Luận Văn Thạc Sĩ: Xây Dựng Và Hoàn Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Lotte Shopping Việt Nam Dưới Ảnh Hưởng Văn Hóa Đa Quốc Gia

• Tác giả: Nguyen Thanh Hiep
• Người hướng dẫn: TS. Truong Minh Duc
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Lotte Shopping Việt Nam dưới ảnh hưởng văn hóa đa quốc gia
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Research goals and Objectives
• 1.2. Detailed objectives of the Research. Subjects of the Research. Questions of the Research. Missions of the Research
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL BASIS OF CORPORATE CULTURE
• 2.1. Overview of research situation
• 2.2. Studies in the World
• 2.3. Definition of corporate culture. Characteristics of corporate culture. The role of corporate culture in production and business activities. Building core values of corporate culture
• 2.4. Building the current state of corporate culture. Practical assessment method of corporate culture. Organize and build corporate culture. Factors affecting the building of corporate culture. Relationships between members of the enterprise. Traditional history of the business. Business lines of the enterprise. Form of business ownership
• 2.5. Learned cultural values
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODS
• 3.1. Research process
• 3.2. Select research criteria and develop research instruments. Location and time of research. Results of data collection, analysis, and synthesis of data
• 3.3. Quantitative research methods. Qualitative research methods
• 3.4. Data collection method (Primary / Secondary). Primary data collection method. Secondary data collection method
• 3.5. Tools used in research (Interview, Description, Comparison, Analysis). Build research tools
• 4. CHAPTER 4: ANALYZING THE CURRENT SITUATION OF BUILDING AND COMPLETING CORPORATE CULTURE AT LOTTE SHOPPING VIETNAM COMPANY UNDER THE INFLUENCE OF MULTINATIONAL CULTURE
• 4.1. Introducing Lotte Shopping Vietnam
• 4.2. The formation and development process of Lotte Shopping Vietnam. Organizational structure of Lotte Shopping Vietnam. Current status of Lotte Shopping Plaza VN's corporate culture. Philosophy of core values of Lotte Shopping Plaza VN. Characteristics of Lotte Shopping Plaza VN's corporate culture. Assessing the current status of Lotte Shopping Plaza Vietnam's corporate culture. Current issues regarding corporate culture at Lotte Shopping Vietnam. Some causes of limitations
• 5. CHAPTER 5: SOLUTIONS TO BUILD AND COMPLETE CORPORATE CULTURE AT LOTTE SHOPPING VIETNAM COMPANY UNDER THE INFLUENCE OF MULTINATIONAL CULTURE AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Some solutions to complete corporate culture at Lotte Shopping Vietnam company under the influence of multinational culture. Raise awareness of employees about the importance of Corporate Culture at Lotte Shopping Vietnam Company. Perfecting solutions for visual symbols in corporate culture at Lotte Shopping Vietnam company under the influence of multinational culture. Improve the quality of corporate culture communication at Lotte Shopping Vietnam company under the influence of multinational culture. The organization brings corporate culture into the activities of Lotte Shopping Vietnam Company. Recommendations to state management agencies and other relevant parties. Recommendations to the Association of businesses and social organizations. Recommendations to Lotte Shopping Vietnam company
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURE

I. Văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng trong bối cảnh đa quốc gia

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong việc định hình và duy trì sự phát triển bền vững của các tổ chức, đặc biệt trong môi trường đa quốc gia. Nghiên cứu chỉ ra rằng 70% nhà quản lý tin rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công trong đổi mới và tạo lợi thế cạnh tranh. Lotte Shopping Việt Nam, với sự hiện diện của văn hóa đa quốc gia, đang đối mặt với thách thức trong việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là giá trị vật chất và tinh thần mà còn là yếu tố dẫn dắt tư duy và hành vi của cá nhân trong tổ chức. Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, việc giải quyết các vấn đề liên quan đến con người đòi hỏi sự thay đổi dài hạn, đặc biệt khi các doanh nghiệp muốn tạo ra giá trị mới cho xã hội.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là hệ thống các giá trị vật chất và tinh thần được xây dựng và phát triển trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Nó bao gồm các yếu tố như triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, và các chuẩn mực hành vi. Lotte Shopping Việt Nam đang nỗ lực xây dựng một nền văn hóa độc đáo, phù hợp với môi trường đa quốc gia. Tuy nhiên, sự không đồng nhất giữa mô hình văn hóa hiện tại và kỳ vọng của nhân viên là một thách thức lớn. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần tập trung vào việc thúc đẩy sự sáng tạo và giá trị văn hóa trong hoạt động kinh doanh.

