Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế các trường đại học ngoài công lập việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kinh tế tại các trường đại học ngoài công lập ở TP.HCM.

• Tác giả: Phan Khánh Sơn
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Ngọc Đại
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo - Nhóm Ngành Kinh Tế Các Trường Đại Học Ngoài Công Lập (Việt Nam) - Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.2. Khái niệm về dịch vụ
• 2.3. Chất lượng dịch vụ
• 2.4. Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo
• 2.5. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.7. Thang đo lượng chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.7.1. Thang đo SERVQUAL (Service Quality)
• 2.7.2. Thang đo SERVPERF (Service Performance)
• 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.8.1. Cơ sở lý thuyết xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Thang đo và mã hóa thang đo
• 3.5. Phạm vi và đối tượng khảo sát
• 3.6. Bảng câu hỏi - Phương pháp lấy mẫu
• 3.7. Xử lý số liệu
• 3.7.1. Kiểm tra độ tin cậy theo hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.7.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7.3. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng sinh viên
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.5. Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng
• 4.5.1. Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo các năm học
• 4.5.2. Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo giới tính
• 4.5.3. Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo trường
• 4.6. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết quả chính của nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý đối với việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo
• 5.2.1. Nâng cao danh tiếng của trường
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế

Sự hài lòng của sinh viên là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học. Đặc biệt, trong ngành kinh tế, sự hài lòng này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập mà còn tác động đến sự phát triển nghề nghiệp của sinh viên sau khi tốt nghiệp. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế tại các trường đại học ngoài công lập ở TP.HCM.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn hoặc không thỏa mãn của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo mà họ nhận được. Theo nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự, sự hài lòng này phụ thuộc vào sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế mà sinh viên trải nghiệm.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong ngành kinh tế

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến kết quả học tập mà còn tác động đến danh tiếng của trường và khả năng tuyển dụng sau này. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên hài lòng có xu hướng giới thiệu trường cho người khác và có khả năng cao hơn trong việc tìm kiếm việc làm.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và mối quan hệ giữa sinh viên và giảng viên. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các trường đại học cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.

2.1. Chất lượng giảng dạy và sự hài lòng

Chất lượng giảng dạy là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Theo nghiên cứu của Oldfield và Baron, giảng viên có trình độ chuyên môn cao và phương pháp giảng dạy hiệu quả sẽ tạo ra sự hài lòng lớn hơn cho sinh viên.

2.2. Cơ sở vật chất và môi trường học tập

Cơ sở vật chất như phòng học, thư viện và trang thiết bị học tập cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho sinh viên. Một môi trường học tập tốt sẽ giúp sinh viên cảm thấy thoải mái và tập trung hơn trong quá trình học.

2.3. Mối quan hệ giữa sinh viên và giảng viên

Mối quan hệ tốt giữa sinh viên và giảng viên có thể tạo ra một môi trường học tập tích cực. Sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và quan tâm sẽ có xu hướng hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ đào tạo.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế

Để nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên, các phương pháp định tính và định lượng sẽ được áp dụng. Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính sẽ bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận và mong đợi của sinh viên.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn sinh viên. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của sinh viên.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học.

4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ được phân tích để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố này sẽ được xếp hạng theo mức độ ảnh hưởng để các trường có thể tập trung cải thiện.

4.2. Ứng dụng kết quả vào thực tiễn

Các trường đại học có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó cải thiện sự hài lòng của sinh viên và tăng cường uy tín của trường.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và mối quan hệ giữa sinh viên và giảng viên.

