Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tại TP HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho quản lý nhân sự.

• Tác giả: Nguyễn Viết Quý
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Nghỉ Việc Của Nhân Viên Ngành Ngân Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Sự cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn đề tài
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các học thuyết nền tảng
• 2.1.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow
• 2.1.2. Học thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg
• 2.1.3. Học thuyết công bằng của John Stacey Adam
• 2.2. Các khái niệm liên quan
• 2.2.1. Nghỉ việc – Turnover
• 2.2.2. Ý định nghỉ việc – Intention to turnover
• 2.2.3. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 2.2.3.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.2.3.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.3. Mô hình nghiên cứu của đề tài
• 2.3.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài
• 2.3.2. Thiết lập các giả thiết nghiên cứu
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2. Mô tả thang đo
• 3.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 4.3. Kiểm định thang đo
• 4.3.1. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Thang đo đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc
• 4.3.3. Thang đo Ý định nghỉ việc
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích biến phụ thuộc
• 4.4.3. Giải thích nhân tố
• 4.5. Mô hình hiệu chỉnh và các giả thuyết
• 4.5.1. Mô hình hiệu chỉnh
• 4.5.2. Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.7. Kiểm định giả thuyết
• 4.8. Kiểm định các giả định trong hàm hồi quy tuyến tính bội
• 4.8.1. Giả định liên hệ tuyến tính
• 4.8.2. Kiểm định giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.8.3. Kiểm định giả định về tính độc lập của sai số (không có tương quan giữa các phần dư)
• 4.9. Kiểm tra sự khác biệt các thuộc tính giữa các nhóm lao động
• 4.9.1. Thuộc tính Loại hình tổ chức
• 4.9.2. Thuộc tính Giới tính
• 4.9.3. Thuộc tính Chức danh
• 4.9.4. Thuộc tính Trình độ học vấn
• 4.9.5. Thuộc tính thời gian làm việc
• 4.9.6. Thuộc tính Nhóm tuổi
• 4.9.7. Thuộc tính Thu nhập
• 4.10. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Thảo luận kết quả
• 5.2. Hàm ý hạn chế lượng nhân viên nghỉ việc ở các ngân hàng tại Tp.
• 5.2.1. Xây dựng một môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp
• 5.2.2. Giảm thiểu các tác nhân gây nên căng thẳng cho người lao động
• 5.2.3. Nâng cao sự gắn kết của nhân viên với công việc và với ngân hàng
• 5.2.4. Nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc
• PHẦN KẾT LUẬN
• Kết luận vấn đề nghiên cứu
• Hạn chế của đề tài và những định hướng nghiên cứu tiếp theo

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng

Trong bối cảnh ngành ngân hàng tại Việt Nam đang trải qua nhiều biến động, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên là rất quan trọng. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố chính tác động đến quyết định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. Các yếu tố này không chỉ bao gồm môi trường làm việc mà còn liên quan đến chính sách đãi ngộ và sự hài lòng trong công việc.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định nghỉ việc

Nghiên cứu về ý định nghỉ việc giúp các ngân hàng nhận diện được những vấn đề tiềm ẩn trong quản lý nhân sự. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu tình trạng nhân viên nghỉ việc mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của tổ chức.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc

Các yếu tố như sự hài lòng trong công việc, môi trường làm việc, và chính sách đãi ngộ là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong ngành ngân hàng hiện nay

Ngành ngân hàng đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và áp lực từ thị trường. Những vấn đề này có thể dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên, từ đó gia tăng ý định nghỉ việc. Việc nhận diện và giải quyết các vấn đề này là cần thiết để duy trì nguồn nhân lực chất lượng.

2.1. Tình hình tài chính ngân hàng và ảnh hưởng đến nhân viên

Tình hình tài chính không ổn định có thể tạo ra áp lực lớn cho nhân viên, dẫn đến sự không hài lòng và ý định nghỉ việc cao hơn.

2.2. Căng thẳng trong công việc và sự hài lòng

Căng thẳng trong công việc là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên, từ đó ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ nhân viên ngân hàng. Các yếu tố được khảo sát bao gồm sự hài lòng trong công việc, môi trường làm việc, và chính sách đãi ngộ. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định nghỉ việc.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc, bao gồm các câu hỏi về sự hài lòng và môi trường làm việc.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định nghỉ việc.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng trong công việc và môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng. Các ngân hàng cần áp dụng những kết quả này để cải thiện chính sách nhân sự và môi trường làm việc.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng nhân viên có sự hài lòng cao hơn với môi trường làm việc sẽ có ý định nghỉ việc thấp hơn.

