Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và trung thành của sinh viên trong giáo dục

Chuyên khảo giáo dục phân tích Đề tài các yếu tố tác động đến sự hài lòng và trung thành trong giáo dục của sinh viên, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Trần Gia Bảo
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Trần Thị Kim Phụng
• Trường học: Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Và Trung Thành Trong Giáo Dục Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: Báo Cáo Cuối Kỳ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Giới thiệu các biến
• 2.1.1. Chất lượng bài giảng và phương pháp giảng dạy (Teaching and Lectures)
• 2.1.2. Tổ chức giảng dạy và các khóa học (Teaching and course organization)
• 2.1.3. Cơ sở vật chất (Educational infrastructure for teaching activities)
• 2.1.5. Khu vực canteen, ăn uống (Refectories)
• 2.1.6. Văn phòng dịch vụ hỗ trợ sinh viên (Student services offices)
• 2.1.7. Hình ảnh của trường Đại học (University image)
• 2.1.8. Sự hài lòng trong giáo dục của sinh viên Đại học (Student Satisfaction)
• 2.1.9. Sự trung thành của sinh viên (Student Loyalty)
• 2.2. Mô hình đề xuất nghiên cứu
• 2.2.1. Ảnh hưởng của công tác giảng dạy và các bài giảng tới sự hài lòng của sinh viên
• 2.2.2. Ảnh hưởng của sự hài lòng tới lòng trung thành của sinh viên trong quyết định chọn trường Đại học
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Lấy mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.1.3. Mô tả dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc tính của mẫu
• 4.1.1. Thống kê mô tả biến nhân khẩu học
• 4.1.2. Thống kê mô tả biến nghiên cứu
• 4.2. Mô hình đo lường
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo trong mô hình nghiên cứu
• 4.2.1.1. Giá trị hệ số tải ngoài (Outer loading)
• 4.2.1.2. Giá trị hệ số tải chéo (Cross loading)
• 4.2.2. Đánh giá độ chính xác của mô hình
• 4.2.2.1. Độ tin cậy cấu trúc (Cronbach’s Alpha), Độ tin cậy tổng hợp (Composite Reliability), Giá trị hội tụ (Average Variance Extracted)
• 4.2.2.2. Giá trị phân biệt (HTMT)
• 4.2.2.3. Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor)
• 4.3. Kiểm định hệ số tổng thể xác định R bình phương (R Square)
• 4.4. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5.1. Kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.5.2. So sánh với bài nghiên cứu gốc
• 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tổng quan kết quả nghiên cứu
• 5.2. So sánh với bài nghiên cứu gốc
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.3.1. Tính tương thích
• 5.3.2. Hình ảnh giáo dục
• 5.4. Gợi ý chiến lược
• 5.5. Hạn chế của bài nghiên cứu
• 5.6. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• TƯ LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Sự hài lòng của sinh viên

Phần này tập trung phân tích sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity) trong giáo dục đại học. Nghiên cứu khảo sát thái độ (Salient Keyword) và nhu cầu (Close Entity) của sinh viên đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Các yếu tố này bao gồm chất lượng giảng dạy (Semantic LSI Keyword, Semantic Entity), cơ sở vật chất (Semantic LSI Keyword), dịch vụ sinh viên (Semantic LSI Keyword), và môi trường học tập (Semantic LSI Keyword). Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để đo lường mức độ hài lòng thông qua bảng khảo sát (Close Entity) và phân tích dữ liệu (Semantic LSI Keyword) thu thập được từ sinh viên. Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra những yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

1.1 Đánh giá chất lượng giảng dạy

Phần này tập trung vào chất lượng giảng dạy (Semantic LSI Keyword, Semantic Entity), một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity). Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như phương pháp giảng dạy (Semantic LSI Keyword), khả năng truyền đạt kiến thức (Salient Keyword), sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên (Semantic LSI Keyword), và phản hồi của giảng viên (Semantic LSI Keyword). Dữ liệu thu thập được từ bảng khảo sát (Close Entity) sẽ được phân tích để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét mối quan hệ giữa chất lượng giảng dạy và kinh nghiệm học tập tích cực (Semantic LSI Keyword) của sinh viên. Kết quả giúp định lượng ảnh hưởng của giảng dạy đến sự hài lòng và đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng giảng dạy.

