Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Kế Toán AGS

Chuyên khảo kinh tế phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty tnhh kế toán ags up, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Kế Toán AGS
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIAI QUYẾT TẠI CÔNG TY TNHH KẾ TOÁN AGS
• 1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 3. CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY VÀ DỰ ĐOÁN NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG
• 4. CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN
• 5. CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HƯỚNG ĐẾN MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại AGS

Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp. Tại Công ty TNHH Kế toán AGS, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là rất cần thiết. Các yếu tố này không chỉ bao gồm chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến trải nghiệm khách hàng và phản hồi từ họ. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại AGS.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ kế toán

Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ kế toán được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ cung cấp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự tin tưởng vào công ty.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với doanh nghiệp

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài mà còn tạo ra sự trung thành và khuyến nghị từ khách hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần cho Công ty TNHH Kế toán AGS.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại AGS

Công ty TNHH Kế toán AGS đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt trong ngành dịch vụ kế toán, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.1. Cạnh tranh trong ngành dịch vụ kế toán

Sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ kế toán đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu AGS phải không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ mong đợi dịch vụ chất lượng mà còn yêu cầu sự nhanh chóng và tiện lợi. AGS cần phải đáp ứng những yêu cầu này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại AGS

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Công ty TNHH Kế toán AGS cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường giao tiếp với khách hàng và thu thập phản hồi từ họ. Việc thực hiện các phương pháp này sẽ giúp AGS đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. AGS cần đảm bảo rằng dịch vụ kế toán được cung cấp đúng thời hạn và đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.

3.2. Tăng cường giao tiếp với khách hàng

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng giúp AGS hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ. Việc này có thể được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát và phản hồi định kỳ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại AGS

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Kế toán AGS đã chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giao tiếp với khách hàng có tác động tích cực đến sự hài lòng của họ. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên AGS.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà AGS cung cấp. Điều này cho thấy rằng công ty đã đạt được một mức độ nhất định trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Phân tích phản hồi từ khách hàng cho thấy rằng họ mong muốn AGS cải thiện thêm về thời gian phản hồi và sự linh hoạt trong dịch vụ. Đây là những điểm cần chú ý để nâng cao sự hài lòng hơn nữa.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho AGS

Công ty TNHH Kế toán AGS cần tiếp tục nỗ lực để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng các phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và giao tiếp hiệu quả sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai. Định hướng tương lai của AGS là trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành dịch vụ kế toán tại Việt Nam.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

AGS sẽ tập trung vào việc phát triển bền vững thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty duy trì và mở rộng thị phần.

5.2. Chiến lược thu hút khách hàng mới

Công ty sẽ triển khai các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ thông qua các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành dịch vụ kế toán tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự gia tăng số lượng doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, đạt khoảng 131,3 nghìn doanh nghiệp năm 2021, tăng 3,5% so với năm trước. Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp giải thể cũng tăng lên 16.314 doanh nghiệp, tương đương 34,7%, tạo ra thách thức lớn trong việc duy trì và mở rộng thị trường khách hàng. Công ty TNHH Kế toán AGS, với gần 200 khách hàng và 30 nhân viên, hoạt động chủ yếu tại miền Nam Việt Nam, đang đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Kế toán AGS, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2019, với phạm vi khảo sát bao gồm khách hàng hiện tại và nhân viên công ty. Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế cạnh tranh trên thị trường dịch vụ kế toán.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tiêu biểu:

• Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988), gồm 5 thành phần chính: sự tin cậy (Reliability), sự đáp ứng (Responsiveness), năng lực phục vụ (Assurance), sự đồng cảm (Empathy) và phương tiện hữu hình (Tangibles). Mô hình này đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

• Lý thuyết nguồn lực của Birger Wernerfelt (1984), nhấn mạnh vai trò của nguồn lực có giá trị, hiếm và khó bắt chước trong việc tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Trong bối cảnh dịch vụ kế toán, nguồn lực con người với trình độ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp được xem là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

• Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992), tập trung vào mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, bỏ qua phần kỳ vọng, giúp đơn giản hóa quá trình đo lường.

