Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội đến ý định truyền miệng trực tuyến về khách sạn xanh

Tổng hợp kiến thức Ảnh hưởng của mạng xã hội đến ý định truyền miệng trực ..., tiếp cận khoa học, hỗ trợ học tập và nghiên cứu hiệu quả trong chuyên

• Tác giả: Đỗ Thùy Như
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Văn Huy
• Trường học: Đại học Kinh tế Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Mạng Xã Hội Đến Ý Định Truyền Miệng Trực Tuyến Về Khách Sạn Xanh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Giới thiệu

Nghiên cứu này tập trung vào ảnh hưởng của mạng xã hội đến ý định truyền miệng trực tuyến (eWOM) về khách sạn xanh. Trong bối cảnh hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc chia sẻ thông tin và cảm nhận của người tiêu dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng mạng xã hội không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của họ trong việc lựa chọn dịch vụ, đặc biệt là trong ngành du lịch. Theo đó, ý định truyền miệng về khách sạn xanh có thể được thúc đẩy bởi những thông tin tích cực được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu

Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về cách mà mạng xã hội tác động đến ý định truyền miệng của người tiêu dùng. Việc tìm hiểu mối quan hệ giữa mạng xã hội và khách sạn xanh không chỉ giúp các nhà quản lý khách sạn có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các chiến lược marketing. Khách sạn xanh đang ngày càng trở nên phổ biến, và việc hiểu rõ cách thức mà mạng xã hội ảnh hưởng đến ý định truyền miệng sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch quảng bá của mình.

II. Cơ sở lý thuyết

Chương này sẽ trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến truyền miệng và mạng xã hội. Truyền miệng (WOM) được định nghĩa là việc chia sẻ thông tin giữa người tiêu dùng về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong khi đó, truyền miệng trực tuyến (eWOM) là hình thức truyền miệng diễn ra trên các nền tảng trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy rằng mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển eWOM. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng mạng xã hội không chỉ là nơi chia sẻ thông tin mà còn là nơi tạo ra các mối quan hệ và ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Điều này đặc biệt đúng trong ngành du lịch, nơi mà khách sạn xanh cần phải xây dựng hình ảnh tích cực để thu hút khách hàng.

2.1. Định nghĩa WOM eWOM

Theo Hennig-Thurau và cộng sự (2004), eWOM được định nghĩa là bất kỳ thông tin nào được chia sẻ trên Internet về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này cho thấy rằng eWOM có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định truyền miệng của người tiêu dùng. Nghiên cứu của Wang và cộng sự (2018) cũng chỉ ra rằng hình ảnh xanh của khách sạn xanh có thể tác động tích cực đến eWOM. Việc hiểu rõ về eWOM sẽ giúp các nhà quản lý khách sạn xây dựng các chiến lược truyền thông hiệu quả hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Bảng khảo sát được thiết kế để đo lường các yếu tố như mạng xã hội, ý định truyền miệng, và hình ảnh xanh của khách sạn xanh. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Phương pháp này cho phép xác định mối quan hệ giữa các biến và đánh giá mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội đến ý định truyền miệng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

3.1. Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc phát bảng khảo sát trực tuyến đến đối tượng là người tiêu dùng đã từng sử dụng dịch vụ tại khách sạn xanh. Các câu hỏi trong bảng khảo sát được thiết kế để đo lường các yếu tố như mạng xã hội, hình ảnh xanh, và ý định truyền miệng. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này. Phương pháp này không chỉ giúp thu thập thông tin một cách hiệu quả mà còn đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định truyền miệng trực tuyến về khách sạn xanh. Cụ thể, những người tiêu dùng thường xuyên sử dụng mạng xã hội có xu hướng chia sẻ thông tin về khách sạn xanh nhiều hơn. Điều này cho thấy rằng mạng xã hội không chỉ là một kênh thông tin mà còn là một công cụ mạnh mẽ trong việc thúc đẩy eWOM. Các nhà quản lý khách sạn cần chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh tích cực trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả

Phân tích dữ liệu cho thấy rằng có một mối quan hệ mạnh mẽ giữa mạng xã hội và ý định truyền miệng. Những người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực tại khách sạn xanh thường chia sẻ những trải nghiệm này trên mạng xã hội, từ đó tạo ra một vòng lặp tích cực trong việc quảng bá dịch vụ. Kết quả này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng mạng xã hội như một công cụ marketing hiệu quả cho các khách sạn xanh.

