Ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến nỗ lực của nhân viên tại các công ty Petrolimex ...

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên làm việc tại các công, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Huỳnh Thị Ánh Tiết
• Người hướng dẫn: Ts. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên làm việc tại các công ty trực thuộc Petrolimex khu vực TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VÀ PHỤ LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.1. Nhu cầu của người lao động
• 1.1.1. Nhu cầu cơ bản
• 1.1.2. Nhu cầu về an toàn, an ninh
• 1.1.3. Nhu cầu về xã hội
• 1.1.4. Nhu cầu được quý trọng
• 1.1.5. Nhu cầu được thể hiện mình
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát về một số Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN Khu vực TP.Hồ Chí Minh
• 2.1.1. Công ty xăng dầu Khu vực 2 TNHH MTV
• 2.1.2. Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VITACO
• 2.1.3. Công ty cổ phần xăng dầu đường thủy- PJTACO
• 2.1.4. Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO
• 2.2. Các đặc điểm sản xuất - kỹ thuật của Petrolimex ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự nỗ lực của nhân viên
• 2.2.1. Mặt hàng kinh doanh và vận tải xăng dầu có tính độc hại cao
• 2.2.2. Nhân viên chịu áp lực về thời gian làm việc
• 2.2.3. Đảm bảo độ chính xác và an toàn cao
• 2.2.4. Tinh thần đồng đội tốt
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Qui trình thực hiện nghiên cứu
• 3.1.1. Thang đo về bản chất công việc
• 3.1.2. Thang đo về điều kiện làm việc và sự đồng cảm
• 3.1.3. Thang đo về cơ hội đào tạo và thăng tiến
• 3.1.4. Thang đo về tiền lương
• 3.1.5. Thang đo về lãnh đạo
• 3.1.6. Thang đo về đồng nghiệp
• 3.1.7. Thang đo về sự nỗ lực của nhân viên
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1.1. Thảo luận nhóm tập trung
• 3.2.1.2. Phỏng vấn sâu
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.2.1. Kết quả thảo luận nhóm tập trung
• 3.2.2.2. Kết quả phỏng vấn sâu
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.2. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2.1. Kích thước mẫu
• 3.3.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2.3. Đối tượng phỏng vấn
• 3.3.2.4. Hình thức phỏng vấn
• 3.3.3. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 3.3.4. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
• 3.3.4.1. Phương pháp đánh giá
• 3.3.4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.3.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.5.1. Phương pháp phân tích
• 3.3.5.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá
• 3.3.6. Phân tích hồi qui
• 3.3.6.1. Ma trận hệ số tương quan r
• 3.3.6.2. Phân tích hồi qui về ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên
• 3.3.7. Kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu sau khi phân tích hồi qui
• 3.3.8. Kiểm định sự khác biệt về ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên theo các đặc điểm cá nhân
• 3.3.8.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 3.3.8.2. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ
• 3.3.8.3. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 3.3.8.4. Kiểm định sự khác biệt theo chức danh
• 3.3.8.5. Kiểm định sự khác biệt theo thâm niên công tác
• 3.3.8.6. Kiểm định sự khác biệt thu nhập bình quân
• 3.3.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ, CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 4.1. Một số kiến nghị với các Công ty trực thuộc Petrolimex Khu vực TP.Hồ Chí Minh
• 4.1.1. Kiến nghị về yếu tố “Tiền lương, lãnh đạo và đào tạo”
• 4.1.2. Kiến nghị về yếu tố “Bản chất công việc”
• 4.1.3. Kiến nghị về yếu tố “Đồng nghiệp”
• 4.2. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.2.1. Các hạn chế
• 4.2.2. Các nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VÀ PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của sự hài lòng công việc tại Petrolimex TP

Sự hài lòng công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nỗ lực của nhân viên tại các công ty. Tại Petrolimex TP.HCM, sự hài lòng không chỉ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái mà còn thúc đẩy họ cống hiến nhiều hơn cho công việc. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và nỗ lực của nhân viên, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng công việc

Sự hài lòng công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực của nhân viên đối với công việc của họ. Nó bao gồm nhiều yếu tố như môi trường làm việc, đồng nghiệp, và chính sách công ty. Tại Petrolimex, sự hài lòng này có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc của nhân viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc

Sự hài lòng công việc không chỉ giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ mà còn tăng cường động lực làm việc. Nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên hài lòng thường có xu hướng làm việc chăm chỉ hơn và ít có khả năng nghỉ việc.

