BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ CĂN HỘ DỊCH VỤ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC HOÀNG THỊ NHƢ MAI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ CĂN HỘ DỊCH VỤ CỦA SINH VIÊN TẠI Họ và tên sinh viên: Hoàng Thị Nhƣ Mai sinh viên: PHỐ Mã số THÀNH THỦ ĐỨC 050607190250 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.
NGUYỄN VĂN TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 I LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoài trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. II LỜI CẢM ƠN Sau một khoảng thời gian thực hiện và hoàn thành đề tài "Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức". Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến những ngƣời đã giúp đỡ em trong suốt thời gian nghiên cứu vừa qua.
Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, là những ngƣời đã hỗ trợ, giúp đỡ, trực tiếp giảng dạy và tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt những năm học qua. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Văn Tiến, ngƣời đã giúp đỡ em trong công tác chọn đề tài, cũng nhƣ tận tình hƣớng dẫn cách viết bài và dành thời gian đƣa ra các góp ý quý, động viên để em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè, những ngƣời luôn bên cạnh hỗ trợ, chia sẻ, động viên và là động lực để em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này.
Khóa luận tốt nghiệp đƣợc nghiên cứu với mọi tâm huyết của em, tuy nhiên vì kiến thức còn hạn chế nên không tránh khỏi những sai sót. Vậy nên em rất mong nhận đƣợc sự góp ý, chỉ bảo từ Quý Thầy Cô để bài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. HOÀNG THỊ NHƢ MAI III TÓM TẮT Hiện nay, thị trƣờng cho thuê căn hộ dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang thu hút rất nhiều lƣợng khách.
Để đi tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách thuê đặc biệt là sinh viên cũng nhƣ đo lƣờng đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng tích cực đến nhu cầu của sinh viên, tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu: "Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức ". Nghiên cứu này đƣợc phân tích bằng các dữ liệu thu thập từ sinh viên đã và đang thuê căn hộ dịch vụ tại TP. Dựa trên các lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc và lý thuyết hành động hợp lý (TRA), hành vi hoạch định (TBP) và bổ sung thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, thuyết về lựa chọn trong tiêu dùng của Mankiw, thuyết vị thế - chất lƣợng của Hoàng Hữu Phê và Wakely, thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng của Kotler. Bằng phƣơng pháp khám phá nhân tố, kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại TP.
Thủ Đức bao gồm: Giá cả (GC), An ninh (AN), Vị trí (VT), Cơ sở vật chất (CS) và Dịch vụ (DV). Trong đó yếu tố dịch vụ là yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị làm gia tăng quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại TP. IV ABSTRACT Currently, the serviced apartment rental market in Ho Chi Minh City has been attracting a lot of visitors.
In order to better understand the needs of tenants, especially students, as well as measure the factors that positively affect the needs of students, the author conducts a research project: "Factors that affect students' needs. affect students' decision to rent serviced apartments in Thu Duc city". This study is analyzed using data collected from students who have been renting serviced apartments in Thu Duc city. Based on previous research studies and theories of rational action (TRA), planned behavior (TBP) and supplemented with Maslow's hierarchy of needs, the theory of choice in Mankiw's consumption theory, Hoang Huu Phe and Wakely's position-quality theory, Kotler's consumer behavior theory.
By factor discovery method, the research results show that there are 05 factors affecting the decision to rent a serviced apartment of students in Thu Duc City includes: Price (GC), Security (AN), Location (VT), Facilities (CS) and Service (DV). In which, the service factor is the factor that has the strongest impact on students' decision to rent a serviced apartment. From the research results, the author proposes some managerial implications that increase students' decision to rent serviced apartments in Thu Duc city. V MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.
IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. IX DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.
MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI. Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.
ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU. Đóng góp về mặt lý thuyết.
Đóng góp về mặt thực tiễn. CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU .5 VI TÓM TẮT CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ.
Khái niệm về dịch vụ. Bản chất và đặc điểm của dịch vụ. TỔNG QUAN VỀ CĂN HỘ DỊCH VỤ. Khái niệm về căn hộ chung cƣ.
