Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Nhà Ở Chung Cư Của Khách Hàng Tại Thành Phố Nha Trang

Khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở chung cư của khách hàng tại thành phố Nha Trang. Thông tin hữu ích cho người mua.

• Tác giả: Nguyễn Thị Linh Châu
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quang Vinh
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa-Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Nhà Ở Chung Cư Tại Nha Trang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Nha Trang

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Thị Trường Chung Cư Nha Trang Hiện Nay

Thị trường chung cư Nha Trang đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể do nhu cầu nhà ở đô thị ngày càng tăng. Sự phát triển kinh tế và du lịch đã thu hút một lượng lớn dân cư đến sinh sống và làm việc tại đây, tạo ra áp lực lớn lên nguồn cung nhà ở. Các dự án chung cư mọc lên ngày càng nhiều, đa dạng về phân khúc từ bình dân đến cao cấp, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, việc lựa chọn mua nhà phù hợp không phải là điều dễ dàng, đòi hỏi người mua phải cân nhắc kỹ lưỡng nhiều yếu tố. Theo số liệu thống kê, dân số thành phố Nha Trang tăng xấp xỉ 1% qua các năm, cho thấy nhu cầu nhà ở ngày càng tăng cao. Thị trường bất động sản Nha Trang nói chung và thị trường căn hộ nói riêng đã trải qua giai đoạn khó khăn sau tác động của dịch bệnh Covid-19, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp để vượt qua thách thức. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở chung cư tại Nha Trang, từ đó đưa ra những hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp cải thiện tình hình kinh doanh.

1.1. Nhu Cầu Mua Chung Cư Nha Trang Tăng Cao

Nhu cầu mua chung cư Nha Trang tăng cao do nhiều yếu tố, bao gồm sự phát triển kinh tế, du lịch, và sự gia tăng dân số. Nha Trang là một thành phố biển xinh đẹp, thu hút du khách trong và ngoài nước, tạo ra nhiều cơ hội việc làm và kinh doanh. Điều này dẫn đến sự gia tăng dân số cơ học, đặc biệt là từ các tỉnh thành khác đến sinh sống và làm việc. Do đó, nhu cầu về nhà ở, đặc biệt là chung cư, ngày càng trở nên cấp thiết. Các dự án chung cư mới liên tục được triển khai để đáp ứng nhu cầu này.

1.2. Phân Khúc Chung Cư Đa Dạng Tại Nha Trang

Thị trường chung cư Nha Trang có nhiều phân khúc khác nhau, từ căn hộ giá rẻ đến căn hộ cao cấp, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Các căn hộ giá rẻ thường nằm ở khu vực ngoại ô, có diện tích nhỏ và tiện ích cơ bản. Các căn hộ cao cấp thường nằm ở vị trí trung tâm, có view biển đẹp, diện tích lớn và đầy đủ tiện nghi. Ngoài ra, còn có các phân khúc chung cư tầm trung, phù hợp với những người có thu nhập ổn định. Sự đa dạng về phân khúc giúp người mua có nhiều lựa chọn phù hợp với khả năng tài chính và nhu cầu của mình.

II. Vấn Đề Thách Thức Khi Mua Chung Cư Tại Nha Trang

Việc mua chung cư Nha Trang không chỉ mang lại cơ hội an cư mà còn đi kèm với nhiều vấn đề và thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt giữa các dự án, khiến người mua khó khăn trong việc lựa chọn. Ngoài ra, các vấn đề về pháp lý dự án, chủ đầu tư uy tín, và tiện ích chung cư cũng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng. Thêm vào đó, vấn đề về tài chính mua nhà, lãi suất vay mua nhà, và tiềm năng tăng giá cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua nhà. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ tồn kho căn hộ tại Nha Trang trong năm 2018 và 2019 lần lượt là 53% và 79%, cho thấy sự mất cân đối giữa cung và cầu trên thị trường.

