Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch Việt Nam của khách nước ngoài

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách nước ngoài. Tìm hiểu động cơ, sở thích và yếu tố văn hóa tác động đến lựa chọn du lịch.

• Chuyên ngành: Nghiên cứu khoa học
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của khách du lịch nước ngoài tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Nghiên cứu
• Năm xuất bản: 2024

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Điểm Đến

Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống, thúc đẩy kinh tế, văn hóa và xã hội. Việc lựa chọn điểm đến du lịch chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, từ động cơ du lịch cá nhân đến hình ảnh điểm đến được quảng bá. Các doanh nghiệp du lịch cần hiểu rõ các yếu tố này để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, thu hút du khách. Theo Luật Du lịch 2017, du lịch là hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác. Hiểu được điều này, các nhà hoạch định chính sách và doanh nghiệp có thể định hướng và phát triển du lịch bền vững hơn. Sự cạnh tranh giữa các điểm đến ngày càng gay gắt, đòi hỏi sự đầu tư và đổi mới liên tục để tạo ra trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho du khách. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị. Thông tin du lịch cần được truyền tải một cách hiệu quả để tạo ấn tượng và thu hút du khách tiềm năng. Quảng bá du lịch đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu điểm đến. Du lịch không chỉ là một ngành kinh tế mà còn là một cầu nối văn hóa, góp phần vào sự hiểu biết và hòa bình giữa các quốc gia.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Lựa Chọn Điểm Đến

Nghiên cứu hành vi lựa chọn điểm đến cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà quản lý du lịch, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của du khách. Việc này cho phép họ điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường mục tiêu. Hiểu được kỳ vọng của khách du lịch là yếu tố then chốt để tạo ra trải nghiệm hài lòng và khuyến khích họ quay trở lại. Nghiên cứu cũng giúp xác định các yếu tố cạnh tranh và lợi thế của một điểm đến so với các đối thủ khác, từ đó xây dựng chiến lược khác biệt hóa. Phân tích dữ liệu từ nghiên cứu giúp các doanh nghiệp du lịch đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả đầu tư. Dữ liệu này có thể được sử dụng để phát triển sản phẩm mới, xác định mức giá hợp lý, hình thành các kênh phân phối hiệu quả và xây dựng các nội dung truyền thông phù hợp để có thể đến được với khách hàng mục tiêu và thị trường tiềm năng.

1.2. Các Thách Thức Trong Việc Đo Lường Yếu Tố Ảnh Hưởng Du Lịch

Việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch gặp nhiều thách thức do sự phức tạp và đa dạng của các yếu tố này. Các yếu tố có thể thay đổi theo thời gian và tùy thuộc vào đặc điểm của từng du khách. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu đáng tin cậy và chính xác cũng là một vấn đề lớn. Dữ liệu thường được thu thập thông qua khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích dữ liệu trực tuyến, mỗi phương pháp đều có những hạn chế riêng. Việc phân tích và diễn giải dữ liệu cũng đòi hỏi kiến thức chuyên môn và kỹ năng phân tích. Các nhà nghiên cứu cần phải cẩn trọng để tránh những sai lệch và kết luận sai lầm. Sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội tạo ra những thách thức mới trong việc đo lường và phân tích hành vi du lịch. Ảnh hưởng mạng xã hội đến du lịch ngày càng lớn, đòi hỏi các nhà nghiên cứu phải tìm ra những phương pháp mới để theo dõi và đánh giá tác động của nó.

II. Phân Tích Động Cơ Du Lịch Nhu Cầu và Kỳ Vọng Du Khách

Động cơ du lịch đóng vai trò trung tâm trong quyết định chọn điểm đến. Nhu cầu khám phá, trải nghiệm văn hóa mới, tìm kiếm sự thư giãn và giải trí là những động lực chính thúc đẩy du khách lên kế hoạch cho chuyến đi. Tháp nhu cầu Maslow có thể được áp dụng để hiểu rõ hơn về các cấp độ nhu cầu của du khách, từ nhu cầu cơ bản về an toàn và tiện nghi đến nhu cầu cao hơn về thể hiện bản thân và khẳng định giá trị cá nhân. Các doanh nghiệp du lịch cần phải nắm bắt được những động lực này để thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Kinh nghiệm du lịch trước đây cũng ảnh hưởng đến kỳ vọng và quyết định của du khách trong tương lai. Những trải nghiệm tích cực sẽ tạo ra sự hài lòng và khuyến khích họ quay trở lại, trong khi những trải nghiệm tiêu cực có thể dẫn đến sự thất vọng và chuyển sang lựa chọn các điểm đến khác.