Các khái niệm chính bao gồm: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán như năng lực nhân viên, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, giá cả dịch vụ và uy tín thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập qua khảo sát bằng bảng hỏi với mẫu gồm khách hàng hiện tại của công ty và nhân viên công ty, tổng cộng khoảng 200 phiếu khảo sát hợp lệ. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện và mẫu ngẫu nhiên có kiểm soát nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các công cụ thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2019, đảm bảo thu thập đủ dữ liệu và phân tích kỹ lưỡng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Doanh thu và số lượng khách hàng tăng trưởng ổn định: Doanh thu công ty tăng từ 3.655 triệu đồng năm 2018 lên 6.533 triệu đồng năm 2021, tương đương mức tăng 78,7% trong 4 năm. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cũng tăng từ 85 lên 200 khách hàng trong cùng giai đoạn.

2. Tỷ lệ khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ tăng: Tỷ lệ khách hàng không ký tiếp hợp đồng sau 1 năm tăng từ 9% năm 2018 lên 19% năm 2021, cho thấy thách thức trong việc duy trì khách hàng cũ.

3. Chất lượng nhân sự được cải thiện: Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên tăng từ 28% năm 2018 lên 78% năm 2021, góp phần nâng cao năng lực phục vụ và sự tin cậy trong dịch vụ.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: Phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố như sự đáp ứng (Responsiveness), uy tín thương hiệu, dịch vụ gia tăng, giá dịch vụ và chất lượng dịch vụ có mức độ ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng, với mức độ ảnh hưởng của sự đáp ứng chiếm tỷ trọng cao nhất.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự tăng trưởng doanh thu và số lượng khách hàng phản ánh hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ tăng cao cho thấy công ty cần tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ khách hàng. Việc nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng sự tin cậy và năng lực phục vụ, phù hợp với lý thuyết nguồn lực.

So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả tương đồng với mô hình SERVQUAL khi sự đáp ứng và uy tín thương hiệu được xác định là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Việc cải thiện các yếu tố này không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút khách hàng mới, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và số lượng khách hàng, bảng phân tích tỷ lệ khách hàng duy trì dịch vụ qua các năm, cũng như bảng kết quả phân tích hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực và kỹ năng nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức kế toán, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nhằm tăng cường sự đáp ứng và năng lực phục vụ. Mục tiêu đạt tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên trên 85% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và đào tạo.

2. Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng: Xây dựng hệ thống phản hồi và xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được giải quyết trong vòng 24 giờ. Mục tiêu giảm tỷ lệ khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ xuống dưới 10% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng chăm sóc khách hàng.

3. Mở rộng kênh phân phối và tiếp cận khách hàng: Phát triển các kênh trực tuyến và hợp tác với các đối tác để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới, dự kiến tăng số lượng khách hàng mới thêm 20% mỗi năm. Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh và marketing.

4. Hoàn thiện chính sách giá và dịch vụ gia tăng: Xây dựng chính sách giá cạnh tranh, minh bạch và cung cấp các dịch vụ gia tăng như tư vấn thuế miễn phí, hỗ trợ pháp lý nhằm nâng cao giá trị dịch vụ. Mục tiêu tăng doanh thu dịch vụ gia tăng lên 15% trong 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban giám đốc và phòng kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp dịch vụ kế toán: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng hiệu quả.

2. Nhân viên và trưởng nhóm trong công ty kế toán: Cung cấp kiến thức về mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và các kỹ năng cần thiết để cải thiện hiệu quả công việc và tương tác với khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, kế toán: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình SERVQUAL và lý thuyết nguồn lực trong nghiên cứu thực tiễn ngành dịch vụ kế toán.

4. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ kế toán: Giúp nhận diện các tiêu chí lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp, đồng thời hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Kế toán AGS?
   Sự đáp ứng của nhân viên được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, thể hiện qua khả năng giải quyết kịp thời các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng.

