Luận văn hpu áp dụng marketing theo mô hình 7p vào hoạt động tín dụng nhằm mở rộng hoạt động tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Chuyên khảo kinh tế phân tích Luận văn hpu áp dụng marketing theo mô hình 7p vào hoạt động tín dụng nhằm mở rộng hoạt động tín, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Hoàng Thị Lương
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Diệp
• Trường học: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Áp dụng mô hình 7P trong marketing để mở rộng tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại
• 1.2. Các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Nghiệp vụ tài sản nợ
• 1.2.2. Nghiệp vụ tài sản có
• 1.2.3. Nghiệp vụ trung gian
• 1.3. Chức năng và vai trò của ngân hàng thương mại
• 1.3.1. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NHNo&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦY NGUYÊN
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.4. Các sản phẩm tín dụng của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.4.1. Sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân
• 2.4.2. Sản phẩm tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp
• 2.5. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.5.1. Công tác huy động vốn
• 2.5.2. Hiệu quả kinh doanh
• 2.6. Thực trạng về mở rộng hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.7. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.7.1. Mức độ thoả mãn của khách hàng đối với từng sản phẩm tín dụng của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.7.2. Các yếu tố khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.7.3. Nhận xét của khách hàng về nhân viên tín dụng của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.7.4. Nhận xét của khách hàng về cơ sở vật chất của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.7.5. Khả năng giới thiệu các sản phẩm tín dụng của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên cho bạn bè và đồng nghiệp
• 2.7.6. Nhận xét chung của khách hàng về hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.8. Tình hình dư nợ tín dụng và doanh số cho vay của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.9. Đánh giá hoạt động tín dụng của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 2.9.1. Kết quả đạt được
• 2.9.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỦY NGUYÊN
• 3.1. Định hướng hoạt động tín dụng của NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên năm 2016
• 3.2. Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh Thủy Nguyên
• 3.2.1. Chiến lược sản phẩm
• 3.2.2. Chiến lược về giá
• 3.2.2.1. Mục tiêu chiến lược giá của Chi nhánh
• 3.2.2.2. Căn cứ xác định giá của hoạt động tín dụng
• 3.2.2.3. Giá trên cơ sở quan hệ với khách hàng
• 3.2.2.4. Giá thâm nhập và phát triển thị trường
• 3.2.3. Chiến lược phân phối
• 3.2.4. Chiến lược xúc tiến
• 3.2.5. Quan hệ công chúng
• 3.2.6. Con người
• 3.2.7. Quy trình
• 3.2.8. Phương tiện hữu hình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về mô hình 7P trong marketing ngân hàng

Mô hình 7P trong marketing là một công cụ quan trọng giúp các ngân hàng, đặc biệt là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, tối ưu hóa hoạt động tín dụng. Mô hình này bao gồm các yếu tố: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất. Việc áp dụng mô hình này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

1.1. Khái niệm mô hình 7P trong marketing ngân hàng

Mô hình 7P trong marketing ngân hàng bao gồm bảy yếu tố chính: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho ngân hàng.

1.2. Lợi ích của mô hình 7P trong hoạt động tín dụng

Áp dụng mô hình 7P giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và mở rộng thị phần. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng.

II. Thách thức trong việc mở rộng tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp

Mở rộng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam gặp nhiều thách thức. Các vấn đề như rủi ro tín dụng, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và nhu cầu khách hàng không ổn định là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng. Để vượt qua những thách thức này, ngân hàng cần có chiến lược marketing hiệu quả.

2.1. Rủi ro tín dụng và ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà ngân hàng phải đối mặt. Việc không thu hồi được nợ có thể dẫn đến tổn thất lớn, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng tín dụng.

2.2. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng và tác động đến tín dụng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn phải cải thiện dịch vụ và sản phẩm tín dụng để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp áp dụng mô hình 7P vào hoạt động tín dụng

Để mở rộng hoạt động tín dụng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn cần áp dụng mô hình 7P một cách hiệu quả. Việc xác định rõ ràng từng yếu tố trong mô hình sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình cho vay và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Chiến lược sản phẩm tín dụng phù hợp

Ngân hàng cần phát triển các sản phẩm tín dụng đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự hấp dẫn và khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

3.2. Chiến lược giá cả trong hoạt động tín dụng

Xác định mức lãi suất hợp lý và các chính sách ưu đãi sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn. Chiến lược giá cần phải linh hoạt và cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu thị trường.

