Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP ...

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại TPHCM.

• Tác giả: Nguyễn Phạm Kim Yến
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tại BIDV
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM VÀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. Hoạt động huy động tiền gửi của NHTM
• 1.1.1. Khái niệm NHTM
• 1.1.2. Khái niệm về hoạt động huy động tiền gửi
• 1.2. Khách hàng cá nhân và quyết định gửi tiền
• 1.2.1. Khách hàng cá nhân
• 1.2.2. Quyết định gửi tiền
• 1.3. Nguyên tắc huy động tiền gửi
• 1.3.1. Tuân thủ pháp luật
• 1.3.2. Thoả mãn yêu cầu kinh doanh với chi phí thấp nhất
• 1.3.3. Ngăn ngừa sự giảm sút bất thường của nguồn tiền gửi
• 1.4. Các sản phẩm tiền gửi của NHTM
• 1.4.1. Tiền gửi không kỳ hạn
• 1.4.2. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
• 1.4.3. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
• 1.5. Các loại rủi ro trong huy động tiền gửi
• 1.5.1. Rủi ro lãi suất
• 1.5.2. Rủi ro thanh khoản
• 1.5.3. Rủi ro vốn chủ sở hữu
• 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của NHTM
• 1.6.1. Các nghiên cứu trước đây
• 1.6.2. Các nhân tố ảnh hưởng
• 1.7. Kinh nghiệm của một số NHTM trong công tác huy động tiền gửi và bài học cho BIDV trên địa bàn TPHCM
• 1.8. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM TRONG VÀI NĂM GẦN ĐÂY (GIAI ĐOẠN 2009 – 2012)
• 2.1. Sơ lược Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.1.1. Bối cảnh thành lập
• 2.1.2. Quy mô và mạng lưới hoạt động
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012
• 2.2. Tình hình huy động tiền gửi tại BIDV trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 2.2.1. Các sản phẩm tiền gửi dành cho KHCN tại BIDV
• 2.2.2. Tình hình tiền gửi phân theo loại tiền gửi của BIDV trên địa bàn TP.
• 2.2.3. Tình hình huy động tiền gửi phân theo kỳ hạn gửi tại BIDV trên địa bàn TP.
• 2.2.4. Tình hình huy động tiền gửi tại BIDV địa bàn TP. HCM phân theo đối tượng gửi
• 2.3. Đánh giá kết quả hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV địa bàn TP
• 2.3.1. Những thuận lợi và thành quả đạt được
• 2.3.2. Những khó khăn tồn tại ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi
• 2.3.3. Những nguyên nhân dẫn đến khó khăn tồn tại trong huy động tiền gửi
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV ĐỊA BÀN TP.HCM
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu và cách thức thực hiện
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính: Thảo luận tay đôi
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Kết quả nhận được
• 3.3. Phân tích kết quả nhận được đối với từng nhân tố
• 3.3.1. Phong cách giao dịch
• 3.3.2. Sự thuận tiện
• 3.3.3. Thương hiệu
• 3.3.4. Chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.3.5. Được giới thiệu
• 3.4. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHCN TẠI BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM - KIẾN NGHỊ
• 4.1. Giải pháp gia tăng huy động tiền gửi của KHCN tại BIDV trên địa bàn TP
• 4.1.1. Phân nhóm khách hàng nhằm đưa ra sản phẩm thích hợp
• 4.1.2. Chính sách lãi suất
• 4.1.3. Nâng cao chất lượng của các yếu tố thuộc về con người
• 4.1.4. Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 4.1.5. Đổi mới công nghệ Ngân hàng nhất là khâu thanh toán
• 4.1.6. Tăng cường chiến lược marketing
• 4.2. Kết luận chương 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại BIDV

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân. Quyết định gửi tiền của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào lãi suất mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp BIDV cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Các yếu tố như lãi suất, chính sách khuyến mãi, và độ tin cậy của ngân hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Theo nghiên cứu, lãi suất cao thường thu hút khách hàng hơn, nhưng không phải là yếu tố duy nhất.

1.2. Tâm lý khách hàng khi gửi tiền tại BIDV

Tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền. Sự tin tưởng vào thương hiệu BIDV và các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc huy động tiền gửi tại BIDV

Mặc dù BIDV đã có nhiều nỗ lực trong việc huy động tiền gửi, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức lớn. Tình hình kinh tế không ổn định và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác là những yếu tố gây khó khăn cho BIDV trong việc thu hút khách hàng.

2.1. Tình hình kinh tế ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Tình hình kinh tế hiện tại có thể ảnh hưởng đến tâm lý gửi tiền của khách hàng. Khi kinh tế khó khăn, khách hàng có xu hướng giữ tiền mặt thay vì gửi vào ngân hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác với các chính sách lãi suất hấp dẫn hơn cũng là một thách thức lớn đối với BIDV. Điều này yêu cầu BIDV phải cải thiện dịch vụ và chính sách của mình để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện quyết định gửi tiền tại BIDV

Để tăng cường khả năng huy động tiền gửi, BIDV cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện chính sách lãi suất là những bước đi cần thiết.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp BIDV tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình giao dịch.