5.2. Hướng nghiên cứu tương lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các trường đại học khác và các ngành học khác để có cái nhìn tổng quát hơn về sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục đại học.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển nhanh chóng của giáo dục đại học tại Việt Nam, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trở thành một yêu cầu cấp thiết. Theo báo cáo khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh, nhóm ngành kinh tế của các trường đại học ngoài công lập đang thu hút lượng lớn sinh viên với tỷ lệ sinh viên nữ chiếm 57% và sinh viên năm nhất chiếm 38%. Tuy nhiên, sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo vẫn còn nhiều vấn đề cần được nghiên cứu và cải thiện. Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên nhóm ngành kinh tế tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2015, khảo sát 267 sinh viên chính quy tại ba trường đại học gồm Hoa Sen, Nguyễn Tất Thành và Quốc tế Hồng Bàng. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các trường đại học ngoài công lập xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện sự hài lòng của sinh viên và tăng cường uy tín của nhà trường trên thị trường giáo dục đại học.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực giáo dục đại học. Thang đo HEdPERF hiệu chỉnh được sử dụng làm cơ sở chính, bao gồm 5 yếu tố: phương diện phi học thuật, phương diện học thuật, danh tiếng, sự tiếp cận và chương trình học. Ngoài ra, thang đo SERVQUAL và SERVPERF cũng được tham khảo để điều chỉnh phù hợp với đặc thù giáo dục đại học tại Việt Nam. Các khái niệm chính bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ đào tạo: Mức độ dịch vụ đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của sinh viên, được đo lường qua các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình.
• Sự hài lòng của sinh viên: Phản ứng cảm xúc của sinh viên dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế về dịch vụ đào tạo.
• Giá trị cảm nhận của sinh viên: Bao gồm giá trị chức năng về tính thiết thực kinh tế, giá trị tri thức, giá trị hình ảnh, giá trị cảm xúc, giá trị chức năng về giá cả và giá trị xã hội.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên: danh tiếng, chương trình học và tài liệu, phương pháp giảng dạy, sự tiếp cận dành cho sinh viên, cơ sở vật chất, tổ chức khóa học và thái độ nhân viên.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với 20 sinh viên nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến đo lường. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 267 sinh viên chính quy nhóm ngành kinh tế tại ba trường đại học ngoài công lập ở TP. Hồ Chí Minh. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất, sử dụng bảng câu hỏi Likert 5 mức độ. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS với các bước kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến quan sát, và phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Cỡ mẫu 267 đảm bảo tỷ lệ quan sát/biến đo lường đạt tiêu chuẩn từ 5:1 đến 10:1, phù hợp với quy tắc kinh nghiệm trong phân tích nhân tố và hồi quy.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Danh tiếng trường đại học có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng của sinh viên với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,858, cho thấy đây là yếu tố quan trọng nhất trong mô hình. Sinh viên tin rằng danh tiếng trường giúp họ dễ dàng xin việc và có thu nhập tốt trong tương lai.

2. Chương trình học và tài liệu cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số tin cậy 0,851. Nội dung chương trình được đánh giá khoa học, giáo trình uy tín và tài liệu luôn được cập nhật, góp phần nâng cao giá trị tri thức cho sinh viên.

3. Phương pháp giảng dạy có hệ số Cronbach’s Alpha 0,833, thể hiện sự hài lòng về khả năng truyền đạt, khuyến khích sáng tạo và đánh giá công bằng của giảng viên.

4. Sự tiếp cận dành cho sinh viên với hệ số tin cậy 0,863 phản ánh khả năng sinh viên dễ dàng liên lạc với cán bộ, tiếp cận tài liệu và dịch vụ hỗ trợ trong thời gian hợp lý.

5. Cơ sở vật chất đạt hệ số 0,842, bao gồm phòng học, phòng máy tính, thư viện và các tiện ích khác đáp ứng tốt nhu cầu học tập.

6. Tổ chức khóa học và thái độ nhân viên cũng có ảnh hưởng tích cực với hệ số tin cậy lần lượt là 0,809 và 0,846, thể hiện sự hài lòng về lịch học, thi cử, hoạt động ngoại khóa và thái độ phục vụ của nhân viên.

Phân tích ANOVA cho thấy sự khác biệt về sự hài lòng giữa các năm học và giới tính không đáng kể, nhưng có sự khác biệt rõ rệt giữa các trường đại học khảo sát. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hài lòng theo từng yếu tố và bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực giáo dục đại học. Danh tiếng trường đại học được xem là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng, tương tự như giá trị hình ảnh trong mô hình của Gaston Lebanc và Nha Nguyen (1999). Chương trình học và phương pháp giảng dạy phản ánh giá trị tri thức, góp phần nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên. Sự tiếp cận và cơ sở vật chất là những yếu tố hỗ trợ quan trọng giúp sinh viên cảm thấy thuận tiện và thoải mái trong quá trình học tập. Thái độ nhân viên và tổ chức khóa học tạo nên môi trường học tập thân thiện, chuyên nghiệp, từ đó tăng cường sự hài lòng tổng thể. So với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, nghiên cứu này khẳng định tính phù hợp của thang đo HEdPERF hiệu chỉnh trong bối cảnh giáo dục đại học ngoài công lập tại Việt Nam.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao danh tiếng trường đại học: Các trường cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học, tổ chức các sự kiện học thuật và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp nhằm tăng cường uy tín trên thị trường giáo dục. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban giám hiệu và phòng truyền thông.

