Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Với Dịch Vụ E-Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Agribank Cai Lậy

• Tác giả: Võ Thị Hoàng Oanh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Ánh Tuyết
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Với Dịch Vụ E – Mobile Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Thị Xã Cai Lậy
• Loại tài liệu: đề án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT ĐỀ ÁN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.7. Đóng góp của đề tài
• 1.8. Kết cấu của đề án

I. Tổng quan về dịch vụ E Mobile Banking tại Agribank Cai Lậy

Dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank Cai Lậy đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống ngân hàng hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp họ thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn. Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ này vẫn là một vấn đề cần được nghiên cứu kỹ lưỡng.

1.1. Khái niệm về dịch vụ E Mobile Banking

Dịch vụ E-Mobile Banking là hình thức ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua điện thoại di động. Điều này bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và kiểm tra số dư tài khoản.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ tại Agribank

Agribank đã triển khai dịch vụ E-Mobile Banking từ những năm gần đây, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng tiện lợi và nhanh chóng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ E Mobile Banking

Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng và năng lực phục vụ đều có tác động lớn đến cảm nhận của khách hàng.

2.2. Tính năng và tiện ích của dịch vụ

Các tính năng như chuyển tiền nhanh chóng, thanh toán hóa đơn tự động và bảo mật thông tin là những yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking.

III. Thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Mặc dù dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank đã có nhiều cải tiến, nhưng vẫn còn tồn tại một số thách thức cần giải quyết. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và cần được xem xét nghiêm túc.

3.1. Vấn đề về bảo mật thông tin

Bảo mật thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Các sự cố rò rỉ thông tin có thể làm giảm lòng tin của khách hàng.

3.2. Tốc độ và độ ổn định của dịch vụ

Tốc độ giao dịch và độ ổn định của hệ thống cũng là những yếu tố quan trọng. Khách hàng thường không hài lòng khi gặp phải tình trạng gián đoạn hoặc chậm trễ trong giao dịch.

IV. Phương pháp cải thiện sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ E Mobile Banking

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Agribank cần áp dụng một số phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Những phương pháp này sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tăng cường bảo mật thông tin

Đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ E Mobile Banking

Dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank Cai Lậy có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng.

5.1. Tương lai của dịch vụ E Mobile Banking

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ E-Mobile Banking sẽ ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết cho khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển của Agribank

Agribank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.