Nghiên cứu: Yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng Xanh SM Bike của giới trẻ TP.HCM

Tài liệu nghiên cứu các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike của giới trẻ, tập trung vào nhận thức và sự tin cậy.

• Tác giả: Lê Quốc Đạt
• Người hướng dẫn: Th.S Phạm Thị Lan Phương
• Trường học: Trường Đại học Tài chính - Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Đề tài nghiên cứu
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Nhận thức sự tin cậy Yếu tố quyết định trong ý định sử dụng Xanh SM Bike

Nhận thức sự tin cậy là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng Xanh SM Bike của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh. Khi người dùng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ, tính an toàn của phương tiện và độ tin cậy của công ty GSM, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. Các yếu tố như thời gian phản ứng nhanh, hỗ trợ khách hàng 24/7, và tính minh bạch trong giá cả đều góp phần tạo nên lòng tin của người dùng. Nghiên cứu cho thấy nhận thức sự tin cậy có mối tương quan dương mạnh mẽ với ý định sử dụng, làm cho nó trở thành một trong những động lực chính để người trẻ lựa chọn dịch vụ xe công nghệ Xanh SM Bike thay vì các phương tiện khác.

1.1. Tầm quan trọng của độ tin cậy dịch vụ

Độ tin cậy dịch vụ Xanh SM Bike bao gồm mức độ an toàn, chất lượng xe cộ, và sự chuyên nghiệp của lái xe. Giới trẻ ngày nay rất quan tâm đến những yếu tố này khi lựa chọn phương tiện di chuyển. Một dịch vụ xe công nghệ có hệ thống đánh giá lái xe minh bạch, bảo hiểm toàn diện, và bảo trì xe định kỳ sẽ tạo nên nhận thức sự tin cậy cao, từ đó tăng ý định sử dụng của người dùng.

1.2. Các chỉ số đánh giá độ tin cậy

Các chỉ số như tỷ lệ khiếu nại, đánh giá sao trên ứng dụng, thời gian giao dịch không lỗi, và chính sách hoàn tiền là những yếu tố giúp đánh giá nhận thức sự tin cậy. Khi Xanh SM Bike duy trì các chỉ số này ở mức cao, nó sẽ tạo nên một hình ảnh dịch vụ đáng tin cậy trong mắt giới trẻ, từ đó tăng cường ý định sử dụng dịch vụ này.

II. Chuẩn chủ quan Tác động của quy chuẩn xã hội đến lựa chọn dịch vụ

Chuẩn chủ quan đề cập đến ảnh hưởng của các quy chuẩn xã hội, suy nghĩ của bạn bè, gia đình, và những người có ảnh hưởng trong cộng đồng đối với ý định sử dụng Xanh SM Bike. Giới trẻ thường bị tác động bởi các quyết định và thái độ của những người xung quanh họ. Nếu dịch vụ Xanh SM Bike được đánh giá cao bởi những người nổi tiếng, influencer, hoặc bạn bè thân thiết, thì ý định sử dụng của giới trẻ sẽ tăng lên. Chuẩn chủ quan có vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi sử dụng xe công nghệ của người trẻ, đặc biệt là những ai nhạy cảm với nhận xét xã hội.

2.1. Ảnh hưởng của nhóm bạn bè và gia đình

Những người thân thiết như bạn bè và gia đình có khả năng ảnh hưởng mạnh đến ý định sử dụng Xanh SM Bike của giới trẻ. Nếu bạn bè thường xuyên sử dụng và giới thiệu dịch vụ này, người trẻ sẽ có xu hướng theo dõi. Việc tạo ra cộng đồng người dùng Xanh SM Bike lớn giúp tăng cường chuẩn chủ quan tích cực.

2.2. Vai trò của nhân vật ảnh hưởng và người nổi tiếng

Các influencer và nhân vật nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn đối với giới trẻ. Khi họ sử dụng và quảng bá dịch vụ Xanh SM Bike, nó tạo ra một chuẩn chủ quan tích cực. Chiến dịch marketing kết hợp với các influencer phù hợp có thể tăng đáng kể ý định sử dụng của người trẻ.

III. Nhận thức sự hữu ích Lợi ích thực tế của dịch vụ Xanh SM Bike

Nhận thức sự hữu ích là mức độ mà người dùng tin rằng dịch vụ Xanh SM Bike có thể giúp họ giải quyết các vấn đề di chuyển hàng ngày. Giới trẻ đánh giá cao những dịch vụ xe công nghệ có thể tiết kiệm thời gian, chi phí, và mang lại sự tiện lợi. Xanh SM Bike cần phải chứng minh rõ ràng các lợi ích của mình như: đặt xe nhanh chóng, giá cả hợp lý, có thể thanh toán linh hoạt, và hỗ trợ tốc độ cao. Khi người dùng cảm thấy nhận thức sự hữu ích cao, họ sẽ có ý định sử dụng mạnh mẽ hơn, bởi vì họ thấy rõ giá trị của dịch vụ trong cuộc sống hàng ngày.

