CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIÊN TỬ 1.1 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử hay còn gọi là “eBusiness” hoặc là “e-Business” (viết tắt là Electonic business), hay kinh doanh trên Internet, có thể được định nghĩa như một ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong sự hỗ trợ tất cả các hoạt động kinh doanh.2 Thương mại điện tử Tổ chức Thương mại Thế giới: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”.3 Quan hệ giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử Thương mại điện tử là một phần của kinh doanh điện tử.4 Doanh nghiệp điện tử và các lợi ích Doanh nghiệp điện tử là doanh nghiệp sử dụng Internet và các ứng dụng CNTT trong các hoạt động nội tại và giao dịch với đối tác. Lợi ích Doanh nghiệp điện tử Nâng cao chất lượng, dịch vụ. Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.
Tăng thị phần. Tăng cường quan hệ kinh doanh. Giảm chi phí Nâng cao hiệu quả hoạt động 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ 1.1 Chiến lược Kinh doanh điện tử SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 3 Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.1 Khái niệm Là chiến lược trong kinh doanh điện tử. Một chiến lược kinh doanh điện tử là kết hợp các quan điểm chiến lược và công nghệ bằng cách xác định các mô hình kinh doanh điện tử phù hợp với chiến lược kinh doanh và chiến lược IS.2 Các chiến lược Kinh doanh điện tử liên quan đến Doanh nghiệp Sứ mạng (Mission): mục đích/lí do cho sự tồn tại của Tổ chức Tầm nhìn (Vision): những khát vọng của Tổ chức, những gì mà Tổ chức muốn đạt được trong tương lai, vị thế của Tổ chức trong tương lai.
Mục tiêu (Objective): các kết quả cụ thể mà Tổ chức cần đạt được để đạt được tầm nhìn. Chiến lược thị trường (Market strategy): xác định phân khúc thị trường và sản phẩm.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Kinh doanh đện tử 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Hệ thống thông tin Các ứng dụng IS/IT tương lai. Đáp ứng nguồn nhân lực sử dụng IS/IT tương lai. Cấu trúc của Tổ chức sử dụng.
Kế hoạch ưu tiên sử dụng các ứng dụng. Khả năng bảo mật, an toàn của hệ thống. Vai trò và nhiệm vụ của việc quản lý hệ thống.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược IT Sự lựa chọn phần cứng IT, phần mềm, mạng truyền thông. Những thành phần này cần phải tương tác dựa nền tảng kỹ thuật và đảm bảo khả năng bảo trì.
Các thành phần này dựa trên tiêu chuẩn chung và có khả năng được hỗ trợ từ nhà cung cấp. SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 4 Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.3 Việc học của Tổ chức Việc học của Tổ chức thể hiện qua kinh nghiệm, xây dựng và chia sẻ kiến thức, sự thành thạo, những ý tưởng và sự hiểu thấu. Việc học của Tổ chức liên quan đến: Sự lãnh đạo, cấu trúc Tổ chức, văn hóa Tổ chức. Sự lãnh đạo có hiệu quả để tạo ra tầm nhìn cho Tổ chức để hợp nhất quá trình học.
Lãnh đạo phát triển văn hóa của Tổ chức xung quanh việc học. Những đặc tính của một văn hóa học là ham hiểu biết, thực nghiệm, tự do để khám phá những ý tưởng mới, sáng kiến sáng tạo và chia sẻ kiến thức. Việc học của Tổ chức sẽ tạo ra những thay đổi và cải tiến liên tục.4 Văn hóa của Tổ chức Văn hóa Tổ chức là tập hợp của những lòng tin, những giá trị, những khuôn mẫu hành vi, và những thái độ chia sẻ bởi những thành viên của một Tổ chức Văn hóa Tổ chức ảnh hưởng hành vi của nhân viên. Văn hóa Tổ chức là nguồn mang lại lợi thế cạnh tranh: o Là đặc biệt của Tổ chức o Là giá trị của Tổ chức o Là không thể bắt chước 1.5 Cấu trúc của Tổ chức Thực hiện chiến lược thành công đòi hỏi một cơ cấu tổ chức thích hợp để xác định cách thức hoạt động và phân chia nhiệm vụ, giám sát và phối hợp.
Hoạt động của Tổ chức là cơ chế kiểm soát, quyền hạn của kiểm soát, trách nhiệm và nghĩa vụ, việc phân bổ nhiệm vụ và mức độ khác nhau của quản lý trong tổ chức.6 Quản trị sự thay đổi Quản lý thay đổi đề cập đến sự thay đổi lớn: tổ chức, cơ cấu, nhân viên, công nghệ, văn hóa. SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 5 Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com Quản trị thay đổi cần thiết khi: o Các Tổ chức tìm cách cải thiện hiệu suất hiện tại của họ thông qua việc thay đổi cơ sở hạ tầng, các quy trình và các hoạt động nội bộ o Khi có một sự chênh lệch giữa các mức hiệu suất hiện tại và mong muốn Thực hiện quản lý thay đổi, nó là cần thiết cho các nhà quản lý để hiểu những gì thay đổi và những gì hạn chế việc thay đổi.3 CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm về mô hình Kinh doanh điện tử Là mô hình kinh doanh trong đó sử dụng các lợi ích của truyền thông điện tử để đạt được quá trình tăng thêm các giá trị cho tổ chức. Là một mô hình kinh doanh được thông qua bởi một tổ chức, và xem như là một khuôn khổ để tối đa hóa giá trị trong nền kinh tế mới. Sử dụng CNTT (Internet) và kết hợp với mô hình kinh doanh để có thể liên kết người tiêu dùng, tổ chức công và tư, và các cơ quan chính phủ.2 Các mô hình Kinh doanh điện tử tích hợp 1.1 Mô hình trực tiếp đến khách hàng Đặc điểm phân biệt: Người mua và người bán giao tiếp trực tiếp không thông qua trung gian.
Người bán có thể là bán lẻ, bán buôn, hoặc nhà sản xuất. Người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp. Cơ sở hạ tầng: Cần các website dễ dùng, dễ điều hướng nhằm tăng kinh nghiệm mua sắm trực tuyến. Cần xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến.
Cần ERP để xử lý giao dịch của khách hàng, tối ưu hiệu suất của các qui trình nghiệp vụ. SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 6 Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com Cần các dịch vụ mạng giao tiếp để nối tất cả các điểm trong tổ chức với nhau và với thế giới bên ngoài. Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ hỗ trợ mọi người vận hành mô hình kinh doanh điện tử này. Nguồn thu nhập: Doanh thu trực tiếp từ việc bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng; Nguồn thu phụ từ quảng cáo, bán thông tin khách hàng, Phí sắp đặt sản phẩm (so với cửa hàng vật lý) Các yếu tố thành công: Tạo và duy trì nhận thức của khách hàng để giảm chi phí thu hút khách hàng.
Giữ mối quan hệ khách hàng và hiểu nhu cầu khách hàng. Duy trì khách hàng quen. Cung cấp việc thanh toán, đáp ứng, xử lý giao dịch nhanh và hiệu quả. Đảm bảo an toàn cho tổ chức và khách hàng.
Cung cấp các giao diện có kết hợp tính dễ dùng và giàu kinh nghiệm mua sắm của khách hàng, có tích hợp đa kênh.2 Mô hình nhà cung cấp dịch vụ toàn phần Đặc điểm chính: Tổ chức đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách hàng trong một lĩnh vực cụ thể thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất với nhiều sản phẩm/dịch vụ. Cơ sở hạ tầng: Cơ sở dữ liệu có chứa thông tin về khách hàng và sản phẩm mà khách hàng sở hữu. Quản lý tập trung hạ tầng công nghệ thông tin để tích hợp các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3. SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 7 Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương ứng để liên kết các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3.
Nguồn thu nhập : Doanh thu từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức và của các tổ chức khác. Doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí quản lý, phí giao dịch, tiền hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3 Phí quảng cáo /liệt kê sản phẩm từ nhà cung cấp thứ 3 Phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng. Các yếu tố thành công: Thương hiệu, sự tín nhiệm và niềm tin của khách hàng dành cho tổ chức. Sở hữu mối quan hệ khách hàng, sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng, các chính sách bảo vệ lợi ích của nhà cung cấp và khách hàng của tổ chức.3 Mô hình toàn thể tổ chức Đặc điểm chính: Khách hàng giao tiếp với tổ chức thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất.
Cơ sở hạ tầng: Cần liên kết các hệ thống khác nhau trong các đơn vị kinh doanh khác nhau nhằm cung cấp sự quảnlý và kho thông tin tập trung ở mức tổ chức. Cần các phương tiện trực tuyến để tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và nền tảng khác nhau. Cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng. Cần xử lý giao dịch thanh toán.
SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 8 Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com Cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu. Cần phát triển và tích hợp các ứng dụng tính toán di động để cung cấp kênh giao tiếp mới cho khách hàng. Nguồn thu nhập : Doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng. Nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ hàng năm.
Các yếu tố thành công: Việc thay đổi hành vi của khách hàng để tận dụng mô hình mới này thay cho việc khách hàng giao tiếp với từng đơn vị kinh doanh của tổ chức. Giảm chi phí ở từng đơn vị kinh doanh khi lượng giao tiếp khách hàng trực tiếp ở mỗi đơn vị giảm xuống. Thay đổi khung nhìn từ mức đơn vị kinh doanh lên mức tổ chức với nhận thức rõ ràng về sản phẩm, huấn luyện và bán hàng chéo.