Đặt vấn đề: Kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đều đang bƣớc vào thời kì cách mạng công nghiệp thứ 4, sự chuyển biển nhanh của chuyển đổi số đi kèm theo đó là những thành công trong tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin. Sự phát triển mạnh trong lĩnh vực này ảnh hƣởng rất nhiều đến lĩnh vực ngân hàng. Các ngân hàng đều không ngừng nâng cấp và cải tiến để phù hợp với tốc độ phát triển của đất nƣớc cũng nhƣ đáp ứng đủ các nhu cầu của khách hàng. Tuy vậy, điều kiện tiên quyết để các ngân hàng có thực hiện những hoạt động đó chính là vốn.
Vốn vừa đƣợc xem là một phƣơng tiện kinh doanh và cũng đƣợc xem là đối tƣợng kinh doanh chủ yếu của tất cả ngân hàng. Có thể nói rằng con ngƣời không thể sống đƣợc khi không có máu cũng nhƣ ngân hàng không thể tồn tại đƣợc nếu không có vốn. Do vậy nên công tác huy động vốn luôn luôn đƣợc mọi ngân hàng chú ý và coi trọng. Ở nƣớc ta đang trong giai đoạn phục hồi lại sau khi bƣớc qua thời kì khủng hoảng kinh tế là đại dịch Covid-19 (năm 2019) vì vậy các ngân hàng thƣơng mại đều phải cần một lƣợng vốn lớn để phục vụ hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là công tác huy động vốn từ ngƣời dân để tạo ra nguồn vốn ổn định phục vụ các hoạt động đầu tƣ dài hạn.
Trong tình trạng khan hiếm vốn và các ngân hàng cạnh tranh nhƣ hiện nay thì để đƣa ra quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền vào thì việc phân tích để xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm là rất cần thiết và quan trọng cho cả ngân hàng và khách hàng.2 Tính cấp thiết của đề tài 2 Hiện nay, nền kinh tế của nƣớc ta đã ngày càng phát triển và ổn định, điều này làm cho thu nhập của ngƣời dân sẽ ngày càng đƣợc cải thiện hơn và cũng đồng nghĩa với việc số lƣợng tiền nhàn rỗi có thể sẽ nhiều hơn. Số tiền đó sẽ đƣợc dùng vào nhiều mục đích khác nhau nhƣ: chi tiêu sắm sửa, sinh hoạt hàng ngày,… và tùy vào mức độ chấp nhận rủi ro mà ngƣời có tiền nhàn rỗi sẽ dùng nó vào những việc khác nhau. Với những ngƣời chấp nhận đƣợc rủi ro cao có thể đầu tƣ vào trái phiếu hay cổ phiếu còn những ngƣời vừa muốn an toàn vừa muốn sinh lời thì cách đầu tƣ phù hợp nhất chính là gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng. Tuy vậy, nhƣng vẫn số lƣợng lớn ngƣời dân ở Việt Nam vẫn duy trì thói quen giữ tiền bên mình vì họ vẫn có cảm giác không an toàn khi giao tiền của mình cho ngƣời khác nắm giữ, họ chỉ sử dụng nó cho các hoạt động hằng ngày mà không đem đi đầu tƣ hay gửi tiết kiệm.
Điều này làm cho số lƣợng lớn tiền tồn tại trong các hộ gia đình và trong các doanh nghiệp vẫn chƣa đƣợc khai thác dẫn đến tình trạng dƣ nguồn vốn nhàn rỗi, làm chậm vòng vay của dòng tiền và kéo theo nền kinh tế chậm phát triển. Việc huy động lƣợng tiền nhàn rỗi trong dân cƣ là biện pháp hữu hiệu để đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế. Đặc biệt là nguồn vốn từ khách hàng cá nhân. Tại vì tính ổn định và hiệu quả của nó.
Tuy nhiên, đáng chú ý là lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm hiện vẫn chƣa đƣợc hấp dẫn (trung bình ở mức 6%/năm) đối với khách hàng. Bên cạnh đó, còn có sự cạnh tranh trên thị trƣờng giữa các ngân hàng. Hiện tại dòng tiền nhàn rỗi trên thị trƣờng đang băn khoăn chọn nơi nào để gửi, với kỳ vọng vừa có khả năng sinh lời, vừa mang tính an toàn cao. Vì vậy, huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân của các ngân hàng vẫn còn đang gặp rất nhiều khó khăn.
Xuất phát từ tầm quan trọng của công tác huy động vốn và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng đã dẫn đến công tác huy động vốn ngày càng khó khăn. Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng, các ngân hàng cần phải có chiến lƣợc để duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Vì vậy nên các ngân hàng phải nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng, từ đó có giải pháp phù hợp để gia tăng số lƣợng tiền gửi từ các khách hàng cá nhân và gia tăng số lƣợng khách hàng cá nhân đến với ngân hàng. 3 Trong ba năm 2020,2021 và 2022 số tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Vietinbank – CN Đông Sài Gòn đều ở mức tăng ổn định lần lƣợt là 4,899 tỷ đồng, 5,087 tỷ đồng và 5,199 tỷ đồng, tuy nhiên các khoảng tăng lại không cao.