1.2 Phân tích cơ sở vật chất và dịch vụ sinh viên

Phần này tập trung vào cơ sở vật chất (Semantic LSI Keyword) và dịch vụ sinh viên (Semantic LSI Keyword), hai yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity). Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với các yếu tố như: thư viện (Close Entity), phòng học (Close Entity), khu vực ăn uống (Semantic LSI Keyword), văn phòng hỗ trợ sinh viên (Semantic LSI Keyword), và các dịch vụ hỗ trợ khác (Salient Keyword). Dữ liệu khảo sát (Close Entity) được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng tổng thể. Nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa cơ sở vật chất và môi trường học tập tích cực (Semantic LSI Keyword). Kết quả nghiên cứu giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu của cơ sở vật chất và dịch vụ sinh viên, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện cụ thể.

II. Trung thành của sinh viên

Phần này tập trung vào trung thành của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity) với trường đại học. Nghiên cứu khảo sát lòng trung thành (Salient Keyword) của sinh viên được thể hiện qua các chỉ số như: tỷ lệ sinh viên quay lại (Semantic LSI Keyword), khuyến khích sinh viên giới thiệu (Semantic LSI Keyword), và đánh giá tổng thể (Salient Keyword) về trường đại học. Nghiên cứu sẽ phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng (Salient LSI Keyword) và trung thành của sinh viên, đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự gắn kết giữa sự hài lòng và sự trung thành (Salient LSI Keyword).

2.1 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và trung thành

Phần này tập trung phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity) và trung thành của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity). Nghiên cứu sử dụng các mô hình thống kê để đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành. Các yếu tố trung gian như uy tín trường đại học (Close Entity) và kinh nghiệm học tập tích cực (Semantic LSI Keyword) cũng được xem xét. Kết quả nghiên cứu xác định độ mạnh yếu của mối quan hệ giữa sự hài lòng và trung thành, cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng để thúc đẩy lòng trung thành của sinh viên. Nghiên cứu cũng phân tích mục tiêu (Salient Keyword) và ước muốn (Close Entity) của sinh viên ảnh hưởng thế nào đến sự trung thành.

2.2 Chiến lược gia tăng lòng trung thành

Dựa trên kết quả phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng và trung thành (Salient LSI Keyword), phần này đề xuất các chiến lược (Salient Keyword) để gia tăng lòng trung thành của sinh viên. Các chiến lược này bao gồm các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng giảng dạy (Semantic LSI Keyword, Semantic Entity), cơ sở vật chất (Semantic LSI Keyword), và dịch vụ sinh viên (Semantic LSI Keyword). Nghiên cứu cũng đề cập đến các hoạt động khuyến khích (Semantic LSI Keyword) sinh viên giới thiệu và tăng cường giao tiếp (Salient Keyword) giữa trường đại học và sinh viên. Các đề xuất được xây dựng dựa trên thực tiễn (Salient Keyword) và nghiên cứu trước đây (Semantic LSI Keyword). Mục tiêu là cung cấp các hướng dẫn thực tiễn cho các trường đại học trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu Trong hơn 30 năm đổi mới, nền giáo dục Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu và đóng góp trong việc phát huy nhân tố con người và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm mục đích thúc đẩy đất nước ngày một phát triển. Vì vậy với những thành tựu đạt được, chất lượng và hiệu quả giáo dục đào tạo đã và đang rất được quan tâm, nhất là giáo dục Đại học, giáo dục nghề nghiệp. Vậy nên, các trường Đại học đang rất tập trung phát triển hệ thống giáo dục, đồng thời đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng của sinh viên về mọi mặc. Đặc biệt là hình ảnh và danh tiếng của trường để thu hút sự lựa chọn của sinh viên với sự cạnh tranh nhau bởi các trường Đại học từ thư viện, canteen, dịch vụ hỗ trợ sinh viên,.Vì vậy, bộ giáo dục và các tổ chức nhà trường muốn tìm hiểu về suy nghĩ cảm nhận cũng như sự đánh giá của sinh viên về chất lượng giáo dục Đại học như thế nào.

