Áp dụng phương pháp 6 Sigma để cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2

Đồ án áp dụng phương pháp 6 Sigma cải tiến dịch vụ khám BHYT tại Bệnh viện Nhi Đồng 2

• Tác giả: Hồ Ngọc Phương Uyên
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Anh Vân
• Trường học: Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Áp dụng phương pháp 6 Sigma để cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2
• 1.1. Tổng quan về Bệnh viện Nhi đồng 2
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.3. Ci Tiida whch: Chi RE Gõ
• 1.4. Seki GIẤ MÀ
• 1.5. Đội ngũ y bác sĩ và nhân viên
• 1.6. Cơ sở trang thiết bị
• 1.7. Hoạt động nghiên cứu và hợp tác quốc tế
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm về chất lượng
• 2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh trong bệnh viện
• 2.3. Khái niệm về Six Sigma
• 2.4. Phương pháp DMAIC
• 2.5. Một số công cụ thường trong Six Sigma
• 2.5.1. Biểu đồ tần suất (Histogram)
• 2.5.2. Biểu đồ kiểm soát
• 2.5.3. Biểu đồ Time Series Plot
• 2.5.4. Phương pháp 5S
• 2.6. Ứng dụng Six Sigma trong lĩnh vực y tế
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH THEO BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2
• 3.1. Sh | GAN ili G2 kh ca 22a 5466 t6 in hiện
• 3.2. Giai đoạn Xác định
• 3.2.1. Xác định vấn đề nghiên cứu
• 3.2.2. Xác định mục tiêu dự án
• 3.3. Giai đoạn Đo lường
• 3.4. Giai đoạn Phân tích
• 3.4.1. Phân tích thời gian chờ đợi số thứ tự trên bảng led
• 3.4.2. Phân tích khoảng thời gian xử lý hồ sơ của nhân viên
• 3.4.3. Phân tích thời điểm đông bệnh nhân
• 3.4.4. Phân tích nguyên nhân gốc rễ bằng biểu đồ xương cá
• 4. CHƯƠNG 4: ÁP DỤNG SIX SIGMA ĐỂ ĐƯA RA GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH THEO BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2
• 4.1. Giai đoạn Cải tiến
• 4.2. Giai đoạn Kiểm soát
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan cải tiến dịch vụ khám BHYT tại Bệnh viện Nhi Đồng 2

Bệnh viện Nhi Đồng 2 là cơ sở y tế chuyên khoa nhi hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh. Số lượng bệnh nhi đến khám bảo hiểm y tế mỗi ngày rất lớn. Tình trạng quá tải gây áp lực nặng nề lên đội ngũ y tế. Thời gian chờ đợi của thân nhân bệnh nhi kéo dài. Hiện tượng này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng chung. Việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng khoa học là yêu cầu cấp thiết. Phương pháp 6 Sigma cung cấp bộ công cụ định lượng chuẩn xác cho bệnh viện. Mô hình tập trung nhận diện sai sót và loại bỏ các bước dư thừa trong quy trình. Các khoa phòng dễ dàng xác định nguyên nhân gây chậm trễ. Bệnh viện từng bước xây dựng quy trình tiếp nhận chuyên nghiệp. Năng suất lao động của điều dưỡng và thư ký y khoa tăng lên rõ rệt. Dữ liệu số liệu thực tế được sử dụng làm căn cứ cải tiến thay vì cảm tính. Sự kết hợp giữa nghiệp vụ y tế và 6 Sigma mang lại lợi ích thiết thực cho người bệnh.

1.1. Thực trạng công tác khám chữa bệnh BHYT tại bệnh viện

Bệnh viện tiếp nhận hàng ngàn lượt bệnh nhi khám BHYT mỗi ngày. Các thủ tục tiếp nhận, xác thực thẻ BHYT và phân luồng phòng khám diễn ra liên tục. Áp lực tập trung chủ yếu vào các khung giờ cao điểm buổi sáng. Khu vực chờ lấy số và đăng ký hồ sơ thường xuyên xảy ra tình trạng ùn ứ. Thân nhân người bệnh phải chờ đợi nhiều giờ để hoàn tất quy trình khám bệnh. Nhân viên y tế làm việc căng thẳng và dễ xảy ra sai sót hành chính. Sự quá tải làm giảm trải nghiệm của phụ huynh và trẻ nhỏ. Bệnh viện cần các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả vận hành.

1.2. Vai trò của phương pháp 6 Sigma trong quản lý y tế

Phương pháp 6 Sigma là hệ thống quản trị chất lượng dựa trên dữ liệu thống kê. Mô hình này giúp các bệnh viện kiểm soát biến thiên và giảm thiểu lãng phí thời gian. Trong y tế, 6 Sigma hỗ trợ đo lường chính xác từng khâu tiếp nhận người bệnh. Đội ngũ quản lý có thể phân tích rõ thời gian xử lý thủ tục của thư ký y khoa. Mọi quyết định điều chỉnh quy trình đều dựa trên số liệu khách quan thay vì định tính. Áp dụng 6 Sigma giúp tiêu chuẩn hóa các thao tác nghiệp vụ của nhân viên. Phương pháp này tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số và nâng cao chuẩn mực dịch vụ y tế công lập.

II. Phân tích vấn đề khám BHYT tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 bằng 6 Sigma

Quy trình khám BHYT hiện tại bộc lộ nhiều điểm nghẽn gây lãng phí thời gian. Các bước từ phát số, kiểm tra thẻ BHYT đến phân phòng khám chưa được tối ưu hóa. Bệnh nhân phải di chuyển qua nhiều quầy thủ tục khác nhau trong khuôn viên bệnh viện. Dữ liệu khảo sát chỉ ra rằng khâu nhập liệu hành chính chiếm thời lượng lớn nhất. Sự phối hợp giữa tiếp nhận và các phòng cận lâm sàng còn rời rạc. Thời gian chờ đợi kéo dài làm gia tăng bức xúc cho thân nhân bệnh nhi. Nhiều gia đình đưa trẻ đi khám từ sáng sớm nhưng phải chờ đến trưa mới có kết quả. Hiện tượng quá tải gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý của trẻ nhỏ và cha mẹ. Các sai sót trong nhập thông tin thẻ BHYT hoặc số căn cước công dân vẫn xảy ra. Nhân viên y tế phải mất thêm thời gian để đối chiếu và sửa đổi dữ liệu. Điều này kéo theo chuỗi ách tắc dây chuyền tại các khâu kế tiếp. Bệnh viện cần các số liệu cụ thể để đo lường mức độ biến thiên của quy trình.