Khái niệm về căn hộ dịch vụ. Phân loại căn hộ dịch vụ. Ƣu điểm của căn hộ dịch vụ. Hạn chế của căn hộ dịch vụ.
CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)12 2. Lý thuyết hành vi hoạch định - TPB. Thuyết nhu cầu của Maslow.
Thuyết về sự lựa chọn trong tiêu dùng của Mankiw. Thuyết vị thế - chất lƣợng của Hoàng Hữu Phê và Wakely. Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN.
Nghiên cứu trong nƣớc. Các nghiên cứu nƣớc ngoài. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Mô hình nghiên cứu .36 VII TÓM TẮT CHƢƠNG 2.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính.
Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát. DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU .42 TÓM TẮT CHƢƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Kiểm định nhân tố khám phá EFA.
Phân tích tƣơng quan và hồi quy tuyến tính. Kiểm tra các giả định hồi quy. Kiểm định sự khác biệt .66 TÓM TẮT CHƢƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.
HÀM Ý QUẢN TRỊ. Đối với yếu tố An ninh. Đối với yếu tố Vị trí. Đối với yếu tố Dịch vụ.
HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. Hạn chế của khóa luận. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo .75 TÓM TẮT CHƢƠNG 5 .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO. I IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 TP Thành phố 2 CHDV Căn hộ dịch vụ 3 GTGT Giá trị gia tăng 4 VND Việt Nam đồng 5 TAM Mô hình chấp nhận công nghệ 6 TRA Thuyết hành động hợp lý 7 TPB Lý thuyết hành vi hoạch định 8 KMO Kiểm định KMO X DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Bảng 2.
Bảng khảo lƣợc các nghiên cứu trƣớc. Cơ cấu mẫu theo giới tính. Cơ cấu mẫu theo năm học. Phân bổ nguồn tìm kiếm thông tin.
Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha. Hệ số KMO and Bartlett's Test của biến độc lập. Bảng tổng hợp phƣơng sai trích của biến độc lập. Bảng ma trận xoay nhân tố.
Hệ số KMO and Bartlett's Test của biến phụ thuộc. Bảng tổng hợp phƣơng sai trích biến phụ thuộc. Ma trận thành phần biến phụ thuộc. Bảng ma trận hệ số tƣơng quan.
Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình theo R2 hiệu chỉnh. Bảng tóm tắt kết quả hồi quy. Bảng kết quả phân tích hồi quy đa biến. Bảng kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến.
Kiểm định sự khác biệt theo giới tính. Kết quả Test of Homogeneity of Variances của yếu tố Năm học. Kết quả phân tích ANOVA của yếu tố Năm học. Bảng kiểm định các giả thuyết.
Trung bình thang đo yếu tố An ninh. Trung bình thang đo yếu tố Vị trí. Trung bình thang đo yếu tố Dịch vụ. Mô hình thuyết hành động hợp lý.
Mô hình thuyết hành vi hoạch định - TPB. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow. Quá trình đƣa ra quyết định tiêu dùng của Kotler. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng.
Mô hình nghiên cứu của Trần Trung Hiếu. Mô hình nghiên cứu của Phạm Ngọc Điền. Mô hình nghiên cứu của Đinh Hoàng Tƣờng Vi và các cộng sự. Mô hình nghiên cứu của Lê Thị Ly và các cộng sự.
Mô hình nghiên cứu của Phạm Ngọc Huyền Trân và Nguyễn Ngọc Thức. Mô hình nghiên cứu của Jammaree Choosrichom. Mô hình nghiên cứu của Oyetunji Abiodun Kolawole và Abidoye Rotimi Boluwatife. Mô hình nghiên cứu của Chao Liu.
Mô hình nghiên cứu đề xuất. Quy trình nghiên cứu. Tần số phần dƣ chuẩn hóa Histogram. Biểu đồ P – P Plot của hồi quy phần dƣ chuẩn hóa.
Biểu đồ phân tán phần dƣ Scatterplot. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Theo thu nhập dữ liệu từ trang thông tin điện tử tổng hợp cafef (2021), cho thấy thị trƣờng bất động sản trong 2 năm gần đây chứng kiến sự gia tăng chóng mặt về giá bán. Theo khảo sát, riêng tại TP.