Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ ...

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh Thủ Đức.

• Trường học: Ngân Hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Yếu Tố Quyết Định Vay Vốn Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Địa điểm: Thủ Đức

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.7. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Tổng quan về cho vay KHCN
• 2.1.1. Khái niệm về khách hàng và cho vay KHCN
• 2.1.2. Các sản phẩm cho vay KHCN
• 2.1.3. Đặc điểm cho vay KHCN
• 2.2. Tổng quan về MB Thủ Đức và hoạt động cho vay tại MB Thủ Đức
• 2.2.1. Tổng quan về MB Thủ Đức
• 2.2.2. Tổng quan về hoạt động cho vay KHCN tại MB Thủ Đức
• 2.2.3. Thực trạng về cho vay KHCN tại MB Thủ Đức
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân
• 2.3.1. Khái niệm quyết định vay vốn
• 2.3.2. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay vốn của KHCN
• 2.3.2.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.3.2.2. Thương hiệu ngân hàng
• 2.3.2.3. Chính sách tín dụng
• 2.3.2.4. Quy trình cho vay
• 2.3.2.5. Ảnh hưởng của các mối quan hệ của khách hàng
• 2.3.2.6. Sự thuận tiện khi giao dịch với ngân hàng
• 2.3.3. Quy trình ra quyết định vay vốn
• 2.3.4. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.3.5. Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planed Behavior – TPB)
• 2.3.6. Lý thuyết Philip Kotler
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 2.5. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thang đo nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu điều tra
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích kết quả độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Kết quả kiểm định EFA
• 4.4. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.5.1. Kiểm định các giả định hồi quy
• 4.5.2. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Các hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng
• 5.1.1. Hàm ý về chất lượng dịch vụ
• 5.1.2. Hàm ý yếu tố lợi ích tài chính
• 5.1.3. Hàm ý yếu tố công nghệ-ngân hàng số
• 5.1.4. Hàm ý yếu tố thương hiệu
• 5.1.5. Hàm ý yếu tố hồ sơ thủ tục vay vốn
• 5.1.6. Hàm ý yếu tố sự thuận tiện
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 02
• CRONBACH ALPHA
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố quyết định vay vốn cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường tài chính, việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thương hiệu, và điều kiện vay vốn đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Khái niệm về vay vốn cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội

Vay vốn cá nhân là hình thức cho vay mà ngân hàng cung cấp cho cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính. Tại ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức, các sản phẩm vay vốn cá nhân rất đa dạng, từ vay tiêu dùng đến vay mua nhà, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố quyết định vay vốn

Nghiên cứu các yếu tố quyết định vay vốn không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn giúp cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này có thể dẫn đến việc tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng.

II. Các thách thức trong quyết định vay vốn cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng việc quyết định vay vốn cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức cũng gặp phải nhiều thách thức. Những thách thức này có thể đến từ cả phía ngân hàng và khách hàng.

2.1. Thách thức từ phía ngân hàng

Ngân hàng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các tổ chức tài chính. Điều này yêu cầu ngân hàng phải cải thiện chất lượng dịch vụ và điều kiện vay vốn để thu hút khách hàng.

2.2. Thách thức từ phía khách hàng

Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp hồ sơ vay vốn đầy đủ hoặc không hiểu rõ các điều kiện vay vốn. Điều này có thể dẫn đến việc họ từ chối vay vốn hoặc chọn ngân hàng khác.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố quyết định vay vốn cá nhân

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn cá nhân, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các yếu tố một cách chi tiết.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin từ các cuộc phỏng vấn sâu với khách hàng. Điều này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của khách hàng khi vay vốn.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định vay vốn.

IV. Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, thương hiệu, hồ sơ thủ tục vay vốn, lợi ích tài chính, và công nghệ ngân hàng số.

4.1. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định vay vốn. Khách hàng thường chọn ngân hàng dựa trên trải nghiệm dịch vụ mà họ nhận được.

4.2. Thương hiệu ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định vay vốn. Khách hàng có xu hướng chọn những ngân hàng có thương hiệu uy tín và được biết đến rộng rãi.

V. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về vay vốn cá nhân

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp thông tin cho ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức mà còn có thể áp dụng cho các ngân hàng khác trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chính sách cho vay và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Đề xuất chính sách cho vay

Ngân hàng nên xem xét điều chỉnh các chính sách cho vay để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc giảm lãi suất hoặc đơn giản hóa thủ tục vay vốn.

5.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng.

VI. Kết luận và tương lai của vay vốn cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Trong tương lai, ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức cần tiếp tục cải thiện các yếu tố này để duy trì và phát triển thị phần.

6.1. Tương lai của vay vốn cá nhân

Với sự phát triển của công nghệ ngân hàng số, tương lai của vay vốn cá nhân sẽ có nhiều thay đổi. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để cải thiện dịch vụ.

6.2. Định hướng phát triển của ngân hàng

Ngân hàng TMCP Quân Đội Thủ Đức cần có chiến lược phát triển rõ ràng để thu hút khách hàng và mở rộng quy mô cho vay cá nhân trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thủ Đức” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Hồ Chí Minh, Tháng 07/2022 Nguyễn Thị Thanh Tú ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thủ Đức” của luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh về đã hoàn thành. Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà Trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho khóa học. Cảm ơn lãnh đạo các phòng, khoa nói chung và khoa Quản trị kinh doanh, phòng sau đại học nói riêng cùng toàn thể cán bộ, giảng viên của trường đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúp đỡ, động viên và khuyến khích trong suốt quá trình học, nghiên cứu vừa qua. Với tình cảm chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ NGUYỄN VĂN THỤY – người thầy đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết luận văn này. Xin cảm ơn ban lãnh đạo, các chi nhánh và các đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thủ Đức và các chi nhánh vùng HCM và Miền Nam đã hỗ trợ, hợp tác thảo luận, góp ý và trả lời các câu hỏi khảo sát để cho tôi hoàn thành được bài luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thủ Đức. Tóm tắt Trong bài nghiên cứu này, tác giả dựa vào cơ sở lý thuyết, một số nghiên cứu trước đây và đặc thù tại MB Thủ Đức xác định các yếu tố và đo lường mức độ ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN và đề xuất hàm ý quản trị nhằm phát triển mảng cho vay KHCN, với 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN, là: (1)Chất lượng dịch vụ, (2)Sự thuận tiện, (3)Thương hiệu, (4)Hồ sơ, thủ tục vay vốn, (5)Lợi ích tài chính, (6)Công nghệ-ngân hàng số. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua (02) giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Nghiên cứu chính thức dùng phương pháp nghiên cứu định lượng với 233 mẫu, với mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập, được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi cụ thể: xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xử lý số liệu qua SPSS, đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, hồi quy ước lượng. Từ đó, kết quả nghiên cứu cho ra tất cả 6 nhân tố được sử dụng đều có tác động đến quyết định vay vốn của KHCN tại MB Thủ Đức với mức độ ảnh hưởng lớn nhất là yếu tố về CLDV. Từ đó tác giả kết luận các kết quả nghiên cứu và đề xuất các hàm ý quản trị đến MB Thủ Đức để nhận thấy được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với người đi vay, để đưa ra các chính sách phát triển phù hợp cho sự phát triển mảng cho vay KHCN. Đồng thời cũng nhìn nhận các hạn chế và hướng mở rộng nghiên cứu trên toàn hệ thống chi nhánh MB. Từ khóa: Quyết đinh vay vốn, CLDV, KHCN, MB Thủ Đức. Title: Factors affecting the decision to borrow capital of individual customers at Military Commercial Joint Stock Bank Thu Duc branch. Summary In this study, the author relies on the theoretical basis, some previous studies and on the characteristics of MB Thu Duc to determine the factors and measure the influence on the decision to borrow capital and propose management implications to develop the individual lending segment at MB Thu Duc. The author proposes 6 factors affecting the decision to borrow capital, namely: (1) Service quality, (2) Convenience, (3) Brand, (4) Profile, loan procedures, (5) Financial benefits, (6) Technology-digital banking. The research method is carried out through (02) phases: Preliminary research and formal