2.1. Nhận diện các điểm nghẽn trong chuỗi khám bệnh BHYT

Điểm nghẽn lớn nhất xuất hiện tại khâu đối soát giấy tờ và trả thẻ BHYT. Thư ký y khoa phải thao tác thủ công nhiều bước trên hệ thống máy tính. Thời gian xử lý hồ sơ cho mỗi bệnh nhân dao động thất thường tùy vào tình trạng giấy tờ. Việc bệnh nhân thiếu giấy chuyển tuyến hoặc sai lệch thông tin CCCD gây ùn tắc kéo dài. Tại phòng khám lâm sàng, việc chỉ định cận lâm sàng cũng tạo ra độ trễ lớn. Người bệnh phải xếp hàng nhiều lần để đóng phí chênh lệch và thực hiện xét nghiệm. Chuỗi quy trình phức tạp làm tăng đáng kể tổng thời gian lưu lại bệnh viện của bệnh nhi.

2.2. Đánh giá sai lỗi và lãng phí thời gian bằng dữ liệu đo lường

Dữ liệu thực tế cho thấy sự biến thiên thời gian chờ giữa các buổi trong tuần là rất cao. Buổi sáng đầu tuần luôn có mật độ bệnh nhân tập trung đông nhất. Thời gian chờ đợi trước quầy tiếp nhận có thời điểm vượt quá mức tiêu chuẩn cho phép. Thống kê phần mềm Minitab chỉ ra chỉ số năng lực quy trình ở mức chưa đạt chuẩn Six Sigma. Tỷ lệ lãng phí thời gian không tạo ra giá trị y tế chiếm hơn một nửa tổng chu kỳ khám. Bệnh nhân mất nhiều thời gian chờ đợi thụ động thay vì được bác sĩ thăm khám trực tiếp. Việc thiếu bảng hướng dẫn trực quan khiến phụ huynh phải hỏi đường nhiều lần. Những lãng phí này hoàn toàn có thể loại bỏ nhờ can thiệp kỹ thuật.

III. Giải pháp 6 Sigma cải tiến khám BHYT tại Bệnh viện Nhi Đồng 2

Mô hình DMAIC cung cấp lộ trình cải tiến năm bước có hệ thống. Bước Xác định làm rõ mục tiêu rút ngắn thời gian chờ đợi. Bước Đo lường thu thập thời gian thực tế tại từng quầy giao dịch. Bước Phân tích sử dụng biểu đồ Ishikawa và Pareto nhằm truy tìm nguyên nhân gốc rễ. Bước Cải tiến đưa ra các giải pháp can thiệp cụ thể vào quy trình. Cuối cùng, bước Kiểm soát duy trì hiệu quả vận hành bằng các tiêu chuẩn mới. Bệnh viện tái cơ cấu sơ đồ phân luồng người bệnh để hạn chế di chuyển. Các bảng hướng dẫn điện tử được bố trí tại vị trí dễ quan sát. Đội ngũ thư ký y khoa được tập huấn thao tác xử lý phần mềm đồng bộ. Ứng dụng quét mã thẻ BHYT và CCCD gắn chip giúp đẩy nhanh tốc độ tiếp nhận. Quy trình thu tiền tạm ứng và thanh toán chênh lệch được tinh giản tối đa. Thời gian xử lý thủ tục hành chính giảm xuống rõ rệt sau khi tối ưu hóa. Bệnh nhi được chuyển vào phòng khám nhanh chóng và thuận tiện hơn.

3.1. Ứng dụng tiến trình DMAIC trong chuẩn hóa quy trình tiếp nhận

Tiến trình DMAIC đóng vai trò xương sống trong toàn bộ dự án cải tiến. Nhóm dự án xác định mục tiêu cắt giảm ít nhất ba mươi phần trăm thời gian chờ. Bộ công cụ đo lường ghi nhận chi tiết thời gian từ lúc bấm số đến khi vào phòng khám. Biểu đồ nguyên nhân - kết quả chỉ rõ lỗi tắc nghẽn bắt nguồn từ việc xác nhận thẻ BHYT thủ công. Các giải pháp cải tiến tập trung vào tự động hóa khâu quét dữ liệu bảo hiểm. Đội ngũ y tế áp dụng bảng kiểm chuẩn hóa để tránh bỏ sót thông tin hành chính. Nhờ đó, quy trình tiếp nhận trở nên thông suốt và hạn chế tối đa các bước thao tác thừa.

3.2. Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tối ưu hóa thủ tục trả thẻ BHYT

Công nghệ thông tin là công cụ đắc lực hỗ trợ triển khai thành công 6 Sigma. Bệnh viện kết nối dữ liệu phần mềm khám chữa bệnh với cổng thông tin bảo hiểm xã hội. Thư ký y khoa thực hiện tra cứu thông tin thẻ BHYT trực tuyến nhanh chóng. Thời gian nhập liệu giảm mạnh nhờ tính năng quét mã QR trên CCCD và thẻ bảo hiểm. Hệ thống tự động phân loại hồ sơ giúp việc hoàn trả thẻ BHYT diễn ra chính xác. Phụ huynh không còn phải xếp hàng dài chờ đợi đối chiếu chứng từ giấy tờ như trước. Quy trình khép kín giúp nâng cao tính minh bạch và độ chính xác của hồ sơ bệnh án.

IV. Kết luận cải tiến dịch vụ khám BHYT tại Bệnh viện Nhi Đồng 2

Dự án cải tiến bằng phương pháp 6 Sigma mang lại kết quả rõ rệt trong thực tiễn vận hành. Thời gian chờ đợi trung bình của bệnh nhi giảm đi đáng kể. Các sai sót hành chính trong quá trình tiếp nhận và đối chiếu thẻ BHYT giảm mạnh. Năng suất tiếp đón của đội ngũ thư ký y khoa tăng lên đồng đều. Tỷ lệ phụ huynh hài lòng với phong cách phục vụ của bệnh viện ghi nhận mức tăng trưởng tích cực. Môi trường khám bệnh trở nên trật tự, văn minh và giảm thiểu tình trạng chen lấn. Thành công của dự án khẳng định giá trị thực tiễn của công cụ quản trị chất lượng trong y tế. Mô hình DMAIC chứng minh hiệu quả vượt trội khi giải quyết các vấn đề vận hành phức tạp. Bệnh viện Nhi Đồng 2 đã xây dựng được chuẩn mực mới cho công tác khám chữa bệnh BHYT. Kinh nghiệm từ dự án này có thể mở rộng sang các khoa khám bệnh chuyên khoa khác. Việc duy trì kiểm soát liên tục sẽ bảo đảm tính bền vững của các kết quả đạt được. Đây là bước tiến quan trọng trong hành trình hiện đại hóa y tế công lập.

4.1. Những kết quả định lượng đạt được sau dự án cải tiến

Dữ liệu thống kê sau can thiệp ghi nhận sự cải thiện rõ rệt ở mọi chỉ tiêu vận hành. Thời gian chờ khám trung bình của người bệnh giảm từ hơn một trăm phút xuống dưới sáu mươi phút. Tỷ lệ nhập sai thông tin thẻ bảo hiểm giảm về mức dưới một phần trăm. Mức độ sẵn sàng phục vụ của các quầy thủ tục đạt trên chín mươi lăm phần trăm trong giờ cao điểm. Chỉ số năng lực quy trình Sigma được nâng lên mức ổn định hơn hẳn giai đoạn trước. Phụ huynh đánh giá cao sự nhanh chóng và rõ ràng trong các khâu thanh toán và nhận thuốc. Những con số này phản ánh tác động tích cực của việc ứng dụng khoa học quản lý.

4.2. Khả năng nhân rộng mô hình 6 Sigma cho các bệnh viện công

Kết quả tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 mang lại bài học quý báu cho các cơ sở y tế công lập khác. Phương pháp 6 Sigma hoàn toàn có thể thích ứng tốt với môi trường bệnh viện tuyến đầu. Việc áp dụng thành công đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ ban giám đốc và đội ngũ nhân sự. Bệnh viện cần thường xuyên tổ chức đào tạo nội bộ về tư duy cải tiến liên tục cho nhân viên. Các quy trình sau cải tiến phải được chuẩn hóa thành văn bản hướng dẫn chi tiết. Bệnh viện nên định kỳ đánh giá số liệu để phát hiện sớm các điểm nghẽn mới phát sinh. Mô hình này mở ra triển vọng nâng cao toàn diện chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Áp dụng phương pháp 6 Sigma để cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2" được thực hiện bởi sinh viên Hồ Ngọc Phương Uyên (ngành Quản lý Công nghiệp, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh) dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn Thị Anh Vân vào tháng 4 năm 2025.

Theo tác giả, dịch vụ y tế mang tính đặc thù cao, được quyết định bởi hai yếu tố chính: chất lượng kỹ thuật (độ chính xác, hiệu quả trong chẩn đoán và điều trị) và chất lượng chức năng (cơ sở vật chất, khả năng giao tiếp, tương tác giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, cách thức tổ chức quy trình). Bệnh viện Nhi Đồng 2 là bệnh viện chuyên khoa Nhi hạng 1 trực thuộc Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh, thành lập ngày 01/06/1978, có quy mô 8,6 hecta với 1.400 giường bệnh, đảm nhận chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhi từ 0 đến dưới 16 tuổi. Mặc dù đạt nhiều thành tựu chuyên môn kỹ thuật cao, hoạt động khám chữa bệnh theo Bảo hiểm Y tế (BHYT) tại khu khám ngoại trú của bệnh viện vẫn tồn tại nhiều hạn chế: khu vực chỗ ngồi chờ còn lộn xộn và chen lấn; thư ký y khoa (TKYK) hướng dẫn quy trình quá nhanh khiến thân nhân người bệnh chưa nắm rõ thủ tục và giấy tờ cần mang; thời gian chờ đợi lấy số thứ tự cũng như thời gian xử lý hồ sơ của nhân viên còn kéo dài, làm giảm mức độ hài lòng của người bệnh.

Đề tài xác định bốn mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2.
2. Áp dụng phương pháp Six Sigma để cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế.
3. Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế.
4. Đề xuất giải pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2.

Về chỉ tiêu định lượng, dự án hướng tới hai mục tiêu cốt lõi:

• Giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân đến lượt hiển thị số thứ tự trên màn hình LED xuống dưới 5.000 giây (tương đương 1,389 giờ).
• Duy trì thời gian xử lý một bộ hồ sơ của nhân viên thư ký y khoa trong khoảng từ 60 giây đến 180 giây.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Công tác tiếp nhận và khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 (nhóm bệnh nhân sử dụng thẻ BHYT).
• Phạm vi không gian: Khoa khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 (tập trung tại sảnh tiếp nhận và các quầy làm thủ tục BHYT cổng đường Nguyễn Du).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thực nghiệm được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ và phương pháp luận cải tiến quá trình:

