CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM.1 Giới thiệu tổng quát về đơn vị thực tập.1 Sơ lược về công ty: Tên công ty: CÔNG TY TNHH IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM. Tên quốc tế: IT-COMMUNICATIONS VIETNAM CO. Tên viết tắt: It-com Việt Nam. Trụ sở chính: Sapporo, Nhật Bản.
Trụ sở tại Việt Nam: Tầng 6, 178/8 Nguyễn Văn Thương, P. Số điện thoại: 02862913321. Website: https://www.vn Lĩnh vực hoạt động: Call center - cung cấp dịch vụ trung tâm hỗ trợ cuộc gọi, tư vấn trực tuyến cho một công ty muốn mở rộng hoạt động tại Việt Nam; bán các sản phẩm bảo hiểm như một đại lý; hỗ trợ bán hàng cho khách hàng từ xa như thương mại điện tử; khảo sát thị trường các nước ASEAN; Hỗ trợ khách hàng cho các ứng dụng điện toán, kêu gọi thúc đẩy bán hàng và mở rộng thị trường; thiết lập cuộc hẹn cho B2B và B2CBack-office: thuê ngoài nhân sự, công việc nhập và lưu trữ dữ liệu. Logo công ty: Hình 1.1 Logo công ty It-communications Việt Nam.
IT-Communications được thành lập tại Thành phố Sapporo, Nhật Bản từ tháng 5 năm 2000, với số lượng nhân viên hơn 1800 nhân viên (tính đến thời điểm hiện tại). IT-Communications Việt Nam là chi nhánh đầu tiên được thành lập tại nước ngoài vào 2 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } năm 2014. Vì đây là chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài nên công ty luôn nỗ lực và thúc public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } đẩy sự phát triển thông qua “Công nghệ thông tin và Truyền thông” từ đó giúp tối ưu các hệ thống và công nghệ tiên tiến phù hợp với môi trường đa dạng hiện nay. Công ty đang hướng tới chuyên môn cao và hoạt động của các nhân viên lâu dài đa kỹ năng.
Công ty luôn thực hiện các hoạt động marketing nhanh chóng và linh hoạt để phù hợp với bất cứ sự thay đổi nào từ môi trường xã hội hoặc kinh tế. Bên cạnh đó, công ty cũng đề xuất các hình thức quản lý và hỗ trợ khách hàng hiệu quả dựa trên những công nghệ về hệ thống mới nhất, tích hợp IT và Web marketing. Bằng cách khám phá những yêu cầu tiềm năng từ đối tác và phản hồi nó, gia tăng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp đối tác một cách kinh ngạc và hỗ trợ mọi mặt trong dự án marketing của họ. Với hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động và vận hành tại Nhật Bản và hơn 7 năm hoạt động tại Việt Nam- chi nhánh nước ngoài đầu tiên, công ty dịch vụ tổng đài mang lại thành công cho các đối tác cũng như khách hàng, lẫn công ty IT-Communications Việt Nam, tại thị trường Việt Nam.2 Ngành nghề kinh doanh: Mã Ngành Buôn bán tổng hợp.
Chi tiết: Thực hiện quyền nhập khẩu, quyền phân phối bán buôn (không lập 4690 cơ sở bán buôn) các hàng hóa có mã HS 3926, 4202, 6307, 7018 theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet. Chi tiết: Thực hiện quyền phân phối bán lẻ qua internet (không lập cơ sở bán 4791 lẻ ) các hàng hóa có mã HS 3926, 4202, 6307, 7018 theo quy định của pháp luật Việt Nam.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } - Dịch vụ tư vấn quản lý tiếp thị; public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } - Dịch vụ tư vấn quản lý nguồn nhân lực; - Dịch vụ quan hệ cộng đồng với chi tiết: Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ hoạt động liên quan tới các phương pháp cải biến nhằm tăng cường hình ảnh và quan hệ của một tổ chức với các đối tượng khác là khách hàng bằng hình thức nhận và gửi thông tin, trả lời thông tin thông qua các thiết bị thông tin văn phòng như là thư, thư điện tử, fax, trung tâm điện thoại nội bộ của Công ty. Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận.