2. Cải tiến chương trình học và tài liệu: Đảm bảo chương trình đào tạo có cấu trúc khoa học, cập nhật giáo trình và tài liệu học tập phù hợp với yêu cầu thực tiễn và nhu cầu nghề nghiệp. Thời gian thực hiện: 1 năm. Chủ thể: Khoa đào tạo và giảng viên.

3. Đổi mới phương pháp giảng dạy: Tăng cường đào tạo giảng viên về kỹ năng truyền đạt, khuyến khích sáng tạo và áp dụng công nghệ trong giảng dạy để nâng cao hiệu quả học tập. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng đào tạo và giảng viên.

4. Tăng cường sự tiếp cận và hỗ trợ sinh viên: Cải thiện hệ thống liên lạc, dịch vụ thư viện và các dịch vụ hỗ trợ khác để sinh viên dễ dàng tiếp cận tài liệu và giải quyết các thủ tục hành chính. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Phòng hành chính và thư viện.

5. Cải thiện cơ sở vật chất: Đầu tư nâng cấp phòng học, phòng máy tính, thư viện và các tiện ích phục vụ sinh viên nhằm tạo môi trường học tập hiện đại, tiện nghi. Thời gian thực hiện: 1-3 năm. Chủ thể: Ban quản lý cơ sở vật chất.

6. Tăng cường tổ chức khóa học và thái độ nhân viên: Xây dựng lịch học, thi cử khoa học, tổ chức hoạt động ngoại khóa bổ ích và đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, phục vụ sinh viên. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng đào tạo và phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban giám hiệu các trường đại học ngoài công lập: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng đào tạo và cải thiện sự hài lòng của sinh viên, từ đó tăng cường uy tín và sức cạnh tranh của trường.

2. Phòng đào tạo và giảng viên: Áp dụng các đề xuất về chương trình học, phương pháp giảng dạy và tổ chức khóa học nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo và trải nghiệm học tập của sinh viên.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, giáo dục: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo hoặc áp dụng trong thực tiễn giáo dục đại học.

4. Cơ quan quản lý giáo dục và các tổ chức đánh giá chất lượng: Sử dụng kết quả nghiên cứu làm cơ sở tham khảo trong việc xây dựng tiêu chuẩn, chính sách và chương trình hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học ngoài công lập.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao danh tiếng trường đại học lại quan trọng đối với sự hài lòng của sinh viên?
   Danh tiếng tạo dựng niềm tin và giá trị bằng cấp trong mắt sinh viên và nhà tuyển dụng, giúp sinh viên cảm thấy tự tin hơn về cơ hội nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp. Ví dụ, sinh viên tại các trường có uy tín thường dễ dàng xin việc hơn.

2. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đảm bảo tính chính xác của kết quả?
   Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát với 267 sinh viên), cùng các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính để kiểm định độ tin cậy và mô hình nghiên cứu.

3. Làm thế nào để cải thiện sự tiếp cận dành cho sinh viên?
   Các trường cần nâng cấp hệ thống liên lạc, cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và thân thiện, đồng thời đảm bảo sinh viên dễ dàng tiếp cận tài liệu học tập và các dịch vụ hành chính. Ví dụ, cải tiến hệ thống đăng ký môn học trực tuyến giúp sinh viên tiết kiệm thời gian.

4. Cơ sở vật chất ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên?
   Cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi tạo môi trường học tập thoải mái, hỗ trợ hiệu quả quá trình học tập và nghiên cứu của sinh viên, từ đó nâng cao sự hài lòng tổng thể. Ví dụ, phòng máy tính hiện đại giúp sinh viên tiếp cận công nghệ mới.

