NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MINH YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ MINH YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN VƢƠNG THỊNH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN.
Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2022 Ngƣời hƣớng dẫn khoá luận i TÓM TẮT KHOÁ LUẬN 1. Tên đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Phƣớc 2. Tóm tắt Những năm gần đây, đời sống của ngƣời dân tại khu vực địa bàn tỉnh Bình Phƣớc đƣợc cải thiện đáng kể, thu nhập đƣợc nâng cao và lƣợng tiền nhàn rỗi trong xã hội cũng nhiều hơn. Từ đó ngƣời dân có xu hƣớng tìm đến ngân hàng thƣơng mại để gửi tiền nhàn rỗi của mình nhằm những mục riêng nhƣ: đầu tƣ sinh lời, tránh rủi ro…và ngân hàng TMCP Vietcombank – Chi nhánh Bình Phƣớc cũng thu hút đƣợc lƣợng khách hàng nhất định sau 5 năm đi vào hoạt động tại địa bàn.
Để hoạch định chiến lƣợc hoạt động phù hợp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến gửi tiền tiết kiệm, ngân hàng Vietcombank - CN Bình Phƣớc cần xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân để có các hƣớng phát triển đúng đắn cho hoạt động huy động vốn tại chi nhánh. Do đó, đề tài nghiên cứu này đƣợc thực hiện nhằm xác định và đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Vietcombank – Chi nhánh Bình Phƣớc và làm cơ sở đƣa ra một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động huy động vốn KHCN tại chi nhánh. Nghiên cứu này kết hợp sử dụng phƣơng pháp định tính và định lƣợng, trong đó phƣơng pháp định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua khảo sát khách hàng và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0, tiến hành phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định giả thuyết cũng nhƣ xác định mức độ tác động của các yếu tố bằng phƣơng pháp phân tích hồi quy bội, kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau bằng kiểm định T-test và One-way ANOVA. ii Kết quả hồi quy cho thấy có 5 yếu tố có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank - Chi nhánh Bình Phƣớc, đƣợc sắp xếp theo mức độ ảnh hƣởng giảm dần, đó là: Hoạt động chiêu thị, Ảnh hƣởng từ ngƣời quen, Nhân viên phục vụ, Thƣơng hiệu ngân hàng và Cơ sở vật chất.
Ngoài ra, kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy sự ảnh hƣởng của yếu tố Lợi ích tài chính không có ý nghĩa thống kê. Bên cạnh đó, tác giả tìm thấy sự khác biệt trong ảnh hƣởng giữa các nhóm khách hàng khác nhau về giới tính, nghề nghiệp, thời gian sử dụng dịch vụ và kỳ hạn gửi tiền lên quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Vietcombank – CN Bình Phƣớc. Cuối cùng, dựa vào kết quả phân tích, nghiên cứu mong muốn có thể đóng góp nhƣ một tài liệu tham khảo cho ban điều hành chi nhánh, thông qua việc đƣa ra một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Bình Phƣớc. Đồng thời, tác giả cũng chỉ ra các hạn chế của đề tài và định hƣớng mở rộng tiếp theo trong tƣơng lai.
Từ khoá Quyết định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân, ngân hàng thƣơng mại. Title Factors affecting individual customers' decision to deposit savings – A case study at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Binh Phuoc Branch. Summary In recent years, people's lives in Binh Phuoc province have been significantly improved, incomes have been increased, and the amount of idle money in the society has also increased. Since then, people tend to look to commercial banks to deposit their idle money for specific purposes such as: profitable investment, risk avoidance.
and Vietcombank - Binh Phuoc branch also attracts many people. certain customers after 5 years of operation in Binh Phuoc. To plan an appropriate operation strategy to retain old customers and attract more new customers to deposit savings, Vietcombank - Binh Phuoc branch needs to determine the factors affecting customers' decision to deposit savings of individual customers to propose the solutions to attract customers and increasing the deposit savings for the banks. Therefore, this study was conducted to identify and measure the factors affecting the decision to save savings of individual customers at Vietcombank - Binh Phuoc branch and as a basis for making savings decisions.
some suggestions to attract more customers. This study combines the use of qualitative and quantitative methods, in which the quantitative method is carried out through customer surveys and data processing using SPSS 20.0 software, including reliability Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA) and hypothesis testing as well as determine the impact of factors by multiple regression analysis method, test the difference between different customer groups by T- test and One-way ANOVA. Regression results show that there are 5 factors that affect the decision of individual customers to save money at Vietcombank - Binh Phuoc branch, sorted by degree of influence from high to low, which are: Promotion, Influence from acquaintances, Service staff, Bank brand and Facilities. In addition, the results of regression model analysis show that the influence of the factor Financial benefits is not statistically significant.
The thesis also finds differences in the influence of different customer groups in terms of gender, profession, service usage time and deposit term on the decision to deposit savings of customers at Vietcombank - Binh Phuoc Branch. Finally, based on the analysis results, the study hopes to contribute as a reference for the branch management by making some recommendations to develop the activities of attracting savings deposits from individual customers at Vietcombank - Binh Phuoc iv Branch. At the same time, the thesis also points out the limitations of the topic and the direction for further expansion. Keywords Decision to deposit savings, individual customers, commercial banks.
v LỜI CAM ĐOAN Khoá luận này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, dƣới sự hƣớng dẫn khoa học từ TS. Trần Vƣơng Thịnh. Kết quả nghiên cứu là hoàn toàn trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu của bài viết khoá luận tốt nghiệp này.
Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2022 Tác giả vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên của ngân hàng Vietcombank – CN Bình Phƣớc vì đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi đƣợc tiếp xúc và thực hiện nghiên cứu tại chi nhánh. Kính chúc tập thể cán bộ, nhân viên của Vietcombank – CN Bình Phƣớc nhiều sức khoẻ, làm việc năng suất và gặt hái đƣợc nhiều thành quả trong công việc cũng nhƣ cuộc sống. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS. Trần Vƣơng Thịnh, là giảng viên hƣớng dẫn đề tài đã tận tình giúp đỡ, khuyến khích và hƣớng dẫn tôi thực hiện đề tài khoá luận này.
Xin kính chúc Thầy cùng các quý Thầy Cô của Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh thật nhiều sức khoẻ, có nhiều niềm vui trong cuộc sống và gặt hái đƣợc nhiều thành quả trong công việc. Trong quá trình thực hiện đề tài, mặc dù tôi đã cố gắng hoàn thành đề tài một cách hoàn chỉnh nhất nhƣng sẽ không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi xin đƣợc đón nhận tất cả những đóng góp quý báu từ quý Thầy Cô để đề tài đƣợc hoàn thiện tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn! Tp.
Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2022 Tác giả vii MỤC LỤC TÓM TẮT KHOÁ LUẬN .iii LỜI CAM ĐOAN. vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .xiii DANH MỤC BẢNG. xiv DANH MỤC HÌNH ẢNH. xvi CHƢƠNG 1.
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát.
Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp và dữ liệu nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Dữ liệu nghiên cứu.
Đóng góp của nghiên cứu. Bố cục khoá luận. 5 viii TÓM TẮT CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI NHTM.
TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm của KHCN. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm KHCN.
Phân loại tiền gửi tiết kiệm dành cho KHCN. Đặc điểm của sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của KHCN. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân. Đối với NHTM.
Đối với nền kinh tế. Đối với khách hàng. LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG. Khái niệm về hành vi ngƣời tiêu dùng.
Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu dùng. Tiến trình đƣa ra quyết định của khách hàng. Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại NHTM. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA.
Mô hình thuyết hành vi hoạch định TPB. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM. Lƣợc khảo các nghiên cứu liên quan. Các nghiên cứu trong nƣớc.
Các nghiên cứu nƣớc ngoài. Các yếu tố ảnh hƣởng đến tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Sự ảnh hƣởng của thƣơng hiệu ngân hàng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN. Sự ảnh hƣởng của nhân viên phục vụ đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN.
Sự ảnh hƣởng của cơ sở vật chất đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN 32 2. Sự ảnh hƣởng của ngƣời quen đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN.