58 Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Lựa Chọn Vay Vốn Tại VietinBank

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

1.5.2. Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp

1.6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY CÁ NHÂN CỦA NHTM

2.1.1. Khái niệm cho vay cá nhân

2.1.2. Đặc điểm của cho vay cá nhân

2.2. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN CỦA KHCN

2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA)

2.2.2. Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB)

2.3. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu

2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO

3.2.1. Mô hình nghiên cứu chính thức

3.2.2. Xây dựng thang đo

3.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

3.3.1. Dữ liệu thứ cấp

3.3.2. Dữ liệu sơ cấp

3.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. TÌNH HÌNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK – CN 4 TPHCM

4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

4.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

4.2.2. Thống kê mô tả biến quan sát

4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.3.1. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo

4.3.2. Phân tích khám phá nhân tố EFA

4.3.2.1. EFA cho biến độc lập

4.3.2.2. EFA cho biến phụ thuộc

4.3.3. Phân tích tương quan và hồi quy

4.3.3.1. Xem xét ma trận tương quan giữa các biến trong mô hình

4.3.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.3.3.3. Kiểm định mô hình hồi quy

4.3.3.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình

4.3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI

5.3. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về 58 Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn tại VietinBank là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Các nhân tố này bao gồm lãi suất, chính sách tín dụng, và chất lượng dịch vụ, tất cả đều có tác động lớn đến quyết định vay vốn của khách hàng.

1.1. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng

Các nhân tố như lãi suất, chính sách tín dụng và thái độ của nhân viên ngân hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất thấp có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm vay vốn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Lựa Chọn Vay Vốn Tại VietinBank

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, VietinBank phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng cá nhân vay vốn. Các vấn đề như lãi suất cao, thủ tục vay phức tạp và chất lượng dịch vụ không đồng đều có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Lãi Suất Cao Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn

Lãi suất cao có thể khiến khách hàng tìm kiếm các lựa chọn vay vốn khác, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của VietinBank.

2.2. Thủ Tục Vay Phức Tạp Làm Giảm Sự Hài Lòng

Thủ tục vay vốn phức tạp có thể làm khách hàng cảm thấy khó khăn và không thoải mái, dẫn đến việc họ từ chối vay vốn tại ngân hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. Phương pháp định tính giúp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, trong khi phương pháp định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể về mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

3.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập thông tin về tâm lý và hành vi của khách hàng.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Để Đo Lường Mức Độ Ảnh Hưởng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng, giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi vay vốn.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Khách Hàng Tại VietinBank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bảy nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn tại VietinBank. Các nhân tố này được sắp xếp theo thứ tự ảnh hưởng từ cao đến thấp, bao gồm lãi suất, chính sách tín dụng, và chất lượng dịch vụ.

4.1. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Được Xác Định

Nghiên cứu xác định rằng lãi suất là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là chính sách tín dụng và thái độ của nhân viên.

4.2. Mức Độ Ảnh Hưởng Của Từng Nhân Tố

Mỗi nhân tố có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến quyết định vay vốn của khách hàng, điều này cần được xem xét kỹ lưỡng trong các chiến lược marketing.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Chính Sách Để Tăng Cường Hành Vi Khách Hàng

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng là rất cần thiết để thu hút khách hàng cá nhân vay vốn tại VietinBank. Đề xuất các chính sách như giảm lãi suất, đơn giản hóa thủ tục vay và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Đề Xuất Giảm Lãi Suất Để Thu Hút Khách Hàng

Giảm lãi suất có thể là một trong những biện pháp hiệu quả nhất để thu hút khách hàng cá nhân đến vay vốn.

5.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Để Tăng Sự Hài Lòng

Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường lòng trung thành.

58 Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Cá Nhân Lựa Chọn Vay Vốn Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam