Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Đồng bằng sông Cửu Long - ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại đồng bằng sông Cửu Long, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Phạm Thanh Truyền
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Văn Năng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Ngân Hàng Để Giao Dịch Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Một Số Tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI MỘT TỈNH ĐBSCL
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm về NHTM
• 1.1.2. Các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp
• 1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
• 1.2. Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
• 1.2.1. Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng
• 1.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý
• 1.2.3. Tác động hoạt động chiêu thị
• 1.2.4. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman
• 1.2.5. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.2.6. Quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
• 1.3. Các nghiên cứu có liên quan
• 1.3.1. Tình hình nghiên cứu nước ngoài
• 1.3.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đến việc lựa chọn ngân hàng
• 1.5. Mô hình nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Giới thiệu quy trình nghiên cứu
• 1.6.2. Thang đo các yếu ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng
• 1.6.2.1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng
• 1.6.2.2. Thang đo hành vi lựa chọn của khách hàng
• 1.6.3. Mẫu và thu thập dữ liệu
• 1.6.4. Công cụ phân tích
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI ĐBSCL
• 2.1. Thực trạng hoạt động của các tổ chức NHTM khu vực ĐBSCL
• 2.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.1. Kiểm tra cơ sở dữ liệu
• 2.2.2. Cách thức thu thập thông tin
• 2.2.3. Thống kê mô tả
• 2.2.4. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
• 2.2.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.6. Phân tích hồi quy
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐBSCL
• 3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN tại một số tỉnh ĐBSCL
• 3.2. Hạn chế nghiên cứu
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• Phụ lục: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• Phụ lục: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA
• Phụ lục: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• Phụ lục: BẢNG CÂU HỎI

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân

Việc lựa chọn ngân hàng là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế phát triển. Khách hàng cá nhân thường xem xét nhiều yếu tố trước khi quyết định chọn ngân hàng, từ lãi suất ngân hàng đến chất lượng dịch vụ. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cũng tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng

Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, và uy tín ngân hàng là những yếu tố quan trọng mà khách hàng cá nhân thường cân nhắc. Lãi suất ngân hàng không chỉ ảnh hưởng đến chi phí vay mà còn đến lợi nhuận từ tiền gửi. Dịch vụ ngân hàng bao gồm các sản phẩm như tài khoản tiết kiệm, thẻ tín dụng, và dịch vụ cho vay, cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của uy tín ngân hàng trong quyết định lựa chọn

Uy tín ngân hàng là một yếu tố không thể thiếu trong quyết định lựa chọn của khách hàng. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có lịch sử hoạt động ổn định và đáng tin cậy. Sự hài lòng của khách hàng trước đó cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng của họ.

II. Vấn đề và thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng

Mặc dù có nhiều lựa chọn, khách hàng cá nhân vẫn gặp phải nhiều thách thức khi lựa chọn ngân hàng. Sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ có thể gây khó khăn trong việc so sánh và đánh giá. Ngoài ra, thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác về các sản phẩm ngân hàng cũng có thể dẫn đến quyết định sai lầm.

2.1. Khó khăn trong việc so sánh các sản phẩm ngân hàng

Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc so sánh các sản phẩm ngân hàng do sự khác biệt về lãi suất, phí dịch vụ và điều kiện vay. Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và quyết định không chính xác.

2.2. Ảnh hưởng của thông tin không chính xác đến quyết định

Thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ về các sản phẩm ngân hàng có thể khiến khách hàng đưa ra quyết định sai lầm. Việc thiếu minh bạch trong thông tin cũng làm giảm sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng.

III. Phương pháp lựa chọn ngân hàng hiệu quả cho khách hàng cá nhân

Để lựa chọn ngân hàng phù hợp, khách hàng cá nhân cần áp dụng một số phương pháp nhất định. Việc tìm hiểu kỹ lưỡng về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng là rất quan trọng. Khách hàng cũng nên tham khảo ý kiến từ những người đã sử dụng dịch vụ ngân hàng.

3.1. Nghiên cứu và so sánh các sản phẩm ngân hàng

Khách hàng nên dành thời gian để nghiên cứu và so sánh các sản phẩm ngân hàng khác nhau. Việc này giúp họ hiểu rõ hơn về các lựa chọn và tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

3.2. Tham khảo ý kiến từ người dùng khác

Ý kiến từ những người đã sử dụng dịch vụ ngân hàng có thể cung cấp thông tin quý giá. Khách hàng có thể tham khảo đánh giá và nhận xét từ bạn bè, người thân hoặc trên các diễn đàn trực tuyến.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về lựa chọn ngân hàng

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng đã chỉ ra rằng khách hàng cá nhân thường ưu tiên các ngân hàng có lãi suất cạnh tranh và dịch vụ khách hàng tốt. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

4.1. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng trong tương lai. Ngân hàng nào có dịch vụ tốt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ có khả năng giữ chân khách hàng cao hơn.

