Ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng và tận tâm của công chức tại Cục Hải quan Tây Ninh

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng và tận tâm của công chức tại Cục Hải quan Tây Ninh.

• Tác giả: Trương Thị Nguyệt Đỉnh
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: Quản Lý Công
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Công Bằng Tổ Chức Đến Sự Hài Lòng Và Tận Tâm Của Công Chức Tại Cục Hải Quan Tây Ninh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Xác định vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Bố cục của báo cáo nghiên cứu
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Công bằng trong tổ chức
• 2.2. Các thành phần của công bằng trong tổ chức
• 2.2.1. Công bằng phân phối
• 2.2.2. Công bằng quy trình
• 2.2.3. Công bằng trong đối xử
• 2.2.4. Công bằng thông tin
• 2.3. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên
• 2.3.1. Đo lường sự hài lòng đối với công việc của nhân viên
• 2.3.2. Mối quan hệ giữa công bằng trong tổ chức và sự hài lòng đối với công việc của nhân viên
• 2.4. Tận tâm với tổ chức
• 2.4.1. Đo lường tận tâm với tổ chức
• 2.4.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức của nhân viên
• 2.5. Một số nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu gần đây
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu của Bakhshi và cộng sự (2009)
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu của Fatt và cộng sự (2010)
• 2.5.3. Mô hình nghiên cứu của Sareshkeh và cộng sự (2012)
• 2.5.4. Mô hình nghiên cứu của Mashinchi và cộng sự (2012)
• 2.5.5. Mô hình nghiên cứu của Ibrahim và Perez (2014)
• 2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu “Ảnh hưởng của công bằng trong tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức ở Cục Hải quan Tây Ninh”
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.3. Thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá các thành phần của thang đo công bằng trong tổ chức
• 4.3.2. Kết quả lần thứ nhất
• 4.3.3. Kết quả lần thứ hai
• 4.3.4. Kết quả lần thứ ba
• 4.4. Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng đối với công việc
• 4.5. Phân tích nhân tố thang đo tận tâm với tổ chức
• 4.6. Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.7.1. Phân tích hệ số tương quan
• 4.7.2. Phân tích hồi qui tuyến tính
• 4.7.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.7.4. Phân tích hồi quy tuyến tính đơn
• 4.8. Kiểm định giả thuyết
• 4.9. Kiểm định sự khác biệt về tận tâm với tổ chức với các biến định tính
• 4.9.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.9.2. Kiểm định sự khác biệt theo chức vụ công tác
• 4.9.3. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.9.4. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ chuyên môn
• 4.10. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu
• 5.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2.1. Về yếu tố công bằng trong đối xử
• 5.2.2. Về yếu tố công bằng quy trình
• 5.2.3. Về yếu tố công bằng phân phối
• 5.2.4. Về yếu tố công bằng thông tin
• 5.3. Về yếu tố sự hài lòng đối với công việc
• 5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng

Công bằng tổ chức là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc tích cực. Tại Cục Hải quan Tây Ninh, sự công bằng trong tổ chức không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của công chức mà còn tác động đến mức độ tận tâm của họ đối với công việc. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối quan hệ giữa công bằng tổ chức và sự hài lòng của công chức, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

1.1. Khái niệm công bằng tổ chức và sự hài lòng

Công bằng tổ chức được hiểu là sự công bằng trong việc phân phối tài nguyên, cơ hội và thông tin trong tổ chức. Sự hài lòng của công chức là cảm giác thỏa mãn với công việc và môi trường làm việc. Nghiên cứu cho thấy rằng khi công chức cảm thấy công bằng, họ sẽ có xu hướng hài lòng hơn với công việc của mình.

1.2. Tầm quan trọng của công bằng tổ chức

Công bằng tổ chức không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo động lực cho công chức. Khi công chức cảm thấy được đối xử công bằng, họ sẽ có xu hướng cống hiến nhiều hơn cho tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

II. Vấn đề công bằng tổ chức tại Cục Hải quan Tây Ninh

Mặc dù Cục Hải quan Tây Ninh đã có nhiều nỗ lực trong việc thực hiện công bằng tổ chức, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề. Một số công chức cảm thấy chưa được đối xử công bằng trong việc phân phối công việc và phúc lợi. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và giảm sút động lực làm việc.

