Đặt vấn đề Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển và nhu cầu di chuyển của người dân ngày càng đa dạng, dịch vụ cho thuê xe đang trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống. Người dân ngày càng có nhu cầu thuê xe để phục vụ cho công việc, du lịch, và các sự kiện cá nhân. Để đáp ứng nhu cầu này, các nền tảng cho thuê xe đã được đầu tư phát triển. Tuy nhiên, việc quản lý và vận hành các sàn này vẫn còn nhiều hạn chế, chủ yếu là do sử dụng các phương pháp thủ công, gây khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động kinh doanh.
Vấn đề này càng trở nên phức tạp khi doanh nghiệp có mạng lưới đối tác và khách hàng rộng lớn. Do đó, để quản lý hiệu quả thông tin về xe, khách hàng, và đối tác, cũng như để nắm bắt được tình hình kinh doanh một cách tổng quát, cần thiết lập một hệ thống phần mềm quản lý thương mại điện tử hiện đại và phù hợp. Điều này cũng sẽ giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động trong tương lai. Mục tiêu Mục tiêu của đề tài phát triển hệ thống quản lý cho nền tảng thương mại điện tử cho thuê xe là xây dựng một hệ thống toàn diện, hiện đại và hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý và vận hành của doanh nghiệp, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng.
Cụ thể, các mục tiêu bao gồm: · Tự động hóa quy trình quản lý: Xây dựng một hệ thống quản lý thông tin xe, khách hàng, và đối tác một cách tự động, giảm thiểu sự phụ thuộc vào quy trình thủ công và tăng hiệu suất làm việc. · Nâng cao trải nghiệm người dùng: Phát triển giao diện người dùng trực quan, dễ sử dụng và tương tác cao, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện các thao tác thuê xe. Trang 10 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin · Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược và kịp thời. · Bảo mật và an toàn dữ liệu: Đảm bảo an toàn và bảo mật cho thông tin của khách hàng và doanh nghiệp, sử dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa và truy cập trái phép.
· Khả năng mở rộng và tích hợp: Thiết kế hệ thống có khả năng mở rộng linh hoạt, dễ dàng tích hợp với các dịch vụ và ứng dụng khác trong tương lai, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh. · Quản lý thông tin xe hiệu quả: Cung cấp các chức năng quản lý thông tin chi tiết về xe, bao gồm tình trạng, lịch sử bảo trì, và các thông tin liên quan khác, giúp doanh nghiệp quản lý tài sản hiệu quả và duy trì chất lượng dịch vụ. · Tăng cường quản lý nhân sự: Xây dựng các chức năng quản lý nhân viên, phân quyền truy cập và theo dõi hoạt động của nhân viên, giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự một cách hiệu quả và minh bạch. · Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng: Cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng, giúp giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Phạm vi đề tài Sản phẩm: Sàn trung gian cho thuê xe tự lái bao gồm: · Ứng dụng di động cho người thuê xe: · Tìm kiếm xe theo loại xe, khu vực, thời gian · So sánh giá cả, dịch vụ của các chủ xe · Đặt xe trực tuyến · Thanh toán trực tuyến Trang 11 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin · Đánh giá dịch vụ · Theo dõi lịch sử đặt xe · Ứng dụng di động cho chủ xe: · Quản lý thông tin xe · Cập nhật lịch trình cho thuê · Xác nhận đặt xe · Tìm kiếm thông minh bằng AI · Theo dõi tình trạng xe · Quản lý thanh toán · Xem đánh giá của khách hàng · Hệ thống quản trị website: · Quản lý tài khoản người dùng · Quản lý thông tin xe · Quản lý đơn đặt xe · Theo dõi thống kê · Cấu hình hệ thống Chức năng: · Hệ thống định vị GPS để theo dõi vị trí xe · Hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi · Hệ thống đánh giá dịch vụ giúp người dùng lựa chọn xe phù hợp · Hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 Loại trừ: · Phát triển xe tự lái · Bảo dưỡng, sửa chữa xe · Dịch vụ bảo hiểm Trang 12 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin CHƯƠNG 2. XÁC ĐỊNH VÀ KHẢO SÁT YÊU CẦU 2. Khảo sát hiện trạng. Kế hoạch phỏng vấn.
Bảng 1: Kế hoạch phỏng vấn tổng quát Kế hoạch phỏng vấn tổng quát Dự án: Hệ thống quản lý cho thuê xe tự lái Ngày lập 02/03/2024 Ngày bắt Ngày kết STT Chủ đề Yêu cầu đầu thúc Nắm rõ quy trình của công ty cũng như cấu Tổng quan trúc hệ thống, đối nhu cầu về 1 tượng sử dụng, thiết 15/03/2024 15/03/2024 hệ thống cho kế giao diện, định thuê xe hướng phát triển tương lai. Hiểu được quy trình Quản lý đăng đăng ký cho thuê xe 2 ký cho thuê 15/03/2024 15/03/2024 cũng như cách vận xe hành của công ty. Hiểu và nắm rõ quy Quản lý trình tư vấn chọn xe, 3 15/03/2024 15/03/2024 khách hàng chăm sóc khách hàng và hiểu được các yêu Trang 13 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin cầu của doanh nghiệp về các thông tin cần nắm từ khách hàng Hiểu rõ cách phân quyền, quá trình và Chi tiết các nghiệp vụ của nhân 4 chức năng hệ 15/03/2024 15/03/2024 viên, quy định cũng thống như cách thức lưu trữ dữ liệu của hệ thống. Các yêu cầu Tìm hiểu kỹ về các tài về tin học: nguyên máy móc hiện giao diện, có của doanh nghiệp 5 15/03/2024 15/03/2024 phần cứng, để lên phương án thiết phần mềm kế.