4.2. Ứng dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

V. Kết luận và tương lai của việc lựa chọn ngân hàng

Việc lựa chọn ngân hàng là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Các yếu tố như lãi suất, dịch vụ và uy tín ngân hàng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quyết định này. Trong tương lai, sự phát triển của công nghệ ngân hàng có thể tạo ra nhiều cơ hội và thách thức mới cho khách hàng.

5.1. Dự đoán xu hướng lựa chọn ngân hàng trong tương lai

Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và so sánh các sản phẩm ngân hàng. Điều này sẽ làm tăng tính cạnh tranh giữa các ngân hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Tác động của công nghệ đến quyết định lựa chọn ngân hàng

Công nghệ ngân hàng sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ---------- PHẠM THANH TRUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ---------- PHẠM THANH TRUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI DƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG Tp.Hồ Chí Minh - 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Các yếu tố ãnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại một số tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Người cam đoan Phạm Thanh Truyền TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tương và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI MỘT TỈNH ĐBSCL 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Khái niệm về NHTM và dịch vụ ngân hàng .2 Các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp .3 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân .2 Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng .1 Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng .2 Lý thuyết hành động hợp lý .3 Tác động hoạt động chiêu thị .4 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman .5 Sự hài lòng của khách hàng.6 Quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ . 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Các nghiên cứu có liên quan .1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài.2 Tình hình nghiên cứu trong nước .4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đến việc lựa chọn ngân hàng .5 Mô hình nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu.2 Thang đo các yếu ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng .1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng .2 Thang đo hành vi lựa chọn của khách hàng .3 Mẫu và thu thập dữ liệu .4 Công cụ phân tích . 39 Tóm tắt chương 1 . 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI ĐBSCL 2.1 Thực trạng hoạt động của các tổ chức NHTM khu vực ĐBSCL .2 Kết quả nghiên cứu . Kiểm tra cơ sở dữ liệu . Cách thức thu thập thông tin: .2 Thống kê mô tả . Kiểm tra độ tin cậy của thang đo .4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .5 Phân tích hồi quy . 64 Tóm tắt chương 2 . 69 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐBSCL TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN tại một số tỉnh ĐBSCL .2 Hạn chế nghiên cứu . 79 Tóm tắt chương 3 . 81 Tài liệu tham khảo Phụ lục: THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục : KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Phụ lục: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phụ lục: PHÂN TÍCH HỒI QUY Phụ lục: BẢNG CÂU HỎI TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC VIẾT TẮT ĐBSCL: Đồng bằng sông Cửu Long DN: Doanh nghiệp DVNH: Dịch vụ ngân hàng KHCN: Khách hàng cá nhân NH: ngân hàng NHTM: Ngân hàng thương mại QTDND: Quỹ tín dụng nhân dân TCTD: Tổ chức tín dụng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa mô hình gốc (1985) và mô hình hiệu chỉnh (1988).2: Tổng hợp kết quả nghiên cứu có liên quan Bảng 2.1 Tổng hợp số liệu kinh tế tỉnh Long An, Tiền Giang Bảng 2.2 Số liệu hoạt động tín dụng của tỉnh Long An, Tiền Giang Bảng 2.3: Giới tính khách hàng Bảng 2.4: Độ tuổi khách hàng Bảng 2.5: Tình trạng hôn nhân của khách hàng Bảng 2.6: Nghề nghiệp của khách hàng Bảng 2.7: Thu nhập của khách hàng Bảng 2.8: Trình độ học vấn của khách hàng Bảng 2.9: Việc sử dụng ngân hàng của các khách hàng Bảng 2.10: Các sản hẩm dịch vụ khách hàng sử dụng.11: Kết quả kiểm định thang đo Bảng 2.12: Hệ số KMO and Bartlett's Test Bảng 2.13: Bảng tổng hợp 07 nhân tố Bảng 2.14: Hệ số KMO and Bartlett's Test (SAT) Bảng 2.15: Phân tích khám phá thành phần Lựa chọn ngân hàng Bảng 2.16: Hệ số hồi quy Bảng 2.17: Tóm tắt mô hình (Model Summaryb) Bảng 2.18: Phân tích phương sai (ANOVAb) Bảng 2.19: Ma trận tương quan (Correlations) Bảng 