2.1. Rủi Ro Pháp Lý Dự Án Chung Cư Nha Trang

Một trong những rủi ro lớn nhất khi mua chung cư Nha Trang là vấn đề pháp lý dự án. Người mua cần kiểm tra kỹ lưỡng các giấy tờ pháp lý của dự án, bao gồm giấy phép xây dựng, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, và giấy phép bán hàng. Nếu dự án không có đầy đủ giấy tờ pháp lý, người mua có thể gặp rủi ro về quyền sở hữu và không thể chuyển nhượng căn hộ sau này. Do đó, việc tìm hiểu kỹ thông tin về pháp lý dự án là vô cùng quan trọng.

2.2. Lựa Chọn Chủ Đầu Tư Uy Tín Tại Nha Trang

Uy tín của chủ đầu tư là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua nhà. Người mua nên lựa chọn những chủ đầu tư uy tín, có kinh nghiệm và tiềm lực tài chính vững mạnh. Những chủ đầu tư uy tín thường đảm bảo chất lượng công trình, tiến độ xây dựng, và các dịch vụ hậu mãi tốt. Ngược lại, nếu lựa chọn chủ đầu tư không uy tín, người mua có thể gặp rủi ro về chất lượng công trình, chậm tiến độ, và các vấn đề khác.

2.3. Đánh Giá Tiện Ích Chung Cư Nha Trang

Tiện ích chung cư là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của cư dân. Người mua nên xem xét kỹ lưỡng các tiện ích mà dự án cung cấp, bao gồm hồ bơi, phòng gym, khu vui chơi trẻ em, công viên, và các dịch vụ khác. Những chung cư có đầy đủ tiện ích thường có giá cao hơn, nhưng mang lại cuộc sống tiện nghi và thoải mái hơn cho cư dân.

III. Cách Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Chung Cư Nha Trang

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua chung cư Nha Trang, bao gồm vị trí chung cư, giá cả chung cư, tiện ích chung cư, môi trường sống, và tín ngưỡng. Vị trí thuận lợi, gần trung tâm, gần biển, và giao thông kết nối tốt là một lợi thế lớn. Giá cả phù hợp với khả năng tài chính của người mua là yếu tố quyết định. Tiện ích đầy đủ và hiện đại mang lại cuộc sống tiện nghi. Môi trường sống trong lành, an ninh tốt, và cộng đồng văn minh là những yếu tố quan trọng. Tín ngưỡng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua nhà, đặc biệt là đối với những người quan tâm đến phong thủy chung cư.

3.1. Tầm Quan Trọng Của Vị Trí Chung Cư Nha Trang

Vị trí chung cư là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua nhà. Chung cư có vị trí thuận lợi, gần trung tâm, gần biển, gần các tiện ích công cộng như trường học, bệnh viện, và siêu thị thường có giá cao hơn. Giao thông kết nối tốt cũng là một lợi thế lớn, giúp cư dân dễ dàng di chuyển đến các khu vực khác trong thành phố. Vị trí đẹp không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn có tiềm năng tăng giá cao trong tương lai.

3.2. Ảnh Hưởng Của Giá Cả Chung Cư Nha Trang

Giá cả chung cư là một yếu tố quyết định đối với nhiều người mua. Giá cả phải phù hợp với khả năng tài chính của người mua, đồng thời phải tương xứng với chất lượng và tiện ích của căn hộ. Người mua nên so sánh giá cả của nhiều dự án khác nhau để tìm được lựa chọn tốt nhất. Ngoài ra, cần xem xét các chi phí phát sinh khác như phí quản lý, phí bảo trì, và thuế trước bạ.

3.3. Môi Trường Sống Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Nhà

Môi trường sống là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của cư dân. Người mua nên tìm hiểu về an ninh chung cư, cộng đồng cư dân, và các vấn đề về ô nhiễm tiếng ồn, ô nhiễm không khí. Môi trường sống trong lành, an ninh tốt, và cộng đồng văn minh sẽ mang lại cuộc sống thoải mái và hạnh phúc cho cư dân.

IV. Bí Quyết Đánh Giá So Sánh Chung Cư Nha Trang Hiệu Quả

Để đưa ra quyết định mua nhà sáng suốt, người mua cần có kinh nghiệm mua chung cư và biết cách đánh giá chung cư Nha Trang một cách hiệu quả. Việc so sánh chung cư dựa trên các tiêu chí như vị trí, giá cả, tiện ích, chủ đầu tư, và pháp lý là rất quan trọng. Ngoài ra, cần tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sàn giao dịch bất động sản Nha Trang, môi giới bất động sản Nha Trang, và các diễn đàn trực tuyến. Việc tham khảo ý kiến của những người đã có kinh nghiệm mua chung cư cũng rất hữu ích.

