BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- HÀ THỊ PHƢƠNG MINH ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- HÀ THỊ PHƢƠNG MINH ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNGLÀM VIỆC TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: 1.
TẠ THỊ KIỀU AN Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CÁM ƠN Tác giả xin cám ơn tập thể Cán bộ - Nhân viên – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Viện Đào tạo sau đại học; đặc biệt là các Thầy/Cô tại Khoa Quản trị kinh doanh đã hỗ trợ, giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp. Tác giả xin gởi lời cám ơn chân thành đến TS Tạ Thị Kiều An đã giảng dạy và hướng dẫn tác giả thực hiện đề tài tốt nghiệp. Cám ơn các bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tác giả hoàn tất chương trình học tập và nghiên cứu.
Cám ơn tất cả những lời động viên, chia sẻ cũng như giúp đỡ của các bạn học viên Cao học- Khóa 20 trong thời gian học tập và thực hiện đề tài. Hà Thị Phương Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quí độc giả, Tác giả tên: HÀ THỊ PHƢƠNG MINH - Học viên cao học Khóa 20. Tác giả xin cam đoan đề tài: “Ảnh hƣởng sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ áp lực - hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại TP Hồ Chí Minh” với toàn bộ nội dung luận văn trình bày dưới đây do chính tác giả thực hiện. Tất cả nội dung sử dụng từ các nguồn cho đề tài đều có ghi trích nguồn theo đúng qui định.
Dữ liệu sử dụng phân tích trong đề tài là dữ liệu sơ cấp được tác giả thực hiện thông qua Bảng khảo sát từ các nhân viên văn phòng làm việc tại TP Hồ Chí Minh. Quá trình phân tích và ghi nhận kết quả được thực hiện bởi chính tác giả. Một lần nữa, tác giả xin cam đoan rằng đề tài nghiên cứu này không có sự sao chép từ các nghiên cứu khác. HCM, ngày tháng 10 năm 2013 Học viên Hà Thị Phương Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN.
i LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. vi DANH SÁCH CÁC MÔ HÌNH.
vii DANH SÁCH CÁC QUI TRÌNH. vii DANH DÁCH CÁC BẢNG. vii DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ. viii DANH SÁCH CÁC MỤC LỤC.
viii Chƣơng 1 – TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứ và đối tượng khảo sát.
Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lượng. Tính mới của đề tài. Kết cấu của đề tài.
7 Chƣơng 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Khái niệm về áp lực công việc, sự quan tâm của tổ chức và sự hài lòng với công việc. Khái niệm về áp lực công việc. Khái niệm về sự quan tâm của tổ chức.
Khái niệm về sự hài lòng với công việc. Tổng quan ảnh hưởng sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ áp lực - sự hài lòng với công việc. 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Áp lực công việc liên quan với các cấu trúc khác.
Một số nghiên cứu liên quan. Mô hình nghiên cứu đề xuất. 25 Chƣơng 3 - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3. Thiết kế nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu. Qui trình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Thang đo áp lực công việc, ký hiệu AL.
Thang đo sự quan tâm của của tổ chức, ký hiệu QT. Thang đo sự hài lòng chung, ký hiệu HL .4 Đặc điểm nhân khẩu học. Nghiên cứu định lượng. Mẫu nghiên cứu.
Xử lý và phân tích dữ liệu. Xử lý dữ liệu. Phân tích dữ liệu. 42 Chƣơng 4 - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.
Mô tả mẫu khảo sát. Kết quả nghiên cứu định lượng. Hệ số Cronbach Alpha và đánh giá độ tin cậy của các thang đo. Phân tích tích nhân tố khám phá EFA.
Mô hình và giả thuyết nghiên cứu sau nghiên cứu sơ bộ. Phân tích hồi qui đa biến điều MMR. “Centering” và tạo biến tương tác. Chọn chiến lược phân tích hồi qui MMR .3 Phân tích hồi quy MMR.
Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy MMR. 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình sau phân tích hồi quy MMR. Kết quả kiểm định các giả thuyết liên quan đến tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc.
Kết quả kiểm định các giả thuyết liên quan đến các biến điều tiết. Giải thích kết quả nghiên cứu. Đồ thị minh họa các hiệu ứng tương tác. Theo đặc điểm cá nhân .Theo biến tương tác.
73 Chƣơng 5 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5. Tóm tắt nội dung nghiên cứu. Tóm tắt kết quả nghiên cứu. Một số đóng góp của đề tài.