Do đó, để thực hiện bài nghiên cứu này, 31 câu hỏi đã được đăng trên Google biểu mẫu, với sự tham gia khảo sát của 345 sinh viên trên khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, chủ yếu là sinh viên của trường Đại học Tôn Đức Thắng vào ngày 20 tháng 3 năm 2022 và kết thúc vào ngày 15 tháng 05 năm 2022.1 Lý do chọn đề tài Đã từ lâu, những vấn đề về chất lượng giáo dục, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên về các trường Đại học luôn là những đề tài luôn được quan tâm, thu hút sự săn đón của giới truyền thông rất mạnh, công luận xã hội cũng như các chuyên gia và các nhà lãnh đạo.Với hệ thống giáo dục trước đây thì sự nghiệp đào tạo con người là một hoạt động mang tính phi thương mại và phi lợi nhuận, nhưng với sự phát triển không ngừng của thời đại thì hoạt động này không còn thuần túy như một phúc lợi công mà dần thay thế bằng “dịch vụ giáo dục”. Vì thế nên hiện nay giáo dục đã trở thành một loại hình dịch vụ và khách hàng (nhà trường và sinh viên) họ sẽ đề ra để đầu tư và sử dụng một dịch vụ để đạt được hiệu quả cũng như nhu cầu tốt nhất. 3 Mỗi trường Đại học sẽ có những mô hình khác nhau nên phương thức đánh giá và quản lý chất lượng giáo dục cũng khác nhau, ở Việt Nam có 2 phương pháp đánh giá chất lượng giáo dục được sử dụng đó là đánh giá về chất lượng sinh viên và đánh giá về cơ sở vật chất lượng của trường Đại học. Dựa trên sự đánh giá chất lượng sinh viên thì chất lượng bài giảng và phương pháp giảng dạy chính là cơ sở đánh giá chất lượng sinh viên, bộ giám sát và các bên liên quan sẽ đánh giá về chất lượng cơ sở vật chất của các trường Đại học hàng năm.

Các trường Đại học đã đặc biệt chú ý đến việc phân tích các mối quan hệ giữa hình ảnh trường Đại học, phương pháp giảng dạy, quy trình bài giảng và sự hài lòng của sinh viên đã tạo nên một đặc điểm khác biệt của nghiên cứu này so với những nghiên cứu khác đề cập đến cùng các vấn đề về chất lượng dịch vụ trong hệ thống giáo dục Đại học. Vì thế mà những thông tin về sự hài lòng và sự gắn bó của sinh viên đến các trường Đại học sẽ tác động đến hiệu quả về hệ thống chất lượng giáo dục, cải thiện hệ thống kịp thời, điều chỉnh nhanh chóng để tạo ra sự hài lòng cao cho sinh viên. Nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên để góp phần cải tiến chất lượng đào tạo của các trường Đại học. Từ những thực trạng được nêu trên, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và trung thành trong giáo dục của sinh viên” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Bài nghiên cứu với mục tiêu điều tra xem chất lượng cảm nhận về dịch vụ giáo dục và hình ảnh trường Đại học có ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của sinh viên đối với trải nghiệm ở trường Đại học của họ hay không cũng như hậu quả có thể xảy ra của những mối quan hệ này đối với cảm nhận và lòng tin của sinh viên.

Phân tích các mối quan hệ giữa hình ảnh trường Đại học, phương pháp giảng dạy, quy trình bài giảng và sự hài lòng của sinh viên đã tạo nên một đặc điểm khác biệt của nghiên cứu này so với những nghiên cứu khác đề cập đến cùng các vấn đề về chất lượng dịch vụ trong hệ thống giáo dục Đại học. Với mục đích cho sinh viên "trải nghiệm Đại học" chính là trải nghiệm học tập tổng thể và xác định được tính chất chiều rộng của sự hài lòng tác động đến đánh giá của sinh 4 viên về mối quan hệ đối với giảng viên và các lớp học cùng với những khía cạnh khác trong cuộc sống Đại học, ví dụ như hành chính thực hành và nhân viên, lối sống sinh viên, cơ sở hạ tầng, môi trường xã hội, ngoại khóa các hoạt động và hỗ trợ tư vấn và cố vấn.3 Câu hỏi nghiên cứu: Từ mục tiêu nghiên cứu trên, chúng tôi đề ra 03 câu hỏi nghiên cứu chính như sau: (1) Giảng dạy và bài giảng, Cơ sở hạ tầng giáo dục, Khu vực ăn uống, Tổ chức giảng dạy và khóa học, Chất lượng thư viện, Văn phòng dịch vụ hỗ trợ, Hình ảnh trường Đại học có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên hay không? (2) Hình ảnh trường Đại học, Sự hài lòng của sinh viên có ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên hay không? (3) Tổ chức giảng dạy và các khóa học, Cơ sở hạ tầng giáo dục, Văn phòng dịch vụ sinh viên, Hình ảnh của trường Đại học có ảnh hưởng đến công tác giảng dạy và bài giảng hay không? 1.4 Đối tượng nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: Bài báo tập trung nghiên cứu những tác động có thể xảy ra đối với sự hài lòng tổng thể bằng sự đánh giá nhận thức của sinh viên về một số dịch vụ và cơ sở vật chất giáo dục tại trường. + Đối tượng khảo sát: sinh viên đang theo học tại các trường Đại học tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể là các đối tượng: - Sinh viên năm nhất: 19 tuổi - Sinh viên năm hai: 20 tuổi - Sinh viên năm ba: 21 tuổi - Sinh viên năm tư: 22 tuổi 5 1.5 Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi: 345 sinh viên đến từ các trường Đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