4.1. Kinh Nghiệm Mua Chung Cư Nha Trang Từ Chuyên Gia

Tham khảo kinh nghiệm mua chung cư từ các chuyên gia bất động sản là một cách tốt để có được thông tin chính xác và khách quan. Các chuyên gia có thể cung cấp thông tin về thị trường, các dự án tiềm năng, và các rủi ro cần tránh. Ngoài ra, họ cũng có thể giúp người mua đàm phán giá và hoàn tất các thủ tục pháp lý.

4.2. So Sánh Chung Cư Nha Trang Theo Tiêu Chí Quan Trọng

Việc so sánh chung cư dựa trên các tiêu chí quan trọng như vị trí, giá cả, tiện ích, chủ đầu tư, và pháp lý là rất cần thiết. Người mua nên lập bảng so sánh chi tiết để có cái nhìn tổng quan về các dự án khác nhau. Ngoài ra, cần xem xét các yếu tố khác như thiết kế căn hộ, diện tích căn hộ, và nội thất chung cư.

4.3. Tìm Hiểu Thông Tin Từ Sàn Giao Dịch Bất Động Sản

Sàn giao dịch bất động sản Nha Trang là một nguồn thông tin quan trọng về thị trường chung cư. Tại đây, người mua có thể tìm thấy thông tin về các dự án đang mở bán, giá cả, và các chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, các môi giới bất động sản cũng có thể cung cấp thông tin và tư vấn cho người mua.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Cải Thiện Quyết Định Mua Chung Cư

Kết quả nghiên cứu này có thể được ứng dụng để cải thiện quyết định mua chung cư của khách hàng tại Nha Trang. Các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, marketing, và phát triển sản phẩm. Cụ thể, cần tập trung vào các yếu tố quan trọng như vị trí, đặc điểm nhà, tài chính, môi trường xung quanh, và tín ngưỡng. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp tăng cường quyết định mua nhà của khách hàng.

5.1. Cải Thiện Yếu Tố Vị Trí Chung Cư Nha Trang

Để cải thiện yếu tố vị trí, các doanh nghiệp cần lựa chọn những vị trí đắc địa, gần trung tâm, gần biển, và giao thông kết nối tốt. Nếu không thể thay đổi vị trí, có thể cải thiện bằng cách nâng cấp hạ tầng giao thông xung quanh dự án, hoặc cung cấp dịch vụ xe đưa đón cư dân.

5.2. Nâng Cao Đặc Điểm Căn Hộ Chung Cư Nha Trang

Để nâng cao đặc điểm căn hộ, cần chú trọng đến thiết kế, diện tích, và nội thất. Thiết kế phải hiện đại, tiện nghi, và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Diện tích phải đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Nội thất phải chất lượng cao, và có tính thẩm mỹ.

5.3. Hỗ Trợ Tài Chính Cho Người Mua Chung Cư Nha Trang

Để hỗ trợ tài chính cho người mua, cần liên kết với các ngân hàng cho vay mua nhà để cung cấp các gói vay ưu đãi với lãi suất vay mua nhà cạnh tranh. Ngoài ra, có thể cung cấp các chính sách ưu đãi mua chung cư, khuyến mãi chung cư, và chính sách ưu đãi mua nhà khác.

VI. Kết Luận Xu Hướng Mua Nhà Chung Cư Tại Nha Trang

Thị trường chung cư Nha Trang đang phát triển mạnh mẽ, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể thành công. Xu hướng mua nhà chung cư tại Nha Trang đang thay đổi, với sự gia tăng của nhu cầu về căn hộ cao cấp Nha Trang, căn hộ view biển Nha Trang, và căn hộ gần biển Nha Trang. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm phù hợp.

6.1. Dự Báo Thị Trường Bất Động Sản Nha Trang

Thị trường bất động sản Nha Trang được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, nhờ vào sự phát triển kinh tế và du lịch. Tuy nhiên, cần có sự điều chỉnh để cân bằng cung và cầu, tránh tình trạng dư thừa nguồn cung.