5. Tại sao cần điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo cho phù hợp với Việt Nam?
   Mỗi quốc gia và ngành dịch vụ có đặc thù riêng, do đó thang đo quốc tế như SERVQUAL hay SERVPERF cần được hiệu chỉnh để phản ánh chính xác đặc điểm và nhu cầu của sinh viên Việt Nam, đảm bảo kết quả nghiên cứu có tính thực tiễn cao.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 7 yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên nhóm ngành kinh tế tại các trường đại học ngoài công lập ở TP. Hồ Chí Minh.
• Danh tiếng trường đại học và chương trình học là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với cỡ mẫu 267 sinh viên đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện của kết quả.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các trường đại học ngoài công lập xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các đề xuất cải tiến trong vòng 1-3 năm và tiếp tục nghiên cứu mở rộng đối tượng và phạm vi khảo sát.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý giáo dục và giảng viên nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng đào tạo, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả các biện pháp cải tiến nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------------------------- PHAN KHÁNH SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO - NHÓM NGÀNH KINH TẾ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP (VIỆT NAM) – TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh- Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------------------------- PHAN KHÁNH SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO - NHÓM NGÀNH KINH TẾ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP (VIỆT NAM) - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo - nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngoài công lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM ” được hình thành và phát triển từ quan điểm cá nhân, là kết quả của quá trình nghiên cứu nghiêm túc.

Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng và được xử lý trung thực. Tác giả Phan Khánh Sơn TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA. LỜI CAM ĐOAN. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.

DANH MỤC CÁC BẢNG. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ. CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN. Lý do chọn đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa của đề tài.

Bố cục luận văn. 4 CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Các khái niệm cơ bản. Khái niệm về dịch vụ.

Chất lƣợng dịch vụ. Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo. Sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách….

Thang đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo. Một số nghiên cứu so sánh các thang đo. Một số nghiên cứu trên thế giới. 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên của Gaston Lebanc và Nha Nguyen (1999).2 Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Oldfield và Baron (2000) .3 Nghiên cứu nhận thức của khách hàng về chất lƣợng và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000).

Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Cơ sở lý thuyết xây dựng mô hình nghiên cứu.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 21 CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính.

Nghiên cứu định lƣợng. Thang đo và mã hóa thang đo. Phạm vi và đối tƣợng khảo sát. Bảng câu hỏi - Phƣơng pháp lấy mẫu.

Xử lý số liệu. Kiểm tra độ tin cậy theo hệ số Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy.

29 CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thống kê mô tả. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng sinh viên. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng sinh viên41 4.

Phân tích nhân tố khám phá (EFA). 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phân tích hồi quy. Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng.

Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo các năm học. Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo giới tính. Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo trƣờng. Thảo luận về kết quả nghiên cứu.

56 CHƢƠNG 5 : KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ. Kết quả chính của nghiên cứu .2 Hàm ý đối với việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo. Nâng cao danh tiếng của trƣờng .3 Hạn chế của nghiên cứu và các hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SV Sinh viên CLDV Chất lƣợng dịch vụ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Danh tiếng.2 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Chƣơng trình học và tài liệu (lần 1) 33 Bảng 4.3 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Chƣơng trình học và tài liệu (lần 2) 34 Bảng 4.4 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Phƣơng pháp giảng dạy.5 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Sự tiếp cận (dành cho sinh viên).6 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Cơ sở vật chất .7 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Tổ chức khóa học.8 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Thái độ nhân viên.9 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Sự hài lòng sinh viên.10 Bảng ma trân nhân tố đã xoay trong kết quả EFA.11 Bảng phƣơng sai trích khi phân tích nhân tố .12 Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett.13 Bảng kết quả phân tích hồi quy-nhân tố tác động đến sự hài lòng.14 Kết quả hồi quy sử dụng phƣơng pháp enter của mô hình.15 Phân tích phƣơng sai mô hình hồi quy.16 Phân tích ANOVA sự hài lòng theo năm học.17 Phân tích ANOVA sự hài lòng theo giới tính.18 Phân tích ANOVA sự hài lòng theo trƣờng. 53 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mô hình sự hài lòng của sinh viên (Gaston Lebanc và Nha Nguyen, 1999).2 Mô hình sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Oldfield và Baron (2000).3 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lƣợng và sự hài lòng của Zeithaml.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………….1 Tỷ lệ phần trăm theo mẫu các trƣờng Đại học.2 Tỷ lệ phần trăm mẫu theo năm học.3 Tỷ lệ mẫu theo giới tính.31 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN 1. Lý do chọn đề tài Từ thời Hậu Lê, Thân Nhân Trung (Thân Trọng Đức) đã nêu bật tầm quan trọng của giáo dục nhân tài đối với việc hƣng thịnh đất nƣớc: “Hiền tài là nguyên khí của quốc gia, nguyên khí thịnh thì thế nước mạnh mà hưng thịnh, nguyên khí suy thì thế nước yếu mà thấp hèn”. Vì vậy, giáo dục và trọng dụng hiền tài từ xƣa đến nay luôn là quốc sách hàng đầu để phát triển và chấn hƣng đất nƣớc.