V. Kết luận

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng mạng xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến ý định truyền miệng trực tuyến về khách sạn xanh. Việc hiểu rõ mối quan hệ này sẽ giúp các nhà quản lý khách sạn xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Trong bối cảnh ngày càng nhiều người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề môi trường, việc phát triển khách sạn xanh và sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh của mình sẽ là một hướng đi đúng đắn.

5.1. Đề xuất

Các nhà quản lý khách sạn nên chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh tích cực trên mạng xã hội. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn và chia sẻ những trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp tăng cường eWOM. Đồng thời, cần có các chiến lược khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội để tạo ra một cộng đồng tích cực xung quanh khách sạn xanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, danh mục bảng, biểu, hình và phụ lục, phần nội dung chính của đề tài bao gồm 4 chương, cụ thể như sau: Chuong 1: Co sở lý thuyết Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Tổng kết và hàm ý 6. Tong quan tài liệu nghiên cứu Các tài liệu tham khảo chính gồm. ~ Nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Thảo (2017), mối quan hệ giữa các hoạt động thân thiện với môi trường và thái độ đối với khách sạn xanh của khách dụ lịch nội địa, tạp chí khoa học Kinh tế và Kinh doanh - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa các hoạt động xanh tại khách sạn và thái độ của khách du lịch.

Kết quả nghiên cứu đã cho thấy rằng thị tủa khách ở khách sạn có liên quan tích cực đến sở thích của họ đối với các hoạt động xanh. Kết quả của nghiên cứu cũng thể hiện rằng việc sử dụng các thiết bị công nghệ mới có ảnh hưởng mạnh mẽ nhát đến thái độ của khách ở khách sạn. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất rằng. chủ sở hữu và các nhà quản lý khách sạn nên sử dụng các thiết bị công nghệ mới cũng như đưa ra nhiều chính sách thân thiện với môi trường để có được thái độ tích cực từ khách hàng.

~ Nghiên cứu của Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Trọng Tâm đăng tại tạp chí Khoa học Đại học Mở Tp. Hồ Chi Minh 2017 về “S chấp nhận thông tin truyền miệng điện tử và niềm tin thương hiệu trong lĩnh vực du lịch Việt Nam". Dựa trên những lý thuyết về sự chấp nhận thông tin và thương hiệu, nghiên cứu khám phá những yếu tố tác động đến sự chấp nhận thông tin eWOM, sau đó tìm hiểu mối quan hệ giữa sự chấp nhận các thông tin này với hình ảnh và niềm tin thương hiệu. Dữ liệu thu thập được từ 272 khách du lịch ở TP.HCM, Nha Trang, Đà Nẵng và Hà Nội.

Kết quả cho thấy ba yếu tố gồm mức độ liên quan, tính chính xác và sự tín nhiệm nguồn tin có ảnh hưởng đến sự chấp nhận thông tin eWOM. Hệ quả tích cực của sự chấp nhận thông tin này là sự gia tăng hình ảnh tốt và niềm tin đối với thương hiệu được khuyên dùng. Nghiên cứu cũng phát hiện vai trò cầu nối quan trọng của hình ảnh thương hiệu trong mỗi quan hệ giữa sự chấp nhận thông tin eWOM va niém tin thương hiệu. ~ Nghiên cứu của Yen và Tang, 2015 về: “Hotel attribute performance, WOM motivations, and media choice” tìm ra hai ý nghĩa lý thuyết.

Thứ nhất, đặc tính của khách sạn chỉ ảnh hưởng đến các động lực hướng ngoại và giảm. thiểu bat hòa, hai động lực ảnh hưởng liên quan. Theo đó, điều này hỗ trợ thêm cho lập luận của Westbrook (1987). Các động lực không ảnh hưởng liên quan, chẳng hạn như lợi ích xã hội, lòng vị tha, hỗ trợ nền tảng và khuyến khích kinh tế, có thể liên quan đến nhân khẩu học, kinh nghiệm hoặc thái trước đó của người tiêu dùng.