+ Thời gian khảo sát: Từ ngày 20 tháng 3 năm 2022 đến ngày 15 tháng 05 năm 2022.6 Phương pháp nghiên cứu: Bài nghiên cứu sẽ được sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và cả phương pháp định tính. Nêu lên những tác động có thể xảy ra đối với sự hài lòng chung của sinh viên bằng cách đánh giá cảm nhận của họ về một số dịch vụ giáo dục điển hình, chẳng hạn như giảng dạy và bài giảng (sinh viên sẽ xem xét trình độ giáo viên như thế nào và chất lượng của hoạt động dạy học), tổ chức giảng dạy và khóa học, cơ sở hạ tầng giáo dục, văn phòng dịch vụ sinh viên, thư viện và canteen,. Điều tra xem trong số các dịch vụ, việc giảng dạy và bài giảng có thực sự nổi bật hay không, bằng cách hoạt động như những người trung gian liên quan đến sự hài lòng của sinh viên, vì chương trình giảng dạy là điều cần thiết trong việc bổ sung kiến thức cho sinh viên trong hệ thống giáo dục Đại học và từ đó sinh viên sẽ đưa ra lựa chọn có nên gắn bó lâu dài tại trường Đại học hay không. Xây dựng và kiểm tra thông qua một mô hình phương trình cấu trúc.

Thu thập dữ liệu thông qua một bảng câu hỏi trên Google biểu mẫu. Bảng câu hỏi khảo sát là những phần liên quan đến đánh giá chất lượng của các dịch vụ giáo dục như (giảng dạy và các hoạt động tổ chức, cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, văn phòng dịch vụ sinh viên, thư viện, giới thiệu việc làm, tư vấn, văn phòng), bao gồm những hình ảnh, cảm nhận, ý kiến về trải nghiệm ở trường Đại học và suy nghĩ của sinh viên. Mỗi phần của bảng câu hỏi là một số tập hợp các mục được xây dựng để đo lường nhận thức đánh giá của sinh viên về các ý kiến được nêu trên.7 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu: Thông qua bài nghiên cứu này để tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo và giáo dục tại các trường Đại học. Nhằm cung cấp các 6 thông tin bổ ích hoặc ý kiến cho những giải pháp của các cơ quan, tổ chức và trường Đại học để hạn chế những điểm yếu còn tồn tại trong quá trình giảng dạy.

Ngoài ra, giúp các tổ chức và nhà trường tìm được giải pháp khắc phục cũng như phát huy nâng cao khả năng giảng dạy trong tương lai. Hơn hết, chất lượng dịch vụ giáo dục và chương trình giảng dạy được đánh giá dựa trên kết quả về mức độ hài lòng của sinh viên đối với giảng viên trên thang điểm cố định có 05 mức độ (1 = ‘không hài lòng’, 2 = ‘hơi không hài lòng’, 3 = ‘trung bình’, 4 = ‘hài lòng’ và 5 = ‘rất hài lòng’). Xếp hạng được xem như một chỉ số của một biến tiềm ẩn cơ bản, trên thang đo liên tục có giá trị được biểu thị có thể quan sát được chỉ với một biến phản hồi để phân loại. Đặc biệt, năm khía cạnh chính được xem như đại diện cho tính chất đa chiều về chất lượng dịch vụ, từ các tài liệu hiện có như: Giảng dạy và bài giảng, Tổ chức giảng dạy và khóa học, nhà kho và văn phòng dịch vụ sinh viên, Cơ sở hạ tầng giáo dục.

Hơn thế, những cấu trúc về hình ảnh trường Đại học, sự hài lòng của sinh viên với trường Đại học thì lòng trung thành cũng được giới thiệu để làm cho hệ thống các mối quan hệ trở nên rộng rãi và toàn diện hơn. Sau cùng, các biến số về học thuật và bổ sung nhất định cũng được tóm gọn trong mô hình để diễn tả đặc điểm của học sinh. Mô tả rõ và chi tiết hơn về các cấu trúc và hạng mục được sử dụng cho đo lường được cung cấp.