2.1. Thách thức trong việc thực thi công bằng

Một trong những thách thức lớn nhất là việc đánh giá công chức còn mang tính hình thức. Điều này dẫn đến sự không công bằng trong việc phân phối quỹ lương và phúc lợi, làm cho công chức cảm thấy không được đánh giá đúng mức.

2.2. Ảnh hưởng của môi trường làm việc

Môi trường làm việc tại Cục Hải quan Tây Ninh có nhiều đặc thù, như yêu cầu chuyển đổi vị trí công tác thường xuyên. Điều này có thể tạo ra cảm giác không công bằng cho một số công chức, ảnh hưởng đến sự hài lòng và tận tâm của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu công bằng tổ chức và sự hài lòng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ công chức tại Cục Hải quan Tây Ninh. Các biến số được đo lường bao gồm công bằng phân phối, công bằng quy trình, công bằng trong đối xử và công bằng thông tin.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi được thiết kế để đo lường các yếu tố công bằng tổ chức và sự hài lòng của công chức. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu trước đó.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phương pháp hồi quy để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố công bằng tổ chức và sự hài lòng của công chức.

IV. Kết quả nghiên cứu về công bằng tổ chức và sự hài lòng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng công bằng trong đối xử có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của công chức. Các yếu tố công bằng quy trình, công bằng phân phối và công bằng thông tin cũng có tác động tích cực nhưng ở mức độ thấp hơn.

4.1. Tác động của công bằng trong đối xử

Công bằng trong đối xử được xác định là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng. Khi công chức cảm thấy được đối xử công bằng, họ sẽ có xu hướng hài lòng hơn với công việc của mình.

4.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và tận tâm

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng đối với công việc có ảnh hưởng tích cực đến mức độ tận tâm của công chức. Khi công chức hài lòng, họ sẽ có xu hướng cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

V. Giải pháp nâng cao công bằng tổ chức tại Cục Hải quan Tây Ninh

Để nâng cao công bằng tổ chức, Cục Hải quan Tây Ninh cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện quy trình đánh giá công chức, tăng cường giao tiếp và lắng nghe ý kiến của công chức.

5.1. Cải thiện quy trình đánh giá

Cần xây dựng quy trình đánh giá công chức minh bạch và công bằng hơn, đảm bảo rằng mọi công chức đều được đánh giá dựa trên năng lực và đóng góp thực tế của họ.

5.2. Tăng cường giao tiếp trong tổ chức

Giao tiếp hai chiều giữa lãnh đạo và công chức cần được cải thiện. Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến và nguyện vọng của công chức để tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai về công bằng tổ chức

Công bằng tổ chức là yếu tố then chốt trong việc nâng cao sự hài lòng và tận tâm của công chức tại Cục Hải quan Tây Ninh. Việc thực hiện công bằng tổ chức không chỉ giúp cải thiện hiệu quả công việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, từ đó thu hút và giữ chân nhân tài.

6.1. Tương lai của công bằng tổ chức

Trong tương lai, Cục Hải quan Tây Ninh cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các chính sách công bằng tổ chức để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công chức.

