Chương 1: Giới thiệu, trình bày tổng quan về lý do chọn đề tài, xác định vấn đề, mục tiêu, phạm vi, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng và ý nghĩa của việc nghiên cứu. Chương : Cơ ý thuyết, trình bày cơ sở lý thuyết về thẻ thanh toán TM tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong cũng như trình bày tổng quan các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài l ng của khách háng. Chương : Phương pháp nghiên cứu, trình bày quy trình nghiên cứu, mô tả phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng, xây dựng thang đo và giả thuyết nghiên cứu. Chương : Kết uả nghiên cứu, trình bày kết quả phân tích dữ liệu gồm thông tin về mẫu khảo sát, kiểm định độ tin cậy các thang đo, phân tích nhân tố EF , mô hình hồi quy đo lường, ảnh hưởng thực tiễn của các yếu tố đến k năng nói của sinh viên và kiểm định giả thuyết nghiên cứu.
Chương 5: Kết uận và giải pháp, trình bày các giải pháp nhằm nâng cao chất lượngthẻ thanh toán TM tại Ngân hàng TPBank. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT V GIỚI THIỆU KHÁI QUÁ VỀ NGÂN H NG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 2. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Tiên Phong và đơn vị thực tập 2. Quá tr nh h nh thành và phát tri n - Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong.
- Tên đầy đủ bằng tiếng nh: Tien Phong Commercial Joint Bank. - Tên viết tắt: Tiên Phong Bank hoặc TPBank. n) TRỤ SỞ CHÍNH - Địa chỉ: T a nhà TPBank - ý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. - iấy phép thành lập: Số 123/ P- NHNN, ngày 5.2008, của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - iấy CNĐKKD: iấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102 44 6 , do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 12.2008, đăng kí thay đổi ngày 19.vn - Vốn điều lệ:. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt là “TPBank”) được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đông chiến lược bao gồm: Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJ , Tập đoàn Công nghệ FPT, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte. TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản ph m tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, TPBank là Ngân hàng luôn tiên phong trong các xu hướng dịch vụ ngân hàng hiện đại, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số một tại Việt Nam.
Với những nỗ lực đó TPBank đã nhận được các phần thưởng xứng đáng: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, được Tạp chí lobal Financial Market Review trao tặng giải thưởng: gân hàng ố sáng tạ nh t Vi t m hai năm liên tiếp 2014, 201 và giải thưởng: " gân hàng án tốt nh t Vi t Nam 2015". Đặc biệt, tháng 11.2014, TPBank vinh dự là Á quân chương trình bình chọn: gân hàng i n tử yê thí h tại Vi t m - MyEbank. Trong đó, đứng vị trí số 1 về Mobile Banking, Top nternet Banking. Với tuyên ngôn thương hiệu: Vì húng tôi hiể ạn , TPBank mong muốn lấy nền tảng của s th hiể khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu.
Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo những sản ph m dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho khách hàng. Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến. ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH SÀI GÒN ( g ồn : t m hi th t p tại n ) Địa chỉ : Số 164B-166 ê Hồng Phong, phường 3, quận , Thành phố Hồ Chí Minh.2010, Ngân hàng Tiên Phong (TiênPhongBank) đã chính thức khai trương Chi nhánh Sài n tại số 164B – 166 ê Hồng Phong, phường 3, quận. Đây là chi nhánh thứ 2 của TiênPhongBank tại TP.
Hồ Chí Minh và là điểm giao dịch thứ 24 trên toàn quốc. Với vị trí tọa lạc tại quận , một trong những địa bàn sầm uất TP. Hồ Chí Minh, chi nhánh Sài G n sẽ mang lại những sản ph m và dịch vụ đáp ứng yêu cầu riêng biệt tại địa bàn cũng như đáp ứng nhu cầu về tài chính của dân cư và doanh nghiệp thành phố. Ông Đào Trọng Khanh, Tổng iám đốc TiênPhongBank chia sẻ: TP.
Hồ Chí Minh à á tỉnh phí m à một nh ng ùng trọng tâm h ạt ộng ủ húng tôi, y thời gi n tới, húng tôi sẽ ẩy mạnh s x t hi n tại ây, ồng thời phát triển nh ng s n phẩm, 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com h h yên i t h ớng tới á há h hàng á nhân à nh nghi p h ạt ộng tại thành phố năng ộng nh t n ớ này. Với vị trí nằm trên một con đường có vị trí thuận tiện, trọng điểm, có dân cư đông đúc, các dịch vụ thương mại phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động giao dịch kinh doanh của chi nhánh, cùng với cách trang trí sang trọng, chuyên nghiệp với phương châm hoạt động Vì húng tôi hiể ạn hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới lạ, sự hài l ng, thỏa mãn với những sản ph m, dịch vụ như: sản ph m thẻ, cho vay tiêu dủng, cho vay hộ kinh doanh, mua bán vàng, ngoại tệ… Hiện nay, các anh chị nhân viên tại chi nhánh đều trẻ trung, năng động, sáng tạo và có chuyên môn tốt trong ngành góp phần nâng cao chất lượng sản ph m và uy tín cho Ngân hàng. Chi nhánh Sài n được kết nối trực tuyến với Hội sở và tất cả các chi nhánh/P D trong hệ thống, khách hàng có thể gửi, rút tiền ở mọi nơi trong hệ thống TPBank, được cung cấp các dịch vụ qua ngân hàng điện tử. Trong suốt thời gian hoạt động vừa qua, chi nhánh Sài n có lợi nhuận tăng ổn định qua các các năm, đạt được các chỉ tiêu, kế hoạch lợi nhuận mà TPbank đặt ra một cách xuất sắc, nhờ sự lãnh đạo của cấp trên và tinh thần làm việc hết mình của tập thể cán bộ công nhân viên.