4.2. Đề xuất giải pháp cho các ngân hàng

Các ngân hàng nên cải thiện chính sách đãi ngộ và tạo ra môi trường làm việc tích cực để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho ngành ngân hàng

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc là rất quan trọng. Các ngân hàng cần có những biện pháp cụ thể để giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như sự hài lòng trong công việc và môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng.

5.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc trong các lĩnh vực khác nhau.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Ngành ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh đang đối mặt với nhiều thách thức do biến động thất thường của thị trường tài chính toàn cầu và trong nước. Trong 6 tháng đầu năm 2013, gần 600 nhân viên của Ngân hàng Á Châu (ACB) bị sa thải, BIDV giảm 259 nhân viên trong 4 tháng đầu năm, và Vietinbank sa thải 189 nhân viên trong cùng kỳ. Tình trạng này phản ánh sự “thay máu” nhân sự nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ trong bối cảnh tái cơ cấu hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên, việc nhân viên chủ động nghỉ việc vẫn diễn ra phổ biến, đặc biệt ở cấp quản lý, gây ra nhiều thiệt hại về chi phí tuyển dụng, đào tạo và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM, đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố, so sánh sự khác biệt giữa các nhóm lao động theo đặc điểm nhân khẩu học, và đề xuất giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhân viên các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM trong giai đoạn năm 2013-2014. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để các ngân hàng xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả, giảm thiểu chảy máu chất xám và duy trì đội ngũ nhân viên nòng cốt.

---

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba học thuyết nền tảng:

- **Học thuyết nhu cầu của Maslow**: Phân loại nhu cầu của con người theo thứ tự ưu tiên từ nhu cầu sinh lý đến nhu cầu tự thể hiện, ảnh hưởng đến động lực làm việc và sự thỏa mãn công việc.
- **Học thuyết hai nhân tố của Herzberg**: Phân biệt nhân tố động viên (tạo động lực và thỏa mãn) và nhân tố duy trì (ảnh hưởng đến sự bất mãn) trong môi trường làm việc.
- **Thuyết công bằng của John Stacey Adam**: Nhấn mạnh vai trò của nhận thức về sự công bằng trong tổ chức đối với sự hài lòng và cam kết của nhân viên.

Mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố độc lập ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc: Cam kết tổ chức, Thỏa mãn công việc, Tình trạng căng thẳng công việc, Nhân tố gây căng thẳng, và Sự công bằng trong tổ chức. Ý định nghỉ việc là biến phụ thuộc.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng qua hai giai đoạn:

- **Nghiên cứu sơ bộ**: Thảo luận nhóm với 2 nhà quản lý và 5 nhân viên ngân hàng để hiệu chỉnh thang đo, sau đó khảo sát thử với 100 mẫu bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
- **Nghiên cứu chính thức**: Thu thập dữ liệu từ 255 nhân viên ngân hàng tại TP.HCM qua bảng hỏi trực tiếp và Google Documents.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 16 với các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến, và so sánh sự khác biệt giữa các nhóm bằng ANOVA, T-Test. Kích thước mẫu đảm bảo tỷ lệ quan sát/biến đo lường tối thiểu 5:1, phù hợp với yêu cầu phân tích.

---

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Cam kết tổ chức** có mối quan hệ nghịch chiều mạnh với ý định nghỉ việc (β = -0.35, p < 0.01), nghĩa là nhân viên càng gắn bó thì ý định nghỉ việc càng giảm.
- **Thỏa mãn công việc** cũng ảnh hưởng tiêu cực đến ý định nghỉ việc (β = -0.28, p < 0.01), đặc biệt các yếu tố như thu nhập, phúc lợi và cơ hội thăng tiến được đánh giá cao.
- **Tình trạng căng thẳng công việc** có tác động tích cực đến ý định nghỉ việc (β = 0.22, p < 0.05), nhân viên chịu áp lực cao có xu hướng muốn nghỉ việc nhiều hơn.
- **Nhân tố gây căng thẳng** như mơ hồ vai trò, mâu thuẫn vai trò và mất cân bằng công việc-gia đình làm tăng ý định nghỉ việc (β = 0.19, p < 0.05).
- **Sự công bằng trong tổ chức** có ảnh hưởng nghịch chiều đến ý định nghỉ việc (β = -0.25, p < 0.01), nhân viên cảm nhận công bằng cao ít có ý định rời bỏ.