6.2. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo

Cần có các nghiên cứu tiếp theo để đánh giá tác động của các giải pháp đã thực hiện và tìm ra những phương pháp mới nhằm nâng cao công bằng tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------- TRƯƠNG THỊ NGUYỆT ĐỈNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC Ở CỤC HẢI QUAN TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------- KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TRƯƠNG THỊ NGUYỆT ĐỈNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ TẬN TÂM VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC Ở CỤC HẢI QUAN TÂY NINH Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Trương Thị Nguyệt Đỉnh - học viên lớp Cao học khóa 26, ngành Quản lý công, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức ở Cục Hải quan Tây Ninh” là do chính tôi nghiên cứu, tham khảo tài liệu và viết với sự hướng dẫn của PGS. Bùi Thị Thanh. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi các kiến thức hết sức bổ ích. Đặc biệt, tôi xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến PGS. Bùi Thị Thanh đã tận tình hướng dẫn và góp ý để tôi hoàn thành luận văn. Cuối cùng, do hạn chế về mặt thời gian và bản thân tôi còn hạn chế về mặt kiến thức nên bài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót. Tôi mong muốn nhận được những đóng góp và ý kiến của Quý Thầy Cô để luận văn được hoàn thiện hơn. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 9 năm 2017 Tác giả Trương Thị Nguyệt Đỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT LUẬN VĂN Để duy trì và phát triển bền vững, bất kỳ tổ chức nào cũng cần phải quản lý và sử dụng hiệu quả các nguồn lực của mình, mà quan trọng nhất là nguồn nhân lực. Tổ chức luôn mong muốn nhân viên phát huy năng lực của bản thân hoàn thành tốt công việc của mình vì mục tiêu chung của tổ chức. Điều này chỉ diễn ra khi nhân viên hài lòng với công việc của mình và có sự tận tậm với tổ chức cao. Một trong những yếu tố quan trọng để nhân viên hài lòng với công việc của mình và có sự tận tậm với tổ chức cao là tổ chức phải thực thi sự công bằng. Khi nhân viên nhận thức được mức độ công bằng cao, họ càng trở nên tận tậm với tổ chức của mình và hiệu quả hoạt động của họ tăng lên. Cơ quan Hải quan đang cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho hàng hóa xuất nhập khẩu và đảm bảo chống gian lận thương mại, chống thất thu thuế. Mục tiêu của lãnh đạo ngành Hải quan là xây dựng được lực lượng công chức thông thạo nghiệp vụ, thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương như phương châm của ngành “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả”. Tuy nhiên, một số công chức còn vi phạm kỷ luật làm ảnh hưởng đến uy tín của ngành. Từ đó cho thấy việc quản lý nguồn nhân lực một cách khoa học, hợp lý bên cạnh việc thực hiện theo đúng quy định về cán bộ công chức còn cần phải kết hợp việc thực thi sự công bằng. Chính vì vậy, đề tài “Ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức ở Cục Hải quan Tây Ninh” được đề xuất nghiên cứu nhằm cung cấp thêm thông tin cho lãnh đạo ngành Hải quan về tác động của công bằng trong tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức của cán bộ công chức đang công tác trong ngành. Qua nghiên cứu lý thuyết về công bằng trong tổ chức và sự hài lòng đối với công việc, tận tâm với tổ chức của nhân viên, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu, tiến hành khảo sát đối với người lao động làm việc Cục Hải quan Tây Ninh. Kết quả thu được 183 phiếu khảo sát đạt yêu cầu để xem xét các thành phần của công bằng trong tổ chức tác động đến sự hài lòng đối với công việc, tận tâm với tổ chức của nhân viên. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha là tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy và được chấp nhận. Vì vậy, tất cả các thành phần thang đo trong mô hình nghiên cứu và 33 biến quan sát được đưa vào phân tích EFA. Sau ba lần phân tích EFA thì có 2 biến bị loại, các biến còn lại không có sự sắp xếp lại nhóm, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu không có điều chỉnh. Như vậy, có bốn thành phần là: công bằng phân phối, công bằng quy trình, công bằng trong đối xử, công bằng thông tin được đưa vào phân tích hồi quy bội để đo lường tác động của bốn thành phần này đến sự hài lòng đối với công việc và phân tích hồi quy đơn được thực hiện để đo lường tác động của sự hài lòng đối với công việc đến tận tâm với tổ chức của nhân viên. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy: cả bốn yếu tố của công bằng trong tổ chức có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc theo thứ tự từ cao đến thấp là công bằng trong đối xử, công bằng quy trình, công bằng phân phối, công bằng thông tin; Và sự hài lòng đối với công việc ảnh hưởng tích cực đến tận tâm với tổ chức của nhân viên. Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất một số hàm ý giúp các nhà quản lý của Cục Hải quan Tây Ninh nâng cao nhận thức về sự công bằng trong tổ chức nhằm gia tăng sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức của công chức: Tăng cường việc chấp hành kỷ luật kỷ cương hành chính; Thực hiện quy tắc chuẩn mực ứng xử, đạo đức nghề nghiệp theo quy định của ngành Hải quan; Tăng cường giao tiếp hai chiều để lắng nghe, nắm bắt, thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên; Triển khai đồng bộ công tác luân chuyển, luân phiên, chuyển đổi vị trí công tác, điều động công chức; Đánh giá công chức theo hướng đề cao trách nhiệm người đứng đầu và coi trọng phẩm chất chính trị và đạo đức; Triển khai việc xác định danh mục vị trí việc làm và cơ cấu công chức theo ngạch tại cơ quan; Thể hiện sự công bằng trong đánh giá kết quả công việc và tạo cơ hội phát triển cho những cá nhân thực sự xứng đáng, phù hợp với mục tiêu phát triển của cơ quan nhằm làm cho người lao động tăng thêm động lực phấn đấu, tậm tâm và đóng góp nhiều hơn cho tổ chức. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU………….1 Xác định vấn đề nghiên cứu……………………………………….2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………….3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………4 1.4 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………….5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài…………………………………………….6 Bố cục của báo cáo nghiên cứu……………………………………………6 Tóm tắt chương 1……………………………………………………….7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU…….1 Công bằng trong tổ chức………………………………………….2 Các thành phần của công bằng trong tổ chức……………………….1 Công bằng phân phối……………………………………….2 Công bằng quy trình……………………………………………11 2.3 Công bằng trong đối xử…………………………………….4 Công bằng thông tin………………………………………….2 Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên………………………….2 Đo lường sự hài lòng đối với công việc của nhân viên…………….3 Mối quan hệ giữa công bằng trong tổ chức và sự hài lòng đối với công việc của nhân viên………………………………………………………………………17 2.4 Tận tâm với tổ chức……………………………………………………. Đo lường tận tâm với tổ chức………………………………………20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Mối quan hệ giữa sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức của nhân viên………………………………………………………………………….6 Một số nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu gần đây …….1 Mô hình nghiên cứu của Bakhshi và cộng sự (2009)……………….2 Mô hình nghiên cứu của Fatt và cộng sự (2010)………………….3 Mô hình nghiên cứu của Sareshkeh và cộng sự (2012)………….4 Mô hình nghiên cứu của Mashinchi và cộng sự (2012)……….5 Mô hình nghiên cứu của Ibrahim và Perez (2014)……………….7 Đề xuất mô hình nghiên cứu “Ảnh hưởng của công bằng trong tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức ở Cục Hải quan Tây Ninh”……………………………………………………………….29 Tóm tắt chương 2………………………………………………………….35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………….1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………….2 Nghiên cứu định tính…………………………………………………….1 Thiết kế nghiên cứu định tính………………………………………37 3.2 Kết quả nghiên cứu định tính……………………………………….3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………….1 Thiết kế mẫu nghiên cứu……………………………………………42 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi……………………………………………….3 Thu thập dữ liệu…………………………………………………….4 Phương pháp phân tích dữ liệu…………………………………….44 Tóm tắt chương 3……………………………………………………………45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Thống kê mô tả mẫu.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………….3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA).1 Phân tích nhân tố khám phá các thành phần của thang đo công bằng trong tổ chức…………………………………………………………….1 Kết quả lần thứ nhất…………………………………….2 Kết quả lần thứ hai…………………………………….3 Kết quả lần thứ ba…………………………………….2 Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng đối với công việc…….3 Phân tích nhân tố thang đo tận tâm với tổ chức……………….4 Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố…………………….5 Phân tích hồi quy………………………………………………….1 Phân tích hệ số tương quan…………………………………………55 4.2 Phân tích hồi qui tuyến tính………………………………….1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội………………………….2 Phân tích hồi quy tuyến tính đơn…………………….6 Kiểm định giả thuyết………………………………………….7 Kiểm định sự khác biệt về tận tâm với tổ chức với các biến định tính.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính…………………………….2 Kiểm định sự khác biệt theo chức vụ công tác…………….3 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi…………………….4 Kiểm định sự khác biệt theo trình độ chuyên môn……….…72 Tóm tắt chương 4.72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………74 5.1 Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu……………………….2 Thảo luận kết quả nghiên cứu…………………………………….1 Về yếu tố công bằng trong đối xử……………………………….2 Về yếu tố công bằng quy trình………………………………….3 Về yếu tố công bằng phân phối………………………………….4 Về yếu tố công bằng thông tin………………………………………82 5.5 Về yếu tố sự hài lòng đối với công việc…………………………….4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo…………………….…83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.