1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong môi trường đa quốc gia

Trong môi trường đa quốc gia, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hội nhập và phát triển bền vững. Lotte Shopping Việt Nam cần xây dựng một nền văn hóa có khả năng kết nối và gắn kết các cá nhân từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Việc này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa đa quốc gia và cách thức quản lý văn hóa trong tổ chức. Nghiên cứu của Hofstede (2001) chỉ ra rằng việc liên kết văn hóa doanh nghiệp với văn hóa quốc gia có thể gây khó khăn trong việc nghiên cứu các tổ chức có văn hóa hỗn hợp.

II. Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Lotte Shopping Việt Nam

Lotte Shopping Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên, dưới ảnh hưởng của văn hóa đa quốc gia, công ty vẫn đối mặt với nhiều hạn chế. Mô hình văn hóa hiện tại chưa thực sự thúc đẩy sự sáng tạo và giá trị văn hóa trong hoạt động kinh doanh. Công tác truyền thông nội bộ về văn hóa doanh nghiệp chưa được chú trọng đúng mức, dẫn đến việc nhân viên chưa thực sự hiểu và đồng hành với các giá trị cốt lõi của công ty.

2.1. Quá trình hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Lotte Shopping Việt Nam đã xây dựng một hệ thống giá trị cốt lõi, bao gồm triết lý kinh doanh và các chuẩn mực hành vi. Tuy nhiên, quá trình này chịu ảnh hưởng lớn từ văn hóa đa quốc gia, dẫn đến sự không đồng nhất trong việc áp dụng các giá trị văn hóa. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần tập trung vào việc thúc đẩy sự sáng tạo và giá trị văn hóa trong hoạt động kinh doanh.

2.2. Những hạn chế và thách thức

Một trong những hạn chế lớn nhất của Lotte Shopping Việt Nam là sự không đồng nhất giữa mô hình văn hóa hiện tại và kỳ vọng của nhân viên. Công tác truyền thông nội bộ về văn hóa doanh nghiệp chưa được chú trọng đúng mức, dẫn đến việc nhân viên chưa thực sự hiểu và đồng hành với các giá trị cốt lõi của công ty. Ngoài ra, việc quản lý văn hóa trong môi trường đa quốc gia cũng là một thách thức lớn, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các nền văn hóa khác nhau.

III. Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Lotte Shopping Việt Nam

Để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Lotte Shopping Việt Nam, cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp. Các giải pháp hoàn thiện biểu tượng trực quan trong văn hóa doanh nghiệp cũng cần được chú trọng. Ngoài ra, việc cải thiện chất lượng truyền thông nội bộ về văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt để đảm bảo sự đồng hành của nhân viên với các giá trị cốt lõi của công ty.

3.1. Nâng cao nhận thức của nhân viên

Việc nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp là bước đầu tiên trong quá trình hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp. Lotte Shopping Việt Nam cần tổ chức các chương trình đào tạo và hội thảo để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các giá trị cốt lõi của công ty. Ngoài ra, việc khuyến khích sự tham gia của nhân viên trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng.