3.2. Cải thiện chính sách lãi suất

BIDV cần xem xét lại chính sách lãi suất để đảm bảo tính cạnh tranh. Lãi suất hấp dẫn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn đến với ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như lãi suất, thương hiệu và dịch vụ khách hàng đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại BIDV. Việc áp dụng các giải pháp cải thiện sẽ giúp ngân hàng tăng cường khả năng huy động vốn.

4.1. Kết quả khảo sát về quyết định gửi tiền

Khảo sát cho thấy rằng 70% khách hàng lựa chọn gửi tiền tại BIDV do lãi suất hấp dẫn và dịch vụ khách hàng tốt. Điều này cho thấy rằng BIDV cần tiếp tục duy trì và cải thiện các yếu tố này.

4.2. Ứng dụng các giải pháp cải thiện

Các giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện chính sách lãi suất đã được áp dụng và mang lại kết quả tích cực trong việc thu hút khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của quyết định gửi tiền tại BIDV

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, BIDV cần phải liên tục cải thiện và đổi mới để thu hút khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của quyết định gửi tiền tại BIDV

Với những cải tiến trong dịch vụ và chính sách, BIDV có thể kỳ vọng vào sự tăng trưởng trong lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân trong tương lai.

5.2. Đề xuất cho BIDV trong tương lai

BIDV nên tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các chiến lược mới để thu hút khách hàng, đồng thời duy trì sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN PHẠM KIM YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN PHẠM KIM YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày30 tháng 09 năm 2013 Nguyễn Phạm Kim Yến TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM VÀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .1 Hoạt động huy động tiền gửi của NHTM .1 Khái niệm NHTM .2 Khái niệm về hoạt động huy động tiền gửi .2 Khách hàng cá nhân và quyết định gửi tiền.1 Khách hàng cá nhân .2 Quyết định gửi tiền .3 Nguyên tắc huy động tiền gửi .1 Tuân thủ pháp luật.2 Thoả mãn yêu cầu kinh doanh với chi phí thấp nhất .3 Ngăn ngừa sự giảm sút bất thường của nguồn tiền gửi .4 Các sản phẩm tiền gửi của NHTM .1 Tiền gửi không kỳ hạn .2 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn .3 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn .5 Các loại rủi ro trong huy động tiền gửi .1 Rủi ro lãi suất .2 Rủi ro thanh khoản .3 Rủi ro vốn chủ sở hữu . 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của NHTM .1 Các nghiên cứu trước đây.2 Các nhân tố ảnh hưởng .7 Kinh nghiệm của một số NHTM trong công tác huy động tiền gửi và bài học cho BIDV trên địa bàn TPHCM. 24 Kết luận chương 1 . 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM TRONG VÀI NĂM GẦN ĐÂY (GIAI ĐOẠN 2009 – 2012) .1 Sơ lược Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam .1 Bối cảnh thành lập.2 Quy mô và mạng lưới hoạt động .3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012 .2 Tình hình huy động tiền gửi tại BIDV trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh .1 Các sản phẩm tiền gửi dành cho KHCN tại BIDV .2 Tình hình tiền gửi phân theo loại tiền gửi của BIDV trên địa bàn TP.3 Tình hình huy động tiền gửi phân theo kỳ hạn gửi tại BIDV trên địa bàn TP.4 Tình hình huy động tiền gửi tại BIDV địa bàn TP. HCM phân theo đối tượng gửi .3 Đánh giá kết quả hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV địa bàn TP.1 Những thuận lợi và thành quả đạt được.2 Những khó khăn tồn tại ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi 44 2.3 Những nguyên nhân dẫn đến khó khăn tồn tại trong huy động tiền gửi . 45 Kết luận chương 2 . 47 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV ĐỊA BÀN TP.1 Phương pháp nghiên cứu và cách thức thực hiện .1 Nghiên cứu định tính: Thảo luận tay đôi.2 Nghiên cứu định lượng . Kết quả nhận được .2 Phân tích kết quả nhận được đối với từng nhân tố .2 Phong cách giao dịch .3 Sự thuận tiện.4 Thương hiệu .5 Chính sách chăm sóc khách hàng .6 Được giới thiệu . 69 Kết luận chương 3 . 70 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHCN TẠI BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM - KIẾN NGHỊ .1 Giải pháp gia tăng huy động tiền gửi của KHCN tại BIDV trên địa bàn TP.1 Phân nhóm khách hàng nhằm đưa ra sản phẩm thích hợp .2 Chính sách lãi suất .3 Nâng cao chất lượng của các yếu tố thuộc về con người .4 Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .5 Đổi mới công nghệ Ngân hàng nhất là khâu thanh toán .6 Tăng cường chiến lược marketing . 77 Kết luận chương 4 . 