Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân thuộc công ty hanesbrands tại ngân hàng kỹ thương việt nam chi nhánh huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Hanesbrands, ngân hàng Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Huế.

• Tác giả: Đặng Trần Nhật Linh
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Hanesbrands
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Bảo Hiểm Nhân Thọ

Bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm tài chính quan trọng, giúp bảo vệ tài chính cho người tham gia. Tuy nhiên, việc quyết định sử dụng sản phẩm này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố tâm lý, kinh tế và xã hội ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ tại Hanesbrands.

1.1. Khái Niệm Bảo Hiểm Nhân Thọ

Bảo hiểm nhân thọ là hợp đồng giữa công ty bảo hiểm và người tham gia, trong đó bên mua bảo hiểm cam kết trả phí và công ty bảo hiểm cam kết bồi thường khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Bảo Hiểm Nhân Thọ

Bảo hiểm nhân thọ không chỉ giúp bảo vệ tài chính mà còn là công cụ tích lũy tài sản cho tương lai, giúp người tham gia quản lý rủi ro hiệu quả.

II. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua bảo hiểm nhân thọ. Sự tin tưởng vào công ty bảo hiểm và nhận thức về rủi ro là hai yếu tố chính.

2.1. Niềm Tin Vào Công Ty Bảo Hiểm

Niềm tin vào uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty bảo hiểm ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm. Khách hàng thường chọn những công ty có thương hiệu mạnh.

2.2. Nhận Thức Về Rủi Ro

Khách hàng có nhận thức cao về rủi ro thường có xu hướng mua bảo hiểm nhiều hơn. Họ hiểu rằng bảo hiểm là cách bảo vệ tài chính cho bản thân và gia đình.

III. Yếu Tố Kinh Tế Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ

Yếu tố kinh tế như thu nhập và chi phí bảo hiểm cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ. Khách hàng cần cân nhắc khả năng tài chính trước khi quyết định.

3.1. Mức Thu Nhập Của Khách Hàng

Khách hàng có thu nhập cao thường có khả năng chi trả cho bảo hiểm nhân thọ tốt hơn. Họ có xu hướng đầu tư vào các sản phẩm bảo hiểm để bảo vệ tài chính.

3.2. Chi Phí Bảo Hiểm Nhân Thọ

Chi phí bảo hiểm là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm. Khách hàng thường so sánh giá cả và quyền lợi trước khi quyết định mua.

IV. Yếu Tố Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ

Yếu tố xã hội như văn hóa và thói quen tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ. Sự chấp nhận của xã hội đối với bảo hiểm là rất quan trọng.

4.1. Văn Hóa Tiêu Dùng

Văn hóa tiêu dùng tại Việt Nam đang dần thay đổi, nhiều người đã nhận thức được tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ trong việc bảo vệ tài chính.

4.2. Sự Chấp Nhận Của Xã Hội

Sự chấp nhận của xã hội đối với bảo hiểm nhân thọ ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Nếu bảo hiểm được coi là sản phẩm thiết yếu, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định.

V. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế.

5.1. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát sẽ được thực hiện thông qua bảng hỏi để thu thập ý kiến của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ.

5.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng bảo hiểm nhân thọ.

VI. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Tăng Cường Sử Dụng Bảo Hiểm Nhân Thọ

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc tăng cường nhận thức và cải thiện dịch vụ khách hàng có thể giúp gia tăng tỷ lệ sử dụng bảo hiểm nhân thọ tại Hanesbrands.

6.1. Đề Xuất Giải Pháp Truyền Thông

Cần tăng cường các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của bảo hiểm nhân thọ.

6.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp tăng cường niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định mua bảo hiểm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ a. Nguồn gốc và khái niệm bảo hiểm  Nguồn gốc của bảo hiểm Rủi ro chính là nguồn gốc phát sinh nhu cầu bảo hiểm. Trong cuộc sống và lao động, con người mặc dù đã chú ý ngăn ngừa và hạn chế tổn thất nhưng rủi ro vẫn có thể xảy ra.  Rủi ro là gì? Rủi ro là khả năng xảy ra biến cố bất thường và mang lại hậu quả thiệt hại ngoài ý muốn của con người do không lường trước được: - Khả năng xảy ra rủi ro - Không gian và thời gian xảy ra rủi ro - Mức độ nghiêm trọng của rủi ro  Biện pháp hạn chế hậu quả của rủi ro  Né tránh rủi ro: tìm cách tránh, loại trừ hoặc hạn chế tối đa khả năng xảy ra rủi ro ( ví dụ: hạn chế đi lại để tránh tai nạn giao thông; không chọn các ngành nghề nguy hiểm để tránh tai nạn giao thông;…)  Kiểm soát rủi ro: áp dụng các biện pháp nhằm hạn chế tối đa tổn thất có thể xảy ra ( ví dụ: hạn chế tổn thất hỏa hoạn bằng cách mua bình cứu hỏa, hạn chế tai nạn lao động bằng cách trang bị thiết bị và đào tạo kỹ năng về an toàn lao động).