Thứ hai, lựa chọn giữa TripAdvisor và Facebook có mỗi tương quan với các nhóm động lực khác nhau: Cái trước liên quan đến lòng vị tha và sự trợ giúp nền tảng, và cái sau có liên quan tích cực với sự lật đồ, lợi ích xã hội và giảm thiểu bắt hòa. Về mặt lý thuyết, phát hiện nảy cho thấy các động lực không bằng nhau và các hành vi của eWOM tương quan với các động lực khác nhau. -Nghiên cứu của Wang và cộng sự, 2018 về : “Green image and consumers’ word-of-mouth intention in the green hotel industry : The moderating effect of millennials”. Nghiên cứu này đã xem xét mỗi quan hệ giữa hình ảnh xanh và ý định truyền miệng của người tiêu dùng trong ngành khách sạn xanh Trung Quốc và khám phá các tác động trung gian của sự hài lòng xanh và niềm tin xanh.

Nghiên cứu này cũng nhận ra rằng thế hệ Millennials (thế hệ sinh ra vào những năm 1980 và cuối những năm 1990) cực kỳ quan tâm đến các vấn để xanh, quan tâm đến môi trường hơn các thế hệ trước và là một nguồn truyền miệng mạnh mẽ về các sản phẩm và dịch vụ. Nghiên cứu dùng Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi, thu thập dữ liệu tir 324 người trả lời với sự giúp đỡ của các công ty du lịch để kiểm tra các mỗi quan hệ này. Kết quả chỉ ra rằng hình ảnh xanh của các khách sạn xanh ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hải lòng của khách hàng và niềm tin xanh, và sự hài lòng của người tiêu dùng có ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin xanh. Sự hài lòng và niềm tin xanh của người tiêu dùng có liên quan tích cực đến ý định giới thiệu khách sạn xanh cho những người khác xung quanh họ.

~Nghiên cứu của Abubakar Mohammed Abubakar, 2014 vé “ Does WOM influence destination trust and travel intention: a medical tourism perspective”. Dựa trên lý thuyết chuyển giao niềm tin như một khung lý thuyết, nghiên cứu này kiểm tra một mô hình thực nghiệm nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (eWOM) đến niềm tin đích đến và ý định du. Nghiên cứu cũng chân đoán sự khác biệt giới tính trong mô hình đề xuất. Dữ liệu được lấy từ một mẫu của 216 khách du lịch ở Síp.

Những phát hiện từ phân tích hỏi quy cho thấy eWOM có liên quan tích cực đến ý' định du lịch; eWOM có liên quan tích cực đến niềm tin điểm đến; và em tin điểm đến có liên quan tích cực đến ý định du lịch. Ngoài ra, tác động. của eWOM đối với niềm tin điểm đến là đáng kẻ đối với cả hai giới nhưng. mạnh hơn đối với nam giới, trong khi tác động của niềm tin điểm đến đến ý định du lịch mạnh hơn đối với phụ nữ.

Bài viết mở rộng các tài liệu hiện có. trả lời mới liên quan đến eWOM. CHUONG 1 CƠ SO LY THUYET VA THUC TIEN NGHIÊN CỨU 1.1, DINH NGHIA VA TAM QUAN TRONG CUA WOM/EWOM VA CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1. Định nghĩa và tầm quan trọng của ý định WOM/eWOM nói chung và về khách sạn xanh Theo Wang và công sự (2018) thì ý định truyền miệng được định nghĩa sàng của một cá nhân đề truyền bá thông điệp môi trường thuận lợi về các sản phẩm hoặc dịch vụ cho người quen của họ (Anderson và Gerbing, 1988; Soderlund, 1998).

Giao tiếp truyền miệng (WOM) là một loại đối thoại phi thương mại và liên cá nhân về một sản phẩm, nhãn hiệu hoặc dịch vụ giữa người tiêu dùng được cung cấp bởi người thân, bạn bè hoặc bên thứ ba, thông. qua giao tiép hai cl 'Yen và Tang (2015) cho rằng, khi phương tiện truyền thông trực tuyến đạt được vai trò trong tiếp thị, WOM truyền thống đã thực hiện trên internet và trở thành eWOM. Hennig-Thurau và công sự (2004) đã định nghĩa eWOM. là bắt kỳ tuyên bố tích cực hoặc tiêu cực nào được đưa ra bởi các khách hàng.

tiềm năng, hiện tại hoặc trước đây về một sản phâm hay công ty, được cung. cấp cho nhiều người và tổ chức thông qua Internet. Với sự hiện diện và phát triển của Internet, eWOM không chỉ tiếp cận đối tượng lớn hơn WOM, mà cả ý kiến và nhận xét có thể tồn tại trong một thời gian dài và bắt cứ ai quan tâm đến các sản phẩm hoặc công ty đều có thể dễ dàng tìm thấy. Các tính năng này cho phép người dùng web tập hợp trực tuyến và hình thành các cộng đồng.