2.1. Ứng Dụng Tháp Nhu Cầu Maslow Trong Du Lịch

Tháp nhu cầu Maslow cung cấp một khung phân tích hữu ích để hiểu rõ hơn về động cơ du lịch của con người. Du khách có thể tìm kiếm những trải nghiệm đáp ứng các nhu cầu khác nhau trong tháp, từ nhu cầu cơ bản về an toàn và tiện nghi đến nhu cầu cao hơn về thể hiện bản thân và khẳng định giá trị cá nhân. Ví dụ, du lịch sinh thái có thể đáp ứng nhu cầu về kết nối với thiên nhiên và bảo vệ môi trường, trong khi du lịch mạo hiểm có thể đáp ứng nhu cầu về thử thách và khám phá. Các doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng tháp nhu cầu Maslow để thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các phân khúc thị trường khác nhau, tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho du khách. Du lịch chữa lành có thể đáp ứng nhu cầu phục hồi sức khỏe tinh thần và thể chất.

2.2. Tác Động Của Trải Nghiệm Du Lịch Đến Quyết Định Trong Tương Lai

Trải nghiệm du lịch trong quá khứ có tác động lớn đến quyết định của du khách trong tương lai. Những trải nghiệm tích cực sẽ tạo ra sự hài lòng và khuyến khích họ quay trở lại hoặc giới thiệu cho bạn bè và người thân. Ngược lại, những trải nghiệm tiêu cực có thể dẫn đến sự thất vọng và chuyển sang lựa chọn các điểm đến khác. Các doanh nghiệp du lịch cần phải nỗ lực tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và vượt qua kỳ vọng của khách hàng để xây dựng lòng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Sự hài lòng của khách du lịch là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thị trường.

III. Ảnh Hưởng Của Hình Ảnh Điểm Đến Và Thông Tin Du Lịch

Hình ảnh điểm đến và thông tin du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức và quyết định của du khách. Hình ảnh điểm đến bao gồm tất cả những niềm tin, ấn tượng và suy nghĩ mà du khách có về một địa điểm, từ cảnh quan thiên nhiên đến văn hóa địa phương và cơ sở hạ tầng du lịch. Thông tin du lịch bao gồm tất cả những thông tin mà du khách tiếp cận được về một điểm đến, từ trang web du lịch đến đánh giá của khách hàng và quảng cáo trên mạng xã hội. Các doanh nghiệp du lịch cần phải quản lý và kiểm soát hình ảnh điểm đến một cách cẩn thận, đảm bảo rằng nó phản ánh đúng những giá trị và trải nghiệm mà họ muốn mang lại cho du khách. Việc cung cấp thông tin du lịch đầy đủ, chính xác và hấp dẫn cũng là rất quan trọng để thu hút du khách và tạo ra sự tin tưởng.

3.1. Các Thành Phần Tạo Nên Hình Ảnh Điểm Đến Hấp Dẫn Du Khách

Hình ảnh điểm đến được tạo thành từ nhiều thành phần khác nhau, bao gồm cảnh quan thiên nhiên, di sản văn hóa, cơ sở hạ tầng du lịch, dịch vụ du lịch, và con người địa phương. Các doanh nghiệp du lịch cần phải chú trọng phát triển và quảng bá tất cả các thành phần này để tạo ra một hình ảnh điểm đến toàn diện và hấp dẫn. Cảnh quan thiên nhiên cần được bảo tồn và phát triển bền vững, di sản văn hóa cần được tôn trọng và giới thiệu một cách sinh động, cơ sở hạ tầng du lịch cần được đầu tư và nâng cấp, dịch vụ du lịch cần được cung cấp với chất lượng cao, và con người địa phương cần được khuyến khích tham gia vào hoạt động du lịch và thể hiện sự thân thiện và mến khách. Văn hóa địa phương và ẩm thực địa phương là những yếu tố quan trọng tạo nên sự độc đáo và hấp dẫn của một điểm đến.