• Khung lý thuyết chất lượng dịch vụ y tế: Tác giả viện dẫn mô hình của Donabedian (1997) đánh giá chất lượng y tế qua ba cấu phần: Cấu trúc (Structure), Quy trình (Process) và Kết quả (Outcome); quan điểm của Hà và Hiền (2012) về chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng trong y tế; tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về quản trị chất lượng.
• Phương pháp Six Sigma và chu trình DMAIC: Lý thuyết Six Sigma phát triển từ Motorola vào cuối thập niên 1980 với mục tiêu kiểm soát độ dao động của quá trình, hướng tới tỷ lệ sai sót tối đa 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO). Nghiên cứu ứng dụng tiến trình 5 bước DMAIC:
  • Define (Xác định): Nhận diện vấn đề ách tắc và xác định mục tiêu cải tiến thông qua lưu đồ quy trình tiếp nhận khám BHYT.
  • Measure (Đo lường): Thiết lập biểu mẫu theo dõi thời gian thực tế, thu thập dữ liệu về các mốc thời gian dịch vụ.
  • Analyze (Phân tích): Đánh giá quy luật phân phối và độ biến thiên thời gian bằng các công cụ thống kê mô tả; xác định nguyên nhân gốc rễ qua phỏng vấn chuyên gia và biểu đồ nhân quả (Ishikawa / Biểu đồ xương cá) theo các nhóm yếu tố con người, phương pháp, môi trường, máy móc thiết bị.
  • Improve (Cải tiến): Đề xuất các can thiệp như tái bố trí mặt bằng chỗ ngồi, thiết kế hệ thống bảng chỉ dẫn và triển khai phương pháp 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) tại khu vực làm việc của TKYK.
  • Control (Kiểm soát): Thiết lập Bảng kế hoạch kiểm soát (Control Plan) nhằm chuẩn hóa và duy trì các cải tiến vận hành.
• Công cụ thống kê và phân tích: Sử dụng phần mềm Minitab để trực quan hóa và kiểm định dữ liệu thông qua Biểu đồ tần suất (Histogram), Biểu đồ chuỗi thời gian (Time Series Plot), Biểu đồ vận hành (Run Chart).
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được tác giả trực tiếp ghi nhận và đo lường tại thực địa trong 2 tháng thực tập, bao gồm 389 mẫu quan sát tương ứng với 389 lượt bệnh nhân khám BHYT. Bộ dữ liệu được số hóa qua Google Sheets trước khi nhập vào Minitab để làm sạch và xử lý thống kê.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu Bệnh viện Nhi Đồng 2

Chương này khái quát toàn diện lịch sử hình thành, quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Nhi Đồng 2:

• Lịch sử và vị trí: Bệnh viện tọa lạc tại số 14 Lý Tự Trọng, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM, có tiền thân từ Bệnh viện Quân y của Pháp (Hôpital militaire thành lập năm 1862, chuyển về đường Lagrandière năm 1870, đổi tên thành Hôpital Grall năm 1925). Đến ngày 01/06/1978, bệnh viện chính thức mang tên Bệnh viện Nhi Đồng 2 và được công nhận là bệnh viện hạng 1 vào năm 2009. Cơ sở có 6 cổng, trong đó cổng phụ đường Nguyễn Du là lối tiếp nhận chính cho bệnh nhân khám dịch vụ và khám theo BHYT.
• Năng lực chuyên môn và cơ sở vật chất: Bệnh viện sở hữu khuôn viên rộng 8,6 ha, quy mô 1.400 giường bệnh, bao gồm 10 phòng chức năng và 38 khoa lâm sàng, cận lâm sàng chia thành ba nhóm (Lâm sàng nội, Lâm sàng ngoại và Cận lâm sàng). Đây là đơn vị duy nhất trong cả nước thực hiện được các phẫu thuật chấn thương sọ não và bệnh lý ngoại thần kinh nhi khoa, đồng thời tiên phong trong các kỹ thuật chuyên sâu như ghép gan, phẫu thuật tim hở, can thiệp tim mạch. Bệnh viện duy trì các chứng nhận ISO 9001:2015 và ISO 15189:2012.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 2 tổng hợp cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và phương pháp Six Sigma:

• Hệ thống hóa các định nghĩa về chất lượng (ISO, Kotler, Kumar) và đặc thù chất lượng dịch vụ bệnh viện theo mô hình ba yếu tố của Donabedian (cấu trúc - quy trình - kết quả).
• Phân tích chi tiết bản chất thống kê của Six Sigma (độ lệch chuẩn, số khiếm khuyết trên một triệu cơ hội - DPMO: 1 Sigma tương ứng 691.462,5 DPMO, 3 Sigma đạt 66.807,2 DPMO, và 6 Sigma là 3,4 DPMO).
• Giới thiệu năm giai đoạn của chu trình DMAIC và các công cụ bổ trợ: Biểu đồ Histogram để kiểm tra dạng phân phối chuẩn; Biểu đồ kiểm soát và Biểu đồ Time Series Plot để theo dõi dữ liệu theo trình tự thời gian; Biểu đồ xương cá (Ishikawa) phân loại nguyên nhân theo mô hình 4M/5M; phương pháp 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng).
• Tổng thuật các nghiên cứu thực nghiệm: Nghiên cứu của Trương Văn Đạt và cộng sự (2021) áp dụng Lean Six Sigma tại Bệnh viện Ung Bướu và Bệnh viện Thủ Đức giúp giảm 13,8% thời gian đăng ký và 22% thời gian cấp phát thuốc; khảo sát hệ thống của Liberatore (2013) chỉ ra 42,1% dự án Six Sigma trong y tế tập trung vào giảm sai sót, 38% vào rút ngắn thời gian chu trình, nhưng chỉ có 10% ứng dụng duy trì được kết quả bền vững trong dài hạn do thiếu sót ở giai đoạn Kiểm soát (Control).

Chương 3: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2

Chương 3 triển khai ba giai đoạn đầu của chu trình DMAIC:

• Giai đoạn Xác định (Define): Thiết lập lưu đồ 6 bước khám chữa bệnh BHYT ngoại trú:
  1. Hướng dẫn ban đầu tại sảnh trung tâm (tiếp nhận giấy tờ, phát số từ 06:30 ca sáng và 12:30 ca chiều).
  2. Tiếp nhận hồ sơ tại các quầy từ số 23 đến 28 (quét mã QR thẻ BHYT, kiểm tra CCCD/giấy chuyển viện, in phiếu hẹn số thứ tự và phòng khám).
  3. Khám bệnh tại các phòng chuyên khoa và thực hiện dịch vụ cận lâm sàng (xét nghiệm máu, X-quang, siêu âm nếu có chỉ định).
  4. Nhận kết quả cận lâm sàng và quay trở lại phòng khám ban đầu.
  5. Xử lý toa thuốc và thanh toán chênh lệch viện phí tại quầy kế toán.
  6. Kết thúc quy trình: kiểm tra đơn thuốc, cấp phát thuốc BHYT tại Khoa Dược, nhận lại giấy tờ tùy thân.
• Giai đoạn Đo lường (Measure): Thu thập và chuẩn hóa bộ dữ liệu thực tế gồm 389 mẫu quan sát với 16 trường thông tin phục vụ tính toán các biến số thời gian:

