BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------- HOÀNG XUÂN KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------- HOÀNG XUÂN KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT ‘ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của tôi, các số liệu được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, xử lý số liệu trung thực khách quan. Tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. TP HCM, ngày……tháng…. năm 2013 Tác giả Hoàng Xuân Khánh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị Phần mở đầu PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng .1 Khái niệm về dịch vụ .2 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng.2 Dịch vụ thẻ ATM tại NHTM .1 Khái niệm về thẻ ATM ngân hàng .2 Phân loại thẻ ATM ngân hàng .1 Phân loại dựa trên công nghệ sản xuất.2 Phân loại dựa trên tính chất thanh toán của thẻ ATM .3 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ .3 Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và thanh toán thẻ .1 Tổ chức thẻ quốc tế .2 Ngân hàng phát hành thẻ.3 Ngân hàng thanh toán thẻ .4 Đơn vị chấp nhận thẻ .10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Lợi ích của việc sử dụng thẻ ATM .1 Đối với chủ thẻ .2 Đối với ngân hàng .3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ .4 Đối với nền kinh tế.5 Rủi ro trong dịch vụ thẻ ATM .1 Rủi ro phát hành .2 Rủi ro thanh toán .3 Quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM .1 Khái niệm quyết định lựa chọncủa khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM .2 Các công trình nghiên cứu trước đây .4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM .1 Chi phí sử dụng thẻ .2 Thói quen lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng .3 Thương hiệu của ngân hàng cung cấp dịch vụ .4 Chất lượng dịch vụ thẻ .5 Xây dựng mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng .1 Các giả thuyết thể hiện mối quan hệ giữa các nhân tố .1 Chi phí sử dụng thẻ và quyết định lựa chọn .2 Chất lượng dịch vụ và quyết định lựa chọn .4 Thói quen lựa chọn ngân hàng giao dịch và quyết định lựa chọn .5 Thương hiệu ngân hàng và quyết định lựa chọn . Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến .24 Kết luận chương 1 .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM tại các NHTM trên địa bàn Tp HCM .27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Tình hình kinh tế - xã hội TP.2 Quá trình phát triển thẻ ATM tại Việt Nam .3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại các NHTM .1 Thị phần thẻ ghi nợ nội địa .2 Thị phần thẻ tín dụng quốc tế .3 Thị phần thẻ ghi nợ quốc tế .4 Thị phần POS .5 Thị phần doanh số thanh toán thẻ .2 Thực trạng sử dụng thẻ ATM .34 Kết luận chương 2 .35 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM.1 Mô hình nghiên cứu .1 Thiết kế nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .2 Quy trình nghiên cứu .3 Điều chỉnh thang đo .1 Thang đo chi phí sử dụng thẻ .2 Thang đo chất lượng dịch vụ .3 Thang đo thói quen lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng .4 Thang đo lựa chọn thương hiệu của ngân hàng cung cấp dịch vụ .5 Thang đo quyết định lựa chọn .4 Phương pháp phân tích dữ liệu .1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronchbach’s Alpha: .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Phân tích hồi quy bội .2 Kết quả nghiên cứu .43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định thang đo.1 Kiểm định hệ số tin cậy (Cronbach Alpha) .2 Phân tích nhân tố EFA .3 Phân tích tương quan .4 Hồi quy tuyến tính .5 Kiểm định giả thuyết . Đánh giá việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM.54 Kết luận chương 3 .55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH .1 Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại giai đoạn 2013-2015 .1 Mục tiêu phát triển thị trường thẻ .2 Giải pháp trong thời gian tới .2 Giải pháp vận dụng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM . Nhóm giải pháp tác động đến thói quen sử dụng thẻ ATM của khách hàng . Nhóm giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu ngân hàng .4 Nhóm giải pháp đa dạng hóa chi phí sử dụng thẻ .5 Nhóm giải pháp đối với khách hàng sử dụng thẻ ATM . Kết quả đạt được và hạn chế của luận văn . Kết quả đạt được . Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .64 Kết luận chương 4 .65 PHẦN KẾT LUẬN .65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 1. ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động 2. ĐVCT: Đơn vị chấp nhận thẻ 3. EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá 4. KMO: Hệ số Kaiser – Mayer –Olkin 5. MEAN: Trung bình cộng 6. NH: ngân hàng 7. NHTMCP: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần 8. POS (Point of sale terminal): Điểm chấp nhận thẻ 9. SERVQUAL (service quality): Chất lượng dịch vụ 10. Sig (Observed significant level): Mức ý nghĩa quan sát 11. SPSS (Statiscial Package for the Social Sciences): Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội 12. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 13. TTKDTM:Thanh toán không dùng tiền mặt 14. VIF (Variance Inflation Factor): Hệ số nhân tố phóng đại phương sai 15. VN: Việt Nam 16. WTO (World Trade Organisation): Tổ chức thương mại thế giới. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1. Các thành phần của mô hình E-SQ . Tốc độ phát triển thẻ ATM từ 2010 đến 2012 . Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA . Kết quả hân tích tương quan . 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1. Mô hình tiến trình ra quyết định sử dụng …………………………. Tháp nhu cầu Abraham Maslow …………………………………. Mô hình nghiên cứu đề nghị . Quy mô thị trường thẻ Việt Nam 2012 . Thị phần thẻ ghi nợ nội địa năm 2012 . Thị phần thẻ tín dụng quốc tế năm 2012 . Thị phần thẻ ghi nợ quốc tế năm 2012 . Thị phần POS năm 2012 . Thị phần doanh số thanh toán thẻ năm 2012 . Quy trình nghiên cứu……………………………………………….2: Cơ cấu giới tính trong mẫu nghiên cứu………………………………43 Hình 3.3: Cơ cấu độ tuổi trong mẫu nghiên cứu……………………………….4: Cơ cấu thu nhập trong mẫu nghiên cứu…………………………….5: Cơ cấu trình độ học vấn trong mẫu nghiên cứu…………………….6: Cơ cấu ngành nghề trong mẫu nghiên cứu………………………….45 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Cơ sở hình thành đề tài Ngày nay, khi nói đến một ngân hàng hiện đại, người ta nghĩ ngay tới một ngân hàng có nền tảng công nghệ thông tin mạnh, sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiện đại, có khả năng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. ATM (Automatic Teller Machine) là một trong những ví dụ tiêu biểu. Đây là máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động, là một trong những kênh phân phối sản phẩm ngân hàng phổ biến hiện nay. Máy ATM là thiết bị cho phép ngân hàng tự động giao dịch với khách hàng, thực hiện việc nhận dạng khách hàng qua thẻ ATM hay các thiết bị tương thích, và giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán các dịch vụ … Những tính năng hiện đại của dịch vụ ATM đã mang lại cho con người sự tiện lợi, an toàn trong việc quản lý sử dụng tiền mặt nên trong khoản thời gian ngắn từ khi máy ATM được phát minh bởi John shepherd – Barron vào năm 1967, đến nay sự phát triển của hệ thống ATM gần như phủ khắp. Cùng với sự phát triển của hệ thống ngân hàng, thị trường thẻ ATM nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc về số lượng thẻ phát hành. Từ 5 triệu thẻ năm 2006, đến nay đã có hơn 50 triệu thẻ trên 85 triệu dân1. Đối với thành phố Hồ Chí Minh, toàn thành phố hiện có khoảng 3900 máy ATM và 13,5 triệu thẻ ATM phát hành2. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay giữa các NHTM trong và ngoài nước, các sản phẩm cho vay, huy động của các NHTM được thiết kế khá gần giống nhau, trong khi đó thẻ ATM là loại hình dịch vụ hiện đại và có mức tăng trưởng lớn nhất đáp ứng các nhu cầu về sự tiện lợi trong cuộc sống hiện đại của khách hàng, do đó việc thiết lập mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM sẽ có ý nghĩa rất quan trọng, để từ đó giúp nhà quản trị 1 Thông cáo báo chí về một số phát biểu của ông Bùi Quang Tiên tại buổi họp báo ngày 27/2/2013 của Hội thẻ ngân hàng Việt Nam http://www.net TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2 có cơ sở đưa ra những giải pháp phù hợp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM.
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM tại ...
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM tại TP.HCM, giúp hiểu rõ thị trường tài chính.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCMChuyên ngành
Tài Chính – Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Hoàng Xuân Khánh
Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Mộng Tuyết
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Cung Cấp Dịch Vụ Thẻ ATM Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: TP HCM
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