Tài liệu: Asigment email marketing highland coffe

Khám phá chiến lược email marketing của Highland Coffee, phân tích các yếu tố thành công và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp trong ngành F&B.

• Tác giả: Trịnh Thị Quỳnh Anh
• Người hướng dẫn: Pham Tung Lam - Giảng Viên
• Trường học: FPT Polytechnic
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Asigment Email Marketing Highland Coffee
• Loại tài liệu: Assignment
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Highlands Coffee và chiến lược Email Marketing

Highlands Coffee là thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam, được thành lập năm 1999 bởi David Thái. Với hơn 437 cửa hàng trải khắp 32 tỉnh thành, Highlands Coffee đã trở thành biểu tượng của văn hóa cà phê hiện đại. Công ty Cổ phần Việt Thái Quốc Tế sở hữu và quản lý thương hiệu này với trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh. Email marketing là một công cụ quan trọng giúp Highlands Coffee duy trì liên kết với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thân thiết và phát triển doanh số bán hàng. Chiến dịch email marketing cho Highlands Coffee được thiết kế nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ lời chúc mừng sinh nhật đến các ưu đãi độc quyền. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao giá trị đơn hàng trung bình.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Highlands Coffee

Highlands Coffee được thành lập năm 2002 với 2 cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Đến năm 2015, chuỗi cửa hàng đã phát triển lên 75 địa điểm. Năm 2017, con số này tăng lên 180 cửa hàng, chứng tỏ tốc độ phát triển nhanh chóng. Qua 22 năm hoạt động, Highlands Coffee đã trở thành nhà cung cấp cà phê và thức ăn nhanh hàng đầu tại Việt Nam, với sự hiện diện mạnh mẽ tại các thành phố lớn.

1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh

Highlands Coffee chuyên kinh doanh cà phê dóng gói và các sản phẩm đồ ăn nhanh chất lượng cao. Sản phẩm chủ yếu bao gồm cà phê espresso, cà phê phin truyền thống, các loại nước uống khác, đồ ăn nhẹ và bánh ngọt. Mô hình kinh doanh của Highlands Coffee kết hợp giữa bán lẻ tại cửa hàng và bán sản phẩm đóng gói. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho email marketing trong việc quảng cáo sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc biệt.

II. Xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả cho Highlands Coffee

Email marketing là kênh truyền thông trực tiếp với khách hàng, cho phép Highlands Coffee gửi các thông tin cá nhân hóa, khuyến mãi và tin tức mới. Chiến dịch email marketing cho Highlands Coffee cần được xây dựng dựa trên dữ liệu khách hàng chính xác và mục tiêu rõ ràng. Sử dụng các nền tảng như GetResponse và MailChimp, Highlands Coffee có thể tự động hóa quy trình gửi email, theo dõi tỷ lệ mở thư và click-through rate. Kế hoạch email marketing nên bao gồm phân khúc khách hàng, lập lịch gửi email tối ưu và tạo nội dung hấp dẫn nhằm tăng engagement và chuyển đổi bán hàng.

2.1. Cá nhân hóa nội dung email cho khách hàng thân thiết

Cá nhân hóa là chìa khóa thành công của email marketing. Highlands Coffee nên chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi mua hàng, địa điểm và sở thích. Gửi email chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá độc quyền là cách tuyệt vời để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nội dung email cá nhân hóa với tên khách hàng, sản phẩm yêu thích và lịch sử mua hàng sẽ tăng tỷ lệ mở email và click-through rate, từ đó tăng doanh số bán hàng.

2.2. Quy trình tự động hóa gửi email trên GetResponse và MailChimp

GetResponse và MailChimp cung cấp tính năng tự động hóa email mạnh mẽ cho Highlands Coffee. Quy trình bao gồm: thu thập dữ liệu khách hàng, phân khúc danh sách email, tạo mẫu email chuyên nghiệp và lên lịch gửi. Tính năng hẹn giờ gửi email giúp Highlands Coffee gửi thông điệp vào thời điểm khách hàng dễ mở thư nhất. Theo dõi báo cáo chi tiết như tỷ lệ mở, click-through rate và conversion rate giúp tối ưu hóa chiến dịch liên tục.

III. Mục tiêu ngân sách và KPI cho chiến dịch Email Marketing

Mục tiêu email marketing cho Highlands Coffee bao gồm tăng tỷ lệ lưu giữ khách hàng, nâng cao giá trị đơn hàng trung bình và xây dựng mối quan hệ lâu dài. KPI cụ thể cần theo dõi bao gồm tỷ lệ mở email (open rate), tỷ lệ click (click-through rate), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và tỷ lệ hủy đăng ký (unsubscribe rate). Xác định ngân sách phù hợp cho chiến dịch dựa trên số lượng khách hàng, tần suất gửi email và chi phí nền tảng. Theo dõi ROI (lợi nhuận trên vốn đầu tư) để đảm bảo chiến dịch email marketing của Highlands Coffee đạt hiệu quả kinh tế tối đa và có thể mở rộng quy mô khi cần thiết.

3.1. Xác định mục tiêu chiến dịch Email Marketing cụ thể

Mục tiêu cụ thể của chiến dịch email marketing Highlands Coffee cần rõ ràng, đo lường được và có thời hạn. Ví dụ: tăng tỷ lệ lưu giữ khách hàng lên 60%, nâng giá trị đơn hàng trung bình thêm 20%, hoặc tăng tỷ lệ chuyển đổi từ email lên 5%. Mục tiêu này phải liên kết với chiến lược kinh doanh tổng thể của Highlands Coffee và phù hợp với nguồn lực sẵn có.

3.2. Thu thập dữ liệu khách hàng và lọc email chất lượng cao

Thu thập dữ liệu khách hàng là bước tiên quyết cho thành công email marketing. Highlands Coffee cần sử dụng mẫu đăng ký trên website, ứng dụng di động và tại các cửa hàng để thu thập email và thông tin cá nhân. Lọc email để loại bỏ những địa chỉ không hợp lệ, giúp tăng tỷ lệ gửi thành công. Dữ liệu sạch và chính xác là nền tảng cho chiến dịch email marketing hiệu quả.

IV. Báo cáo đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện Email Marketing

Sau khi thực hiện chiến dịch email marketing, Highlands Coffee cần phân tích kết quả chi tiết trên cả GetResponse và MailChimp. Báo cáo phải bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số tạo ra và chi phí trên conversion. So sánh hiệu suất giữa các loại email khác nhau (email chúc mừng sinh nhật, email khuyến mãi, email tin tức) để xác định loại nội dung nào hiệu quả nhất. Đề xuất các giải pháp cải thiện như tối ưu hóa tiêu đề email, cải thiện nội dung, thử nghiệm thời gian gửi khác nhau, hoặc phân khúc khách hàng chi tiết hơn. Những cải thiện này sẽ giúp Highlands Coffee tối ưu hóa email marketing và đạt được ROI cao hơn trong các chiến dịch tiếp theo.

4.1. Báo cáo kết quả trên GetResponse và MailChimp

Báo cáo chi tiết kết quả email marketing Highlands Coffee trên GetResponse và MailChimp cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất chiến dịch. Các chỉ số chính bao gồm: tổng email gửi, email được nhận thành công, tỷ lệ mở (%), tỷ lệ click (%), tỷ lệ chuyển đổi (%), doanh số tạo ra và ROI. Biểu đồ và hình ảnh hóa dữ liệu giúp dễ hiểu và so sánh hiệu suất giữa các chiến dịch khác nhau.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất Email Marketing