Ký hiệu cột	Tên trường dữ liệu	Mô tả chi tiết cách ghi nhận
A	Số thứ tự (STT)	Mã định danh mẫu quan sát (từ 1 đến 389)
B	Thời gian đến	Thời điểm bệnh nhân đặt chân đến quầy hướng dẫn
C	Thời gian rời quầy dẫn	Thời điểm bệnh nhân rời quầy hướng dẫn ghi trên phiếu
D	Thời gian bắt đầu xử lý	Thời điểm TKYK bắt đầu tiếp nhận xử lý hồ sơ
E	Thời gian chờ đợi số TT	Hiệu số giữa Cột D và Cột C, quy đổi sang đơn vị giây
F	Thời gian kết thúc trả hồ sơ	Thời điểm TKYK in phiếu và trả hồ sơ cho bệnh nhân
G	Thời gian TKYK xử lý hồ sơ	Hiệu số giữa Cột F và Cột D, quy đổi sang đơn vị giây
H	Chỉ định cận lâm sàng	Thông tin bệnh nhân có/không có chỉ định CLS
I	Thời gian ra toa thuốc	Thời điểm bác sĩ hoàn thành kê đơn thuốc trên hệ thống
J	Thời gian BN quay lại	Thời điểm bệnh nhân trở lại quầy làm thủ tục nhận thẻ
K	Thời gian đóng phí	Thời điểm thanh toán phí chênh lệch ngoài danh mục BHYT
L	Thời gian bắt đầu trả thẻ	Thời điểm TKYK thao tác trả thẻ BHYT trên hệ thống
M	Thời gian xử lý trả thẻ	Hiệu số giữa Cột L và Cột J (thời gian xử lý của TKYK)
N	Thời gian nhận thuốc	Thời điểm nhận thuốc tại quầy dược và kết thúc ra về
O	Thứ trong tuần	Thứ thực hiện khảo sát (phân tích biến động cao điểm)
P	Buổi trong ngày	Phân loại ca khám (Sáng hoặc Chiều)

• Giai đoạn Phân tích (Analyze): Phân tích dữ liệu bằng biểu đồ Run Chart, Histogram và Time Series Plot trên Minitab cho thấy thời gian chờ đợi lấy số thứ tự hiển thị trên bảng LED biến động lớn, nhiều thời điểm vượt ngưỡng mục tiêu 5.000 giây; thời gian xử lý hồ sơ của TKYK dao động không đều, vượt khoảng 60–180 giây. Biểu đồ xương cá chỉ ra các nguyên nhân gốc rễ: mặt bằng hàng ghế chờ bố trí chưa hợp lý dẫn đến tắc nghẽn cục bộ; thiếu bảng biển phân luồng hướng dẫn; tài liệu giấy tờ tại quầy TKYK sắp xếp thiếu khoa học gây mất thời gian thao tác; áp lực tập trung đông bệnh nhân vào đầu khung giờ phát số (06:30 và 12:30).

Chương 4: Áp dụng Six Sigma để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Nhi Đồng 2

Chương 4 hoàn thiện hai giai đoạn cuối của DMAIC:

• Giai đoạn Cải tiến (Improve):
  • Giải pháp 1: Tái sắp xếp không gian khu vực ngồi chờ của bệnh nhân và lắp đặt bảng hướng dẫn thủ tục trực quan, phân định rõ ràng các bước nộp giấy tờ BHYT và CCCD.
  • Giải pháp 2: Ứng dụng phương pháp 5S tại khu vực quầy tiếp nhận (từ quầy 23 đến 28); lập bảng phân công thực hiện 5S định kỳ cho đội ngũ thư ký y khoa nhằm chuẩn hóa bàn làm việc, loại bỏ hồ sơ dư thừa, sắp xếp máy quét mã QR và phôi phiếu khám hợp lý.
  • Đánh giá hiệu quả: So sánh dữ liệu trước và sau can thiệp qua biểu đồ Run Chart và Time Series Plot, xác nhận mức độ ổn định của quá trình được cải thiện, hướng tới mục tiêu thời gian chờ dưới 5.000 giây và thời gian xử lý hồ sơ đạt chuẩn 60–180 giây.
• Giai đoạn Kiểm soát (Control): Xây dựng Bảng kế hoạch kiểm soát (Control Plan) quy định rõ tần suất giám sát định kỳ (hằng tuần, hằng tháng), phân định trách nhiệm cụ thể của nhân viên quầy và trưởng bộ phận để duy trì tiêu chuẩn 5S và kiểm soát thời gian phục vụ.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Nghiên cứu đã lượng hóa được toàn bộ dòng chảy thời gian của quy trình tiếp nhận khám chữa bệnh BHYT ngoại trú thông qua bộ chỉ tiêu 16 biến số trên 389 ca quan sát thực tế.
• Nhận diện chính xác hai điểm nghẽn nghiêm trọng nhất trong quy trình: thời gian chờ đợi từ khi rời bàn hướng dẫn đến khi được gọi tên trên bảng LED tại quầy tiếp nhận, và sự dao động bất thường trong thao tác xử lý hồ sơ của thư ký y khoa.
• Xác định được biểu đồ tải trọng phục vụ: lượng bệnh nhân đổ dồn cao điểm vào các mốc thời gian bắt đầu phát số (06:30 ca sáng và 12:30 ca chiều), gây quá tải cho các quầy từ số 23 đến 28.

Giải pháp tác giả đề xuất

• Quy hoạch mặt bằng và trực quan hóa luồng di chuyển: Tổ chức lại vị trí ghế ngồi chờ tại sảnh cổng Nguyễn Du, bổ sung biển bảng chỉ dẫn chi tiết về các loại giấy tờ BHYT bắt buộc (bản chính, bản photo thẻ BHYT, CCCD, giấy chuyển viện, thẻ học sinh).
• Chuẩn hóa thao tác làm việc bằng 5S: Thiết lập bảng phân công nhiệm vụ 5S hàng ngày cho nhân viên TKYK tại các quầy tiếp nhận hồ sơ, tối ưu hóa vị trí đặt thiết bị đọc mã QR và máy in phiếu.
• Xây dựng kế hoạch kiểm soát (Control Plan): Ban hành tài liệu giám sát định kỳ để ngăn chặn tình trạng tái lộn xộn tại khu vực chờ và duy trì kỷ luật thao tác của nhân viên.