6.2. Lời Khuyên Cho Người Mua Chung Cư Nha Trang

Lời khuyên cho người mua chung cư Nha Trang là cần tìm hiểu kỹ thông tin, so sánh nhiều dự án khác nhau, và lựa chọn những chủ đầu tư uy tín. Ngoài ra, cần xem xét kỹ các yếu tố pháp lý, tài chính, và môi trường sống.

6.3. Cơ Hội Đầu Tư Chung Cư Nha Trang

Đầu tư chung cư Nha Trang vẫn là một kênh đầu tư hấp dẫn, nhờ vào tiềm năng tăng giá và khả năng cho thuê chung cư Nha Trang. Tuy nhiên, cần lựa chọn những dự án có vị trí đẹp, chất lượng tốt, và tiềm năng phát triển.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 đã giới thiệu khái quát về đề tài nghiên cứu. Chương 2 giới thiệu lý thuyết nề n của nghiên cứu là lý thuyế t về hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu có liên quan làm cơ sở cho thiết kế nghiên cứu. Chương 2 bao gồm 3 phần: (1) Tóm tắt lý thuyết về hành vi người tiêu dùng. (2) Phân tích khái niê ̣m nghiên cứu và tổng quan các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà từ các nghiên cứu trước.

(3) Xây dựng mô hình nghiên cứu. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Tiêu dùng là mô ̣t hành vi rất quan trọng đố i với con người. Tiêu dùng là hành động nhằm thỏa mãn những nguyện vọng, ước muố n cũng như các nhu cầu về tình cảm, vật chất của một cá nhân hoặc hộ gia đình bằ ng việc mua sắ m và sử du ̣ng các sản phẩm (Kotler, 2009). Người tiêu dùng là một cá nhân với những tính chất riêng biệt của bản thân mua hàng hóa sản phẩm, dịch vụ để sử du ̣ng, đáp ứng các nhu cầu của mình.

Mục tiêu của người tiêu dùng là cùng mô ̣t khoản ngân sách để mua sắ m làm sao có thể đa ̣t lơị ích sử du ̣ng cao nhấ t. Trong nghiên cứu này, căn hô ̣ chung cư là sản phẩm được nghiên cứu và những người đã từng mua nhà ở chung cư là những người tiêu dùng đươc̣ nghiên cứu. Người tiêu dùng luôn có những hình thái mua sắ m khác biê ̣t trong quá trình đưa ra các quyết định mua cho nhu cầu của cá nhân hay gia đình. Các vấ n đề liên quan đế n viê ̣c mua sắ m của khách hàng mà các doanh nghiê ̣p phát triể n sản phẩ m luôn nỗ lực để nắ m rõ như họ là ai, họ mua như thế nào, họ mua ở đâu, khi nào và tại sao họ lại mua, v.v… Đã có rấ t nhiề u các nghiên cứu marketing diễn ra với mu ̣c đích tìm hiể u các yế u tố liên quan đế n quyế t đinh ̣ mua sắ m của khách hàng.1: Đặc điểm về hành vi người tiêu dùng theo Philip Kotler 2009 Kích thích Các yếu tố Đặc điểm Quá trình ra quyết Các đáp ứng của Marketing Môi trường người mua định mua người tiêu dùng Sản phẩm Kinh tế Văn hóa Nhận thức vấn đề Lựa chọn sản phẩm Giá cả Công nghệ Xã hội Tìm kiếm thông tin Lựa chọn nhãn hiệu Vị trí Pháp luật Cá nhân Đánh giá Lựa chọn nơi mua Chiêu thị Văn hóa Tâm lý Quyết định Định thời gian mua Hành vi mua Lượng, tần suất mua (Nguồn: Kotler, 2009) Theo Kotler (2009), ý thức của người tiêu dùng bi ̣ tác đô ̣ng bởi các yế u tố marketing và các yế u tố môi trường.