Dựa trên phân tích dữ liệu, Highlands Coffee nên đề xuất các cải thiện cụ thể: A/B test tiêu đề email để tìm các tiêu đề có tỷ lệ mở cao nhất, tối ưu hóa thời gian gửi email dựa trên hành vi mở của khách hàng, cải thiện nội dung email để tăng click-through rate, và phân khúc khách hàng chi tiết hơn. Những giải pháp này sẽ nâng cao hiệu quả của chiến dịch email marketing Highlands Coffee và tạo nên sự cạnh tranh lợi nhuận lâu dài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIGI THIEU CHUNG VE DOANH NGHIỆP 1. Giới thiệu về doanh nghiệp Highlands Coffee Highlands Coffee là một thương hiệu của Công ty Cô phần Việt Thái Quốc Tế (VI) Việt Thái Quốc Tế là công ty 100 % cô phần Việt Nam. Văn phòng chính đặt tại Hà Nội và văn phòng giao dịch đặt lại Thành Phố Hỗ Chí Minh. Được thành lập từ năm 1998 va chi tập trung vào mang cá phê dóng gói , đến năm 2002 thì quan cá phủ Highlinds Coffee đầu tiên chính thức ra mắt.

Highlands Coffee là chuỗi cửa hàng kinh doanh cà phê và các loại đồ ăn nhanh của Việt Nam, do David Thái sáng lập vào năm 1999. Trải qua 22 năm định hình phát triển, đến ngày nay đã có 437 cửa hàng Highlands Coffee trên 32 tỉnh thành Việt Nam, nhiều nhất là ở thành phô Hồ Chí Minh và sau là Hà Nội. ¢ Tên doanhnghiệp : Highlands Cofee ¢ Tru sé chinh : Tòa nhà Bitexco Financial Tower, s6 2 Hai Triéu, Quan 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam « Website : https://www. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 2002 Tập đoàn Việt Thái — Viet Thai International duoc thanh lập bởi David Thái, đồng thời cũng là chủ sở hữu của Highlands Coffee.

Mở 2 cửa hàng tại Thành phô Hồ Chí Minh và Hà Nội. Education ể= FPT POLYTECHNIC co <i 3 2015 Vào năm 2015, số cửa hàng mà Highlands Coffee sở hữu trên toàn lãnh thổ Việt Nam là 75 cửa hàng. 2017 Vào tháng 3 năm 2017, Highlands Coffee sở hữu 180 cửa hàng trên tổng số 17 tỉnh thành của Việt Nam. 2019 Vào tháng 2 năm 2019, Highlands Coffee có tông cộng 2lI cửa hàng.

Hiện tại Đến thời điểm hiện tại, chuỗi thương hiệu này đã mở rộng trên 300 cửa hàng, là thương hiệu nhượng quyên số l tại Việt Nam 1. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh - Lĩnh vực hoạt động: Highlands Coffee là một thương hiệu cà phê nôi tiếng tại Việt Nam. Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, phân phối và bán lẻ cà phê. Highlands Coffee cung cấp các sản phâm cà phê chất lượng cao như cà phê hạt, cà phê rang xay, cà phê pha phin, cả phê espresso và các loại đồ uông khác như trà, nước ép trái cây, sinh tố, kem vả bánh ngọt.

Ngoài ra Highlands Coffee còn có các dịc vụ như cho thuê máy pha cà phê, đảo tạo và tư vấn về cả phê. Sản phâm được Highlands Coffee sử dụng trong chuỗi quán cà phê thuộc sở hữu công ty mà còn được đem ra thương mại tại các siêu thị, quầy tạp hóa hay chợ truyền thông. - Sản phẩm kinh doanh: Sản phẩm Fe Hình ảnh Thong tin Tra sen vàng là một loại trà đặc biệt được 4e làm từ lá sen vàng Trà sen 45.000 đ tươi, trà có hương vàng => thơm nhẹ và vị ngọt địu có tác dụng giúp giảm căng thang, ago. Education FPT POLYTECHNIC tăng cường sức khỏe va giam stress.

Trà xanh được sản xuất từ lá trà xanh tươi nguyên chất, có hương thơm tự nhiên Freeze Tra 55.000 đ va vi dang nhẹ, có xanh tác dụng giải tỏa căng thẳng, tăng cường sức khỏe và giam stress. Hong tra duoc san xuất từ là trả tươi, có hương vị đậm đà, Phindi héng 45.000 d thơm ngon và giàu tra dinh dưỡng, giúp tăng cường hệ miễn dịch, giảm căng thăng và lo âu. Tra thach dao duoc làm từ trà den va thạch đào, có hương Trà thạch 45.000 d thơm nhẹ nhàng và dao vị ngọt tự nhiên, mát lạnh tạo nên một thức uống ngon miệng và bỏ dưỡng. Education FPT POLYTECHNIC Ca phé hoa tan duoc xay nhuyén va ché biến thành dạng bột, tiện lợi để sử dụng vả Cà phê hòa |_ 49.000đ mang lại hương vị tan đậm đà của cà phê, giúp tăng cường năng lượng và tập trung, ø1ảm mệt mỏi và cải thiện tâm trạng.

Cà phê được sản xuất từ những hạt cà phê chất lượng cao, được rang xay và Cà phê lon 15.000 đ pha trộn một cách tinh té tao ra hương vị đậm đà và thơm ngon giúp tập trung va giam stress 1. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng muc tiéu cua Highlands Coffee la moi gidi tinh, d6 tudi tir 18- 24, Chan dung đối tượng khách hàng mục tiêu có thể mô tả như sau: + Nhân khẩu học: 5 - Giới tính: mọi giới tính «- Độ tuổi: từ 18-24 tuổi 5 - Thu nhập: phù hợp với những người có mức thu nhập từ trung bình — khá trở lên. - - Nghề nghiệp: đối tượng chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng. + Sở thích và nhu cầu: + Thích không gian thoải + Tìm kiếm thông tin về các mái, phong cách hiện đại chương trình khuyến mãi, + Là nơi để học tập, thư giãn sự kiện hoặc sản phẩm TỚI 18-24 tuổi hoặc gặp gỡ bạn bẻ + Mong muôn được phục vụ + Thích xu hướng mới mẻ nhanh chóng và chuyên và sang chánh nghiệp + Thích không gian ấm + Quan tam dén chat lượng cúng, thoải mái sản phẩm và dịch vụ Từ 25 tuôi trở lên + La noi để làm việc hoặc + Mong muốn được phục trao đôi công việc vụ nhanh chóng và chuyên + Thích không gian yên tĩnh nghiệp + Hanh vi online: Trong thời đại ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ đã dãn đến sự thay đổi xu hướng hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Khách hàng đã chuyên dẫn từ hình thức mua hàng trực tiếp sang mua hàng trực tuyến. Khoảng thời gian khách hàng Highlands Coffee online nhiều nhất là khoáng 9h-l 1h và 20h-22h + Thói quen sử dụng email: Nghề nghiệp Sinh viên Người đi làm văn phòng ago. Education FPT POLYTECHNIC Buổi sáng, buổi tối va trong Buổi sáng, giờ nghỉ trưa và Thoi gian thời gian rảnh (8h- 10h; 20h- sau khi đi làm vé (9h-12h; 22h) 6h-8h) Check mail bai tap cua thay Check và xử lí công việc. Mục đích cô, mail tuyên dụng làm thêm.

10 CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỨI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2. Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết 2. Người gửi - Chuyên viên Email marketing: Trịnh Thị Quỳnh Anh 2. Người nhận - Data khách hàng dựa trên khảo sát của công ty 2.

Thời gian - Thời gian: 20 giờ - Ngày: 19/7/2023 2. Mục đích - Chuyên viên gửi email khách hàng đề thông báo và gửi mã nhận quà cho khách hàng thân thiết nhân dịp công ty tổ chức “Tri Ân Khách Hàng Nhân Dịp Lễ 2/9” - Chăm sóc khách hàng thân thiết - Xây dựng và duy trì sự quan tâm, yêu thích của khách hàng với thương hiệu - Nâng cao độ nhận diện thương hiệu của Highlands Coffee tại thị trường Việt Nam 2. Công cụ - Sử dụng Word và Microsoft Outlook, Excel để trộn thư và gửi thư hàng loạt từ data khách hàng có sẵn dựa trên khảo sát của công ty. Với việc sử dụng tính năng nảy sẽ giúp chuyên viên có thê gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được các nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng.