Đóng góp so với các nghiên cứu trước

• Tác giả đã cụ thể hóa mô hình Lean Six Sigma (vốn thường được nghiên cứu ở quy mô tổng thể hoặc tại các bệnh viện đa khoa như Bệnh viện Ung Bướu, Bệnh viện Thủ Đức trong công trình của Trương Văn Đạt và cộng sự, 2021) vào một phân khúc dịch vụ đặc thù: khâu tiếp nhận ngoại trú bệnh nhi sử dụng thẻ BHYT tại Bệnh viện Nhi Đồng 2.
• Cung cấp phương pháp đo lường phân đoạn thời gian chi tiết (tính bằng giây) kết hợp công cụ Minitab, đưa ra bằng chứng thực nghiệm cụ thể cho khâu tiếp nhận hành chính y tế tuyến cuối chuyên khoa nhi.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn gắn liền với phạm vi triển khai:

• Phạm vi mẫu và không gian: Dữ liệu khảo sát mới dừng lại ở quy mô 389 mẫu tại Khoa khám chữa bệnh ngoại trú (cổng Nguyễn Du) trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2024, chưa bao quát toàn bộ các khoa khám chuyên khoa khác và khu điều trị nội trú.
• Phạm vi quy trình: Đề tài tập trung chuyên sâu vào các công đoạn hành chính ban đầu (hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ BHYT, cấp phát số), chưa can thiệp sâu vào thời gian chờ tại các phòng cận lâm sàng (chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm) hay thời gian thăm khám trực tiếp của bác sĩ.
• Thời gian theo dõi sau cải tiến: Dựa trên cảnh báo từ nghiên cứu của Liberatore (2013) về việc chỉ có 10% dự án Six Sigma trong y tế duy trì được kết quả bền vững dài hạn, khóa luận cần có thêm các đợt đo lường lặp lại sau 6 tháng đến 1 năm để đánh giá mức độ duy trì hiệu lực của Bảng kế hoạch kiểm soát (Control Plan).

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị ứng dụng và tham khảo thực tiễn đối với:

• Sinh viên và học viên: Các chuyên ngành Quản lý Công nghiệp, Quản lý Hệ thống Y tế, Quản trị Chất lượng có thể tham khảo phương pháp thiết kế biểu mẫu đo lường thời gian (16 cột thuộc tính) và cách thức sử dụng phần mềm Minitab (biểu đồ Run Chart, Histogram, Time Series Plot) để giải quyết bài toán cải tiến dịch vụ.
• Bộ phận Quản lý chất lượng tại các bệnh viện: Cung cấp tài liệu mẫu về quy trình chuẩn hóa tiếp nhận BHYT, bảng phân công 5S khu vực tiếp đón và phương pháp thiết lập Bảng kế hoạch kiểm soát dòng chờ bệnh nhân ngoại trú.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Chỉ tiêu định lượng cụ thể mà nghiên cứu đặt ra khi ứng dụng Six Sigma là gì?
Nghiên cứu đặt mục tiêu rút ngắn thời gian chờ đợi hiển thị số thứ tự trên bảng LED của bệnh nhân xuống dưới 5.000 giây (tương đương 1,389 giờ) và duy trì thời gian xử lý một bộ hồ sơ bệnh án của nhân viên thư ký y khoa trong khoảng từ 60 giây đến 180 giây.

2. Bộ dữ liệu đo lường thực trạng trong khóa luận có quy mô và cấu trúc ra sao?
Bộ dữ liệu gồm 389 mẫu quan sát thu thập từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2024 tại khu tiếp nhận BHYT ngoại trú của Bệnh viện Nhi Đồng 2, được chuẩn hóa thành 16 cột biến số (từ Cột A đến Cột P) để ghi nhận chi tiết các mốc thời gian: bệnh nhân đến quầy, rời quầy hướng dẫn, bắt đầu và kết thúc xử lý hồ sơ, thời gian ra toa, thanh toán và phát thuốc.

3. Khung giờ phát số khám BHYT tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 được quy định như thế nào trong văn bản?
Bệnh viện bắt đầu phát số thứ tự tiếp nhận từ 06 giờ 30 phút cho ca sáng và từ 12 giờ 30 phút cho ca chiều. Đối với bệnh nhân mắc bệnh mãn tính tái khám, người nhà có thể đến lấy số cho ca chiều ngay từ buổi sáng để giảm thời gian chờ đợi.

4. Những nguyên nhân gốc rễ nào khiến thời gian chờ khám BHYT kéo dài được xác định qua biểu đồ Ishikawa?
Các nguyên nhân chính bao gồm: cách bố trí hàng ghế chờ của bệnh nhân chưa hợp lý gây chen lấn và lộn xộn; thiếu hệ thống biển bảng chỉ dẫn thủ tục nộp giấy tờ; bàn làm việc của nhân viên thư ký y khoa chưa áp dụng 5S dẫn đến thao tác tìm kiếm và xử lý hồ sơ chậm; lượng bệnh nhân tập trung quá đông vào các mốc giờ mở quầy phát số.

5. Các giải pháp cải tiến cốt lõi được tác giả đưa ra trong giai đoạn Improve là gì?
Tác giả đề xuất hai nhóm giải pháp: Giải pháp 1 tập trung vào quy hoạch lại chỗ ngồi chờ và hoàn thiện hệ thống bảng hướng dẫn thủ tục; Giải pháp 2 triển khai mô hình 5S kèm bảng phân công nhiệm vụ chi tiết tại các quầy tiếp nhận hồ sơ BHYT (từ quầy 23 đến 28) và thiết lập Bảng kế hoạch kiểm soát (Control Plan) để duy trì kết quả.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Hồ Ngọc Phương Uyên đã vận dụng phương pháp Six Sigma theo chu trình DMAIC để giải quyết tình trạng ách tắc và kéo dài thời gian chờ trong quy trình tiếp nhận khám chữa bệnh BHYT ngoại trú tại Bệnh viện Nhi Đồng 2. Bằng việc phân tích 389 mẫu dữ liệu định lượng trên phần mềm Minitab kết hợp công cụ biểu đồ xương cá, đề tài đã chỉ rõ các điểm nghẽn vận hành tại khu vực quầy tiếp đón. Các giải pháp tái cấu trúc mặt bằng chỗ ngồi, triển khai 5S và thiết lập Bảng kế hoạch kiểm soát cung cấp căn cứ thực nghiệm phục vụ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính y tế tại cơ sở.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN NHI ĐÒNG 2 1. Tổng quan về Bệnh viện Nhi đồng 2 Bệnh viện Nhỉ Đồng 2 nằm ngay trung tâm Quận 1 của Thành phố Hồ Chí Minh, là một trong những bệnh viện chuyên khoa Nhi hàng đầu trực thuộc Sở Y tế TP. Bệnh viện được thành lập vào ngày 01/06/1978 với diện tích 8,6 hecta và có khả nang phục vụ lên đến tận 1400 giường bệnh. Với trang thiết bị hiện đại hàng đầu và sự phục vụ tận tâm của các bác sĩ chuyên nghiệp, bệnh viện đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho bệnh nhỉ từ 0 tuổi cho đến dưới 16 tuổi.