research. Preliminary research uses qualitative research method. The formal study uses a quantitative research method with 233 samples, with a formal research model consisting of 6 independent variables. Formal research is carried out by quantitative method through survey method by questionnaire with specific research methods: scale construction, questionnaire design, sampling method, data processing method. SPSS, Cronbach's Alpha coefficient evaluation, EFA, linear regression, estimated regression. From there, the research results show that all 6 factors used have an impact on the decision to borrow capital at MB Thu Duc. The greatest influence is the factor of service quality. From there, the author concludes the research results and proposes governance implications to MB's management in Thu Duc to realize the influence of these factors on borrowers, to come up with policies. suitable development for the development of science and technology lending segment. At the same time, it also recognizes the limitations and directions of research expansion throughout the MB system. Keywords : Loan decision, service quality, individual customers, MB Thu Duc. v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng nước ngoài BI Ý định hành vi CLDV Chất lượng dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần MB Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Thủ Đức Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thủ Đức NHTM Ngân hàng thương mại CLQB Chiến lược quảng bá CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp SLA Hệ thống đo thời gian xử lý MB Service Level Agreement NHNN Ngân hàng Nhà nước PBC Nhận thức kiểm soát hành vi Perceived Behavioral SN Chuẩn chủ quan Subjective Norm Statistical Package for the SPSS Phần mềm SPSS Social Sciences SXKD Sản xuất kinh doanh SPDV Sản phẩm dịch vụ TP Thành phố TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Thuyết hành vi hoạch định Theory of Planed Behavior TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU . iii MỤC LỤC.vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ . 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu .6 Cấu trúc của luận văn . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .1 Tổng quan về cho vay KHCN .1 Khái niệm về khách hàng và cho vay KHCN .2 Các sản phẩm cho vay KHCN.3 Đặc điểm cho vay KHCN.2 Tổng quan về MB Thủ Đức và hoạt động cho vay tại MB Thủ Đức .1 Tổng quan về MB Thủ Đức .2 Tổng quan về hoạt động cho vay KHCN tại MB Thủ Đức .3 Thực trạng về cho vay KHCN tại MB Thủ Đức .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân .1 Khái niệm quyết định vay vốn.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay vốn của KHCN .1 Chất lượng dịch vụ .2 Thương hiệu ngân hàng .3 Chính sách tín dụng .4 Quy trình cho vay .5 Ảnh hưởng của các mối quan hệ của khách hàng .6 Sự thuận tiện khi giao dịch với ngân hàng .3 Quy trình ra quyết định vay vốn.4 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .5 Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planed Behavior – TPB) .6 Lý thuyết Philip Kotler .4 Tổng quan các nghiên cứu trước .4 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .3 Giả thuyết nghiên cứu . 37 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thang đo nhgiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Phương pháp xử lý dữ liệu điều tra . 47 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Phân tích kết quả dộ tin cậy của thang đo .3 Kết quả kiểm định EFA .4 Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu .5 Thảo luận kết quả nghiên cứu .1 Kiểm định các giả định hồi quy .2 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu . 69 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Các hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng .1 Hàm ý về chất lượng dịch vụ . Hàm ý yếu tố lợi ích tài chính .3 Hàm ý yếu tố công nghệ-ngân hàng số .4 Hàm ý yếu tố thương hiệu .5 Hàm ý yếu tố hồ sơ thủ tục vay vốn .6 Hàm ý yếu tố sự thuận tiện .3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 80 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO . iii DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM . iii PHỤ LỤC 02 .ix CRONBACH ALPHA .ix Chất lượng dịch vụ.ix Yếu tố thuận tiện .ix Hồ sơ thủ tục vay . x Yếu tố thương hiệu .xi Yếu tố công nghệ . xii Lợi ích tài chính . xiii Quyết định vay vốn . xiii PHỤ LỤC 04. xv Phân tích EFA . xv EFA các biến độc lập . xv EFA lần 1 . xv EFA lần 2 .xix EFA biến phụ thuộc . xxiii PHỤ LỤC 05.xxiv TƯƠNG QUAN .xxiv PHỤ LỤC 06. xxv HỒI QUY . xxv PHỤ LỤC 07. xxvii THỐNG KÊ MÔ TẢ . xxvii ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh MB Thủ Đức 2019,2020,2021 (đơn vị triệu đồng) .2 Cơ cấu dư nợ cho vay tại MB Thủ Đức .