3.2. Sử Dụng Hiệu Quả Các Kênh Truyền Thông Để Quảng Bá Du Lịch

Các kênh truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh điểm đến và cung cấp thông tin du lịch cho du khách. Các doanh nghiệp du lịch cần phải sử dụng hiệu quả tất cả các kênh truyền thông, từ trang web du lịch và mạng xã hội đến quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng. Trang web du lịch cần được thiết kế chuyên nghiệp, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, và được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Mạng xã hội cần được sử dụng để tương tác với khách hàng, chia sẻ hình ảnh và video hấp dẫn, và tổ chức các cuộc thi và khuyến mãi. Quảng cáo trực tuyến cần được nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng khách hàng và được theo dõi và đánh giá hiệu quả thường xuyên. Quan hệ công chúng cần được sử dụng để xây dựng mối quan hệ với các nhà báo và blogger du lịch, và để tạo ra những câu chuyện tích cực về điểm đến. Tiếp thị du lịch hiệu quả là chìa khóa để thu hút du khách và tăng doanh thu.

IV. Tác Động Của Chi Phí An Ninh Và Cơ Sở Hạ Tầng Du Lịch

Chi phí du lịch, an ninh và cơ sở hạ tầng du lịch là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách. Chi phí du lịch bao gồm tất cả những chi phí liên quan đến chuyến đi, từ vé máy bay và khách sạn đến ăn uống và tham quan. An ninh là một mối quan tâm lớn đối với du khách, đặc biệt là ở những khu vực có tình hình chính trị bất ổn hoặc tỷ lệ tội phạm cao. Cơ sở hạ tầng du lịch bao gồm tất cả những tiện nghi và dịch vụ cần thiết cho du khách, từ giao thông và chỗ ở đến nhà hàng và cửa hàng. Các doanh nghiệp du lịch cần phải cân bằng giữa việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và duy trì mức giá cạnh tranh, đảm bảo an toàn cho du khách, và đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.1. Cân Bằng Giữa Giá Cả Và Chất Lượng Dịch Vụ Để Thu Hút Khách

Việc cân bằng giữa giá cả và chất lượng dịch vụ là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp du lịch. Họ cần phải cung cấp dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng đồng thời cũng phải duy trì mức giá cạnh tranh để thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp du lịch có thể giảm chi phí bằng cách tối ưu hóa hoạt động, tìm kiếm các nhà cung cấp giá rẻ, và sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình. Họ cũng có thể tăng giá trị dịch vụ bằng cách cung cấp các tiện nghi và dịch vụ bổ sung, tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ, và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Chi phí du lịch là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những du khách có ngân sách hạn hẹp.

4.2. Đảm Bảo An Ninh Du Lịch Yếu Tố Then Chốt Thu Hút Khách

An ninh là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách. Các doanh nghiệp du lịch cần phải đảm bảo an toàn cho du khách bằng cách tăng cường an ninh tại các khu vực du lịch, cung cấp thông tin về an toàn cho du khách, và hợp tác với chính quyền địa phương để giải quyết các vấn đề an ninh. Họ cũng có thể cung cấp bảo hiểm du lịch cho du khách để bảo vệ họ khỏi những rủi ro bất ngờ. An ninh du lịch là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những du khách đi du lịch một mình hoặc du lịch gia đình.

4.3. Đầu Tư Cơ Sở Hạ Tầng Du Lịch Nâng Cao Trải Nghiệm Du Khách

Cơ sở hạ tầng du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch của du khách. Các doanh nghiệp du lịch cần phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch bằng cách xây dựng và nâng cấp đường sá, sân bay, khách sạn, nhà hàng, và các tiện nghi và dịch vụ khác. Họ cũng có thể sử dụng công nghệ để cung cấp thông tin và dịch vụ cho du khách một cách thuận tiện và hiệu quả. Cơ sở hạ tầng du lịch cần phải được phát triển bền vững, đảm bảo rằng nó không gây hại cho môi trường và cộng đồng địa phương.

V. Xu Hướng Du Lịch Mới và Ảnh Hưởng Của Mạng Xã Hội

Xu hướng du lịch liên tục thay đổi do sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong sở thích của du khách, và các yếu tố kinh tế và xã hội. Các doanh nghiệp du lịch cần phải theo dõi và thích ứng với những xu hướng này để duy trì tính cạnh tranh. Du lịch có trách nhiệm ngày càng trở nên phổ biến, với nhiều du khách quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Du lịch trải nghiệm cũng đang trở nên phổ biến hơn, với nhiều du khách muốn tham gia vào các hoạt động địa phương và tìm hiểu về văn hóa địa phương. Ảnh hưởng mạng xã hội đến du lịch là rất lớn, với nhiều du khách sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, và kết nối với những người khác.