Bên cạnh công tác phòng chống và khám chữa bệnh, bệnh viện cũng đạo điều kiện học hỏi đành cho các thực tập sinh từ các trường đại học y được và tiếp nhận sinh viên quốc tế. Ngoài ra, nỗi bật hơn cả là Bệnh viện Nhi Đồng 2 là cơ sở uy tín duy nhất trong nước thực hiện được các cuộc phẫu thuật chấn thương sọ não và các loại bệnh lý ngoại thần kinh nhỉ khoa. Với mục tiêu chung là lấy người bệnh làm trung tâm, Nhỉ Đồng 2 đã và đang phấn đấu để cải thiện chất lượng dịch vụ để trở thành một bệnh viện chuyên khoa nhỉ hiện đại và tiên tiến nhất, sánh ngang với các bệnh viện quốc gia khác.1: Cổng chính Bệnh viện Nhi Đồng 2 — PRESS. SQ atv” = Vị trí Địa Lý của Bệnh Viện Nhi Đồng 2 Vị trí của Bệnh viện Nhi Đồng 2 nằm tại số 14 Lý Tự Trọng, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.

Với vị trí đắc địa tại quận 1, điều này giúp bệnh nhân thuận lợi trong công tác tìm kiếm cũng như là di chuyển từ các khu vực lân cận khi cần khám chữa Hình 1.1: Sơ đồ Bệnh viện Nhi Đồng 2 - ~ een 1+ —— " me ante —— “mee HE ¬"_.` _— | ens DORE (METH “van ‘ sone. ¬-_ - ve } ¬ E ~= taster eta Ts v J >? a’ (Nguồn: Đề xuất của tác gia) Ngoài công chính là công Ï nam ở đường Lý Tự Trọng, bên cạnh đó có các công khác,mỗi công phục vụ cho các mục đích khác nhau, bệnh viện có tat ca 6 công. Công, phy nằm trên đường Nguyễn Du, đây cũng là công để khám dịch vụ và khám theo thẻ bảo hiểm y tế, ngoài ra thi đây cùng là lỗi vào chính của bệnh nhân đi bộ, bãi giữ xe cũng như là các dịch vụ hậu cần. Dây cũng chính là lối vào cho xe cấp cứu, đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý kịp thời các tình huống khẩn cấp, đồng thời có khu vực riêng biệt cho việc di chuyển các trang thiết bị và vật tư.2: Công khoa khám bệnh của Bệnh viện Nhi Đồng 2 7} ñ vf ages oe Linn’, {dmb SS bá -<=a__A` ( Nguôn: Bệnh viện Nhi Đông 2) 1.

Lịch sử hình thành và phát triển Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển của Bệnh viện Nhì Lằng 2: Vào giai đoạn đầu (1862 - 1978): Hình 1.3: Bệnh viện Nhi Đồng 2 ở giai đoạn đầu Nuưấv Nền. Năm 1862: Sau khi đặt chân đến Nam Kỳ, quân Pháp đã nhanh chóng thiết lập một bệnh viện Quân y của Pháp (Hôpital militaire) được cho xây dựng dưới chỉ lệnh của Louis Adolphe Bonard nhằm phục vụ cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe của quân đội trong, quá trình chiến tranh, đông thời khẳng định sự hiện diện của họ tại vùng đất mới. Năm 1870: Bệnh viện Quân y đã có một bước chuyển mình quan trọng khi dời về số 14 rue Lagrandière, đánh dấu một chương mới trong lịch sử phát triên cua bệnh viện và gắn liền hình ảnh của bệnh viện với địa điểm này cho đến ngày nay (nay là số 14 Lý Tự Trọng, P.HCM) Năm 1891: Nhờ tầm nhìn xa trông rộng của nhà bác học Albert Calmette, bệnh viện này đã trở thành cái nôi cua Vien Pasteur đầu tiên ở Đông Duong.Nam 1905: Dưới sự lãnh đạo tải tình của bác si Charles Grall, Hopital Militaire da tién hành mở rộng dịch vụ, không chỉ phục vụ quân đội mà còn chám sóc sức khỏe cho mọi tầng lớp người dân, bao gồm cả người bản xứ. Năm 1925: Hôpital Militaire đã được đổi tên thành Hôpital Grall để phi nhận những dấu Ấn to lớn của bác sĩ Charles Grall, đồng thời đánh dấu bước chuyển mình trở thành một bệnh viện đa khoa.

Năm 1960: Các bác sĩ người Pháp tại Bệnh viện Grall đã đóng góp phân lớn vào sự phát triển của ngành y tế Việt Nam bằng cách tổ chức các khóa đào tạo, thành lập các trung tâm điều trị bệnh như bệnh bại liệt, bệnh phong và thực hiện các nghiên cứu khoa học. Sau năm 1975: Quyền quản lý Bệnh viện Grall đã chính thức được chuyên giao, mở ra một giai đoạn mới cho bệnh viện là Cộng, hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Giai đoạn sau giải phóng (1978 - nay): Ngày 1 tháng 6 năm 1978: Là một ngày lịch sử đối với Bệnh viện Nhi Đồng 2 khi bệnh viện chính thức nhận được nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho trẻ em dưới 16 tuổi. Năm 2009: Là một năm đáng nhớ đối với Bệnh viện Nhi Đồng 2 khi bệnh viện vinh dự được Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh công nhận là bệnh viện hạng I, góp phần khẳng định tên tuổi và vị thế hàng đầu trong lĩnh vực nhỉ khoa.

