I. Tổng Quan Yếu Tố Thành Công Của Quản Lý Chất Lượng TQM
Chương này trình bày lý do chọn đề tài, tóm tắt vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi và phương pháp thu thập dữ liệu cũng được giới thiệu. Tổng quan về ngành sơn và phủ Việt Nam là cần thiết để minh họa cho người đọc về những điểm yếu trong quản lý chất lượng của các công ty địa phương so với các công ty nước ngoài có lợi thế cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và công nghệ cao hơn. Tác giả cũng đề cập đến thực tế là không có nhiều nghiên cứu trước đây được viết về quản lý chất lượng tổng thể (TQM) và tìm kiếm các yếu tố thành công chính dẫn đến kết quả thực hiện quản lý chất lượng trong ngành sơn và phủ về đặc điểm thị trường Việt Nam.
1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Về Ngành Sơn và Phủ Việt Nam
Scott Detiveaux và Allen Tsaur (2011) báo cáo rằng ngành sơn và phủ toàn cầu đã bị ảnh hưởng bởi suy thoái kinh tế toàn cầu kể từ năm 2008. Họ đưa ra tốc độ tăng trưởng trước và sau suy thoái kinh tế toàn cầu lần lượt là 30% và 3%, cho thấy tác động tiêu cực của nền kinh tế toàn cầu đối với ngành sơn và phủ. Tuy nhiên, Scott Detiveaux và Allen Tsaur (2011) cũng cho biết Châu Á Thái Bình Dương là điểm sáng duy nhất trong bức tranh xám xịt của ngành sơn và phủ toàn cầu. Từ năm 2004 đến 2009, tốc độ tăng trưởng của ngành này ở Châu Á Thái Bình Dương là đáng kinh ngạc, 60%, vượt trội so với suy thoái kinh tế toàn cầu.
1.2. Tầm Quan Trọng của Quản Lý Chất Lượng Trong Ngành
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, các công ty sơn và phủ trong nước nên tập trung vào quản lý chất lượng để cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài trong tương lai. Các công ty sơn và phủ nên xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của riêng mình dựa trên triết lý Quản lý Chất Lượng Tổng Thể (TQM) có nguồn gốc từ Nhật Bản. Theo Karuppusami và Gandinathan (2006), TQM có thể là cách tốt nhất giúp các doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng và quy trình để đạt được hiệu quả kinh doanh.
II. Thách Thức Chất Lượng Thấp So Với Tiêu Chuẩn Quốc Tế
Theo ý kiến của tác giả, sự phát triển trong tương lai của các công ty hoạt động trong ngành sơn và phủ hiện đang bị kiểm soát bởi các công ty nước ngoài, chiếm hơn 50% tổng thị phần, làm dấy lên mối lo ngại về sự cạnh tranh cao giữa các công ty trong nước và nước ngoài. Trên thực tế, theo VPPIA (2009), tổng số công ty rời khỏi thị trường sơn và phủ là 70 công ty, chiếm khoảng 20% tổng số công ty đang hoạt động. Do đó, tác giả tin rằng mối lo ngại về sự cạnh tranh cao giữa các công ty trong ngành sơn và phủ Việt Nam là có thật.
2.1. Ảnh Hưởng Của WTO Đến Cạnh Tranh Trong Ngành
Tác giả cũng nhấn mạnh rằng việc gia nhập WTO đã ảnh hưởng nhiều hơn đến sự cạnh tranh trong ngành sơn và phủ Việt Nam trong những năm tới, vì Chính phủ Việt Nam phải mở cửa thị trường trong nước cho các công ty nước ngoài tham gia theo cam kết tự do hóa thương mại giữa các thành viên WTO. Đối với các công ty địa phương, việc mở cửa thị trường trong nước là một thách thức thực sự, vì giờ đây họ phải đối mặt với các công ty quốc tế lâu đời hơn, phát triển hơn.
2.2. Hạn Chế Về Công Nghệ và Chất Lượng Nguyên Vật Liệu
Các doanh nghiệp sơn và phủ nước ngoài cũng có năng lực Nghiên cứu & Phát triển (R&D) cao hơn trong việc nghiên cứu các sản phẩm mới và công nghệ cao hơn trong sản xuất, giúp các công ty nước ngoài đạt được hiệu quả và tiết kiệm chi phí cao hơn. Các công ty nước ngoài cũng có chất lượng nguyên vật liệu cao hơn để sản xuất các sản phẩm sơn và phủ vì họ có mạng lưới cung cấp mạnh hơn.
III. Cách Tiếp Cận TQM Các Yếu Tố Thành Công Quan Trọng Nhất
Chương này kiểm tra các nghiên cứu liên quan về các khía cạnh quản lý chất lượng tổng thể và kết quả thực hiện. Quản lý chất lượng có thể được tìm thấy trong lý thuyết Quản lý Chất Lượng Tổng Thể, được Liên minh các Nhà Khoa học và Kỹ sư Nhật Bản phát minh vào năm 1949 và hiện đã trở thành một trong những chương trình cải tiến hiệu quả nhất. Chương này cũng xem xét các yếu tố thành công chính ảnh hưởng đến kết quả thực hiện quản lý chất lượng tổng thể.
3.1. Trách Nhiệm Của Lãnh Đạo Cấp Cao Trong TQM
Trong nghiên cứu này, tác giả chấp nhận các yếu tố thành công chính do Rao và cộng sự (1999) Awan (2008) và Hoang và cộng sự (2010) đề xuất, bao gồm: Trách nhiệm của lãnh đạo cấp cao, thiết kế quy trình, đào tạo nhân viên, sự tham gia của nhân viên, so sánh chuẩn và tập trung vào khách hàng.
3.2. Thiết Kế Quy Trình Sản Xuất Sơn và Phủ Hiệu Quả
Thiết kế quy trình đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng. Quy trình cần được thiết kế sao cho giảm thiểu sai sót, tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguyên liệu và năng lượng, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và môi trường.
3.3. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Chất Lượng Cao
Đào tạo bài bản cho nhân viên về các quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và an toàn lao động là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu rủi ro. Chương trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng những thay đổi về công nghệ và tiêu chuẩn.
IV. Phân Tích Dữ Liệu Mối Quan Hệ Giữa TQM và Kết Quả
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng 06 yếu tố thành công chính của quản lý chất lượng tổng thể để đạt được kết quả thực hiện quản lý chất lượng tổng thể trong ngành sơn và phủ Việt Nam, sau đó, thông qua khảo sát bảng câu hỏi được gửi đến 260 mẫu nhà sản xuất sơn và phủ tại Việt Nam. Nghiên cứu cũng được thực hiện bằng cả phương pháp định tính và định lượng. Theo Malhotra và Birks (2000), phương pháp nghiên cứu định tính phù hợp khi các hoạt động và hành vi của con người sẽ được điều tra.
4.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính và Định Lượng
Tác giả đã sử dụng phương pháp định tính bằng cách thực hiện các cuộc thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu với 5 khách hàng làm việc trong các doanh nghiệp sơn và phủ có kinh nghiệm và uy tín trong ngành sơn và phủ. Phương pháp định lượng là một cách tiếp cận quan trọng và nó đánh giá các hiện tượng. Mục đích của cách tiếp cận này là thu thập và phân tích dữ liệu và sau đó áp dụng dữ liệu vào kiểm tra thống kê.
4.2. Sử Dụng Phần Mềm SPSS Để Phân Tích Kết Quả Khảo Sát
Nghiên cứu định lượng sẽ được tiếp cận trên cơ sở dữ liệu khách hàng trong Công ty CBC (CBC là nhà phân phối nguyên liệu hóa chất cho các nhà sản xuất sơn và phủ) bằng bảng câu hỏi và dữ liệu được thu thập để phân tích. Thang đo được kiểm tra sơ bộ độ tin cậy bằng Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính bội (MLR) sẽ được sử dụng để kiểm tra mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Phần mềm 16.0 đã được sử dụng để phân tích dữ liệu.
V. Kết Luận Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng TQM
Dựa trên tổng quan về tình hình hiện tại của ngành sơn và phủ Việt Nam, nghiên cứu này giải thích trước tiên lý do chọn tên, và tóm tắt ngắn gọn vấn đề và mục tiêu của nghiên cứu. Phạm vi và phương pháp thu thập dữ liệu cũng được trình bày trong phần này. Sau đó, nghiên cứu này sẽ trình bày các khái niệm liên quan được sử dụng làm nền tảng cho phân tích, gợi ý và giải pháp trong nghiên cứu này.
5.1. Tổng Kết Các Khái Niệm Liên Quan Đến TQM
Nó bao gồm xem xét tài liệu về các lĩnh vực quản lý khác nhau như Quản lý Chất Lượng Tổng Thể và mô hình đo lường dựa trên các yếu tố thành công chính đến kết quả thực hiện quản lý chất lượng tổng thể. Mục đích là để đo lường, phân tích các vấn đề và đưa ra các bài học kinh nghiệm và giải pháp để thực hiện quản lý chất lượng tổng thể trong ngành sơn và phủ.
5.2. Đề Xuất Giải Pháp và Kết Luận Nghiên Cứu
Cuối cùng, nghiên cứu sẽ đưa ra khuyến nghị như là các giải pháp và kết luận phù hợp nhất được thực hiện từ cuộc khảo sát. Luận án được cấu trúc thành năm chương như sau: Chương 1: Chương này nêu bật bối cảnh nghiên cứu cũng như vấn đề nghiên cứu, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu.
VI. Tương Lai Phát Triển TQM Trong Ngành Sơn Và Phủ Việt
Chương 2: Trình bày một số đánh giá tài liệu để liên hệ với vấn đề của nghiên cứu và các nghiên cứu trước đây. Dựa trên đó, tác giả đưa ra các giả thuyết nghiên cứu và sau đó đề xuất mô hình nghiên cứu sẽ được sử dụng cho ngành sơn và phủ Việt Nam. Chương 3: Minh họa phương pháp nghiên cứu cũng như các quy trình sẽ được sử dụng trong nghiên cứu. Chương này bắt đầu với thiết kế nghiên cứu, nghiên cứu thử nghiệm, giải thích chi tiết về phát triển bảng câu hỏi, dân số và lấy mẫu và kỹ thuật phân tích dữ liệu.
6.1. Tiếp Tục Nghiên Cứu và Cải Tiến Mô Hình TQM
Chương 4: Trình bày kết quả khảo sát. Nó thảo luận về thống kê mô tả chung của người trả lời, sử dụng kiểm tra độ tin cậy, EFA và phân tích hồi quy bội. Chương 5: Cung cấp kết luận và khuyến nghị cũng như hạn chế của nghiên cứu. Trên cơ sở tổng quan về tình hình hiện tại của ngành sơn và phủ Việt Nam, nghiên cứu này giải thích trước tiên lý do chọn tên, và tóm tắt ngắn gọn vấn đề và mục tiêu của nghiên cứu.
6.2. Áp Dụng Các Phương Pháp Mới Để Nâng Cao TQM
Việc áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng tiên tiến như Lean Manufacturing, Six Sigma, Kaizen... có thể giúp các doanh nghiệp liên tục cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả sản xuất. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu, từ đó đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.