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP: Chính phủ KBNN: Kho bạc nhà nước KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng Doanh nghiệp NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM :Ngân hàng thương mại PGD: Phòng giao dịch TBN: Tây Ban Nha TCTD: Tổ chức tín dụng TMCP: Thương mại cổ phần TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh TSCĐ: Tài sản cố định TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả chỉ tiêu giai đoạn 2009-2012 .2: Các sản phẩm tiền gửi dành cho KHCN tại BIDV .3: Số dư huy động của BIDV phân theo loại tiền gửi .4: Tương quan của tiền gửi có kì hạn và tiền gửi thanh toán .5: Tiền gửi có kì hạn đến 01 năm và trên 01 năm .1: Kết quả trả lời .2: Sơ lược về mẫu nghiên cứu .3: Quan điểm của người được phỏng vấn về sáu giả thuyết .4: Kết quả của 2 nhóm đang gửi và chưa gửi .5: Kết quả 4 nhóm . 67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 3.1: Các nhân tố khảo sát .1: Quan điểm của người được phỏng vấn về sáu giả thuyết .2: Kết quả của 2 nhóm đã gửi và chưa gửi .3: Kết quả của 4 nhóm . 67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Phát triển kinh tế là mục tiêu đầu tiên của tất cả các nước trên thế giới. Kinh tế có phát triển thì mới có điều kiện nâng cao mức sống vật chất đồng thời tạo môi trường cho phép mọi người được hưởng thụ cuộc sống, xóa bỏ nghèo đói. Mà muốn tăng truởng và phát triển kinh tế thì một trong những yếu tố quan trọng cần phải có là vốn. Ngành ngân hàng được mệnh danh là xương sống của nền kinh tế. Nhưng vài năm gần đây, đặc biệt là trong năm 2012 vừa qua, bị tác động xấu bởi tình hình kinh tế thế giới và trong nước, ngành ngân hàng đã bộc lộ những điểm yếu cơ bản đó là nợ xấu, tăng trưởng tín dụng thấp, huy động tiền gửi trong dân khó và phải huy động với lãi suất cao v.v…đó cũng là những bài toán lớn và khó khăn được đặt ra với các Ngân hàng. Một trong những bài toán khó khăn trên là làm sao ứng thu hút tiền nhàn rỗi trong dân, có lượng tiền huy động tốt, bền vững với lãi suất hợp lý, để trước mắt có thể là giữ được thị phần và lâu dài là tăng được thị phần trong bối cảnh khó khăn và cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Vì thế, vấn đề đặt ra ở đây là làm sao nắm bắt, hiểu rõ các yếu tố, yêu cầu của khách hàng khi quyết định gửi tiền tại Ngân hàng để từ đó căn cứ vào tiềm lực, khả năng riêng của mình mà từng Ngân hàng đưa ra những chiến lược, giải pháp hợp lý nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Hiện nay các ngân hàng đang có nhiều chính sách cạnh tranh nhau để thu hút lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư. Vì vậy tôi chọn đề tài "Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh". Bài nghiên cứu này tác giả muốn áp dụng những cơ sở lý thuyết, kiến thức khoa học, phản ánh thực tế để xác định những nhân tố tác TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh, Sở giao dịch BIDV trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh . Từ kết quả nghiên cứu đó sẽ đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển chiến lược huy động tiền gửi dựa trên cơ sở là sự tác động của các nhân tố đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi quyết định gửi tiền. Sự cần thiết của đề tài NHTM đóng vai trò là cầu nối giữa người thừa vốn và người có nhu cầu về vốn. Nguồn vốn để đáp ứng hoạt động kinh doanh của NHTM là nguồn vốn huy động mà quan trọng nhất là nguồn vốn huy động từ dân cư – được xem là nguồn vốn có tính ổn định cao. NHTM nào có nguồn tiền gửi huy động cao sẽ có lợi thế rất lớn, thậm chí mang yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh khốc liệt như hiện nay và hơn nữa trong thời gian tới. Trong thời gian qua, Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) không ngừng tăng cường các giải pháp nhằm tăng nguồn tiền gửi huy động từ phía khách hàng đặc biệt là khách hàng cá nhân. Trong thời kỳ hội nhập với áp lực cạnh tranh cùng với sự có mặt của nhiều Ngân hàng khiến cho công tác huy động tiền gửi của BIDV trở nên càng khó khăn, mà nguồn tiền gửi là một trong những yếu tố quyết định lợi nhuận của ngân hàng. Vì vậy, BIDV cần phải tìm ra giải pháp tốt nhất cho mình. Bên cạnh đó, tình hình kinh tế chưa phục hồi như hiện nay đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng. Tình trạng lạm quyền, tham nhũng, nợ xấu đã làm cho uy tín của ngành Ngân hàng bắt đầu lung lay. Vì vậy, lòng tin của người dân đối với hệ thống Ngân hàng suy giảm cũng đã tác động đến lượng tiền gởi vào hệ thống Ngân hàng. - Trước những thực trạng nền kinh tế tôi chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.