Nội dung Chào bạn (Họ tên) II GB. ten FPT POLYTECHNIC Chúng tôi rất vui khi gửi đến bạn một voucher giảm giá để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo của bạn. Voucher này được và bạn có thê sử dụng nó đề giảm giá cho bất kỳ sản phẩm nào trên trang web của chúng tôi. 171) let ye 000, HIGHLANDS COFFEE GIAM 40% Voucher này là một cách đề chúng tôi cam on ban vi da tin tuéng va str dung san pham/dich vụ của chúng tôi.

Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ tiếp tục ủng hộ chúng tôi trong tương lai. Để str dung voucher, ban chi can nhập mã voucher vào trang thanh toán khi mua hàng. Voucher này có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định, vì vậy hãy đảm bảo sử dụng nó trước khi hết hạn. Mã voucher của bạn là: (mã quả tặng) Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về voucher hoặc sản pham/dich vụ của chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi qua email hoặc sô điện thoại được cung cấp trên trang web của chúng tôi.

Chúc bạn một ngày tốt lành và hãy tiếp tục đón nhận những ưu đãi hấp dẫn từ chúng tôi. Xin tran thanh cam on! 12 2. Các bước thực hiện 2. Cài dat Outlook Bước 1: Mé Outlook chon File chon Add Account Bước 2: Vào Home chọn New file Bước 3: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature trên thanh Message 13 GG ,Education FPT POLYTECHNIC ‘+ or ¡8e ¬: Bước 4: Ở Email Signature, chon New va dat tên cửa chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhắn OK EmailSignatire ?ersanalStziosery ru E-melleccouft-- Laanhnaa\ẽZ2)0//ĐQalcos Splect tignature to edt ype a nore for this signature: Higttand cofee Bước 5: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muôn và ấn OK 14 2.2 Tiến hành trộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân Bước 1: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word, với những phần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc đơn 15 Bước 2: Trên thanh công cy, chon Mailings sau đó chon Start Mail Merge Bước 3: Trên thanh xổ xuống chọn E- mail Messages Bước 4: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xô xuống chọn Use an Existing List.

16 Bước 5: Chọn file excel chứa data khách hàng thân thiết đã có trước đó Bước 6: Chọn sheet chứa thông tin va ấn OK 17 Bước 7: Ấn vào Insert Merge F chèn vào các vị trí cá nhân hoá 18 Bước 8: Tiếp theo chọn Finish & Merge => Send Email Messages Buéoc 9: Dat tén Email => OK 19 2. Gửi email tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết 2. Người gửi - Chuyên viên Email marketing Trần Thị Thanh Hằng 2. Người nhận - Các khách hàng có sinh nhật vào thang 7 2.

Thời gian - Thời gian: 1:20 AM - Ngày: Những khách hàng có sinh nhật ngày 20/7 2. Mục đích - Chuyên viên Email thay mặt tât cả nhân viên của Highlands Coffee gửi lời chúc mừng sinh nhật đến toàn bộ khách hàng thân thiết của Highlands Coffee chăm sóc, quan tâm đến tất cả khách hàng 2. Công cụ - Sử dụng mail Outlook, dùng tính năng hẹn giờ man] tự động. - Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không sợ nhỡ giờ.

Nội dung Highlands Cofee gửi lời chúc mừng tốt đẹp nhât đên bạn nhân ngày sinh nhật. Kính chúc bạn luôn vui vẻ, hạnh phúc gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sông. Cảm ơn Quý khách đã luôn đồng hành và ủng hộ Highlands Coffee trong thời gian qua. Các bước tiên hành Buéc 1: Mé Outlook tai tab Home chon New Email khi đó sẽ mở được một trang soạn thảo emaIl mới.