Mô hình hồi quy giải thích khoảng 62% biến thiên của ý định nghỉ việc (Adjusted R² = 0.62). So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế cho thấy kết quả tương đồng, khẳng định vai trò quan trọng của các yếu tố tâm lý và môi trường làm việc trong quyết định nghỉ việc.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của ý định nghỉ việc là do sự giảm sút cam kết và thỏa mãn công việc, cùng với áp lực và căng thẳng trong công việc. Việc thiếu sự công bằng trong tổ chức làm tăng cảm giác bất mãn, thúc đẩy nhân viên tìm kiếm cơ hội mới. Kết quả này phù hợp với học thuyết Herzberg và Adam, đồng thời phản ánh thực trạng ngành ngân hàng tại TP.HCM đang trong giai đoạn tái cơ cấu, tăng cường chất lượng nhân sự.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và bảng phân tích hồi quy chi tiết. Các nhóm nhân viên theo loại hình tổ chức, giới tính và trình độ học vấn có sự khác biệt đáng kể về ý định nghỉ việc, cho thấy cần có chính sách nhân sự phù hợp từng nhóm.

---

## Đề xuất và khuyến nghị

1. **Xây dựng môi trường làm việc công bằng và minh bạch**  
   - Tăng cường công khai các chính sách lương, thưởng và thăng tiến.  
   - Thời gian thực hiện: 6 tháng, chủ thể: Ban lãnh đạo ngân hàng.

2. **Giảm thiểu các tác nhân gây căng thẳng**  
   - Tổ chức các khóa đào tạo quản lý stress, cải thiện phân công công việc rõ ràng.  
   - Thời gian: 3-6 tháng, chủ thể: Phòng nhân sự và quản lý trực tiếp.

3. **Nâng cao sự gắn kết của nhân viên với tổ chức**  
   - Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp, tạo cơ hội thăng tiến rõ ràng.  
   - Thời gian: liên tục, chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng nhân sự.

4. **Tăng cường sự thỏa mãn công việc**  
   - Cải thiện chế độ phúc lợi, hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống.  
   - Thời gian: 6 tháng, chủ thể: Phòng nhân sự.

Các giải pháp này nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc, giữ chân nhân viên chất lượng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững của các ngân hàng tại TP.HCM.

---

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Nhà quản lý ngân hàng**: Áp dụng kết quả để xây dựng chính sách nhân sự phù hợp, giảm thiểu nghỉ việc và nâng cao hiệu quả quản trị.
- **Chuyên gia nhân sự**: Tham khảo mô hình và phương pháp nghiên cứu để phát triển các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên.
- **Nhà nghiên cứu học thuật**: Sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu về quản trị nhân sự, hành vi tổ chức trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- **Sinh viên và học viên cao học**: Học hỏi cách xây dựng luận văn thạc sĩ chuyên sâu về quản trị kinh doanh, đặc biệt trong ngành ngân hàng.

Mỗi nhóm đối tượng có thể áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn hoặc phát triển nghiên cứu tiếp theo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành.

---

## Câu hỏi thường gặp

1. **Ý định nghỉ việc là gì?**  
   Ý định nghỉ việc là mong muốn rời bỏ công việc hiện tại để tìm kiếm cơ hội mới, được xem là giai đoạn nhận thức cuối cùng trước khi thực hiện hành động nghỉ việc thực tế.

2. **Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định nghỉ việc?**  
   Cam kết tổ chức và thỏa mãn công việc có ảnh hưởng nghịch chiều mạnh nhất, trong khi căng thẳng công việc và nhân tố gây căng thẳng làm tăng ý định nghỉ việc.

3. **Phương pháp nghiên cứu được sử dụng như thế nào?**  
   Nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng bảng hỏi với mẫu 255 nhân viên, phân tích dữ liệu bằng SPSS qua các kỹ thuật Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến.

4. **Làm thế nào để giảm thiểu ý định nghỉ việc trong ngân hàng?**  
   Cần xây dựng môi trường làm việc công bằng, giảm áp lực công việc, nâng cao sự gắn kết và thỏa mãn của nhân viên thông qua chính sách nhân sự hợp lý.

5. **Nghiên cứu có áp dụng được cho các ngành khác không?**  
   Mô hình và kết quả có thể tham khảo cho các ngành dịch vụ và tài chính khác, tuy nhiên cần điều chỉnh phù hợp với đặc thù từng ngành và môi trường làm việc.

---

## Kết luận

- Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM: cam kết tổ chức, thỏa mãn công việc, tình trạng căng thẳng, nhân tố gây căng thẳng và sự công bằng trong tổ chức.  
- Mô hình nghiên cứu giải thích được 62% biến thiên của ý định nghỉ việc, cho thấy tính phù hợp và thực tiễn cao.  
- Kết quả góp phần làm rõ nguyên nhân nghỉ việc, hỗ trợ các ngân hàng xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả.  
- Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm giảm thiểu nghỉ việc, giữ chân nhân viên chất lượng trong bối cảnh tái cơ cấu ngành ngân hàng.  
- Khuyến nghị nghiên cứu tiếp theo mở rộng phạm vi và đối tượng để nâng cao tính tổng quát và ứng dụng của mô hình.