2.20: Kết quả hồi quy phần dư TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 : Mô hình lý thuyết hành động hợp lý Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1985) Hình 1.3: Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự thỏa mãn Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu Hình 1.5: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Giải thích số lượng nhân tố bằng đại lượng Eigenvalue TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự gia tăng về số lượng ngân hàng trên thị trường (05 NHTM nhà nước, 34 NHTM cổ phần, 50 Chi nhánh NH nước ngoài, 04 NH liên doanh, 05 NH 100% vốn nước ngoài, 50 văn phòng đại diện của NH nước ngoài, theo số liệu của NHNN tính đến 30/06/2013) là sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ dành khách hàng hàng cá nhân như tài khoản tiết kiệm, tài khoản thanh toán, các khoản vay cá nhân, thẻ…Nhìn chung, tuy có hướng đi và chiến lược khác nhau nhưng hầu hết các ngân hàng bao gồm cả các ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần và ngân hàng nước ngoài đều đang chuyển hướng tập trung vào các dịch vụ ngân hàng bàn lẻ nói chung, dành cho các KHCN nói riêng. Đây là thị trường đang phát triển và tính cạnh tranh cao tại Việt Nam. Do đó, để có được lợi thế trong cạnh tranh thì bên cạnh việc đầu tư phát triển các sản phẩm dịch vụ mới hay hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có của mình, các ngân hàng cần phải hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng cũng như yếu tố được khách hàng quan tâm khi quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm dịch vụ. Nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến vần đề này và cũng đã có nhiều nghiên cứu được thực hiện tại các thị trường khác nhau như Mokhlis (2009) tại Malaysia, Chigamba và Fatoki (2011) tại Nam Phi,… tại Việt Nam cũng đã có nhiều nghiên cứu được thực hiện về hoạt động ngân hàng nhưng các nghiên cứu về lĩnh vực này chủ yếu tập trung vào các vấn đề hoàn thiện một sản phẩm dịch ngân hàng cũng như đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với một ngân hàng cụ thể. Đồng thời các đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu tại các thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội. Trong khi đó ĐBSCL là một trong bốn khu vực kinh tế trọng điểm của cả nước, đời sống kinh tế người dân ngày càng tăng, hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển theo đó nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính mà đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng của người dân cũng gia tăng theo. Sự hiện diện của các ngân hàng tại khu vực này ngày càng nhiều, các ngân hàng đã có những chiến lược khác nhau để chiếm lĩnh thị phần tại khu vực này. Trước sự cạnh tranh khốc liệt tại các thị trường lớn như ở TIEU LUAN MOI download : [e-mail], Hà Nội…các ngân hàng đã có chiến lược phát triển, tìm kiếm khách hàng ở những khu vực kinh tế khác. Với việc ngày càng phát triển của khu vực ĐBSCL, một số tỉnh ở khu vực này đã được các ngân hàng xem là thị trường chiến lược phát triển, đặc biệt là những tỉnh, thành phố được xem là nòng cốt phát triển của khu vực như Cần Thơ, Tiền Giang, Long An. Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào liên quan về các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN được thực hiện tại khu vực này, để từ đó các ngân hàng có thể đưa ra các chính sách, hướng phát triển, hay cụ thể hơn là đưa ra các sản phẩm, dịch vụ một cách phù hợp nhất với đối tượng khách hàng trong khu vực này. Với lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN tại một số tỉnh ĐBSCL” để thực hiện luận văn cao học ngành Tài chính - ngân hàng. Kết quả nghiên cứu có thể giúp các nhà quản trị ngân hàng đưa ra các giải pháp duy trì và thu hút thêm khách hàng mới nhằm tạo ra ưu thế của mình đối với các KHCN khi họ lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiên nghiên cứu của đề tài tập trung vào 3 mục tiêu chủ yếu sau: - Xác định các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN. - Xem xét mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN, tìm ra những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến việc lựa chọn ngân hàng. - Kiến nghị một số giải pháp giúp các ngân hàng có các chiến lược phù hợp để duy trì và thu hút khách hàng, nhằm gia tăng thị phần và lợi nhuận của mình. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN tại một số tỉnh ĐBSCL. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 - Phạm vi nghiên cứu: Tác giả thực hiện nghiên cứu trong giai đoạn 2010 – 2013.