Luận Văn Về Xây Dựng và Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC

Luận văn phân tích xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, mang lại giá trị bền vững.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hà My
• Người hướng dẫn: ThS. Dương Thị Thúy Nương
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp
• Đề tài: Xây Dựng Và Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại CMC
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
• 1.1. Các khái niệm liên quan
• 1.2. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp (VHDN)
• 1.3. Sự cần thiết của việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 1.4. Các nội dung lý luận về xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 1.5. Các nhân tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp
• 1.5.1. Các yếu tố hữu hình
• 1.5.2. Các yếu tố vô hình
• 1.6. Giá trị được theo đuổi
• 1.6.1. Giá trị chung
• 1.7. Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp
• 1.8. Các nguyên tắc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 1.9. Quy trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 1.10.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.10.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC
• 2.1. Khái quát về công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC
• 2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty
• 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh
• 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.1.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn năm 2011-2013
• 2.2. Các yếu tố vô hình
• 2.2.1. Giá trị được theo đuổi
• 2.2.2. Giá trị chung
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC
• 2.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 2.4. Các kết luận thực trạng về xây dựng và phát triển văn hóa tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC
• 2.4.1. Những thành công và nguyên nhân thành công
• 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC
• 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC trong thời gian tới
• 3.2. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển văn hóa tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC
• 3.2.1. Các đề xuất về xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp với công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC
• 3.2.2. Những đề xuất để duy trì, xây dựng những giá trị văn hóa cốt lõi
• 3.2.3. Giải pháp tạo dựng niềm tin, thái độ
• 3.2.4. Tuyên truyền, phổ biến
• 3.2.5. Nhận biết các trở ngại, thể chế hóa và đánh giá củng cố những thay đổi thúc đẩy sự tiến bộ
• 3.2.6. Một số kiến nghị cơ quan hữu quan
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại CMC

Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho công ty. Tại CMC, việc này không chỉ giúp gắn kết nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả công việc. Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

1.1. Khái Niệm Văn Hóa Doanh Nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là tổng hợp các giá trị, niềm tin và quy tắc ứng xử mà các thành viên trong công ty chia sẻ. Nó ảnh hưởng đến cách thức làm việc và tương tác giữa các nhân viên. Theo Edgar Schein, VHDN là những quan niệm chung mà các thành viên học được trong quá trình giải quyết vấn đề.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Văn Hóa Doanh Nghiệp

VHDN không chỉ tạo ra sự gắn kết giữa các nhân viên mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty. Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ có thể thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại CMC

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CMC vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề như sự thiếu đồng bộ trong nhận thức về văn hóa, sự kháng cự từ một số nhân viên và việc thiếu các chính sách hỗ trợ có thể cản trở quá trình này. Để vượt qua những thách thức này, cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo và sự tham gia tích cực từ toàn thể nhân viên.

2.1. Sự Kháng Cự Từ Nhân Viên

Một trong những thách thức lớn nhất là sự kháng cự từ nhân viên. Nhiều người có thể không nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, dẫn đến việc không tham gia tích cực vào các hoạt động xây dựng văn hóa.

2.2. Thiếu Chính Sách Hỗ Trợ

Việc thiếu các chính sách hỗ trợ từ ban lãnh đạo có thể làm giảm hiệu quả của các hoạt động xây dựng văn hóa. Cần có những chính sách rõ ràng và cụ thể để khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình này.

III. Phương Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại CMC

Để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, CMC cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm việc tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo và các hoạt động gắn kết nhân viên. Ngoài ra, việc lắng nghe ý kiến của nhân viên cũng rất quan trọng để điều chỉnh các chính sách phù hợp.

3.1. Tổ Chức Đào Tạo Và Hội Thảo

Các buổi đào tạo và hội thảo giúp nhân viên hiểu rõ hơn về giá trị và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp. Đây cũng là cơ hội để họ chia sẻ ý kiến và đề xuất cải tiến.

3.2. Hoạt Động Gắn Kết Nhân Viên

Tổ chức các hoạt động gắn kết như team building, sự kiện văn hóa giúp tăng cường mối quan hệ giữa các nhân viên. Những hoạt động này không chỉ tạo ra sự vui vẻ mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự hợp tác.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại CMC

Việc áp dụng văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn tại CMC đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhân viên cảm thấy gắn bó hơn với công ty, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc. Hơn nữa, hình ảnh thương hiệu của CMC cũng được cải thiện trong mắt khách hàng và đối tác.