Để tìm ra nguyên nhân cho tình trạng này tác giả quyết định chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn ngân hàng TMCP Công Thƣơng – CN Đông Sài Gòn để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Nhằm giúp ngân hàng xác định đƣợc thái độ và tâm lý của khách hàng để đƣa ra những chính sách phù hợp để nâng cao lƣợng tiền gửi tại ngân hàng.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát của khóa luận này là tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn VietinBank – CN ĐSG để gửi tiền tiết kiệm từ đó sẽ đƣa ra các hàm ý quản trị đi kèm phù hợp với thực trạng của VietinBank – CN ĐSG nói riêng tình hình kinh tế nói chung. Phát huy những yếu tố tích cực cũng nhƣ thay đổi các yếu tố đƣợc xác định là có ảnh hƣởng xấu nhằm cải thiện dịch vụ của ngân hàng để phục vụ tốt hơn, thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến với chi nhánh hơn.2 Mục tiêu cụ thể Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn Vietinbank – CN ĐSG để gửi tiền tiết kiệm. Phân tích và xem xét mức độ ảnh hƣởng của từng nhân tố đến quyết chọn Vietinbank – CN Đông Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm.
Dựa vào kết quả có đƣợc từ hai bƣớc xác định và phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn Vietinbank – CN Đông Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm. Theo đó thể đƣa ra một số khuyến nghị nhằm tăng chất lƣợng dịch vụ của chi nhánh, giảm chi phí, tăng lợi nhuận cũng nhƣ có thể thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn.4 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố nào ảnh hƣởng đến quyết chọn Vietinbank – CN Đông Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm? Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn Vietinbank – CN Đông Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm? 4 Từ kết quả thu đƣợc từ kết quả nghiên cứu, những giải pháp nào có thể tác động tích cực đến quyết định gửi tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietinbank – CN Đông Sài Gòn? 1. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu trong đề tài này là những yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng – CN Đông Sài Gòn.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian nghiên cứu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng – CN Đông Sài Gòn Phạm vi thời gian nghiên cứu Thực hiện khảo sát đối với các khách hàng đã và đang gửi tiền tại Vietinbank – CN Đông Sài Gòn từ 13/2/2023- 21/4/2023. Phƣơng pháp nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua việc phỏng vấn chuyên sâu với các nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng để bổ sung và khẳng định về thang đo của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiên của khách hàng.
Các thông tin có đƣợc từ nghiên cứu định tính này sẽ là tiền đề để xây dựng các nhân tố trong mô hình nghiên cứu.2 Nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng cách khảo sát. Cụ thể, khảo sát đƣợc thực hiện thông qua việc tác giả sẽ gửi một bài bảo khảo sát bao gồm nhiều câu hỏi đến các khách hàng đang có tiền gửi tại ngân hàng Vietinbank – CN Đông Sài Gòn. Những câu hỏi này sẽ xoay quanh vấn đề về những yếu tố để đƣa ra quyết định chọn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN Đông Sài Gòn để gửi tiết kiệm Các phƣơng thức khảo sát đƣợc sử dụng bao gồm: khảo sát trực tiếp khách hàng tại Vietinbank hoặc cũng có thể khảo sát gián tiếp thông qua mạng Internet. Dựa trên bảng kết quả thu đƣợc từ quá trình khảo sát, kết quả sẽ đƣợc đem đi tiến hành tổng hợp và phân tích.
Cụ thể là, sử dụng kiểm định độ tin cậy thang đo 5 Cronbach’s Alpha để kiểm định xem mức độ tƣơng quan giữa các biến quan sát sau đó sẽ dùng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để định hình lại cấu trúc của các nhóm thang đo, xem xét sự hội tụ và phân kì ở các biến bên cạnh đó còn giúp phân biệt đƣợc các nhóm biến và loại bỏ đƣợc các biến rác nhằm cải thiện kết quả nghiên cứu hơn. Ngoài ra còn sử dụng phân tích hồi quy nhằm đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố này đến quyết định gửi tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank – CN Đông Sài Gòn. Kết hợp kiểm định T – test và phân tích ANOVA. Tất cả những thao tác này sẽ đƣợc thực hiện thông qua việc xử lý số liệu trong phần mềm SPSS 20.
Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn VietinBank – CN ĐSG để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến đến quyết định chọn VietinBank – CN ĐSG để gửi tiết kiệm của khách hàng. Nghiên cứu những hàm ý quản trị nhằm giúp Vietinbank – CN ĐSG có thể nâng cao số lƣợng khách hàng gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng mình.8 Bố cục của đề tài Bố cục của bài khóa luận tốt nghiệp đƣợc chia thành 5 chƣơng với nội dung cụ thể nhƣ sau: CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Ở chƣơng 1 này sẽ giới thiệu một số nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu nhƣ: Tính cấp thiết của nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu và tổng quan về các nghiên cứu trƣớc đây.