Trong xu thế hội nhập sâu rộng với sự phát triển năng động nhƣng cũng đầy biến động của thế giới ngày nay, giáo dục càng không thể nằm ngoài quy luật ấy, phát triển giáo dục phải đi trƣớc phát triển kinh tế, giữ vai trò cốt tử đối với sự phát triển quốc gia. Nâng cao chất lƣợng đào tạo là mục tiêu hàng đầu của ngành giáo dục Việt Nam và càng trở nên cấp thiết đối với sự tồn tại và phát triển của các trƣờng đại học. Nó là một quá trình cần đƣợc thực hiện liên tục, trong đó việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo là một thành phần đóng góp quan trọng trong việc thực hiện nâng cao chất lƣợng đào tạo của các trƣờng đại học. Quá trình nghiên cứu tài liệu để chọn đề tài làm luận văn, tác giả có tìm hiểu các luận văn liên quan trƣớc đó, trong đó có Luận văn thạc sĩ “ Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trƣờng đại học công lập, nhóm ngành kinh tế - trên địa bàn TPHCM ” của tác giả Nguyễn Thị Hằng Nga - Đại học Kinh tế TP.

Trong đó, ngoài những thành công đạt đƣợc, tác giả Nguyễn Thị Hằng Nga cũng nêu hạn chế của luận văn và kiến nghị về những nghiên cứu tiếp theo: “ Sự hài lòng của TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 sinh viên đến từ các trƣờng đại học tƣ thục, các trƣờng đại học quốc tế và sự hài lòng của các sinh viên thuộc các loại hình đào tạo khác nhƣ liên thông, tại chức, văn bằng hai chƣa đƣợc xem xét đến ”. Trong sự hiểu biết hạn hẹp của mình, tác giả nhận thấy chƣa có nghiên cứu riêng về sự hài lòng của sinh viên nhóm ngành kinh tế của các trƣờng Đại học ngoài công lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM. Trên đây là những lý do chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo - nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngoài công lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM” 1. Mục tiêu nghiên cứu Đế tài sẽ thực hiện những mục tiêu cụ thể sau:  Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế của các trƣờng Đại học ngoài công lập (Việt Nam) trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

 Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng khác nhau của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế của các trƣờng Đại học ngoài công lập (Việt Nam) trên địa bàn thành Phố Hồ Chí Minh.  Hàm ý : Đối với các trƣờng Đại học ngoài công lập (Việt Nam) trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, kết quả nghiên cứu của đề tài là cơ sở để các trƣờng thực hiện các biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo, nâng cao sự hài lòng sinh viên nhóm ngành kinh tế. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực hiện đối với nhóm ngành kinh tế của các trƣờng Đại học ngoài công lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM (các trƣờng dự kiến: Đại học Hoa Sen, Đại học Nguyễn Tất Thành, Đại học Quốc tế Hồng Bàng).

Đối tƣợng khảo sát là sinh viên chính quy đang học nhóm ngành kinh tế tại các trƣờng Đại học nói trên. Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố chất lƣợng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng của sinh viên 1. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp cả hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu sơ bộ được hiện bằng thực phương pháp nghiên cứu định tính: Đề tài dùng phƣơng pháp thảo luận nhóm để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu.

Nghiên cứu chính thức được hiện bằng thực phương pháp nghiên cứu định lượng: Dùng kỹ thuật thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn đối tƣợng nghiên cứu đã chọn.