 Chấp nhận rủi ro: người bị tổn thất tự chấp nhận tổn thất đó. Bao gồm chấp nhận chủ động ( ví dụ: lập quỹ dự phòng để bù đắp tổn thất) và chấp nhận bị động ( ví dụ: tới khi xảy ra rủi ro thì mới tìm nguồn tài chính để bù đắp).  Chuyển giao rủi ro: Người được bảo hiểm chuyển giao rủi ro cho Người bảo hiểm để đổi lấy sự an toàn về tài chính trong suốt thời gian chuyển giao. Chuyển giao rủi ro là nguyên lý cơ bản của hoạt động kinh doanh bảo hiểm.

 Đặc tính của rủi ro được bảo hiểm  Tổn thất phải mang tính chất ngẫu nhiên. SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh  Tổn thất phải đo được, định lượng được về tài chính ( ví dụ: tài sản hư hỏng thì giá trị thiệt hại là bao nhiêu; người bị rủi ro thì căn cứ vào giá trị hợp đồng).  Phải có số lớn: Nhiều người cùng tham gia một sản phẩm bảo hiểm ( nếu chỉ có ít người tham gia thì phí bảo hiểm sẽ cực kỳ lớn hoặc doanh nghiệp bảo hiểm không đủ bù đắp tổn thất khi rủi ro xảy ra).

 Không trái với chuẩn mực đạo đức của xã hội  Khái niệm về bảo hiểm Bảo hiểm là biện pháp chuyển giao rủi ro thông qua hợp đồng bảo hiểm trong đó bên mua bảo hiểm chấp nhận trả phí cho bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm cam kết bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm ( Nguồn: Tài liệu huấn luyện: Kiến thức cơ bản của Manulife- Lưu hành nội bộ tháng 6-2018, tr10-12) b. Giới thiệu về bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ là một loại hợp đồng được ký kết giữa một công ty bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm ( bên mua bảo hiểm) trong đó:  Bên mua bảo hiểm có trách nhiệm đóng phí bảo hiểm dựa trên các quyền lợi bảo hiểm đã mua  Công ty bảo hiểm có trách nhiệm thu phí bảo hiểm và chi trả quyền lợi bảo hiểm khi sự kiện bảo hiểm xảy ra như: Bệnh hiểm nghèo, Tai nạn, Nằm viện qua đêm, Tử vong,.Số tiền đền bù nhận được sẽ tương ứng với phí bảo hiểm mà người tham gia nộp cho công ty bảo hiểm. ( Nguồn: AIA Phú Gia, Bảo hiểm nhân thọ là gì, https://sites.com/site/aiaphugia/bao-hiem-nhan-tho-la-gi, tham khảo vào ngày 10/1/2019) c. Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ  BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro Mỗi người mua BH sẽ nạp cho công ty BH một số tiền nhất định, gọi là phí bảo hiểm.

Phí bảo hiểm này được đóng theo định kì tùy theo nhu cầu của người tham gia BH (có thể là định kì 3 tháng, quý, nửa năm hay năm). Khi người tham gia BH đến hạn kết thúc hợp đồng hoặc khi họ không may gặp những sự kiện đã định trước, công ty BH sẽ chi trả cho người tham gia BH hoặc gia đình của họ một số tiền BH như đã cam kết trong hợp đồng, kể cả khi người tham gia BH mới chỉ đóng một khoản phí BH nhỏ. Chính vì vậy, BHNT vừa mang tính chất tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro.  Các loại hợp đồng trong BHNT rất đa dạng và phức tạp SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Nguyễn Như Phương Anh Mỗi công ty thường có nhiều loại sản phẩm mà mỗi sản phẩm lại có nhiều loại HĐ khác nhau về thời hạn, phương thức đóng phí, độ tuổi của người tham gia. Mối quan hệ giữa các bên trong một HĐ BH cũng rất phức tạp.  BHNT đáp ứng được rất nhiều mục đích khác nhau của người tham gia BH Mỗi mục đích được thể hiện rất rõ trong từng hợp đồng. Chẳng hạn, HĐ đăng khoa là sự đảm bảo của các bậc cha mẹ đối với tương lai học vấn của con cái họ.

HĐ hưu trí lại đáp ứng được các nhu cầu của người tham gia bằng các khoản trợ cấp đều đặn hàng tháng, từ đó khiến họ an tâm với cuộc sống khi về già. Ngoài ra, HĐ BHNT đôi khi còn có vai trò như một vật thế chấp để vay vốn hoặc được bán cho các đối tượng đi vay để họ mua xe hơi hay các vật dụng cá nhân khác. Để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của KH, các công ty BHNT cũng đa dạng hóa các sản phẩm nhằm phục vụ KH tốt hơn.  Các loại hợp đồng trong BHNT rất đa dạng và phức tạp Mỗi công ty thường có nhiều loại sản phẩm mà mỗi sản phẩm lại có nhiều loại HĐ khác nhau về thời hạn, phương thức đóng phí, độ tuổi của người tham gia.