5.1. Phát Triển Du Lịch Bền Vững và Có Trách Nhiệm Với Cộng Đồng

Du lịch bền vững và có trách nhiệm với cộng đồng là một xu hướng quan trọng trong ngành du lịch hiện nay. Du khách ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Các doanh nghiệp du lịch cần phải phát triển du lịch bền vững và có trách nhiệm với cộng đồng bằng cách giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, hỗ trợ các hoạt động kinh tế địa phương, và tôn trọng văn hóa và truyền thống địa phương. Tính bền vững du lịch là một yếu tố quan trọng để bảo vệ tài nguyên du lịch cho các thế hệ tương lai.

5.2. Ứng Dụng Mạng Xã Hội Trong Chiến Lược Marketing Du Lịch

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tiếp thị du lịch. Các doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh điểm đến, cung cấp thông tin du lịch, tương tác với khách hàng, và thu thập phản hồi. Họ cũng có thể sử dụng mạng xã hội để tổ chức các cuộc thi và khuyến mãi, và để tạo ra những câu chuyện tích cực về điểm đến. Ứng dụng mạng xã hội cần được thực hiện một cách chiến lược và có kế hoạch để đạt được hiệu quả cao nhất.

VI. Kết Luận Giải Pháp Tối Ưu Lựa Chọn Điểm Đến Du Lịch

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch là rất quan trọng để giúp các doanh nghiệp du lịch và các nhà quản lý điểm đến đưa ra các quyết định sáng suốt. Các yếu tố quan trọng nhất bao gồm động cơ du lịch, hình ảnh điểm đến, chi phí du lịch, an ninh, cơ sở hạ tầng du lịch, và xu hướng du lịch. Các doanh nghiệp du lịch cần phải nắm bắt được những yếu tố này để thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp, quảng bá hình ảnh điểm đến hiệu quả, và đảm bảo an toàn và tiện nghi cho du khách. Việc theo dõi và thích ứng với những thay đổi trong thị trường du lịch cũng là rất quan trọng để duy trì tính cạnh tranh. Thương hiệu điểm đến cần được xây dựng và duy trì một cách cẩn thận để thu hút du khách và tạo ra sự khác biệt.

6.1. Đề Xuất Chính Sách Và Giải Pháp Phát Triển Du Lịch Bền Vững

Để phát triển du lịch bền vững, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương. Chính phủ cần đưa ra các chính sách hỗ trợ phát triển du lịch bền vững, đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch, và tăng cường an ninh. Doanh nghiệp cần thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của du khách, quảng bá hình ảnh điểm đến hiệu quả, và đảm bảo an toàn và tiện nghi cho du khách. Cộng đồng địa phương cần tham gia vào hoạt động du lịch và được hưởng lợi từ du lịch. Du lịch gia đình, du lịch nhóm, du lịch một mình cần được quan tâm để phát triển loại hình du lịch phù hợp.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Về Hành Vi Lựa Chọn Điểm Đến

Nghiên cứu về hành vi lựa chọn điểm đến cần tiếp tục được thực hiện để hiểu rõ hơn về những thay đổi trong thị trường du lịch. Các hướng nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào tác động của công nghệ đến hành vi du lịch, sự thay đổi trong sở thích của du khách, và vai trò của du lịch trong phát triển kinh tế và xã hội. Đánh giá điểm đến cần được thực hiện thường xuyên để theo dõi sự hài lòng của du khách và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Ở chương này sẽ tập tập nói về sự cấp thiết của đề tài nghiên cứu, đưa ra đánh giá tổng quan về vấn đề, xác định rõ mục tiêu của việc nghiên cứu muốn đạt được. Chỉ ra trong quá trình nghiên cứu sử dụng các phương pháp gì để thu thập thông tin , dữ liệu, đưa ra các giả thuyết nghiên cứu, nêu lên điểm mới trong bài nghiên cứu này và chỉ ra ý nghĩa của đề tài mang lại cả về lý luận và nhận thức. Chương 2: Cơ sở lý luận Chương này tập trung làm rõ các vấn đề: Nêu rõ các vấn đề lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu, các khái niệm cơ bản, các lý thuyết đã được công nhận về mặt học thuật và giờ được tiếp thu để tiến hành các nghiên cứu mới. Đồng thời, ở chương này chỉ ra các công trình nghiên cứu trên thực nghiệm ở cả trong nước và nước ngoài đã được thừa nhận về mặt học thuật để thấy được những khoảng trống bên cạnh những điều mà các nghiên cứu đã làm được, trên cơ sở đó khắc phục ngay chính trong đề tài đang nghiên cứu.