3.2. Hoàn thiện biểu tượng trực quan và truyền thông nội bộ

Các biểu tượng trực quan trong văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải các giá trị cốt lõi của công ty. Lotte Shopping Việt Nam cần hoàn thiện các biểu tượng này để đảm bảo sự nhất quán trong việc truyền thông nội bộ. Ngoài ra, việc cải thiện chất lượng truyền thông nội bộ về văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt để đảm bảo sự đồng hành của nhân viên với các giá trị cốt lõi của công ty.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp đa quốc gia, việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp trở thành yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Theo báo cáo của ngành, khoảng 70% nhà quản lý đánh giá văn hóa doanh nghiệp là nhân tố quan trọng dẫn đến thành công trong đổi mới sáng tạo và tạo lợi thế cạnh tranh. Luận văn tập trung nghiên cứu xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Lotte Shopping Việt Nam dưới ảnh hưởng của văn hóa đa quốc gia, nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp trong môi trường đa văn hóa; khảo sát, phân tích thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Lotte Shopping Việt Nam; từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào Công ty Lotte Shopping Việt Nam, với dữ liệu thu thập chính trong giai đoạn từ năm 2020 đến 2023, khảo sát 180 cán bộ, nhân viên tại các đơn vị trực thuộc tại Hà Nội trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2023.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại các công ty đa quốc gia tại Việt Nam, góp phần nâng cao sự gắn kết nhân viên, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của các tác giả uy tín như Edgar H. Schein, Cameron và Quinn, Hofstede, cùng các nghiên cứu về ảnh hưởng của văn hóa đa quốc gia. Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là hệ thống các giá trị, chuẩn mực chung được chia sẻ, hình thành qua quá trình tương tác giữa các thành viên trong tổ chức, ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ và hành vi của nhân viên.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Văn hóa hữu hình (tangible culture): bao gồm kiến trúc, trang phục, biểu tượng, quy trình làm việc thể hiện bên ngoài.
• Văn hóa vô hình (intangible culture): giá trị, thái độ, niềm tin và nguyên tắc hành xử được thấm nhuần trong nhận thức và hành vi của nhân viên.
• Triết lý văn hóa doanh nghiệp: là nguyên tắc, giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho hoạt động của doanh nghiệp.
• Các loại văn hóa doanh nghiệp: theo mô hình Cameron và Quinn gồm văn hóa gia đình (clan), văn hóa sáng tạo (adhocracy), văn hóa thị trường (market), và văn hóa thứ bậc (hierarchy).
• Ảnh hưởng của văn hóa đa quốc gia: sự giao thoa và xung đột giữa các giá trị văn hóa quốc gia và văn hóa doanh nghiệp đa quốc gia.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ tài liệu nội bộ của Lotte Shopping Việt Nam, các sách chuyên ngành và các nghiên cứu liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát bằng bảng hỏi với 180 cán bộ, nhân viên, bao gồm 5 quản lý cấp cao, 10 quản lý trung gian và 165 nhân viên, được chọn mẫu ngẫu nhiên tại các đơn vị trực thuộc công ty tại Hà Nội.

Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ lệ phần trăm, và phân tích nội dung từ các cuộc phỏng vấn sâu. Thời gian nghiên cứu chính thức từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2023, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và phản ánh chính xác thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Lotte Shopping Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp:

   • Khoảng 65% nhân viên đánh giá văn hóa hiện tại chưa hoàn toàn phù hợp với kỳ vọng cá nhân và chưa thúc đẩy sáng tạo hiệu quả.
   • 58% phản hồi cho thấy công tác truyền thông nội bộ về văn hóa doanh nghiệp chưa được thực hiện thường xuyên và hiệu quả.

2. Ảnh hưởng của văn hóa đa quốc gia:

   • 72% nhân viên nhận thấy sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia trong tập đoàn ảnh hưởng đến cách thức làm việc và giao tiếp nội bộ.
   • 40% cho rằng sự đa dạng văn hóa tạo ra thách thức trong việc xây dựng giá trị chung và sự gắn kết nhân viên.

3. Mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức:

   • 55% nhân viên thể hiện mức độ gắn kết trung bình đến thấp với công ty, đặc biệt là nhóm nhân viên trẻ và nhân viên mới.
   • Các yếu tố như thiếu sự công nhận, chưa rõ ràng về giá trị cốt lõi và thiếu sự tham gia vào xây dựng văn hóa được xem là nguyên nhân chính.

4. So sánh với các nghiên cứu khác:

   • Kết quả tương đồng với nghiên cứu của một số doanh nghiệp đa quốc gia tại Việt Nam, cho thấy thách thức chung trong việc hòa nhập văn hóa đa quốc gia và phát triển văn hóa doanh nghiệp bản địa.
   • Khác biệt ở chỗ Lotte Shopping Việt Nam chưa tận dụng hiệu quả các biểu tượng văn hóa hữu hình để tăng cường nhận diện và sự tự hào của nhân viên.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc chưa có sự đồng thuận cao về mô hình văn hóa phù hợp, cũng như thiếu sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo trong việc truyền tải và thực thi các giá trị cốt lõi. Việc giao thoa văn hóa đa quốc gia tạo ra sự đa dạng nhưng cũng gây ra xung đột giá trị, làm giảm sự thống nhất trong nhận thức và hành vi của nhân viên.

So với các nghiên cứu quốc tế, Lotte Shopping Việt Nam cần chú trọng hơn đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự kết hợp hài hòa giữa giá trị đa văn hóa và bản sắc doanh nghiệp địa phương. Việc sử dụng các biểu đồ thể hiện tỷ lệ đánh giá các khía cạnh văn hóa, mức độ gắn kết nhân viên theo nhóm tuổi và vị trí công tác sẽ giúp minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Ý nghĩa của nghiên cứu là cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng văn hóa doanh nghiệp trong môi trường đa quốc gia, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao sự gắn kết và hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp:

   • Tổ chức các chương trình đào tạo, hội thảo định kỳ nhằm nâng cao hiểu biết và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp cho toàn bộ nhân viên trong vòng 6 tháng tới.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với Ban lãnh đạo công ty.