Mối quan hệ giữa các bên trong một HĐ BH cũng rất phức tạp.  Quy trình định phí BH khá phức tạp Quy trình định phí BH khá phức tạp vì phí BHNT phải chịu tác động tổng hợp của nhiều nhân tố, chẳng hạn như độ tuổi của người được BH, tuổi thọ bình quân của con người, số tiền BH, thời hạn tham gia, lãi suất đầu tư.  BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế - xã hội nhất định Theo hầu hết các nhà kinh tế, điều kiện để BHNT ra đời và phát triển chính là nền kinh tế - xã hội của quốc gia đó phát triển. Đó chính là lí do mà ở các nước phát triển, BHNT đã ra đời từ rất lâu.

Ngoài ra, môi trường pháp lý cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của BHNT tại các quốc gia. ( Nguồn: Những đặc điểm cơ bản của BHNT, https://thebank.vn/blog/16299-nhung-dac-diem-co-ban-cua-bao-hiem-nhan- tho.html,tham khảo ngày 2/2/2019) d. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ  Vai trò của BHNT đối với mỗi cá nhân, gia đình  Tiết kiệm cho tương lai  Bảo vệ tài chính  Chia sẻ rủi ro SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Chúng ta ai cũng có những kế hoạch trong tương lai, những mong muốn cho bản thân và gia đình: mua sắm thêm tài sản, tham quan du lịch, học vấn cho con cái, tuổi già an nhàn… Và chúng ta đều TIẾT KIỆM cho những mục đích này.

Nhưng không ai trong chúng ta có thể biết trước về tương lai hay những RỦI RO trong cuộc sống. Tự vong, bệnh hiểm nghèo hay tai nạn có thể đến với bất kì ai, bất kì lúc nào. Nếu không may xảy ra với người trụ cột, những dự định cho tương lai sẽ khó lòng thực hiện được. Hơn thế nữa, cuộc sống hàng ngày sẽ dễ dàng bị đảo lộn.

Những câu hỏi lớn sẽ thách thức gia đình lúc này: Ai sẽ lo toan gánh nặng tài chính gia đình? Có thể vay mượn từ đâu? Tài sản gì có thể bán đi? Nguồn tài chính dự phòng sẽ trở nên vô cùng quý giá trong hoàn cảnh này. Được chi trả quyền lợi khi người tham gia bảo hiểm gặp rủi ro như bệnh tật, tai nạn, mất sớm, bảo hiểm nhân thọ chính là quỹ tài chính dự phòng hữu hiệu, giúp khách hàng khắc phục khó khăn về tài chính khi gặp rủi ro. Nhờ thế, những dự định và mong muốn của mỗi gia đình vẫn có thể tiếp tục được thực hiện. Có bảo hiểm nhân thọ, tài chính gia đình được bảo đảm vững chắc.

Có bảo hiểm nhân thọ, những ước mơ và dự định cho tương lai mới đảm bảo được thực hiện. BHNT là sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống  Vai trò kinh tế của BHNT  Góp phần ổn định tài chính của tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm.  Đóng vai trò trung gian trong việc huy động vốn cho nền kinh tế  Góp phần ổn định ngân sách quốc gia.  Thu hút vốn đầu tư, thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế  Vai trò xã hội của BHNT  Tạo nên việc làm cho xã hội.

 Góp phần đảm bảo an toàn cho nền kinh tế- xã hội.  Tạo nếp sống tiết kiệm và mang đến trạng thái an toàn về mặt tinh thần cho xã hội. Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ Tích lũy tiết kiệm kèm bảo vệ Hiện nay có rất nhiều hình thức tích lũy, tiêt kiệm khác nhau như: đầu tư kinh doanh, gửi tiết kiệm,… và một hình thức tiết kiệm vô cùng thông minh và hiệu quả đó là mua một gói bảo hiểm nhân thọ. Tham gia bảo hiểm nhân thọ cũng là một hình thức tiết SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Nguyễn Như Phương Anh kiệm có sinh lãi, giúp khách hàng có thể thực hiện được kế hoạch trong tương lai mình mong muốn. Đồng thời, nó còn đem lại một ý nghĩa vô cùng nhân văn đó là bảo vệ. Chuẩn bị cho cuộc sống hưu trí an nhàn Ngày nay, nhiều khách hàng có xu hướng độc lập tài chính khi về già, họ không muốn dựa dẫm vào con cái. Vì vậy, họ muốn tiết kiệm để chuẩn bị tài chính cho những năm tháng về hưu.

Việc lựa chọn các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho đối tượng hưu trí cũng đang rất phổ biến trong thời đại kinh tế xã hội phát triển như hiện nay. Bảo vệ tài chính cho gia đình Rủi ro luôn đến bất ngờ và không ai có thể lường trước được.Một tai nạn xảy ra có thể làm cho gia đình khách hàng mất đi người trụ cột.