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và tăng doanh thu

Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất, điều chỉnh giá thuê phù hợp và tăng cường các hoạt động marketing, quảng bá. Ví dụ, nếu vị trí là yếu tố quan trọng nhất, doanh nghiệp nên tập trung quảng bá lợi thế về vị trí, cung cấp dịch vụ đưa đón, hoặc hợp tác với các đối tác vận chuyển.

5.2. Xu hướng thuê căn hộ dịch vụ ngắn hạn và dài hạn tại HCM

Thị trường căn hộ dịch vụ đang chứng kiến sự gia tăng của cả xu hướng thuê ngắn hạn và thuê dài hạn. Khách thuê ngắn hạn thường là khách du lịch, khách công tác, trong khi khách thuê dài hạn là người nước ngoài làm việc tại Việt Nam, chuyên gia, và những người có nhu cầu ở ổn định. Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng các xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

VI. Tương Lai Thị Trường và Lời Khuyên Cho Chủ Đầu Tư CHDV HCM

Thị trường căn hộ dịch vụ tại TP.HCM dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai, nhờ vào sự phát triển kinh tế, gia tăng lực lượng lao động và nhu cầu du lịch. Để thành công trong thị trường này, chủ đầu tư cần liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng thương hiệu uy tín. Việc áp dụng công nghệ, như hệ thống quản lý căn hộ thông minh, cũng là một xu hướng quan trọng.

6.1. Dự báo và lời khuyên cho các nhà đầu tư căn hộ dịch vụ

Các nhà đầu tư cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, lựa chọn vị trí đắc địa, thiết kế căn hộ hiện đại, tiện nghi và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác, như các công ty du lịch, công ty môi giới bất động sản, cũng là một yếu tố quan trọng. Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất của thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.2. Vai trò của công nghệ trong quản lý và vận hành căn hộ dịch vụ

Công nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc quản lý và vận hành căn hộ dịch vụ. Các hệ thống quản lý căn hộ thông minh giúp tự động hóa các quy trình, như đặt phòng, thanh toán, quản lý hóa đơn và bảo trì. Ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin, đặt dịch vụ và liên hệ với nhân viên. Sử dụng công nghệ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Chọn Thuê Căn Hộ Dịch Vụ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh