Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Ngân Hàng VietinBank Để Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân

• Tác giả: Dương Thị Kiều My
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thế Bính
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Ngân Hàng VietinBank Để Gửi Tiết Kiệm
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Nội dung nghiên cứu
• 1.7. Bố cục của đề tài
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm cá nhân
• 2.1.1. Những khái niệm liên quan về tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2. Đặc điểm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm đối với ngân hàng thương mại
• 2.1.2.1. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2.2. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2.3. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2.3.1. Tiền gửi không kỳ hạn (Current Account Savings Account – CASA)
• 2.1.2.3.2. Tiền gửi có kỳ hạn (Time Deposit)
• 2.2. Lý thuyết có liên quan
• 2.2.1. Thuyết hành vi tiêu dùng của khách hàng
• 2.2.2. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.3. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
• 2.3. Tổng quan những nghiên cứu trước
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.3. Lược khảo các nghiên cứu trước về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 3.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.4.2.1. Lãi suất hay lợi ích tài chính (LS)
• 3.4.2.2. Chất lượng nhân viên (CLNV)
• 3.4.2.3. Chất lượng dịch vụ (CLDV)
• 3.4.2.4. Chiêu thị hay truyền thông Marketing (CT)
• 3.4.2.5. Hình ảnh ngân hàng (HANH)
• 3.4.2.6. Sự thuận tiện (STT)
• 3.4.2.7. Sự an toàn (SAT)
• 3.5. Hiệu chỉnh thang đo cho bài nghiên cứu
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.6.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.6.2.1. Thống kê mô tả
• 3.6.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.6.2.3. Phân tích các nhân tố khám phá EFA
• 3.6.2.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 3.6.2.5. Kiểm định T –test và Phân tích phương sai ANOVA
• 3.7. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank – CN Đông Sài Gòn giai đoạn 2020-2022
• 4.2. Kết quả nghiên cứu của các yếu tố tác động đến quyết định chọn Ngân hàng TMCP Công Thương – CN Đông Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm của KHCN
• 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.2.5. Kiểm định mô hình
• 4.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.2.7. Kiểm định sự khác biệt của quyết định gửi tiền tại ngân hàng TMCP Công Thương – CN ĐSG với các yếu tố nhân khẩu học
• 4.2.8. Kết quả dành cho nhóm khách hàng không gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Công Thương – CN Đông Sài Gòn
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Chất lượng dịch vụ
• 5.2.2. Sự thuận tiện
• 5.2.3. Chất lượng nhân viên
• 5.2.4. Hình ảnh ngân hàng
• 5.2.5. Sự an toàn
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
• TÀI LIỆU TIẾNG ANH
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CÁN BỘ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CN ĐÔNG SÀI GÕN THỰC HIỆN KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG TỪ SPSS 20

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Quyết Định Chọn Ngân Hàng VietinBank Để Gửi Tiết Kiệm

Việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Ngân hàng VietinBank, với nhiều ưu điểm nổi bật, đã thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng. Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và uy tín ngân hàng đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank.

1.1. Lợi Ích Gửi Tiết Kiệm Tại VietinBank

Gửi tiết kiệm tại VietinBank mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Đầu tiên, lãi suất gửi tiết kiệm tại VietinBank thường cao hơn so với nhiều ngân hàng khác. Thứ hai, khách hàng có thể dễ dàng quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử.

1.2. Đặc Điểm Nổi Bật Của VietinBank

VietinBank nổi bật với chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Ngân hàng này cũng có nhiều gói gửi tiết kiệm linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Hơn nữa, hình ảnh ngân hàng uy tín cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định của khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Khi Chọn Ngân Hàng Gửi Tiết Kiệm

Mặc dù VietinBank có nhiều ưu điểm, nhưng khách hàng vẫn gặp phải một số thách thức khi quyết định gửi tiền. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn. Ngoài ra, lãi suất không ổn định cũng là một yếu tố cần xem xét.

2.1. Sự Cạnh Tranh Giữa Các Ngân Hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gia tăng, khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra khó khăn trong việc xác định ngân hàng nào là tốt nhất cho việc gửi tiết kiệm.

2.2. Lãi Suất Không Ổn Định

Lãi suất gửi tiết kiệm tại VietinBank có thể thay đổi theo thời gian, điều này khiến khách hàng lo lắng về khả năng sinh lời của khoản tiền gửi. Việc theo dõi và so sánh lãi suất giữa các ngân hàng là cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn.

III. Phương Pháp Chọn Ngân Hàng Gửi Tiết Kiệm Hiệu Quả

Để chọn ngân hàng gửi tiết kiệm hiệu quả, khách hàng cần xem xét nhiều yếu tố. Việc so sánh lãi suất, chất lượng dịch vụ và các gói sản phẩm là rất quan trọng. Ngoài ra, việc tìm hiểu về uy tín của ngân hàng cũng không kém phần quan trọng.

3.1. So Sánh Lãi Suất Giữa Các Ngân Hàng

Khách hàng nên thường xuyên theo dõi và so sánh lãi suất giữa VietinBank và các ngân hàng khác. Điều này giúp khách hàng tìm ra ngân hàng có lãi suất hấp dẫn nhất cho khoản tiền gửi của mình.

3.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng trong quyết định chọn ngân hàng. Khách hàng nên tìm hiểu về sự hài lòng của những người đã gửi tiền tại VietinBank để có cái nhìn tổng quan hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Nghiên cứu này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho VietinBank trong việc cải thiện dịch vụ. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, VietinBank có thể cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

4.2. Tăng Cường Chiến Lược Marketing

VietinBank cần tăng cường các chiến lược marketing để quảng bá các gói gửi tiết kiệm hấp dẫn. Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh tích cực trên thị trường.

V. Kết Luận Về Quyết Định Chọn Ngân Hàng VietinBank

Quyết định chọn ngân hàng VietinBank để gửi tiết kiệm là một lựa chọn thông minh cho khách hàng cá nhân. Với nhiều lợi ích và dịch vụ chất lượng, VietinBank xứng đáng là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, khách hàng cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.

5.1. Tương Lai Của Ngân Hàng VietinBank

VietinBank có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Với sự cải tiến không ngừng về dịch vụ và sản phẩm, ngân hàng này sẽ tiếp tục thu hút được nhiều khách hàng hơn.

5.2. Khuyến Nghị Cho Khách Hàng

Khách hàng nên thường xuyên cập nhật thông tin về lãi suất và các gói sản phẩm của VietinBank. Việc này sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định gửi tiền tiết kiệm một cách thông minh và hiệu quả.