IV. Ứng dụng thực tiễn mô hình 7P tại ngân hàng nông nghiệp

Việc áp dụng mô hình 7P đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn. Các sản phẩm tín dụng được cải thiện, dịch vụ khách hàng được nâng cao, và sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng mô hình 7P

Ngân hàng đã ghi nhận sự gia tăng trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng, đồng thời doanh thu từ hoạt động tín dụng cũng tăng lên rõ rệt.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ tín dụng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và sản phẩm tín dụng, cho thấy sự thành công trong việc áp dụng mô hình 7P.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của mô hình 7P trong ngân hàng

Mô hình 7P không chỉ giúp Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn mở rộng hoạt động tín dụng mà còn tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Việc tiếp tục cải tiến và áp dụng mô hình này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tương lai của mô hình 7P trong marketing ngân hàng

Mô hình 7P sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing của ngân hàng, giúp ngân hàng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

5.2. Đề xuất cải tiến mô hình 7P cho ngân hàng

Ngân hàng cần thường xuyên đánh giá và cải tiến mô hình 7P để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Khái quát về ngân hàng thương mại. Khái niệm ngân hàng thương mại. Có nhiều khái niệm về ngân hàng thương mại nhưng để đưa ra một khái niệm chính xác và tổng quan thì ta phải dựa vào tính chất và mục đích hoạt động của nó trên thị trường tài chính, đôi khi còn kết hợp tính chất, mục đích và đối tượng hoạt động.

Luật các tổ chức tín dụng do quốc hội khóa X thông qua ngày 12 tháng 12 năm 1997, định nghĩa về ngân hàng thương mại như sau: “Ngân hàng thượng mại là tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng và các quy định khác của pháp luật.” [4] Theo Luật Ngân hàng nhà nước: “Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dich vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán”. Như vậy “ Ngân hàng thương mại là định chế tài chính trung gian quan trọng trong nền kinh tế thị trường, nhờ hệ thống định chế này mà các nguồn tiền nhàn rỗi sẽ được huy động tạo lập nguồn vốn tín dụng to lớn để có thể cho vay phát triển kinh tế”. Các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng thương mại. Nghiệp vụ tài sản nợ.

Đây là nhóm các nghiệp vụ nhằm tạo lập nguồn vốn cho ngân hàng, là một đơn vị kinh doanh tiền tệ, nguồn vốn của ngân hàng là yếu tố quyết định tới quy mô hoạt động, uy tín và sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.  Trước hết, để có thể thành lập và đi vào hoạt động, chủ ngân hàng phải tạo lập vốn tự có. Cách tạo lập nguồn vốn này tùy thuộc vào đó là loại ngân hàng nào. - Đối với ngân hàng quốc doanh, vốn ban đầu do Nhà nước cung cấp, quy mô các ngân hàng này thường khá lớn.

Sinh viên: Hoàng Thị Lương – QT1601T 3 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG - Các ngân hàng cổ phần: vốn ban đẩu do các cổ đông đóng góp bằng việc mua cổ phiếu. - Các ngân hàng liên doanh tạo lập vốn bằng việc góp vốn của các bên liên doanh. - Đối với các Chi nhánh ngân hàng nước ngoài, vốn điều lệ là do ngân hàng mẹ cung cấp. Trong quá trình hoạt động, NHTM thường xuyên sử dụng các biện pháp nghiệp vụ để bảo toàn vốn và không ngừng nâng cao quy mô, chất lượng vốn tự có bằng cách trích lập quỹ như: quỹ dự trữ, quỹ bảo toàn vốn… từ lợi nhuận thu được.

Một số ngân hàng còn nâng mức vốn tự có bằng các nghiệp vụ như: phát hành thêm cổ phiếu, huy động vốn liên doanh… có vậy ngân hàng mới mở rộng được quy mô hoạt động của mình và nâng cao uy tín, khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.  Nghiệp vụ huy động vốn: NHTM được coi là tổ chức kinh doanh tiền gửi, điều đó cho thấy nghiệp vụ huy động tiền gửi quan trọng tới mức nào trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trong nền kinh tế thị trường, có một số lượng vốn rất lớn của khách hàng gửi tiền vào ngân hàng với mục đích cơ bản như: lưu giữ tiền tệ an toàn, kiếm lãi từ khoản tiền nhàn rỗi… Thông qua hoạt động nghiệp vụ, ngân hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng bằng cách đưa ra nhiều loại hình tiền gửi: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn…nguồn vốn huy động dưới hình thức tiền gửi thường chiếm tỷ lệ lớn trong tổng nguồn vốn mà ngân hàng dùng vào kinh doanh (thường chiếm từ 70-80%). Ngân hàng cũng huy động vốn dưới hình thức phát hành trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi… nhằm mở rộng nguồn vốn, đáp ứng các nhu cầu tín dụng ngày càng đa dạng của khách hàng.

 Nguồn vốn vay: Khi tạm thời thiếu vốn, NHTM có thể đi vay từ Ngân hàng Nhà nước, hoặc từ các tổ chức tín dụng, các NHTM khác. Trên thực tế, trong quá trình hoạt động quan hệ vay mượn giữa các ngân hàng thường xuyên xảy ra với thời hạn ngắn do nguồn vốn và sử dụng vốn của mỗi ngân hàng biến động liên tục, lúc thừa lúc thiếu. Sinh viên: Hoàng Thị Lương – QT1601T 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG 1. Nghiệp vụ tài sản có.

 Nghiệp vụ ngân quỹ: là các hoạt động tạo lập, quản lý, sử dụng các khoản tiền dự trữ để đáp ứng các nhu cầu quản lý kinh doanh của ngân hàng. Để đáp ứng nhu cầu rút tiền, nhu cầu thanh toán của khách hàng và cũng là chính bản thân ngân hàng, mỗi ngân hàng đều phải dự trữ một khoản tiền nhất định tại quỹ, tại tài khoản tiền gửi thanh toán ở Ngân hàng Nhà nước và các ngân hàng khác. Nó đảm bảo đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu thanh toán chi trả cho khách hàng, điều có liên quan trực tiếp tới uy tín của mỗi ngân hàng.  Nghiệp vụ tín dụng: là việc NHTM cho khách hàng vay một số tiền để họ sử dụng trong một khoản tiền nhất định, khi đến hạn khách hàng sẽ phải trả tiền cho ngân hàng một khoản tiền lớn hơn khoản vay ban đầu bao gồm cả gốc và lãi.

 Nghiệp vụ đầu tư: ngân hàng thực hiện đầu tư vào chứng khoán Nhà nước, chứng khoán công ty hoặc có thể đầu tư trực tiếp. Nhìn chung hoạt động đầu tư luôn có khả năng sinh lời cao và chứa đựng nhiều rủi ro. Do đó, để đảm bảo an toàn của hệ thống ngân hàng hầu hết các nước đều quy định NHTM chỉ được sử dụng vốn tự có để hùn vốn và tổng các khoản đầu tư không được vượt quá tỷ lệ quy định. Nghiệp vụ trung gian.

Ngoài hai nghiệp vụ cơ bản nói trên, trong quá trình hoàn thiện chức năng và vai trò của mình, các NHTM còn được thực hiện một số nghiệp vụ khác của một trung gian tài chính như: - Nghiệp vụ bảo lãnh: là việc ngân hàng cam kết trả thay cho khách hàng trong trường hợp khách hàng không có khả năng thanh toán. - Nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt: thu hộ, chi hộ, chuyển tiền, thanh toán theo L/C… - Thanh toán ngoại hối, vàng bạc đá quý - Nhận ủy thác, ký gửi, tư vấn tài chính… Sinh viên: Hoàng Thị Lương – QT1601T 5 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Nghiệp vụ trung gian góp phần bổ sung thêm vào các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng, tạo ra giá trị gia tăng và có thể tạo ra sự khác biệt của ngân hàng trong cạnh tranh. Chức năng và vai trò của ngân hàng thương mại. Chức năng của ngân hàng thương mại.