II. Vấn đề và thách thức trong việc duy trì sự hài lòng công việc

Mặc dù sự hài lòng công việc là rất quan trọng, nhưng việc duy trì nó tại Petrolimex TP.HCM không phải là điều dễ dàng. Nhiều thách thức như áp lực công việc, môi trường làm việc độc hại và sự thiếu hụt trong chính sách đã ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.

2.1. Áp lực công việc và sự hài lòng

Nhân viên tại Petrolimex thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, điều này có thể dẫn đến sự giảm sút trong sự hài lòng. Việc quản lý áp lực công việc là rất cần thiết để duy trì sự hài lòng của nhân viên.

2.2. Môi trường làm việc độc hại

Môi trường làm việc tại Petrolimex có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Cần có các biện pháp cải thiện môi trường làm việc để đảm bảo an toàn cho nhân viên.

III. Phương pháp cải thiện sự hài lòng công việc tại Petrolimex

Để nâng cao sự hài lòng công việc, Petrolimex cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn tăng cường mối quan hệ giữa nhân viên và quản lý.

3.1. Cải thiện chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng. Petrolimex cần xem xét lại các chính sách lương thưởng để đảm bảo sự công bằng và hợp lý.

3.2. Tăng cường giao tiếp trong tổ chức

Giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên và quản lý là rất quan trọng. Petrolimex cần tạo ra các kênh giao tiếp mở để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và cảm nhận của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Petrolimex

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng công việc có ảnh hưởng tích cực đến nỗ lực của nhân viên tại Petrolimex. Các kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chính sách nhân sự và môi trường làm việc.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng

Khảo sát cho thấy rằng nhân viên tại Petrolimex có mức độ hài lòng trung bình. Các yếu tố như lương thưởng và môi trường làm việc được đánh giá là quan trọng nhất.

4.2. Ứng dụng kết quả vào thực tiễn

Các kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để điều chỉnh các chính sách nhân sự tại Petrolimex, từ đó nâng cao sự hài lòng và nỗ lực của nhân viên.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai tại Petrolimex

Sự hài lòng công việc là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến nỗ lực của nhân viên tại Petrolimex TP.HCM. Việc cải thiện sự hài lòng không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

5.1. Tương lai của sự hài lòng công việc

Trong tương lai, Petrolimex cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc để duy trì động lực làm việc của nhân viên.