2. Làm thế nào để công ty duy trì khách hàng cũ hiệu quả?
   Công ty cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng và cung cấp dịch vụ gia tăng phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ đó tăng sự gắn bó và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

3. Mô hình SERVQUAL có phù hợp để đo lường chất lượng dịch vụ kế toán không?
   Mô hình SERVQUAL được đánh giá là phù hợp và được sử dụng rộng rãi trong ngành dịch vụ kế toán vì nó bao quát các khía cạnh quan trọng như tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình.

4. Tại sao trình độ nhân viên lại quan trọng trong nâng cao chất lượng dịch vụ?
   Trình độ chuyên môn cao giúp nhân viên thực hiện công việc chính xác, tư vấn hiệu quả và tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời kỹ năng giao tiếp tốt giúp giảm thiểu hiểu lầm và tăng sự hài lòng.

5. Giá cả dịch vụ ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng?
   Giá cả hợp lý, minh bạch kết hợp với chất lượng dịch vụ cao sẽ tạo ra giá trị cảm nhận tích cực, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Kết luận

• Doanh thu và số lượng khách hàng của Công ty TNHH Kế toán AGS tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2018-2021, tuy nhiên tỷ lệ khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ cũng tăng lên đáng kể.
• Các yếu tố như sự đáp ứng, uy tín thương hiệu, dịch vụ gia tăng, giá cả và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
• Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của nhân viên là giải pháp then chốt để cải thiện chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.
• Cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, mở rộng kênh phân phối và hoàn thiện chính sách giá để tăng sức cạnh tranh.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12 tháng và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và nhân viên Công ty TNHH Kế toán AGS nên bắt đầu triển khai các chương trình đào tạo và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và phát triển bền vững doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIAI QUYẾT TẠI CÔNG TY TNHH KẾ TOÁN AGS 1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty. Giới thiệu chung. - Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH DV Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia. - Logo công ty: - Mã số thuế: 0305602552 - Loại hình doanh nghiệp: Công Ty TNHH hai thành viên trở lên.

- Địa chỉ trụ sở chính: 170N Nơ Trang Long, P.12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM - Website: www.com - Vốn điều lệ: 3. Quá trình hoạt động. Công ty TNHH Kế toán AGS được thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 11/03/2008, với 04 thành viên góp vốn sáng lập là Ông Trương Ngọc Hùng, Ông Trương Ngọc Hải Đăng, Bà Dương Thị Ngọc Lan, Ông Trương Ngọc Đăng Khoa, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0305602552 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp. Tiền thân công ty là Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Chuyển Trương Gia, khi thành lập công ty có 3 mảng chính là kinh doanh dịch vụ vận chuyển, kinh doanh văn phòng phẩm và dịch vụ tư vấn pháp lý cho doanh nghiệp.

Năm 2011, nhận thấy xu hướng thị trường và việc cạnh tranh cung cấp văn phòng phẩm khó khăn, nên công ty đã dừng kinh doanh văn phòng phẩm và tập trung phát triển lĩnh vực tư vấn pháp lý cho doanh nghiệp. Ngày 14/11/2012, Công ty chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Kế toán AGS, đồng thời được Tổng cục thuế xác nhận là một trong những đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được cấp chứng chỉ hành nghề Đại Lý Thuế. Năm 2013, Đại Lý Thuế Trương Gia là một trong những thành viên sáng lập câu lạc bộ Đại Lý Thuế. Hiện tại, công ty có gần 200 khách hàng và 30 nhân viên làm việc tại trụ sở chính và 2 chi nhánh khác : Chi nhánh 1: Chi nhánh Nha trang.

Chi nhánh 2: Chi nhánh Quy Nhơn. Khách hàng đa số là các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất, công nghệ thông tin, bất động sản, xuất nhập khẩu, nhà hàng khách sạn, …, đang sử dụng các dịch vụ của công ty. Các công ty khách hàng nằm rải rác ở nhiều vùng trên đất nước nhưng tập trung chủ yếu ở miền nam, tạo động lực cho công ty mở rộng và phát triển hơn trong thời gian tới. Với mong muốn phát triển công ty thành một đơn vị dịch vụ kế toán lớn mạnh có uy tín, Đại Lý Thuế Trương Gia đã không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đào tạo ra một đội ngũ nhân viên năng động, đầy nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực kế toán, tài chính, thuế, luật, …, nâng cao cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng như phần mềm quản lý, nhằm tạo một điều kiện làm việc tối ưu cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng, tạo niềm tin vững chắc và nâng cao uy tín trong thị trường.