hỗ trợ Bảng 2: Kế hoạch phỏng vấn Bảng kế hoạch phỏng vấn Hệ thống: Công ty MyCar Người được phỏng vấn: Trần Phân tích viên: Lê Việt Quang Nguyễn Quang Huy Vị trí/phương tiện: Phòng hợp tại Thời gian bắt đầu: 8h ngày công ty MyCar 15/03/2024 Thời gian kết thúc: 12h ngày 15/03/2024 Trang 14 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Mục tiêu: Nắm bắt, thu thập được đầy đủ thông tin về các hạng mục đã đề ra trong bảng kế hoạch phỏng vấn sơ bộ lập vào ngày 02/03/2024. Chi tiết buổi phỏng vấn: Thời gian ước lượng: Giới thiệu 5 phút Tổng quan về hệ thống 20 phút Tổng quan về buổi phỏng vấn: 3 tiếng 30 phút o Chủ đề 1: Tổng quan nhu cầu về hệ thống cho thuê xe o Chủ đề 2: Quản lý đăng ký cho thuê xe o Chủ đề 3: Quản lý khách hàng o Chủ đề 4: Chi tiết các chức năng hệ thống o Chủ đề 5: Các yêu cầu về tin học: giao diện, phần cứng, phần mềm hỗ trợ Quan sát tổng quan Kết thúc buổi phỏng vấn nhóm làm việc cơ bản đã thu thập được những thông tin cần thiết cho việc phân tích thiết kế dự án xây dựng hệ thống quản lý Trang 15 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin cho thuê xe tự lái. Phía đối tác rất cởi mở trong việc đóng góp xây dựng dự án và tiếp nhận những đề xuất của nhóm về cách xây dựng hệ thống Phát sinh ngoài dự kiến Cuộc họp kết thúc sớm hơn dự kiến 30 phút. Bảng 3: Kết quả phỏng vấn Người được phỏng vấn: Trần Ngày: 15/03/2024 Nguyễn Quang Huy Câu hỏi Ghi nhận Chủ Câu hỏi 1: Bạn hãy 1.
Khách hàng lựa chọn các xe được đề 1 mô tả quy trình thuê đăng tải trên website của công ty. xe tự lái của khách 2. Khách hàng nhấn đặt xe, điền các hàng thông tin cần và tiến hành đặt cọc. Tất cả số tiền sẽ được khách hàng thanh toán vào ngày nhận xe đồng thời ký hợp đồng.
Tiền đặt cọc sẽ được trả lại sau khi hoàn tất thuê xe mà không vi phạm hợp đồng. Trang 16 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Câu hỏi 2: Dữ liệu Thông tin sẽ được lưu trữ vào hệ quản của công ty bao gồm trị cơ sở dữ liệu Oracle. của nhân viên, khách hàng, chủ xe sẽ được lưu trữ như thế nào? Câu hỏi 3: Cách thức Chủ xe có thể lên website để cập nhật để chủ xe cập nhật thông tin xe, giá và khuyến mãi. thông tin về giá của xe và khuyến mãi? Chủ Câu hỏi 1: Chủ xe Chủ xe sẽ lên website nhấn đăng ký xe, đề 2 muốn đăng ký cho nhập các thông tin cần thiết và đợi thuê xe tự lại sẽ phải nhân viên duyệt.
làm gì? Câu hỏi 2: Nhân viên Chủ xe có thể sử dụng tính năng trên sẽ làm gì nếu chủ xe website để dừng cho thuê xe. không muốn cho thuê xe nữa và chấm dứt hợp đồng? Chủ Câu hỏi 1: Để có thể Khách hàng khi đến nhận xe cần có đề 3 thuê xe tự lái, khách CCCD và bằng lái xe B1 hoặc B2. hàng cần những loại giấy tờ nào? Câu hỏi 2: Thông tin Sau khi đăng ký tài khoản và trước khi khách hàng sẽ được thuê xe. lưu lại vào lúc nào? Chủ Câu hỏi 1: Bạn muốn Đầu tiên, để có thể đặt xe, khách hàng quy trình thuê xe, sẽ phải tạo tài khoản và cung cấp thông Trang 17 IS201 – Phân tích thiết kế hệ thống thông tin đề 4 thanh toán trên hệ tin bằng lái.
Sau khi nhân viên đã thống như thế nào? duyệt thì mới có thể thuê xe Khách hàng sẽ chọn xe muốn đặt trên website. Điền thông tin cần thiết và thanh toán các chi phí. Sau đó nhân viên sẽ xem yêu cầu và duyệt. Khi khách hàng đến nhận xe thì sẽ ký hợp đồng.
Sau khi hoàn tất thuê xe và không vi phạm hợp đồng, khách hàng sẽ nhận lại tiền đặt cọc. Câu hỏi 2: Bạn muốn Xe sẽ được chủ xe đăng ký sau khi đã quản lý xe như thế có tài khoản người dùng và lưu vào cơ nào? sở dữ liệu. Nhân viên sẽ duyệt xe và thông tin xe được tự động đăng lên website. Câu hỏi 3: Bạn muốn Chủ xe sẽ xem được doanh thu từng quản lý thống kê tháng và số lượt thuê từng tháng.
Ngoài doanh số cho chủ xe ra chủ xe sẽ xem được top 10 xe có như thế nào?