Chi nhánh Sài n đã tạo được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng kịp thời và thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng. TPbank - Chi nhánh Sài Gòn nhanh chóng trở thành một địa chỉ thân thuộc của khách hàng trong khu vực và những khu vực lân cận khác. 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong Sơ đồ.
Cơ cấu tổ chức c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong ( g ồn:https://tp. Giới thiệu các oại thẻ thanh toán hiện có tại Ngân hàng Tiên Phong Nhằm đáp ứng cho mọi đối tượng khách hàng sử dụng thẻ TM, TPBank đã phân khúc thị trường chia thành nhiều đối tượng khách hàng khác nhau để đưa ra thị trường nhiều loại thẻ phục vụ cho từng đối tượng khách hàng này. Bên cạnh đó, TPBank cũng không ngừng phát triển các tiện ích vượt trội cho khách hàng khi sử dụng thẻ của Ngân hàng. 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Thẻ ATM eCounter Thẻ TM eCounter là thẻ tiêu dùng đa tiện ích của TPBank ứng dụng công nghệ mới nhất của thế k 21, được phát hành theo quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa thông thường. Có tính năng như thẻ ghi nợ nội địa TM (thanh toán, rút tiền, thanh toán ở các điểm chấp nhận thẻ.) và miễn phí hoàn toàn phí rút tiền tại các cây TM của toàn bộ các ngân hàng nội địa trên toàn quốc. Hệ thống quầy giao dịch điện tử eCounter với công nghệ Contactless cho phép TPBank nhận diện khách hàng ngay lập tức khi uý khách đến giao dịch tại quầy (nhận diện thông tin cá nhân, thông tin điểm tích lũy. Thẻ sẽ tự động giúp xếp hàng thông minh, tự động định danh trên hệ thống đăng ký dịch vụ, đặt thứ tự ưu tiên khi khách hàng đến giao dịch tại quầy, giúp Quý khách hàng giảm thiểu các thủ tục và tiết kiệm thời gian đồng thời có được sự hài l ng cao nhất từ chất lượng dịch vụ được cá nhân hóa.
Ngoài ra, c n hàng loạt các tiện ích khác như: Thanh toán hàng hóa dịch vụ dễ dàng bằng thẻ tại hơn 2.000 POS tại Việt Nam. Thanh toán trực tuyến tại hàng nghìn website của Việt Nam. Dễ dàng theo dõi và quản lý tài chính mọi lúc mọi nơi miễn phí thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử eBank. Thẻ ATM eCounter c a Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong ( g ồn : t m hi th t p tại n ) 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Thẻ ghi nợ uốc tế TPBan Vi a Debit uý khách không c n phải băn khoăn mang theo tiền mặt khi đi mua sắm, công tác, du lịch. ở Việt Nam hay ra nước ngoài. Với Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa, thật dễ dàng thanh toán hàng hóa tại điểm bán hay thanh toán qua mạng, rút tiền mặt tại TM trong hoặc ngoài nước và tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn khắp Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Thẻ ghi nợ uốc tế TPBank Visa cho uý khách một lựa chọn nhiều tiện ích và ưu đãi: (1) Có thể thanh toán khi mua sắm tại điểm bán hay qua mạng, rút tiền mặt tại TM trong và ngoài nước thật tiện lợi và linh hoạt.
(2) Chi tiêu bằng bất kỳ loại tiền nào tại hàng triệu điểm mua sắm, dịch vụ hoặc website có biểu tượng Visa tại Việt Nam và trên toàn thế giới. (3) Rút tiền mặt mọi lúc mọi nơi tại các điểm TM hoặc điểm được phép ứng tiền mặt mang biểu tượng Visa ở Việt Nam và trên toàn thế giới. (5) Hưởng các ưu đãi giảm giá hay khuyến mại tại nhiều điểm mua sắm, m thực, du lịch. tại Việt Nam hay trên toàn thế giới.
(6) Tích lu điểm thưởng oyalty cho mỗi 000 VNĐ chi tiêu bằng thẻ, có thể quy đổi dặm bay Vietnam irlines hay nhiều quà tặng, phiếu mua hàng. giá trị hấp dẫn khác.