2. Hoàn thiện hệ thống biểu tượng văn hóa hữu hình:

   • Thiết kế và áp dụng đồng phục, biểu tượng, slogan và không gian làm việc phản ánh giá trị cốt lõi của công ty trong vòng 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Truyền thông và Ban Quản lý dự án văn hóa.

3. Cải thiện công tác truyền thông nội bộ:

   • Xây dựng kênh truyền thông đa dạng, thường xuyên cập nhật các hoạt động văn hóa, thành tựu và câu chuyện nhân viên để tăng sự gắn kết trong vòng 3 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Truyền thông nội bộ.

4. Tăng cường vai trò lãnh đạo trong xây dựng văn hóa:

   • Đào tạo kỹ năng lãnh đạo văn hóa cho các cấp quản lý, khuyến khích lãnh đạo làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp trong công việc hàng ngày, thực hiện trong 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo và Phòng Đào tạo.

5. Xây dựng cơ chế đánh giá và khen thưởng văn hóa:

   • Thiết lập hệ thống đánh giá sự tuân thủ và đóng góp vào văn hóa doanh nghiệp, kèm theo chính sách khen thưởng phù hợp nhằm khuyến khích nhân viên tích cực tham gia, triển khai trong 9 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Ban Lãnh đạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp đa quốc gia:

   • Giúp hiểu rõ vai trò và cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với môi trường đa văn hóa, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững.

2. Phòng nhân sự và quản trị nguồn nhân lực:

   • Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình đào tạo, truyền thông nội bộ và chính sách gắn kết nhân viên dựa trên văn hóa doanh nghiệp.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh:

   • Là tài liệu tham khảo quý giá về lý thuyết và thực tiễn xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh đa quốc gia tại Việt Nam.

4. Các chuyên gia tư vấn quản trị và phát triển tổ chức:

   • Hỗ trợ xây dựng các giải pháp tư vấn phù hợp cho doanh nghiệp đa quốc gia trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp và nâng cao sự gắn kết nhân viên.

Câu hỏi thường gặp

1. Văn hóa doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng?
   Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, chuẩn mực và hành vi được chia sẻ trong tổ chức, ảnh hưởng đến cách thức làm việc và tương tác. Nó quan trọng vì tạo ra sự khác biệt cạnh tranh, tăng sự gắn kết nhân viên và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

2. Ảnh hưởng của văn hóa đa quốc gia đến văn hóa doanh nghiệp như thế nào?
   Văn hóa đa quốc gia mang đến sự đa dạng giá trị và phong cách làm việc, tạo cơ hội nhưng cũng gây ra thách thức trong việc xây dựng giá trị chung và sự thống nhất trong tổ chức.

3. Làm thế nào để đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp?
   Có thể sử dụng các công cụ đánh giá định tính và định lượng như khảo sát nhân viên, phỏng vấn sâu, mô hình Denison để phân tích các khía cạnh như định hướng chiến lược, sự gắn kết, khả năng thích ứng và tính nhất quán.

4. Giải pháp nào hiệu quả để xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong môi trường đa văn hóa?
   Cần kết hợp nâng cao nhận thức, hoàn thiện biểu tượng văn hóa, cải thiện truyền thông nội bộ, tăng cường vai trò lãnh đạo và xây dựng cơ chế đánh giá, khen thưởng phù hợp.

5. Làm sao để duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp theo thời gian?
   Văn hóa doanh nghiệp cần được liên tục đánh giá, điều chỉnh phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh, đồng thời truyền thông và đào tạo thường xuyên để duy trì sự đồng thuận và cam kết của nhân viên.

Kết luận

• Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho Lotte Shopping Việt Nam trong bối cảnh đa văn hóa.
• Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong việc truyền thông nội bộ và sự gắn kết nhân viên.
• Ảnh hưởng của văn hóa đa quốc gia vừa tạo cơ hội vừa đặt ra thách thức trong việc xây dựng giá trị chung và sự đồng thuận trong tổ chức.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức, hoàn thiện biểu tượng văn hóa, cải thiện truyền thông, tăng cường vai trò lãnh đạo và xây dựng cơ chế khen thưởng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12 tháng, đồng thời tiếp tục đánh giá và điều chỉnh để phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững.

Hành động ngay hôm nay: Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững của Lotte Shopping Việt Nam.