5.2. Đề xuất các nghiên cứu tiếp theo

Cần có các nghiên cứu sâu hơn về mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và các yếu tố khác như tâm lý nhân viên và hiệu suất làm việc để có cái nhìn toàn diện hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------oOo-------- HUỲNH THỊ ÁNH TIẾT ẢNH HƢỞNG CỦA SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ NỖ LỰC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC PETROLIMEX KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CÁM ƠN -------------- Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Thanh, người đã tận tâm dành nhiều thời gian quí báu của mình để hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô trường đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh đã truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích giúp tôi hoàn tất khóa học. Xin cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp đang làm việc tại Công ty xăng dầu Khu vực 2 TNHH MTV, Công ty cổ phần Vận tải Xăng dầu VITACO, Công ty Vận tải xăng dầu đường thủy-PJTACO, Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO đã nhiệt tình ủng hộ cuộc khảo sát của tôi, đồng thời cho tôi gửi lời cám ơn sâu sắc đến anh Bùi Hoàng Hào- Trưởng phòng Nhân sự hành chính Công ty Vận tải xăng dầu đường thủy-PJTACO; Chị Văn Thị Hồng Phượng- Trưởng phòng Nhân sự hành chính Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO; Anh Văn Tiến Dũng- Phó Phòng Kinh doanh Công ty xăng dầu Khu vực 2 TNHH MTV, chị Đoàn Thị Thủy- Phó phòng Khai tác Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VITACO,… đã tích cực hỗ trợ tôi thực hiện cuộc khảo sát cũng như cung cấp những thông tin cần thiết để tôi hoàn tất báo cáo này. Tôi xin cám ơn gia đình đã động viên và tạo điều kiện tốt để tôi hoàn thành luận văn này. Tác giả Huỳnh Thị Ánh Tiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN ----oOo---- Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên tại các Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN khu vực TP.Hồ Chí Minh” là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn này là trung thực, nội dung luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Huỳnh Thị Ánh Tiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC ----OoO---- Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………. Phương pháp nghiên cứu . Đóng góp của nghiên cứu . Kết cấu báo cáo nghiên cứu . CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết về nhu cầu và sự hài lòng của nhân viên đối với công việc .1 Nhu cầu của người lao động .2 Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc .1 Khái niệm về sự hài lòng .2 Đo lường sự hài lòng của nhân viên đối với công việc .2 Lý thuyết về sự nỗ lực của nhân viên .1 Khái niệm sự nỗ lực của nhân viên .2 Đo lường sự nỗ lực của nhân viên .3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng đối với công việc và sự nỗ lực . 16 của nhân viên 1.4 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và nỗ lực . 17 của nhân viên, các giả thuyết và mô hình lý thuyết 1.1 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và . 17 nỗ lực của nhân viên 1.2 Các giả thuyết và mô hình lý thuyết .19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Mô hình lý thuyết . 19 Tóm tắt chƣơng 1 . CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát về một số Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN Khu vực TP.Hồ Chí Minh .1 Công ty xăng dầu Khu vực 2 TNHH MTV .2 Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VITACO .3 Công ty cổ phần xăng dầu đường thủy- PJTACO .4 Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO .2 Các đặc điểm sản xuất - kỹ thuật của Petrolimex ảnh hưởng . 26 đến sự hài lòng và sự nỗ lực của nhân viên 2.1 Mặt hàng kinh doanh và vận tải xăng dầu có tính độc hại cao .2 Nhân viên chịu áp lực về thời gian làm việc……………………….3 Đảm bảo độ chính xác và an toàn cao………………………………27 2.4 Tinh thần đồng đội tốt………………………………………………28 Tóm tắt chƣơng 2 . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình thực hiện nghiên cứu .2 Thiết kế thang đo nháp 1 .1 Thang đo về bản chất công việc .2 Thang đo về điều kiện làm việc và sự đồng cảm .3 Thang đo về cơ hội đào tạo và thăng tiến .4 Thang đo về tiền lương .5 Thang đo về lãnh đạo .6 Thang đo về đồng nghiệp .7 Thang đo về sự nỗ lực của nhân viên ……………………………….3 Nghiên cứu định tính . 