Đặc điểm lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Đặc điểm hoạt động của công ty. Đại Lý Thuế Trương Gia cung cấp dịch vụ trong nhiều lĩnh vực như: dịch vụ kế toán, dịch vụ đại lý thuế và tư vấn thuế, dịch vụ đăng ký kinh doanh, dịch vụ đăng ký lao động và bảo hiểm xã hội với ưu thế là khả năng hỗ trợ ở mọi giai đoạn.  Dịch vụ kế toán.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp quyết định lựa chọn một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ kế toán để hỗ trợ công ty mình thay vì phải lập riêng một bộ phận kế toán tốn kém nhiều chi phí. Có thể nói đây là một bộ phận lưu động nhưng làm việc chuyên nghiệp với một chi phí tương đối thấp của doanh nghiệp. Dưới đây là các dịch vụ kế toán mà Đại Lý Thuế Trương Gia đang cung cấp cho khách hàng, tiêu biểu như: - Lập hồ sơ thuế ban đầu. - Dịch vụ hoàn thành sổ sách, chứng từ kế toán.

- Dịch vụ kê khai, quyết toán thuế hàng tháng, quý, năm. - Dịch vụ lập BCTC hàng tháng, quý, năm.  Dịch vụ đại lý thuế và tư vấn thuế. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng rất lớn bởi những thay đổi về chính sách thuế.

Vì vậy, dịch vụ tư vấn pháp luật về thuế và kế toán thuế là một trong những dịch vụ pháp lý quan trọng, là mối quan tâm hàng đầu đối với các doanh nghiệp và cá nhân. Nắm bắt được điều này, công ty chú trọng đào tạo nâng cao kiến thức, đồng thời thu thập những kinh nghiệm trong thực tế nhằm hỗ trợ khách hàng, đưa ra các giải pháp hiệu quả về thuế cho các giao dịch và hoạt động kinh doanh trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật. Nội dung của dịch vụ này bao gồm: - Tư vấn chung về các quy định pháp luật thuế. - Giới thiệu các biện pháp tối ưu về thuế cho các giao dịch dự kiến của khách hàng.

- Lập hồ sơ và đại diện khách hàng thực hiện các thủ tục kê khai thuế, chính sách ưu đãi và miễn giảm thuế. - Tư vấn thủ tục hồ sơ khai thuế ban đầu. - Tư vấn và đại diện cho khách hàng làm việc với cơ quan quản lý thuế để giải quyết các vấn đề phát sinh về thuế.  Dịch vụ đăng ký lao động và bảo hiểm xã hội.

Với những quy định mới về luật lao động cũng như bảo hiểm xã hội như hiện nay, Đại Lý Thuế Trương Gia cùng đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm sẽ mang lại cho khách hàng những dịch vụ tư vấn tốt nhất trong lĩnh vực này.2 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam.1 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam. Việt Nam đã và đang đạt được những bước tiến dài trên con đường hội nhập quốc tế cùng với đó là niềm tin của các nhà đầu tư nước ngoài vào thị trường Việt Nam cũng tăng lên đáng kể, được tiếp cận nhiều hơn với các nguồn vốn đầu tư từ các công ty tập đoàn danh tiếng trên thế giới. Lúc này, kế toán trở thành một công cụ quản lý đắc lực và hiệu quả mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm. Việc đòi hỏi những thông tin tài chính minh bạch nhằm thu hút niềm tin từ các nhà đầu tư sẽ mở ra một thị trường rộng lớn cho việc cung cấp dịch vụ kế toán.