Trong chương này đặc biệt chỉ ra các yếu tố cơ bản nhất ảnh hưởng tới việc quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách quốc tế tại Việt Nam – các yếu tố này về cơ bản trong bối cảnh nào đều cũng ảnh hưởng tới việc đi đến quyết định cuối cùng của du khách. Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Đây là chương mà trên cơ sở đã chỉ ra về nền tảng lý luận về đề tài thì nhà nghiên cứu sẽ tập trung nêu lên quy trình nghiên cứu để chứng minh được các giả thuyết đề ra và đạt được mục tiêu nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu được thể hiện một cách toàn diện, đi từ bước cơ bản từ khi hình thành đề tài cho đến khi thu được kết quả. Bên cạnh đó, trong chương này sẽ chỉ ra cụ thể hơn về phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu trong quá trình nghiên c ứu, đặc biệt là phương pháp sử dụng trong việc thu thập số liệu và xử lý số liệu để cho kết quả.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. Khái niệm du lịch Tại khoản 1 Điều 3 Luật Du lịch 2017 có giải thích về du lịch, theo đó: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác. Hay như trong định nghĩa về du lịch do Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) đưa ra: Du lịch là tập hợp các mối quan hệ,các hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ sự hình thành và lưu trú của các cá thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên với mục đích hoà bình và nơi họ đến không phải là nơi họ làm việc. Như vậy, nói một cách cơ bản, dễ hiểu thì du lịch chính là hoạt động đẻ con người được nghỉ ngời, vui chơi giải trí, vừa góp phần nâng cao sức khỏe, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động, vừa mang tới cho các vị du khách có được những trải nghiệm thú vị.

Hiện nay, nhu cầu khám phá, du lịch ngày càng tăng, điều này kéo theo việc các quốc gia trong đó cso Việt Nam cũng phải nhanh chóng có những chính sách, hạot động đa dạng hóa hơn các loại hình du lịch, từ đó có thể đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, đặc biệt là nhóm du khách quốc tế tới Việt Nam. Khái niệm khách du lịch Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến – Đây là định nghĩa được nêu ra trong Luật Du lịch năm 2017. Qua đó có thể thấy, khách du lịch (gọi tắt là du khách) có thể là du khách trong nước, cũng có thể là du khách nước ngoài. Du khách trong nước (còn gọi là du khách nội địa) đó là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.

Còn du khách nước ngoài đó là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Trong 2 nhóm khách du lịch này, thì hiện nay theo số liệu thống kê thì Việt Nam là một trong số các quốc gia hằng năm đón lượng lớn khách du lịch quốc tế đến tham quan, khám phá. Khái niệm điểm đến du lịch Đây có thể được xem là khái niệm được sử dụng xuyên suốt trong quá trình nghiên cứu về đề tài này. Nơi có hoạt động du lịch thì sẽ trở thành điểm đến du lịch, mà hoạt động du lịch đó chính là hoạt động của khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du 1.

lịch và cơ quan, tổ chức, cá nhân, cộng đồng dân cư có liên quan đến du lịch Nơi có các tài nguyên du lịch được đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch sẽ trở thành điểm đến du lịch của nhiều du khách. Theo định nghĩa của WTO năm 1999 và 2007, một điểm đến du lịch là nơi quan trọng được ghé thăm bởi du khách, đại diện cho những thành phần cơ bản khi phân tích về du lịch. Theo Hwang et al (2006), “Lựa chọn điểm đến du lịch là một quá trình mà một khách du lịch tiềm năng lựa chọn một điểm đến từ một tập hợp các điểm đến nhằm mục đích thực hiện nhu cầu liên quan đến hoạt động đi du lịch của họ”. Như vậy, khi nói tới điểm đến du lịch thì nội hàm của nó rất là rộng, mỗi điểm đến du lịch đều có một nét riêng thu hút khách du lịch tới và trải nghiệm.