3.1. Tiết kiệm thời gian và chi phí

Một trong những lợi ích chính của Xanh SM Bike là khả năng tiết kiệm thời gian khi di chuyển trong thành phố Hồ Chí Minh. So với việc tìm taxi truyền thống hoặc sử dụng phương tiện công cộng, dịch vụ này cung cấp sự lựa chọn nhanh chóng. Ngoài ra, mức giá cạnh tranh của Xanh SM Bike giúp người trẻ tiết kiệm chi phí so với các dịch vụ khác.

3.2. Tiện lợi và linh hoạt trong sử dụng

Ứng dụng di động Xanh SM Bike cung cấp giao diện đơn giản, cho phép đặt xe chỉ trong vài giây. Người dùng có thể lựa chọn loại phương tiện phù hợp, theo dõi vị trí xe, và quản lý chi phí dễ dàng. Sự tiện lợi này tăng nhận thức sự hữu ích và ý định sử dụng của giới trẻ.

IV. Nhận thức về môi trường Động lực xanh cho lựa chọn bền vững

Nhận thức về môi trường là mức độ mà người dùng nhận ra tác động tích cực của dịch vụ Xanh SM Bike đối với môi trường. Giới trẻ ngày nay ngày càng quan tâm đến bảo vệ môi trường và sẵn sàng chọn những lựa chọn bền vững. Xanh SM Bike tên tuổi đã phản ánh cam kết về xe xanh sử dụng công nghệ thân thiện. Khi người dùng nhận thức được rằng sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike giúp giảm khí thải carbon và ô nhiễm không khí, họ sẽ có ý định sử dụng mạnh mẽ hơn. Nhận thức về môi trường tạo nên một giá trị cộng thêm không chỉ về tiện ích mà còn về trách nhiệm xã hội.

4.1. Giảm khí thải và ô nhiễm không khí

Một trong những lợi ích môi trường chính của Xanh SM Bike là giảm khí thải, đặc biệt là khí CO, HC, và NMVOC. So với việc sử dụng xe cá nhân hoặc taxi xăng, dịch vụ Xanh SM Bike giúp giảm ô nhiễm không khí ở thành phố Hồ Chí Minh. Giới trẻ sẵn sàng lựa chọn các dịch vụ bền vững khi hiểu rõ tác động tích cực này.

4.2. Trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững

Khi sử dụng Xanh SM Bike, người dùng không chỉ giải quyết nhu cầu di chuyển mà còn góp phần vào phát triển bền vững của thành phố. Nhận thức về môi trường cao sẽ tạo nên một cảm giác tự hào và trách nhiệm xã hội, từ đó tăng ý định sử dụng dịch vụ này trong dài hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài Tình trạng ô nhiễm không khí do phương tiện cơ giới gây ra ngày càng nghiêm trọng trên toàn thế giới và Việt Nam hiện nằm trong số 11 quốc gia có tình trạng ô nhiễm không khí nghiêm trọng nhất thế giới theo nghiên cứu mới nhất về Chỉ số Hiệu suất Môi trường của Đại học Yale, Hoa Kỳ (Yale Center for Environmental Law & Policy, 2023). Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, ô nhiễm không khí ở các thành phố lớn ở Việt Nam vượt quá mức cho phép, trong đó nguyên nhân chính là hoạt động giao thông, chiếm tỷ lệ 60-70%.HCM hiện có 7,4 triệu xe máy, trong đó gần 68% là xe trên 10 năm tuổi, cao hơn Hà Nội. Đồng thời, khí CO (carbon monoxide) và HC (hydrocarbon) độc hại do xe máy thải ra chiếm tới 90% tổng số phương tiện cơ giới trong thành phố (Gia Minh, 2021).

Theo phân tích của Lãnh đạo Sở Tài nguyên và Môi trường TP.HCM, ngoài số lượng xe máy đăng ký trên địa bàn thành phố còn có một lượng lớn phương tiện được người dân các tỉnh, thành khác mang vào sử dụng để phục vụ nhu cầu sống, công việc và học tập. Trong số các nguồn phát thải từ giao thông vận tải, xe máy được coi là tác nhân lớn nhất gây ô nhiễm không khí. Xe máy thải ra khoảng 29% lượng khí thải NO, 90% lượng khí thải CO, 65% lượng khí thải NMVOC và 37,7% lượng khí thải bụi. Về nguồn phát thải bụi siêu mịn, xe máy cũng chiếm khoảng 31% (Đ.

Trước bối cảnh này, xe điện được coi là giải pháp thay thế bền vững đầy hứa hẹn. Việc xe điện đáp ứng tiêu chuẩn của thành phố thông minh cùng với chiến dịch truyền thông về “lối sống xanh” ngày càng phát triển đã giúp người dân hiểu rõ hơn về phương tiện thân thiện với môi trường (VinFast, 2022). Nhà nước tăng cường phát triển hệ thống giao thông công cộng, khuyến khích người dân chuyển từ xe xăng sang xe điện, đưa ra chính sách trợ cấp, hỗ trợ người sử dụng xe điện là những giải pháp giảm thiểu tình trạng này (VinFast, 2022). Xe máy điện đang trở thành xu hướng ngày càng phát triển do nhận thức ngày càng cao về các vấn đề môi trường và tiết kiệm năng lượng.

Thông qua đó, VinFast có cơ hội tham gia vào thị trường này và tạo ra sản phẩm hấp dẫn cho khách hàng quan tâm đến xe điện. Bước vào thị trường xe điện, VinFast đã đạt được những thành tựu tích cực và thuyết phục người tiêu dùng. Tại thị trường Việt Nam, thương hiệu xe máy điện Vinfast đang là một trong ba thương hiệu xe máy điện có thị phần lớn nhất (Ngà, 2021). Và Công ty Cổ phần Di chuyển xanh và Thông minh (GSM) thuộc tập đoàn VinGroup đã ra mắt một dịch vụ xe máy điện với nhiều cải tiến vượt trội, công nghệ đột phá nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng về phương tiện không khí thải, hướng tới mục tiêu loại bỏ khí thải và dần loại bỏ các phương tiện gây ô nhiễm môi trường đó là dịch vụ Xanh SM Bike.

Theo BrandsVietnam (2023), Xanh SM được đánh giá là một nước đi hết sức khéo léo của Vinfast trong hành trình chinh phục thị trường xe điện toàn cầu. Với quyết tâm “phủ 1 Downloaded by Banh Mi ([e-mail]) lOMoARcPSD|39690304 xanh” đô thị Việt Nam, đến nay Xanh SM đã có hơn 6 triệu lượt chuyến chỉ sau 5 tháng ra mắt. Tuy nhiên, do tân binh Xanh SM gia nhập thị trường trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với những tên tuổi “có uy tín” trong làng xe công nghệ như Grab, Be, Gojek.nên phải đối mặt với vô số thách thức. Nhìn chung, các ứng dụng gọi xe sở hữu lượng người dùng lớn đều đang tìm cách chuyển đổi dịch vụ giao hàng, giao đồ ăn, vận chuyển khách từ xe xăng sang xe máy điện, thông qua hợp tác với các nhà sản xuất tại Việt Nam (Việt Hưng, 2023).

Chẳng hạn như Be Group gần đây cũng ra mắt dịch vụ đặt xe Xanh SM Bike tại Hà Nội. Tương tự, Gojek Việt Nam cũng hợp tác với startup xe điện Dat Bike, Selex Motors. Grab Việt Nam dù chưa có dịch vụ gọi xe điện, nhưng tuyên bố thử nghiệm dịch vụ giao hàng bằng xe máy điện startup Selex Motors (Việt Hưng, 2023). Ngoài ra vẫn còn những thách thức khác như là chi phí với xe điện tương đối cao và những vấn đề liên quan tới trạm sạc cũng có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh vận tải - giao hàng, vốn là những yếu tố đặc biệt quan trọng đối với ngành (Việt Hưng, 2023).

Chính những điều này cũng ít nhiều ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng. Vậy thì những yếu tố nào đã khiến cho người tiêu dùng lựa chọn và tin dùng dịch vụ Xanh SM Bike? Từ những lí do trên, tác giả thực hiện đề tài: ”Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh” 1. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nội dung liên quan đến ý định sử dụng của giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh đối với dịch vụ Xanh SM Bike thuộc công ty GSM thuộc tập đoàn VinGroup (là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Châu Á).

Nghiên cứu các yêu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike của giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng khảo sát là những người trẻ đang sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Theo bài báo của Arnett (2015), giới trẻ có độ tuổi giao động từ 18-29 tuổi. Trong bài báo này, Arnett đã chỉ ra rằng giới trẻ có nhiều nhu cầu hơn so với các nhóm tuổi khác, họ đang trong giai đoạn xây dựng cuộc sống của riêng mình, họ cần mua sắm nhiều thứ hơn chẳng hạn như quần áo, độ điện tử, nội thất,… Hầu hết người tiêu dùng trong độ tuổi này thích trải nghiệm, đồng thời việc được sinh ra và lớn lên trong môi trường không quá thiếu thốn như các thế hệ trước nên hành vi mua còn bị ảnh hưởng bởi các vấn đề xã hội, họ đòi hỏi nhiều hơn ở một sản phẩm ngoài yếu tố chất lượng phải đi đôi với việc bảo vệ môi trường.