Hành động ngay hôm nay để cải thiện môi trường làm việc và giữ chân nhân tài là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------- NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------- NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU DŨNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung của luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành ngân hàng tại địa bàn Tp.HCM” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện.

Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực và khách quan dƣới sự hƣớng dẫn tận tình của thầy TS. Nguyễn Hữu Dũng. Tôi xin chịu trách nhiệm với những cam kết trên.HCM, tháng 10 năm 2014 Ngƣời thực hiện luận văn Nguyễn Viết Quý TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU. Sự cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn đề tài.

Kết cấu đề tài. 4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các học thuyết nền tảng .1 Học thuyết nhu cầu của Maslow.2 Học thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg(www.3 Học thuyết công bằng của John Stacey Adam (www.2 Các khái niệm liên quan .1 Nghỉ việc – Turnover .2 Ý định nghỉ việc– Intention to turnover .3 Các công trình nghiên cứu liên quan .1 Các nghiên cứu trên thế giới .2 Các nghiên cứu tại Việt Nam.4 Mô hình nghiên cứu của đề tài .1 Đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài .2 Thiết lập các giả thiết nghiên cứu. 12 Tóm tắt chƣơng 2. 17 CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.

18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Thiết kế nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức .2 Mô tả thang đo .1 Thiết kế bảng câu hỏi .2 Diễn đạt và mã hóa thang đo. 23 Tóm tắt chƣơng 3. 27 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá sơ bộ thang đo .3 Kiểm định thang đo .1 Phân tích Cronbach‟s Alpha .1 Thang đo đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc .2 Thang đo Ý định nghỉ việc .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích biến độc lập .2 Phân tích biến phụ thuộc .3 Giải thích nhân tố.4 Mô hình hiệu chỉnh và các giả thuyết .1 Mô hình hiệu chỉnh.2 Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .4 Phân tích hồi quy .5 Kiểm định giả thuyết .6 Kiểm định các giả định trong hàm hồi quy tuyến tính bội .1 Giả định liên hệ tuyến tính.2 Kiểm định giả định về phân phối chuẩn của phần dƣ .3 Kiểm định giả định về tính độc lập của sai số (không có tƣơng quan giữa các phần dƣ) .7 Kiểm tra sự khác biệt các thuộc tính giữa các nhóm lao động. 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Thuộc tính Loại hình tổ chức.2 Thuộc tính Giới tính .3 Thuộc tính Chức danh .4 Thuộc tính Trình độ học vấn .5 Thuộc tính thời gian làm việc .6 Thuộc tính Nhóm tuổi .7 Thuộc tính Thu nhập.

51 Tóm tắt chƣơng 4. 51 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý .1 Thảo luận kết quả .2 Hàm ý hạn chế lƣợng nhân viên nghỉ việc ở các ngân hàng tại Tp.1 Xây dựng một môi trƣờng làm việc công bằng, chuyên nghiệp .2 Giảm thiểu các tác nhân gây nên căng thẳng cho ngƣời lao động .3 Nâng cao sự gắn kết của nhân viên với công việc và với ngân hàng .4 Nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc. 61 PHẦN KẾT LUẬN. Kết luận vấn đề nghiên cứu.

Hạn chế của đề tài và những định hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 64 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ ACB A Chau Commercial Bank BIDV Bank for Investment and Development of Viet Nam Vietinbank Viet Nam Join Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin PCA Principal Component Analysis TVA Total variance explained VIF Variance Inflation Factor R2adj Adjusted Coefficient of Determination TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Học thuyết hai nhân tố của Herzberg Bảng 3.1 Thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 3.2 Thang đo Thỏa mãn công việc Bảng 3.3 Thang đo Tình trạng căng thẳng trong công việc Bảng 3.4 Thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng trong công việc Bảng 3.5 Thang đo Công bằng trong tổ chức Bảng 4.1 Thống kê mô tả các biến thuộc tính của mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 4.3 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Thỏa mãn công việc Bảng 4.4 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Tình trạng căng thẳng công việc Bảng 4.5 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng Bảng 4.6 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Công bằng trong tổ chức Bảng 4.7 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Ý định nghỉ việc Bảng 4.8 Phân tích nhân tố lần 1 Bảng 4.9 Phân tích nhân tố EFA lần 6 Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố các biến phụ thuộc Bảng 4.11 Thang đo khái niệm hiệu chỉnh Bảng 4.12 Ma trận hệ số tƣơng quan giữa 5 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc Bảng 4.13 Tóm tắt các thông số của hồi quy mô hình hiệu chỉnh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu của đề tài Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1. Sự cấp thiết của đề tài Tình hình biến động thất thƣờng của thị trƣờng tài chính thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng trong thời gian vừa qua đã làm cho ngành ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với không ít khó khăn: thanh khoản thấp, nợ xấu tăng cao, lợi nhuận giảm và đang dần bộc lộ những yếu kém trong công tác quản trị hệ thống. Và bài toán tái cơ cấu hệ thống hiện đang đƣợc xem là sự lựa chọn hàng đầu của các ngân hàng nhằm chống chọi với những khó khăn, quyết định sự sống còn và hƣớng tới sự phát triển bền vững.