Sự tác đô ̣ng của hai nhóm yế u tố này sẽ chuyể n thành những đáp ứng cầ n thiế t của người mua. Hơn nữa mỗi người mua còn có đă ̣c điể m và quá trình ra quyế t đinh ̣ mua khác nhau từ đó mỗi người mua sẽ có những đáp ứng và hành vi mua khác nhau. Cũng theo Kotler, các bước của quá trình thông qua quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng diễn ra qua 5 giai đoạn như sau: 1) Nhận thức vấ n đề , tức là nhâ ̣n da ̣ng đươc̣ nhu cầ u của bản thân từ các yế u tố kích thích bên trong hoă ̣c bên ngoài. Trong nghiên cứu này Nhận thức vấ n đề chính là nhu cầ u về nhà ở của khách hàng ở thành phố Nha Trang.

2) Tìm kiế m thông tin về sản phẩ m mà người mua đang có nhu cầ u: Những thông tin này đươc̣ người mua tìm hiể u từ nhiề u nguồ n khác nhau mà có thể chia thành bố n nhóm chủ yế u, bao gồ m: nguồ n thông tin cá nhân có đươc̣ từ những người thân quen xung quanh như gia đình, ba ̣n bè, v.v…; nguồ n thông tin thương ma ̣i nhâ ̣n đươc̣ qua hoa ̣t đô ̣ng marketing của người bán như quảng cáo, bao bì sản phẩ m, giới thiê ̣u của nhân viên bán hàng, v.v…; nguồ n thông tin công cô ̣ng nhâ ̣n đươc̣ qua các phương tiê ̣n thông tin đa ̣i chúng; nguồ n thông tin thực nghiê ̣m có đươc̣ qua sự trải nghiê ̣m thực tế về sản phẩ m như sờ mó, sử du ̣ng. Mỗi nguồ n thông -11- tin thực hiê ̣n mô ̣t chức năng khác nhau trong viê ̣c tác đô ̣ng đế n quyế t đinh ̣ mua ở mô ̣t mức đô ̣ nào đó, ví du ̣ như nguồ n thông tin cá nhân sẽ thực hiê ̣n chức năng đánh giá, nguồ n thông tin thương ma ̣i thường thực hiê ̣n chức năng thông báo. 3) Đánh giá các lựa chọn: Từ những thông tin đã thu thâ ̣p đươc̣ , người tiêu dùng sẽ có sự so sánh, đánh giá giá tri ̣ sản phẩ m giữa các nhãn hiê ̣u ca ̣nh tranh. Sản phẩ m của nhãn hiê ̣u nào có thể tố i đa hóa những thuô ̣c tính mà người tiêu dùng đang quan tâm sẽ đươc̣ lựa cho ̣n.

Tuy nhiên, kế t quả đánh giá này cũng chiụ sự tác đô ̣ng của điề u kiê ̣n tâm lý và bố i cảnh cu ̣ thể diễn ra hành vi mua của người tiêu dùng. Đô ̣i ngũ nghiên cứu marketing phải hiể u đươc̣ cách thức mà người tiêu dùng thực hiê ̣n đánh giá về sản phẩ m để làm cơ sở thiế t kế la ̣i sản phẩ m của mình đáp ứng tố t hơn thi ̣ hiế u của người mua; đồ ng thời tìm cách thay đổi những tin tưởng của người tiêu dùng về những đặc tính quan trọng của sản phẩm mà họ đánh giá sai. 4) Ra quyết định mua sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ đi đế n ý đinh ̣ mua sau khi đã có sự đánh giá về các lựa cho ̣n.

Người mua có xu hướng ý đinh ̣ mua những sản phẩ m mà có đánh giá cao nhấ t. Ngoài ra, người tiêu dùng còn có thể bi ̣tác đô ̣ng bởi hai yế u tố trước khi đi đế n quyế t đinh ̣ mua đó là thái đô ̣, ý kiế n của những người xung quanh như ba ̣n bè, gia đình và các yế u tố hoàn cảnh cảnh như hy vọng về thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế. Quyế t đinh ̣ mua có thể bi ̣ hai yế u tố này tác đô ̣ng thay đổ i thành không mua hoă ̣c mua một sản phẩm khác mà không phải là sản phẩm tốt nhất như đã đánh giá (Hình 2. Thái đô ̣ của người khác Đánh Ý đinh ̣ Quyế t đinh ̣ mua giá các mua sản sản phẩ m lựa cho ̣n phẩ m Các yế u tố hoàn cảnh Hình 2.

