Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và trung thành của sinh viên trong giáo dục

• Tác giả: Trần Gia Bảo
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Trần Thị Kim Phụng
• Trường học: Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Và Trung Thành Trong Giáo Dục Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: Báo Cáo Cuối Kỳ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Giới thiệu các biến
• 2.1.1. Chất lượng bài giảng và phương pháp giảng dạy (Teaching and Lectures)
• 2.1.2. Tổ chức giảng dạy và các khóa học (Teaching and course organization)
• 2.1.3. Cơ sở vật chất (Educational infrastructure for teaching activities)
• 2.1.5. Khu vực canteen, ăn uống (Refectories)
• 2.1.6. Văn phòng dịch vụ hỗ trợ sinh viên (Student services offices)
• 2.1.7. Hình ảnh của trường Đại học (University image)
• 2.1.8. Sự hài lòng trong giáo dục của sinh viên Đại học (Student Satisfaction)
• 2.1.9. Sự trung thành của sinh viên (Student Loyalty)
• 2.2. Mô hình đề xuất nghiên cứu
• 2.2.1. Ảnh hưởng của công tác giảng dạy và các bài giảng tới sự hài lòng của sinh viên
• 2.2.2. Ảnh hưởng của sự hài lòng tới lòng trung thành của sinh viên trong quyết định chọn trường Đại học
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Lấy mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.1.3. Mô tả dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc tính của mẫu
• 4.1.1. Thống kê mô tả biến nhân khẩu học
• 4.1.2. Thống kê mô tả biến nghiên cứu
• 4.2. Mô hình đo lường
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo trong mô hình nghiên cứu
• 4.2.1.1. Giá trị hệ số tải ngoài (Outer loading)
• 4.2.1.2. Giá trị hệ số tải chéo (Cross loading)
• 4.2.2. Đánh giá độ chính xác của mô hình
• 4.2.2.1. Độ tin cậy cấu trúc (Cronbach’s Alpha), Độ tin cậy tổng hợp (Composite Reliability), Giá trị hội tụ (Average Variance Extracted)
• 4.2.2.2. Giá trị phân biệt (HTMT)
• 4.2.2.3. Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor)
• 4.3. Kiểm định hệ số tổng thể xác định R bình phương (R Square)
• 4.4. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5.1. Kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.5.2. So sánh với bài nghiên cứu gốc
• 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tổng quan kết quả nghiên cứu
• 5.2. So sánh với bài nghiên cứu gốc
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.3.1. Tính tương thích
• 5.3.2. Hình ảnh giáo dục
• 5.4. Gợi ý chiến lược
• 5.5. Hạn chế của bài nghiên cứu
• 5.6. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• TƯ LIỆU THAM KHẢO

I. Sự hài lòng của sinh viên

Phần này tập trung phân tích sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity) trong giáo dục đại học. Nghiên cứu khảo sát thái độ (Salient Keyword) và nhu cầu (Close Entity) của sinh viên đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Các yếu tố này bao gồm chất lượng giảng dạy (Semantic LSI Keyword, Semantic Entity), cơ sở vật chất (Semantic LSI Keyword), dịch vụ sinh viên (Semantic LSI Keyword), và môi trường học tập (Semantic LSI Keyword). Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để đo lường mức độ hài lòng thông qua bảng khảo sát (Close Entity) và phân tích dữ liệu (Semantic LSI Keyword) thu thập được từ sinh viên. Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra những yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

1.1 Đánh giá chất lượng giảng dạy

Phần này tập trung vào chất lượng giảng dạy (Semantic LSI Keyword, Semantic Entity), một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity). Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như phương pháp giảng dạy (Semantic LSI Keyword), khả năng truyền đạt kiến thức (Salient Keyword), sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên (Semantic LSI Keyword), và phản hồi của giảng viên (Semantic LSI Keyword). Dữ liệu thu thập được từ bảng khảo sát (Close Entity) sẽ được phân tích để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét mối quan hệ giữa chất lượng giảng dạy và kinh nghiệm học tập tích cực (Semantic LSI Keyword) của sinh viên. Kết quả giúp định lượng ảnh hưởng của giảng dạy đến sự hài lòng và đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng giảng dạy.

1.2 Phân tích cơ sở vật chất và dịch vụ sinh viên

Phần này tập trung vào cơ sở vật chất (Semantic LSI Keyword) và dịch vụ sinh viên (Semantic LSI Keyword), hai yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity). Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với các yếu tố như: thư viện (Close Entity), phòng học (Close Entity), khu vực ăn uống (Semantic LSI Keyword), văn phòng hỗ trợ sinh viên (Semantic LSI Keyword), và các dịch vụ hỗ trợ khác (Salient Keyword). Dữ liệu khảo sát (Close Entity) được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng tổng thể. Nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa cơ sở vật chất và môi trường học tập tích cực (Semantic LSI Keyword). Kết quả nghiên cứu giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu của cơ sở vật chất và dịch vụ sinh viên, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện cụ thể.

II. Trung thành của sinh viên

Phần này tập trung vào trung thành của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity) với trường đại học. Nghiên cứu khảo sát lòng trung thành (Salient Keyword) của sinh viên được thể hiện qua các chỉ số như: tỷ lệ sinh viên quay lại (Semantic LSI Keyword), khuyến khích sinh viên giới thiệu (Semantic LSI Keyword), và đánh giá tổng thể (Salient Keyword) về trường đại học. Nghiên cứu sẽ phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng (Salient LSI Keyword) và trung thành của sinh viên, đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự gắn kết giữa sự hài lòng và sự trung thành (Salient LSI Keyword).

2.1 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và trung thành

Phần này tập trung phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity) và trung thành của sinh viên (Salient LSI Keyword, Salient Entity). Nghiên cứu sử dụng các mô hình thống kê để đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành. Các yếu tố trung gian như uy tín trường đại học (Close Entity) và kinh nghiệm học tập tích cực (Semantic LSI Keyword) cũng được xem xét. Kết quả nghiên cứu xác định độ mạnh yếu của mối quan hệ giữa sự hài lòng và trung thành, cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng để thúc đẩy lòng trung thành của sinh viên. Nghiên cứu cũng phân tích mục tiêu (Salient Keyword) và ước muốn (Close Entity) của sinh viên ảnh hưởng thế nào đến sự trung thành.

2.2 Chiến lược gia tăng lòng trung thành

Dựa trên kết quả phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng và trung thành (Salient LSI Keyword), phần này đề xuất các chiến lược (Salient Keyword) để gia tăng lòng trung thành của sinh viên. Các chiến lược này bao gồm các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng giảng dạy (Semantic LSI Keyword, Semantic Entity), cơ sở vật chất (Semantic LSI Keyword), và dịch vụ sinh viên (Semantic LSI Keyword). Nghiên cứu cũng đề cập đến các hoạt động khuyến khích (Semantic LSI Keyword) sinh viên giới thiệu và tăng cường giao tiếp (Salient Keyword) giữa trường đại học và sinh viên. Các đề xuất được xây dựng dựa trên thực tiễn (Salient Keyword) và nghiên cứu trước đây (Semantic LSI Keyword). Mục tiêu là cung cấp các hướng dẫn thực tiễn cho các trường đại học trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của sinh viên.