Chi tiết: Dịch vụ nghiên cứu thị trường (ngoại trừ dịch vụ thăm dò dư luận 7320 và lấy ý kiến công chúng) (CPC 86401) (Doanh nghiệp không được thực hiện dịch vụ thăm dò ý kiến công chúng quy định tại CPC 86402) Bảng 1.1 Mã ngành nghề kinh doanh của công ty.3 Mục đích và mục tiêu của công ty It-com Việt Nam: 1.1 Mục đích của công ty: Mang đến những trải nghiệm cảm động vượt trội so với các cuộc gặp mặt trực tiếp.2 Mục tiêu của công ty: Nhiệm vụ của công ty không chỉ là xử lý cuộc gọi. Do đặc thù của ngành “giao tiếp bằng giọng nói” nên việc tạo thiện cảm và làm hài lòng khách hàng là một thách thức lớn với công ty. Hướng đến mục tiêu chính là sự hài lòng và lời cảm ơn của khách hàng, chúng tôi cam kết tạo được sự chân thành trong mỗi cuộc gọi, tạo được thiện cảm với khách hàng ngay cả khi không gặp mặt trực tiếp. Công ty rất vui mừng và luôn trân trọng những lời tri ân từ khách hàng.
Những khoảnh khắc như thế mang lại cho công ty niềm vui và làm cho công tu cảm thấy hạnh phúc.4 Các đối tác của công ty: Thành lập từ năm 2014 tại thị trường Việt Nam, công ty đã hợp tác với rất nhiều công ty đối tác lớn nhằm giúp họ có thể mở rộng thị trượng hoặc tư vấn và đưa sản phẩm của đối tác đến gần hơn với khách hàng. Mỗi năm trôi qua, số lượng công ty đối tác tìm đến công ty ngày càng nhiều hơn, điều này chứng minh rằng It-com là công 4 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } ty uy tín, tạo được niềm tin với đối tác, con đường định hướng xây dựng và phát triển public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } mà công ty lựa chọn cũng là con đường đúng đắn để tạo vị thế cho mình.2 Đối tác của công ty It-com Việt Nam.5 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự: 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty: Được thành lập từ 2014 tính đến nay, It-com Việt Nam đã xây dựng tầm nhìn của công ty nhầm đạt được cơ cấu tổ chức hoàn thiện theo sơ đồ dưới đây: TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH KẾ TOÁN NHÂN SỰ KỸ THUẬT BỘ PHẬN TƯ VẤN KHÁCH DỰ ÁN DỰ ÁN KBG ASAHI Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty It-com Việt Nam. 5 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } Công ty TNHH It-communications Việt Nam là công ty có trụ sở chính tại Nhật public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } Bản và Việt Nam là chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài nên ban giám đốc bao gồm Tổng giám đốc và Giám đốc điều hành đều là người Nhật Bản. Họ mong muốn mang văn hóa làm việc của người Nhật phát triển tại Việt Nam đồng thời thúc đẩy hiệu suất làm việc của các nhân viên trong một môi trường làm việc thoải mái và tự do.2 Bộ máy nhân sự: Quy mô nhân sự của công ty tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại là hơn 200 nhân viên.
Công ty có tất cả là bốn phòng ban chính thức (kế toán, nhân sự, kỹ thuật và bộ phận tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại), mỗi phòng ban đều được dẫn dắt bởi người lãnh đạo không chỉ có kinh nghiệm làm việc lâu năm mà còn nắm bắt tốt tâm lý, luôn lắng nghe cấp dưới và cố gắng tạo cho nhân viên cấp dưới một môi trường làm việc thoải mái nhất.6 Dự án chính của công ty: Vì là công ty cung cấp dịch vụ tổng đài nên hiện nay có rất nhiều dự án lớn đang được hợp tác cùng các công ty khác như: - Dự án ASAHI–tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại về sản phẩm bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt An Gia của Công ty cổ phần Tập đoàn Bảo Việt. - Dự án KBG–tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại về bán các sản phẩm như trên các sàn thương mại điện tử như đồ gia dụng, thực phẩm chức năng…. - Vào tháng 03/2022, công ty đã bắt đầu triển khai dự án mới mặc dù vẫn là sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt nhưng công việc này sẽ đòi hỏi các tư vấn viên có kinh nghiệm cao, thành tích tốt và cả sự khéo léo trong việc tư vấn, thuyết phục khách hàng.7 Giới thiệu về bộ phận thực tập: Bộ phận tư vấn không chỉ giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất mà còn đồng hành cùng họ trong suốt quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên công việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn khách hàng chứ không phải đưa ra quyết định, bởi quyết định mua hàng hay không là tùy vào khách hàng.
Mặc dù chỉ đơn giản là tư vấn, nhưng nó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Bởi lẽ tư vấn chính là hình thức tương tác giữa người mua và người bán và quá trình chỉ diễn ra thuận lợi khi thuyết phục được khách mua hàng. Ở bộ phận thực tập của tôi chia làm hai bộ phận nhỏ: 6 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } Bộ phận tiếp nhận cuộc gọi đến của các khách hàng đã tư vấn về bảo hiểm sức public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.