Trong sự phát triển của nền kinh tế- xã hội ngân hàng là một yếu tố không thể thiếu bởi các chức năng cơ bản của nó là: trung gian tài chính, trung gian thanh toán và chức năng tạo tiền. a) Chức năng trung gian tài chính. Khi thực hiện chức năng trung gian tín dụng, NHTM là cầu nối giữa những người có vốn dư thừa và những người có nhu cầu về vốn. Người cho vay Ký thác NHTM Cấp tín dụng Người đi vay ( Tổ chức, cá nhân) Gửi tiền (Tổ chức, cá nhân) Hình 1.1: Sơ đồ chức năng trung gian tài chính.

Thông qua việc huy động các khoản vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi trong nền kinh tế, ngân hàng thương mại hình thành nên quỹ cho vay để cung cấp tín dụng cho nền kinh tế. Với chức năng này, ngân hàng thương mại vừa đóng vai trò là người đi vay vừa đóng vai trò là người cho vay. Với chức năng trung gian tín dụng, ngân hàng thương mại đã góp phần tạo lợi ích cho tất cả các bên tham gia: người gửi tiền, ngân hàng và người đi vay, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.  Đối với người gửi tiền: họ thu được lợi từ khoản vốn tạm thời nhàn rỗi của mình dưới hình thức lãi tiền gửi mà ngân hàng trả cho họ.

Hơn nữa, ngân hàng còn đảm bảo cho họ sự an toàn về khoản tiền gửi và cung cấp các dịch vụ thanh toán tiện lợi. Sinh viên: Hoàng Thị Lương – QT1601T 6 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG  Đối với người đi vay: họ sẽ thoả mãn được nhu cầu vốn để kinh doanh, chi tiêu, thanh toán mà không phải mất nhiều sức lực, thời gian cho việc tìm kiếm nơi cung ứng vốn tiện lợi, chắc chắn và hợp pháp.  Đối với ngân hàng thương mại: họ sẽ tìm kiếm được lợi nhuận cho bản thân mình từ chênh lệch giữa lãi suất cho vay và lãi suất tiền gửi hoặc hoa hồng môi giới. Lợi nhuận này chính là cơ sở để tồn tại và phát triển của ngân hàng thương mại.

 Đối với nền kinh tế: chức năng này có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế vì nó đáp ứng nhu cầu vốn để đảm bảo quá trình tái sản xuất được thực hiện liên tục và để mở rộng quy mô sản xuất. Với chức năng này, ngân hàng thương mại đã biến vốn nhàn rỗi không hoạt động thành vốn hoạt động, kích thích quá trình luân chuyển vốn, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển. Chức năng trung gian tín dụng được xem là chức năng quan trọng nhất của ngân hàng thương mại vì nó phản ánh bản chất của ngân hàng thương mại là đi vay để cho vay, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Đồng thời nó cũng là cơ sở để thực hiện các chức năng khác.

b) Chức năng trung gian thanh toán. Ngân hàng thực hiện chức năng trung gian thanh toán làm cho nó trở thành thủ quỹ cho khách hàng. Việc nhận tiền gửi và theo dõi các khoản thu, chi trên tài khoản tiền gửi của khách hàng làm cho ngân hàng thực hiện được vai trò trung gian thanh toán. Lệnh chi Người trả tiền Người thụ hưởng ( tổ chức, cá nhân ) NHTM ( tổ chức, cá nhân ) Báo Nợ Báo Có Hình 1.2: Sơ đồ chức năng trung gian thanh toán.

Sinh viên: Hoàng Thị Lương – QT1601T 7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG  Trong chức năng trung gian thanh toán, ngân hàng thực hiện các nhiệm vụ cụ thể: - Mở tài khoản tiền gửi giao dịch cho khách hàng - Quản lý và cung cấp các phương tiện thanh toán cho khách hàng (thanh toán không dùng tiền mặt, nó được thực hiện qua phản ánh trên sổ sách ngân hàng).