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Thiết kế nghiên cứu .1 Thảo luận nhóm tập trung .2 Phỏng vấn sâu .2 Kết quả nghiên cứu định tính .1 Kết quả thảo luận nhóm tập trung .2 Kết quả phỏng vấn sâu…………………………………………….4 Nghiên cứu định lượng .1 Thiết kế bảng câu hỏi .2 Thiết kế mẫu nghiên cứu .1 Kích thước mẫu .2 Phương pháp chọn mẫu .3 Đối tượng phỏng vấn .4 Hình thức phỏng vấn .3 Thông tin về mẫu nghiên cứu.4 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha .1 Phương pháp đánh giá .2 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo .5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .1 Phương pháp phân tích .Kết quả phân tích nhân tố khám phá….6 Phân tích hồi qui .1 Ma trận hệ số tương quan r .2 Phân tích hồi qui về ảnh hưởng của sự hài lòng . 56 đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên.7 Kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu sau khi phân tích hồi qui .8 Kiểm định sự khác biệt về ảnh hưởng của sự hài lòng . 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên theo các đặc điểm cá nhân 3.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .2 Kiểm định sự khác biệt theo trình độ .3 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi .4 Kiểm định sự khác biệt theo chức danh .5 Kiểm định sự khác biệt theo thâm niên công tác .6 Kiểm định sự khác biệt thu nhập bình quân .5 Thảo luận kết quả nghiên cứu……………………………………………….72 Tóm tắt chƣơng 3 . KIẾN NGHỊ, CÁC HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 4.1 Một số kiến nghị với 4 Công ty trực thuộc Petrolimex Khu vực TP.Hồ Chí Minh .1 Kiến nghị về yếu tố “Tiền lương, lãnh đạo và đào tạo” .2 Kiến nghị về yếu tố “Bản chất côngviệc”………………….3 Kiến nghị về yếu tố “Đồng nghiệp” ……………………………….2 Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .2 Các nghiên cứu tiếp theo . 82 Tóm tắt chƣơng 4 . 82 KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT -------------- - PETROLIMEX: Tổng công ty xăng dầu Việt Nam - VN: Việt Nam - TNHH: trách nhiệm hữu hạn - MTV: một thành viên - CBCNV: cán bộ công nhân viên - TP: thành phố - SXKD: sản xuất kinh doanh - SPSS: Statistical Package for Social Sciences (phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VÀ PHỤ LỤC Danh mục hình vẽ - Hình 1.1: Mô hình lý thuyết - Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu - Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu - Hình 3.3: Mô hình “Ảnh hưởng sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên” Danh mục biểu đồ - Biểu đồ 3.1: Biểu đồ của tần số phần dư chuẩn hoá Danh mục các bảng - Bảng 3.1: Mô tả mẫu theo độ tuổi - Bảng 3.2: Mô tả mẫu theo giới tính - Bảng 3.3: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn - Bảng 3.4: Mô tả mẫu theo thâm niên công tác - Bảng 3.5: Mô tả mẫu theo chức vụ hiện tại - Bảng 3.6: Mô tả mẫu theo thu nhập bình quân - Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo về bản chất công việc - Bảng 3.8 : Độ tin cậy thang đo về điều kiện làm việc và sự đồng cảm - Bảng 3.9 : Độ tin cậy thang đo về cơ hội đào tạo và thăng tiến - Bảng 3.10 : Độ tin cậy thang đo về tiền lương - Bảng 3.11 : Độ tin cậy thang đo về lãnh đạo - Bảng 3.12 : Độ tin cậy thang đo về đồng nghiệp - Bảng 3.13 : Độ tin cậy thang đo về khen thưởng và phúc lợi - Bảng 3.14 : Độ tin cậy thang đo về sự nỗ lực của nhân viên - Bảng 3.15: Kết quả phân tích nhân tố - Bảng 3.16: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.17: Kết quả rút trích nhân tố - Bảng 3.18: Độ tin cậy thang đo sau khi phân tích nhân tố - Bảng 3.19: Ma trận hệ số tương quan - Bảng 3.20: Kết quả thủ tục chọn biến - Bảng 3.21: Đánh giá độ phù hợp của mô hình - Bảng 3.22: Kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình - Bảng 3.23: Phân tích kết quả hồi qui đa biến - Bảng 3.24: Kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình sau khi loại biến - Bảng 3.25: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - Bảng 3.26: Khác biệt về mức độ hài lòng, sự nỗ lực của nhân viên theo giới tính - Bảng 3.27: Khác biệt về mức độ hài lòng, sự nỗ lực của nhân viên theo trình độ học vấn - Bảng 3.28: Khác biệt về mức độ hài lòng, sự nỗ lực của nhân viên theo độ tuổi - Bảng 3.29: Khác biệt về mức độ hài lòng, sự nỗ lực của nhân viên theo chức vụ - Bảng 3.30: Khác biệt về mức độ hài lòng, sự nỗ lực của nhân viên theo thâm niên công tác - Bảng 3.31: Khác biệt về mức độ hài lòng, sự nỗ lực của nhân viên theo thu nhập bình quân Phụ lục - Phụ lục 1: Kết quả SXKD của Công ty Xăng dầu Khu vực 2 TNHH MTV - Phụ lục 2: Kết quả SXKD của Công ty cổ phần Vận tải xăng dầu VITACO - Phụ lục 3: Kết quả SXKD của Công ty cổ phần Vận tải xăng dầu đường thủy- PJTACO - Phụ lục 4: Kết quả SXKD của Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Phụ lục 5: Dàn bài thảo luận nhóm - Phụ lục 6: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng - Phụ lục 7: Biểu đồ tần số P-P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.