4.1. Tăng Cường Sự Gắn Kết Giữa Nhân Viên

Khi văn hóa doanh nghiệp được xây dựng một cách hiệu quả, sự gắn kết giữa các nhân viên sẽ được cải thiện. Họ sẽ cảm thấy mình là một phần của một tập thể lớn hơn, từ đó nâng cao tinh thần làm việc.

4.2. Cải Thiện Hình Ảnh Thương Hiệu

Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ không chỉ giúp cải thiện nội bộ mà còn tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng. Hình ảnh thương hiệu của CMC sẽ được nâng cao, thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết Luận Về Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại CMC

Việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CMC là một quá trình liên tục và cần sự cam kết từ tất cả các cấp. Để đạt được thành công, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa ban lãnh đạo và nhân viên. Tương lai của CMC sẽ phụ thuộc vào khả năng duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách bền vững.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Cam Kết

Sự cam kết từ ban lãnh đạo là yếu tố quyết định trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Khi lãnh đạo thể hiện sự quan tâm, nhân viên sẽ cảm thấy được động viên và khuyến khích.

5.2. Tương Lai Của Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại CMC

Tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại CMC sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới. Cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách để phù hợp với sự phát triển của công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Nguyễn Thị Hà My – 46K1 i Khóa luận tốt nghiệp TÓM LƯỢC Dưới đây là toàn bộ kết quả của công trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp khóa học của em về đề tài: “Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC”. Với mục đích bổ sung và hoàn thiện lý luận về văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông trong thời gian tới nên em đã hoàn thành khóa luận này. Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là: Nghiên cứu lý luận về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Đồng thời tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm giúp công ty có thể hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển văn hóa của mình. Những kết quả mà khóa luận đã đạt được như sau: Phần mở đầu: Đã nêu được tính cấp thiết của đề tài về mặt lý luận nói chung và thực tiễn tại công ty nói riêng, xác lập và tuyên bố đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, kết cấu các chương của khóa luận. Chương I: Đã nêu được khái quát các khái niệm cơ bản; một số lý thuyết về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương II: Đã giới thiệu được về công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC, phân tích tác động của các nhân tố môi trường bên ngoài và bên trong tới việc xây dựng và phát triển văn hóa công ty cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC, đưa ra các kết luận cuối cùng theo chiều hướng đánh giá thực trạng tại công ty. Chương III: Đã nêu dự báo những triển vọng và quan điểm giải quyết, đưa ra các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty trong thời gian tới. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nguyễn Thị Hà My – 46K1 ii Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu, phòng đào tạo, các thầy cô giáo trong trường nói chung và các thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nói riêng. Các thầy cô đã tạo cho chúng em có một môi trường học tập và truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức trong quá trình chúng em học tập tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo ThS. Dương Thị Thúy Nương. Cô đã tận tình hướng dẫn và nhờ vậy mà em có thể hoàn thành bài khóa luận này một cách trọn vẹn và hoàn chỉnh hơn. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC là những anh chị đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình em tìm tư liệu. Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty đã tin tưởng và ủng hộ giúp em có thêm động lực để thực hiện đề tài này. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nguyễn Thị Hà My – 46K1 iii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC.ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC BẢNG BIỂU.vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vii PHẦN MỞ ĐẦU.Tính cấp thiết của đề tài.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài.Mục tiêu nghiên cứu.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.Phương pháp nghiên cứu.Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.Phương pháp phân tích dữ liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp. Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp. 5 CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA. Các khái niệm liên quan.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp (VHDN).Sự cần thiết của việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.Các nội dung lý luận về xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.Các nhân tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp.Các yếu tố hữu hình. Các yếu tố vô hình.Giá trị được theo đuổi.Giá trị chung. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nguyễn Thị Hà My – 46K1 iv Khóa luận tốt nghiệp 1.Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp.Các nguyên tắc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.Quy trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.Các nhân tố bên trong doanh nghiệp.20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC . Khái quát về công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Giới thiệu khái quát về công ty. Ngành nghề kinh doanh. Chức năng, nhiệm vụ. Kết quả kinh doanh giai đoạn năm 2011-2013. Các yếu tố vô hình. Giá trị được theo đuổi. Giá trị chung. Các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp. Các kết luận thực trạng về xây dựng và phát triển văn hóa tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Những thành công và nguyên nhân thành công. Những hạn chế và nguyên nhân.36 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC. Phương hướng hoạt động của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC trong thời gian tới. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nguyễn Thị Hà My – 46K1 v Khóa luận tốt nghiệp 3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển văn hóa tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Các đề xuất về xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp với công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Những đề xuất để duy trì, xây dựng những giá trị văn hóa cốt lõi. Giải pháp tạo dựng niềm tin, thái độ. Tuyên truyền, phổ biến. Nhận biết các trở ngại, thể chế hóa và đánh giá củng cố những thay đổi thúc đẩy sự tiến bộ. Một số kiến nghị cơ quan hữu quan.46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nguyễn Thị Hà My – 46K1 vi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2. Thực trạng vi phạm của nhân viên tại công ty CP CMC Telecom Bảng 2. Chất lượng lao động trong Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC năm 2013 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động của Công ty qua các năm 2011- 2013 DANH MỤC HÌNH VẼ , SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy công ty CMC TELECOM Hình 2. Thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng đối với công ty Cổ phần CMC Telecom GVHD: THS. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nguyễn Thị Hà My – 46K1 vii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam GĐ Giám đốc HĐQT Hội đồng Quản trị ICT Công nghệ thông tin và truyền thông KH Khách hàng PR Public Relations (Quan hệ công chúng) TPHN Thành phố Hà Nội TT Trung tâm Th.S Thạc sĩ UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên Hợp Quốc) VHDN Văn hóa Doanh nghiệp WTO The World Trade Organisation (Tổ chức Thương Mại Thế giới) GVHD: THS. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nguyễn Thị Hà My – 46K1 1 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nước ta chính thức gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới – WTO ngày 01/01/2007 thì các doanh nghiệp Việt Nam càng phải nỗ lục hết mình trong một sân chơi chung. Họ phải chịu sự cạnh tranh gay gắt với những đối thủ đến từ khắp nơi trên thế giới. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với những khó khăn về trình độ quản lý, về vốn, công nghệ, nhân lực. Vậy phải làm thế nào để các doanh nghiệp trong nước xây dựng được lợi thế cạnh tranh cho riêng mình? Làm thế nào để có thể nổi trội hơn trong số vô vàn doanh nghiệp khác cùng kinh doanh trong một lĩnh vực? Các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách khác nhau và họ nhận thấy rằng việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp mang lại hiệu quả không hề nhỏ. Không ít doanh nghiệp đã sẵn sàng chi một khoản tiền không nhỏ đề đầu tư cho hoạt động này. Thực tế đã chứng minh rằng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là điều vô cùng quan trọng, nó được xem như là một tài sản quý báu của mỗi doanh nghiệp và thật không hề nói quá chút nào khi cho rằng văn hóa doanh nghiệp chính là yếu tố vàng tạo nên sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Văn hóa doanh nghiệp có khả năng tạo ra sự gắn kết diệu kỳ giữa các thành viên trong công ty. Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng như một sợi dây vô hình gắn kết mọi người với nhau cùng nỗ lực phấn đấu, cùng nhau cố gắng vì thành tích vững chắc cho doanh nghiệp. Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo nên sức mạnh tinh thần cho các thành viên, khơi dạy niềm tự hào trong họ từ đó họ có thể phát huy khả năng sáng tạo, giúp cho các hoạt động trong doanh nghiệp diễn ra trôi chảy, quá trình sản xuất kinh doanh cũng được thuận lợi. Văn hóa doanh nghiệp còn góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng, tạo nên uy tín và thương hiệu riêng cho doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp đã được đông đảo doanh nghiệp quan tâm tới chính vì sự tác động thường xuyên của nó tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông nơi em thực tập văn hóa doanh nghiệp còn nhiều hạn chế, chưa thực sự hiệu quả. Đặc biệt là việc định hướng một cách đúng đắn làm sao và như thế nào để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp còn chưa rõ ràng. Tại công ty, vấn đề “văn hóa doanh nghiệp” tuy đã được cấp lãnh GVHD: THS. Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.