ảo có thể tạo sức mạnh cho một công ty (Jeong và Jang, 2011). biệt quan trọng đối với ngành khách sạn và du lịch vì người tiêu dùng có xu hướng tỉn tưởng vào giao tiếp giữa các cá nhân trong bối cảnh dịch vu do tinh chất vô hình và các kinh nghiệm khi sử dụng dịch vụ (Harison-Walker, 10 2001). Litvin và cộng sự (2008) đã tóm tắt năm lý do tại sao eWOM quan trọng trong ngành khách sạn và du lịch. Đầu tiên, các dịch vụ là vô hình nên người tiêu dùng không thể đánh giá các dịch vụ trước khi tiêu thụ chúng.

hai, dịch vụ khách sạn và du lịch được coi là ngành có rủi ro cao do sự tham. gia của khách hàng cao. Thứ ba, các dịch vụ du lịch với đặc trưng theo mùa và dễ bị ảnh hưởng đã gây áp lực các nhà cung cấp dịch vụ trong việc tiếp thị. Thứ tư, cạnh tranh rất gay gắt và việc quản lý thành công ảnh hưởng giữa các cá nhân trực tuyến có thể mang lại lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Cuối cùng, ngành công nghiệp này vẫn đang trong giai đoạn non trẻ trong các chiến lược. phát triển để quản lý trực tuyến sự ảnh hưởng giữa các cá nhân. Trong khi WOM được biết đến như một cách truyền thông truyền thống. trong tiếp thị và sự ra đời của internet đã mở rộng khái niệm này đến một bồi cảnh trực tuyến được gọi là truyền miệng trực tuyến (eWOM) có khả năng.

tiếp cận đối tượng lớn trong một khoảng thời gian ngắn (Abubakar và Ilkan, 2013). EWOM đã trở thành một ảnh hưởng quan trọng đối với việc đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng. Internet có khả năng mở rộng chưa từng thấy và nhanh chóng khiến eWOM trở thành một con đường thống trị để trao đổi thông tin giữa người tiêu dùng (Chang, L. Theo nghién ciru tir Kuo, Zhang va Cranage (2015), WOM bao gồm giao.

tiếp không chính thức giữa người với người, giữa người giao tiếp phi thương. mại và người tiêu dùng về thương hiệu, hàng hóa hay dịch vụ (Butussy, 1998; Harrison-Walker, 2001; Ladhari, 2007; Westbrook, 1987). WOM trực tuyến (eWOM) đã trở nên rất có ảnh hưởng do tốc độ, sự thuận tiện, có thể tiếp cận đến nhiều người và không có áp lực trực diện của con người (Phelps và cộng. sự, 2004; Sun và cộng si 2006).

Theo Sun và cộng sự (2006), tính sáng tạo, sử dụng Internet và kí xã hội Internet là những tiền để quan trọng của " eWOM. Người tiêu dùng tham gia vào WOM tiêu cực vì những lý do sau: lòng vị tha (ngăn người khác gặp vấn đẻ tương tự), giảm lo lắng, báo thù (trả thù doanh nghiệp vi phạm) và tìm kiếm những lời khuyên (Cheng và cộng sự, 2006; Sundaram và cộng sự, 1998) Từ nghiên cứu của Wang và công sự (2018), theo Hiệp hội Khách sạn Xanh (2015), các khách sạn xanh được gắn nhãn thân thiện với môi trường dé tiết kiệm nước, tiết kiệm năng lượng, giảm chất thai rắn, tái chế và tái sử dụng. các mặt hàng dịch vụ bẻn, tất cả các hoạt động nhằm mục đích để bảo vệ trái đất một và duy nhất (Lee và cộng sự, 2010; Kushwaha va Sharma, 2016).