Đóng góp cho thực tiễn. Đóng góp cho khoa học. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. Hạn chế của đề tài.
Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa ANOVA Analysis Of Variance DRIVE Demands, Resources, and Individual Effects EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product JSI Index of Job Satisfaction JSQ Job Saticfaction Questionnaire JSS Job Satisfaction Scale JSS* Job Satisfaction Survey KMO Kaiser – Meyer – Olkin measure MBI Maslach Burnout Inventory MLR Multiply Linear Regression MMR Moderated Multiple Regression OLS Ordinary Least Squares ORS Organizational Role Stress OSI Occupational Stress Indicator OSI* Occupational Stress Index PMI Pressure Management Indicator POS Perceived Organizational Support R2 Coefficient of Determination R2adj Adjusted Coefficient of Determination SHRM Society for Human Resource Management Sig. Significant – Mức ý nghĩa SPRS Social Readjustment Rating Scale SPSS Statistical Package for the Social Sciences SSQ Social Support Questionnaire LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii TAI Teachers Adjustment Inventory TSI Teacher Stress Inventory TVE Total Variance Explained VIF Variance Inflation Factor βx Standarzed Coefficients AL Áp lực công việc CS Áp lực từ yêu cầu chia sẻ trong công việc CV Áp lực từ bản chất công việc HL Sự hài lòng chung trong công việc KK Áp lực từ bầu không khí làm việc NN Áp lực từ yêu cầu thăng tiến trong công việc QH Áp lực từ các mối quan hệ trong công việc QT Sự quan tâm của tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH SÁCH CÁC MÔ HÌNH Mô hình 2.1- Thang đo OSI-PMI .2 - Thang đo DRIVE đơn giản .3- Mô hình nghiên cứu của Deepti Pathak .4 - Mô hình nghiên cứu chính thức. 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH SÁCH CÁC QUI TRÌNH Sơ đồ 3.1 - Qui trình nghiên cứu.
29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1 - Thang đo áp lực từ đặc điểm công việc .2 - Thang đo áp lực từ mối quan hệ .3 - Thang đo áp lực từ nghề nghiệp và thành tựu .4 - Thang đo áp lực từ bầu không khí và cấu trúc tổ chức .5 - Thang đo sự quan tâm/hỗ trợ của tổ chức .6 - Thang đo sự hài lòng chung .7- Đặc điểm nhân khẩu học .1 - Bảng thống kê mẫu khảo sát .2 – Bảng kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo CV .3 – Bảng kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo QH .4– Bảng kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo NN .5 – Bảng kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo KK .6 – Bảng kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo QT .7 – Bảng kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo HL .8 - Tổng hợp kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo .9 – Kết quả phân tích EFA .10 - Ký hiệu tên các nhân tố .11 - Cách “Centering” và tạo biến tương tác .12 - Kết quả thống kê mô tả .13 - Hệ số tương quan Spearson .14 – Chiến lược phân tích hồi MMR .15 - Bảng trọng số hồi qui .16 - Bảng tóm tắt mô hình .17 - Phân tích phương sai .18- Kiểm định Spearman .19- Kết quả phân tích hồi qui thứ bậc với Sự quan tâm của tổ chức là biến điều tiết. 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi Bảng 4.20 – Kết quả kiểm định giả thuyết liên quan đến biến độc lập .21 – Kết quả kiểm định giả thuyết liên quan đến biến điều tiết. 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ Hình 4.1 - Ảnh hưởng sự quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực – hài lòng. 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1 – Dàn bài thảo luận Phụ lục 2 – Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3 – Kết quả đánh giá độ tin cậy Phụ lục 4 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5 - Mô hình và giả thuyết nghiên cứu sau phân tích sơ bộ Phụ lục 6 – Kết quả Centering và tạo biến tương tác Phụ lục 7 – Kết quả phân tích hồi qui MMR Phụ lục 8 – Biểu diễn hiệu ứng tương tác bằng đồ thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.
Lý do chọn đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh với diện tích chiếm khoảng 0,6%, dân số chiếm 6,6 % và tỷ trọng GDP chiếm 1/3 GDP so với cả nước, được xem là Trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại, dịch vụ của cả nước. Thành phố Hồ Chí Minh là nơi hoạt động kinh tế năng động nhất Việt Nam trong nhiều lĩnh vực, là hạt nhân trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nói riêng và cả nước nói chung1.