Đồng thời ở độ tuổi này nhu cầu thiết yếu là học tập và phát triển sự nghiệp do đó nhu cầu về phương tiện di chuyển cũng tăng nhanh chóng (Minh Tiến và cộng sự, 2016). Vì vậy đây chính là nhóm khách hàng có tiềm năng cực kì lớn trong tương lai. Phạm vi nghiên cứu Theo số liệu của Doãn Nhàn (2022) từ Tạp chí Giáo Dục Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh thu hút 1753,2 nghìn sinh viên. Đến năm 2020, số sinh viên tăng thêm 2 Downloaded by Banh Mi ([e-mail]) lOMoARcPSD|39690304 khoảng 152,8 nghìn sinh viên, nâng tổng số sinh viên tại đây lên 1906 nghìn sinh viên.

Đồng thời, Trung tâm Dự báo nhân lực và thông tin thị trường lao động Thành phố Hồ Chí Minh công bố nhu cầu về nguồn nhân lực năm 2023 dao động từ 280. Sự phát triển mạnh mẽ và đa dạng các thành phần kinh tế đã thu hút được số lượng người trẻ đến học tập và làm việc lớn. Do đó đây là khu vực thích hợp để tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của giới trẻ. Thời gian nghiên cứu - Tiến hành đề tài nghiên cứu từ tháng 8/2023 đến tháng 11/2023.

- Số liệu được thu thập từ 2016 đến 2023 đảm bảo tính khách quan và chính xác. Ý nghĩa của bài nghiên cứu Nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike của giới trẻ tại TP.HCM đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đúng hành vi mua dịch vụ của người tiêu dùng và hỗ trợ các nhà quản trị trong việc ra quyết định các chiến lược marketing, quá trình nghiên cứu này đóng góp vào thực tiễn cũng như đóng góp cho khoa học. Cụ thể: Về thực tiễn, nghiên cứu này đem lại cái nhìn sâu sắc về cách thức giới trẻ tại TP.HCM tiếp cận và sử dụng dịch vụ xanh SM Bike, hiểu rõ được những thái độ, hành vi, mong muốn và nhu cầu của giới trẻ TP.HCM đối với dịch vụ Xanh SM Bike. Bao gồm việc xác định những yếu tố có tác động mạnh mẽ đến quyết định đến hành vi sử dụng dịch vụ như chất lượng, giá cả, thái độ phục vụ, độ phủ song dịch vụ của thương hiệu GSM,.

từ đó hỗ trợ cho các nhà quản trị đưa ra các chiến lược marketing, thông điệp muốn truyền tải nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ Xanh SM Bike của GSM, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người sử dụng dịch vụ. So với những dịch vụ xe ôm truyền thống hoặc dịch vụ xe công nghệ phổ biến hiện nay sử dụng nguyên liệu bằng xăng, dầu làm tăng mức độ khói bụi và ô nhiễm không khí thì dịch vụ của Xanh SM Bike muốn mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng, góp phần giảm thiểu ô nhiễm không khí và tiếng ồn, đồng thời tiết kiệm năng lượng và giảm chi phí cho người dùng thúc đẩy phát triển giao thông bền vững, góp phần thực hiện cam kết của Việt Nam trong việc giảm lượng khí thải gây hiệu ứng nhà kính, góp phần làm giảm khai thác tài nguyên hóa thạch. Hướng tới kết nối và hình thành hệ sinh thái di chuyển xanh - thông minh trên khắp Việt Nam trong tương lai. Một điều nữa bài nghiên cứu chỉ ra rằng thương hiệu GSM với dịch vụ Xanh SM Bike đã phần nào hỗ trợ chính phủ trong việc thực hiện các quy định, khuyến nghị của nhà nước về vấn về bảo vệ môi trường không khí, chống hiệu ứng nhà kính, giúp tiết kiệm được nguồn tài nguyên hóa thạch quốc gia và phát triển kinh tế đất nước ngày càng hiện đại và Xanh 3 Downloaded by Banh Mi ([e-mail]) lOMoARcPSD|39690304 Về khoa học: nghiên cứu giúp đóng góp kiến thức cho lĩnh vực marketing, khoa học.

Bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định việc sử dụng dịch vụ sử dụng xe máy điện cho giới trẻ ở TP. Kết quả của nghiên cứu này có thể mang lại hiểu biết sâu sắc về cách giới trẻ đánh giá và ưu tiên các yếu tố này trong quá trình lựa chọn và sử dụng dịch vụ xe máy điện.