Sự công nhận của Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh là minh chứng rõ ràng cho những cố gắng không mệt mỏi của tập thể cán bộ, nhân viên Bệnh viện Nhi Đồng 2 trong việc chăm góc sức khỏe cho trẻ em. Năm 2010: Đơn vị phẫu thuật tìm hở và can thiệp tìm mạch được thành lập vào năm 2010 đã mang dến một tỉa hy vọng mới cho hàng ngàn bệnh nhân mắc các bệnh tim phức tạp. Năm 2019: Khoa Phẫu Thuật Trong Ngày của Bệnh viện Nhi Đồng 3 đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc điều trị thoát vị bẹn cho trẻ em bằng phương pháp nội soi. Với hệ thống máy nội soi 3D hiện đại vừa được đưa vào trưng dụng, bệnh viện đã cải thiện chất lượng phẫu thuật và đem đến hiệu quả điều trị tốt nhất cho các bệnh nhỉ.

Năm 2020: Bệnh viện đã triển khai đa dạng các hoạt động từ đào tạo, nghiên cứu khoa học đến hợp tác quốc tế, bao gồm huán luyện cho các bệnh viện ở các tỉnh khác, thực thỉ các dự án nghiên cứu cấp cao và hợp tác với các chuyên gia quốc tế trong nhiều lĩnh vực chuyên sâu như ghép gan, đị tật bảm sinh. Cứu sống bé 9 tuổi thủng tìm nhờ kích hoạt quy trinh “Bao dong do”, Hình 1. 4: Ca phẫu thuật ghép gan ( Nguôn: Bệnh viện Nhi Đồng 2) Hình 1. 5: Tiếp nhận chuyển giao và thực hiện kỹ thuật thông tim can thiệp nhỉ Năm 2023: Đánh dấu cột mốc lần đầu tiên Bệnh viện Nhi Đồng 2 tổ chức Hội thảo Nhi khoa Tim mạch Pháp - Việt, tiếp nối thành công vang dội từ những Hội nghị Nhi khoa thường niên giữa bệnh viện và Viện - Trường Pháp với mục tiêu nâng cao kiến thức chuyên môn và trao đổi kinh nghiệm về các bệnh lý tìm mạch ở trẻ em.

6: Hội thảo Nhi khoa Tim mạch Pháp - Việt c` — (89 ZA. 1œ» |iM MA M WM: k4 PHÁP - VẾT LÊN TU HÁT ( Nguằn: Bệnh viện Nhi Đông 2) Năm 2024: Bệnh viện Nhi Đồng 2 tổ chức Hội thảo khoa học, chuyên dé: “SANG LOC, CHAN DOAN VA XU TRI CAC ROI LOAN PHAT TRIEN CUA TRE EM” Mục tiêu của sự kiện là tạo một diễn đàn để các chuyên gia y tế cùng nhau thảo luận và học hỏi, cũng như chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm mới nhất trong lĩnh vực điều trị rồi loạn tâm lý ở trẻ em. Đến hiện nay: Bệnh viện Nhi Đồng 2 không những cung cắp các dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao ma cỏn là một trung tâm đảo tạo và nghiên cửu khoa học uy tín. Với sự đầu tư vào các trang thiết bị tiên tiến, tối tân chẳng hạn như máy nội soi.

CT, MRI và đội ngũ y bác sĩ dày dặn kinh nghiệm, bệnh viện đà thực hiện thành công nhiều ca phẫu thuật phức tạp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho trẻ em. Chính sách chất lượng Bệnh viện Nhi Đồng 2 có một chỉnh sách chất lượng chỉ tiết và toàn diện, nhằm duy trì bền vững và nâng cao chất lượng địch vụ khám chữa bệnh. Dưới đây là các nội dung chính trong chính sách chất lượng của bệnh viện: 11 Bệnh viện Nhi Đồng 2 có một chính sách chất lượng toàn diện và chỉ tiết, nhằm cung cấp cho bệnh nhân sự an tâm, duy trì bền vững và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Dưới đây là nội dung chính của chính sách chất lượng của Bệnh viện Nhi Đồng 2: Hình 1.7: Chính sách chất lượng tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 | 2ÖEĐt2-ZÊ-2E./5⁄#AE a Lee The hte whee tnd ge allt 2Ó Pe ƒ ~ £ oe ao 7 ? CHINIELSACH CHAT LUONG SU MANG XNAy dung bệnh vin hign dyi, thin thién, dam blo cong chp dich vụ chim séc sue Khoe higu qua, an toa xà chất lượng: dựa trên V lọc chứng củ.

TAM NHIN Erở thành bệnh viện có tất cả các chuyên Khoa ve Shi với chất hượng hàng: ciầu Việt PNaam +2 trome Khu suc. ~ CAM KET THUC Hil EN Khong ngung nang cue chất Hrượng Khan +e atadas C04. kđiồng: thời dap woe tốt nhất các nhỉ cau cầm thadt one bệnh nhân xà than nhân bệnh phầm the? phap teat sa quy dinh hiện hành. GIA TRECOTLO! “AN TOAN- CHE VT LUNG - HIẾ t: ©t 4 - THAN THIEN” 7 a I ( Nguén:Bénh vién Nhi Dong 2) Sứ mạng: Bệnh viện Nhi Dong 2 đặt ra mục tiêu hàng đầu chính là xây dựng một môi trường y tế thân thiện, hiện đại dành cho nhân viên và bệnh nhi.

Sứ mạng nói rằng, bệnh viện tập trung vào việc nâng cao các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, đảm bảo không chỉ an toàn mà còn đem đến sự hiệu quả đáng kể cho bệnh nhân. Tắt cả 12 các dịch vụ tại bệnh viện đều được thực hiện dựa trên cơ sở y học và chứng cứ y học hiện đại nhất, cùng với đó là sự theo dõi kỹ lưỡng của các bác sĩ nhằm nâng cao hiệu quả điều trị và giảm thiểu rủi ro, đem lại cho bệnh nhân sự an tâm và một tính thần thoải mái khi khám chữa bệnh. Tầm nhìn: Bệnh viện Nhi Đồng 2 hướng tới việc trở thành một trong những bệnh viện hàng đầu về khoa nhỉ, không chỉ riêng Việt Nam mà còn là trong khu vực Đông Nam á.