Dựa vào tài nguyên du lịch ở mỗi nơi mà nơi đó tạo nên một điểm đến du lịch với những nét đặc trưng thú vị, có nơi thì được thiên nhiên ban tặng những vẻ đẹp hoang sơ, kỳ vĩ thì thường thu hút những du khách muốn trải nghiệm sự 1 khoản 3 Điều 3 Luật Du lịch 2017 hoang sơ, kỳ vĩ của thiên nhiên, còn có những tài nguyên du lịch nhân tạo do con người tạo ra thể hiện những nét hiện đại pha chút truyền thống… mỗi loại hình đều tạo ra sức hấp dẫn tới với du khách. Có thể căn cứ vào tính chất của điểm đến du lịch, điểm đến du lịch được chia thành 3 loại: Điểm đến du lịch mang tính chất khu vực, Điểm đến du lịch mang tính chất quốc gia, Điểm đến du lịch mang tính chất địa phương. Khái niệm dịch vụ du lịch Theo Philip Kotler: “dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả.

Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”. Cùng với khái niệm du lịch đã nói ở trên thì có thể rút ra rằng, dịch vụ du lịch là hoạt động có chủ đích để thu lợi nhuận, vừa nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghĩ dưỡng.của con người. Dịch vụ du lịch nó không tồn tại ở dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) như hàng hoá, nhưng nó phục vụ trực tiếp nhu cầu nhất định của xã hội. Dịch vụ du lịch là một sản phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với các loại hàng hoá khác như tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể cất giữ.

Chính những đặc điểm này làm cho dịch vụ du lịch trở nên khó định lượng và không thể nhận dạng bằng mắt thường được. Sự lựa chọn của khách hàng Trong hoạt kinh doanh để đánh giá nó có hiệu quả, có chất lượng không thì đều được phản ánh qua số lần mà khách hàng lựa chọn sử dụng dịch cụ, sản phẩm của doanh nghiệp đó. Hoạt động du lịch cũng vậy, đối với một quốc gia muốn thu hút được một lượng lớn khách du lịch tới nước mình tham quan, trải nghiệm thì phải hội tụ rất nhiều yếu tố, khi mà họ đã lựa chọn đến một quốc gia rồi thì họ lại tìm hiểu để khám phá ở một tỉnh thành cụ thể nào đó của quốc gia đó. Cho nên, có thể thấy việc quảng bá du lịch để mọi người dân trong nước cũng như bạn bè quốc tế biết tới là điều rất quan trọng, nhất là trong thời đại ngày nay, khi mà nhu cầu sống của con người ngày càng cao, người quốc tế họ có xu hướng dành thời gian cho bản thân, được trải nghiệm nhiều điều mới mẻ, du lịch ở nhiều quốc gia và Việt Nam là một lựa chọn mà nhiều khách quốc tế đều muốn tới một lần.

Khách hàng khi quyết định sử dụng một dịch vụ nào đó, hay mua sản phẩm gì đó thường sẽ có quy trình như phát sinh nhu cầu, tiến hành tìm kiếm thông tin, đưa ra đánh giá, quyết định sử dụng dịch vụ hay mua hoặc không mua mặt hàng đó, nếu lựa chọn là có thì sau khi trải nghiệm sẽ để lại đánh giá của mình. Phát sinh Đánh giá Tìm kiếm Đánh giá Quyết định thông tin thông tin lựa chọn sản phẩm nhu cầu hoặc dịch vụ Hnh 1 Quá trnh khách hàng đi đến lựa chọn việc trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng tạo khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn vì nhìn đâu cũng hấp dẫn, thu hút, muốn trải nghiệm, thật sự làm người dân rất đắng đo. Trước khi muốn đi du lịch hay làm việc gì đó thì họ đều sẽ có thói quen tìm kiếm các thông tin về điều mình muốn làm, hay địa điểm nào mà mình muốn đi, chi phí giá cả như thế nào, nơi ăn chốn ở ra sao… bằng các thiết bị công nghệ, cũng như các phương thức khác như truyền miệng thì họ có thể tiếp cận, giải quyết định nhu cầu ban đầu của mình. Sau khi đã tiếp nhận được thông tin, với nhiều dữ kiện như vậy thì họ cần có thời gian phải xem xét, đánh giá kỹ lưỡng nhiều mặt để có thể đưa ra lựa chọn cuối cùng của mình.