Các bước thông qua quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotler, 2009) -12- 5) Đánh giá sản phẩm sau mua. Hầ u hế t người tiêu dùng đề u sẽ cảm thấ y hài lòng hay không hài lòng với mô ̣t mức đô ̣ nào đó sau khi mua sản phẩ m. Vì vâ ̣y, công viê ̣c của người làm marketing ở giai đoa ̣n này là nghiên cứu điề u gì đã khiến người mua hài lòng và chưa hài lòng. Mức đô ̣ hài lòng của người mua phu ̣ thuô ̣c vào những kỳ vo ̣ng của người mua ở sản phẩ m và những tính năng, lơị ích nhâ ̣n đươc̣ khi sử du ̣ng sản phẩ m.

Khách hàng sẽ không hài lòng nế u tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với những kỳ vọng đă ̣t ra trước khi mua. Ngươc̣ la ̣i người mua sẽ rất hài lòng nế u sản phẩ m đáp ứng đươc̣ hoă ̣c nhiề u hơn kỳ vo ̣ng của ho ̣. Sẽ có hai trường hơp̣ xảy ra tương ứng với thái đô ̣ sau mua của khách hàng. Trường hơp̣ hài lòng, khách hàng sẽ tiế p tu ̣c mua sản phẩm đó và nói tốt cho nó.

Nế u không cảm thấ y hài lòng, ho ̣ sẽ có ý kiế n không tố t về sản phẩm đó với người khác. Mô ̣t sản phẩ m cho dù đã đươc̣ lựa chọn kỹ càng nhất thì vẫn có một sự không ưng ý nào đó của khách hàng sau khi mua. Bô ̣ phâ ̣n nghiên cứu marketing cần nắm được đầy đủ tất cả những cách mà người tiêu dùng xử lý trường hợp không hài lòng của mình, từ đó cố gắ ng giảm đến mức tối thiểu số người tiêu dùng không hài lòng sau khi mua với những biện pháp phù hơp̣. Một số khái niệm và định nghĩa trong nghiên cứu 2.

Khái niệm về chung cư, căn hộ Điề u 70 Luâ ̣t Nhà ở 2005 đã nêu khái niê ̣m nhà chung cư, theo đó, nhà chung cư là nhà ở có từ hai tầng trở lên, có cầu thang, lối đi, và hệ thống công trình hạ tầng sử dụng chung cho nhiều hộ gia đình, cá nhân. Nhà chung cư gồ m phần thuô ̣c sở hữu riêng của từng hộ gia đình, cá nhân và phần thuô ̣c sở hữu chung của tất cả các hộ gia đình, cá nhân. Phần sở hữu riêng của hô ̣ gia đình, cá nhân trong nhà chung cư bao gồm phần diện tích bên trong căn hộ tính cả diện tích lô gia, ban công gắn liền với căn hộ đó; Phần diện tích khác trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng theo quy định của pháp luật; Ngoài ra còn có hệ thống trang thiết bị kỹ thuật gắn liền với các căn hộ, phần diện tích thuộc phần sở hữu riêng. -13- Như vâ ̣y phần sở hữu chung của những người sử du ̣ng nhà ở chung cư bao gồm: Phần diện tích căn hô ̣ còn lại của nhà chung cư ngoài phần diện tích thuộc sở hữu riêng; Không gian và hệ thống kết cấu chịu lực cùng với trang thiết bị kỹ thuật dùng chung trong nhà chung cư gồm: khung, cột, tường chịu lực, tường bao ngôi nhà, tường phân chia các căn hộ, thang máy, cầu thang bộ, sàn, mái, hành lang, sân thượng, v.v… Thêm vào đó còn có hệ thống hạ tầng kỹ thuật bên ngoài nhưng được kết nối với nhà chung cư đó.

Khái niệm về Hành vi Là một loạt các hành động và tính cách của cá nhân, sinh vật, các hệ thống hoặc các tổ chức nhân tạo kết hợp với bản thân hay môi trường của họ, trong đó bao gồm các hệ thống khác hoặc các sinh vật xung quanh cũng như đặc điểm của môi trường sống.