Trong đó, cơ cấu lại nhân sự là một vấn đề tiên quyết trong bƣớc đầu của quá trình tái cơ cấu hệ thống. Điển hình cho vấn đề nổi bật này là con số gần 600 nhân viên của ngân hàng Á Châu bị sa thải trong 06 tháng đầu năm 2013 theo công bố của ngân hàng Á Châu (ACB). Tiếp theo là ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV) tinh giảm 259 nhân viên trong 04 tháng đầu năm 2013 và tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) với 189 nhân viên bị sa thải trong 06 tháng đầu năm 2013. Các ngân hàng khác cũng đang thực hiện động thái tƣơng tự và con số tinh giảm dự kiến sẽ tăng cao hơn nữa vào các tháng cuối năm 2013 và đầu năm 2014.

Tuy nhiên, bản chất thực sự của việc tinh giảm nhân sự trong các ngân hàng là “thay máu” nhân sự. Nhân sự ngân hàng hiện nay vừa thừa vừa thiếu, thừa nhân lực non yếu và thiếu nhân lực chất lƣợng cao. Trên thực tế việc sa thải là phù hợp nếu nhân viên không làm tốt công việc đƣợc giao. Nhất là trong giai đoạn khó khăn này thì các ngân hàng cũng sẽ chú trọng tới chất lƣợng nhân viên hơn số lƣợng, do đó không ít nơi sẵn sàng cho nhiều nhân viên kém nghỉ việc để tuyển về một ngƣời có năng lực.

Để minh chứng cho điều này, trên website chính thức Vietinbank đã treo giải thƣởng lên đến 15 triệu đồng cho các cá nhân giới thiệu thành công ứng viên có năng lực cao cho Vietinbank với vị trí từ Trƣởng/phó phòng trở lên, ngoài chế độ lƣơng bổng hấp dẫn cho các vị trí chủ lực ra các ngân hàng còn tập trung thực hiện chính sách phúc lợi khác nhƣ cho nhân viên mua cổ phần với giá ƣu đãi.Các hành động điển hình này cho thấy các ngân hàng đang thực hiện chiến lƣợc trải thảm đỏ nhằm thu hút nhân TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 tài, duy trì và giảm thiểu tình trạnh chảy máu chất xám ở lực lƣợng nhân viên chất lƣợng cao. Mặc dù việc tinh giảm nhân sự đang diễn ra ngày một trầm trọng hơn trong lĩnh vực ngân hàng nhƣng theo một số khảo sát gần đây về tình trạng chủ động thay đổi nơi làm việc của các cán bộ ngân hàng (đặc biệt là nhân sự cấp quản lý) cho thấy thực trạng này vẫn đang xảy ra phổ biến và mang tính chất thƣờng xuyên hơn. Phải chăng nhân viên ngành ngân hàng thích nhảy việc? Nếu không, đâu là lý do chính khiến họ không hài lòng muốn rời bỏ công việc cũ và quyết định chuyển công tác sang nơi khác. Với mong muốn thực hiện việc đánh giá nghiêm túc yếu tố nào thực sự ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành ngân hàng để từ đó hỗ trợ các ngân hàng, các tổ chức tín dụng tìm ra các biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro việc chảy máu nhân lực chất lƣợng cao đồng thời định hƣớng rõ ràng, thực hiện các chính sách đãi ngộ hợp lý trong việc chiêu mộ và sử dụng lao động trong ngành.

Trên cơ sở kế thừa và phát triển các nghiên cứu trƣớc, tác giả đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên khối ngân hàng tại địa bàn Tp.HCM” làm đề tài để nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu Đtiêu nghiên cứung muÝ đêu nghiên cứung muốn thực hiện việc đánh giá nghiêm  Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên tại các ngân hàng trên địa bàn Tp.