Trong nền kinh tế ngày nay, kế toán không chỉ là một công cụ để quản lý kinh tế mà còn là một hoạt động thương mại dịch vụ đem lại nguồn lợi lớn cho đất nước. Dịch vụ kế toán đã đóng một vai trò quan trọng trong việc trợ giúp về công việc kế toán, cũng như hỗ trợ về mặt tư vấn cho các doanh nghiệp về luật pháp cách tính thuế và khai thuế. DVKT được xem là một loại hình thương mại dịch vụ cao cấp được luật pháp Việt Nam thừa nhận, dưới sự quản lý và hỗ trợ của Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển của thị trường dịch vụ kế toán Việt Nam thời gian qua đã đạt được những thành tựu đáng kể, cùng với sự ra đời và phát triển của các hiệp hội nghề nghiệp kế toán đã có ảnh hưởng sâu sắc đến sự phát triển chung của thị trường dịch vụ kế toán.

Bên cạnh những kết quả đạt được, thị trường dịch vụ kế toán vẫn còn những tồn tại nhất định cần phải giải quyết đó là các cá nhân tự phát hành nghề chui không có chứng chỉ hành nghề và đăng ký kinh doanh. Để tạo điều kiện cho ngành dịch vụ kế toán phát triển, nhà nước nên xây dựng hành lang pháp luật chặt chẽ, các chuẩn mực được xây dựng theo xu hướng các chuẩn mực quốc tế. Hiện nay, Việt Nam gia nhập tổ chức WTO và các tổ chức kinh tế khác trên thế giới đã đạt được nhiều thành tựu to lớn về phát triển kinh tế xã hội, nước ta đã nghiêm túc thực hiện các quy định trong hiệp định thông qua việc cam kết về chính sách đầu tư, mở cửa thị trường hàng hóa,….Trong đó có lĩnh vự kế toán tài chính, Việt Nam có những cam kết nhất định trong lĩnh vực này là không hạn chế cung cấp dịch vụ qua biên giới, tiêu dùng ngoài lãnh thổ. Từ năm 1995, thị trường kế toán và dịch vụ kế toán đã mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động.

Đã có 4 công ty kiểm toán lớn nhất thị trường (Big 4) đã có mặt tại Việt Nam, đạt được mức doanh thu lớn chiếm tỷ trọng cao trong toàn bộ ngành dịch vụ kế toán – kiểm toán. Gia nhập WTO sẽ tạo nhiều cơ hội và thách thức đối với thị trường dịch vụ kế toán, cơ hội với việc mở rộng thị trường sẽ tạo cho nguồn lao động trong nước tiếp cận những kiến thức, kỹ thuật tiên tiến của các tổ chức nước ngoài cho những người hành nghề dịch vụ kế toán. Bên cạnh đó, cũng có những thách thức như theo cam kết Việt Nam không hạn chế về phương thức cung cấp qua biên giới đối với các dịch vụ kế toán, dịch vụ thuế, vì vậy các doanh nghiệp Việt Nam có thể thuê các doanh nghiệp kế toán nước ngoài cung cấp dịch vụ cho mình hoặc các doanh nghiệp kế toán toán nước ngoài có thể cử người sang Việt Nam để thu thập thông tin, số liệu kế toán của các doanh nghiệp Việt Nam để thực hiện dịch vụ. Ngoài ra Việt Nam cam kết cho phép thành lập các doanh nghiệp kế toán, kiểm toán với 100% vốn nước ngoài, chính vì vậy mà các doanh nghiệp trong nước đã và đang chịu nhiều sức ép cạnh tranh bởi các doanh nghiệp nước ngoài, mà các doanh nghiệp nước ngoài có lợi thế hơn vì họ đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này rất nhiều và hiện nay các công ty công nghệ như Google và Alibaba cũng đã cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn thuế đặt ra một thách thức lơn đối với các doanh nghiệp DVKT trong nước.

Đồng thời các doanh nghiệp Việt Nam còn phải chịu áp lực cạnh tranh trong nhóm công ty kế toán nội địa gay gắt, như cạnh tranh về thị phần, về giá phí thực hiện dịch vụ hay cạnh tranh các phương pháp quảng cáo để thu hút khách hàng. Điều này xuất phát từ thực tiễn nhiều doanh nghiệp nhỏ thường đặt tiêu chí chi phí rẻ trong việc ưu tiên các dịch vụ kế toán, chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần phải đưa ra giá phí hợp lý để không những đạt được mục tiêu lợi nhuận mà còn đáp ứng được nhu cầu giá phí rẻ và chất lượng cao của khách hàng.