Luận Văn Về Xây Dựng Mô Hình Thương Mại Điện Tử Từng Phần Cho Công Ty CPTMTH Quảng Hòa

Luận văn trình bày mô hình thương mại điện tử từng phần cho công ty CPTMTH Quảng Hòa, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh hiệu quả.

• Tác giả: Đinh Thu Thủy
• Người hướng dẫn: ThS. Chử Bá Quyết
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Xây Dựng Mô Hình Thương Mại Điện Tử Từng Phần Cho Công Ty CPTMTH Quảng Hòa
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• TÓM LƯỢC
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.2.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.3. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.4. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN
• 2.1. MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.2. Các khía cạnh của mô hình kinh doanh
• 2.3. Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử
• 2.4. MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN
• 2.4.1. Bản chất của mô hình thương mại điện tử từng phần
• 2.4.2. Lợi ích và khó khăn cho doanh nghiệp khi áp dụng mô hình thương mại điện tử từng phần
• 2.5. NHỮNG ĐIỀU KIỆN CHO VIỆC ÁP DỤNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN
• 2.5.1. Nâng cao nhận thức về thương mại điện tử
• 2.5.2. Lựa chọn cách thức và mức độ tham gia thương mại điện tử
• 2.5.3. Chuẩn bị về nhân lực
• 2.5.4. Chuẩn bị vốn đầu tư và cơ sở hạ tầng
• 2.5.5. Chuẩn bị về mặt tổ chức để triển khai thương mại điện tử
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA
• 3.1. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 3.4. KẾT QUẢ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA
• 3.4.1. Khái quát về công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa
• 3.4.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc xây dựng mô hình thương mại điện tử từng phần tại công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa
• 3.5. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA
• 3.5.1. Các kết quả điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên gia
• 3.5.2. Thực trạng tình hình kinh doanh tại công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA
• 4.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Những thành tựu đạt được
• 4.1.2. Những điểm yếu còn tồn tại
• 4.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA
• 4.2.1. Định hướng phát triển
• 4.2.2. Quan điểm giải quyết
• 4.3. CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA
• 4.3.1. Một số đề xuất chung
• 4.3.2. Đề xuất về mô hình thương mại điện tử từng phần
• 4.3.3. Các kiến nghị trong việc xây dựng mô hình thương mại điện tử từng phần tại công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về mô hình thương mại điện tử cho CPTMTH Quảng Hòa

Mô hình thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành xu hướng tất yếu trong nền kinh tế hiện đại. Đặc biệt, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc áp dụng TMĐT không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh. Công ty CPTMTH Quảng Hòa, với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại, cần xây dựng một mô hình TMĐT phù hợp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Định nghĩa mô hình thương mại điện tử

Mô hình TMĐT là cách thức mà doanh nghiệp tổ chức hoạt động kinh doanh qua mạng, bao gồm các yếu tố như sản phẩm, dịch vụ và quy trình giao dịch. Mô hình này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

1.2. Lợi ích của mô hình thương mại điện tử

Việc áp dụng mô hình TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như giảm chi phí vận hành, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.

II. Thách thức trong việc xây dựng mô hình thương mại điện tử cho CPTMTH Quảng Hòa

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc xây dựng mô hình TMĐT cho CPTMTH Quảng Hòa cũng gặp không ít thách thức. Doanh nghiệp cần nhận diện rõ những khó khăn để có thể đưa ra giải pháp phù hợp.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và nhân lực

CPTMTH Quảng Hòa hiện chưa có đội ngũ chuyên trách về TMĐT, điều này gây khó khăn trong việc triển khai các chiến lược TMĐT hiệu quả.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ

Công nghệ là yếu tố quan trọng trong TMĐT. Doanh nghiệp cần đầu tư vào hạ tầng công nghệ để có thể vận hành mô hình TMĐT một cách hiệu quả.

III. Phương pháp xây dựng mô hình thương mại điện tử cho CPTMTH Quảng Hòa

Để xây dựng mô hình TMĐT hiệu quả, CPTMTH Quảng Hòa cần áp dụng một số phương pháp nghiên cứu và phân tích thị trường. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi đúng đắn.

3.1. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Phân tích thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xu hướng tiêu dùng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.

3.2. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến

Chiến lược marketing trực tuyến cần được thiết kế để thu hút khách hàng, bao gồm các hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

IV. Ứng dụng thực tiễn mô hình thương mại điện tử tại CPTMTH Quảng Hòa

Việc áp dụng mô hình TMĐT tại CPTMTH Quảng Hòa sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường. Các ứng dụng thực tiễn sẽ được trình bày cụ thể trong phần này.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng TMĐT

Sau khi triển khai mô hình TMĐT, CPTMTH Quảng Hòa đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Các bài học từ việc áp dụng TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và cải thiện quy trình kinh doanh trong tương lai.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho mô hình thương mại điện tử tại CPTMTH Quảng Hòa

Mô hình TMĐT là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của CPTMTH Quảng Hòa. Định hướng tương lai cần được xây dựng dựa trên những kết quả đã đạt được và những thách thức còn tồn tại.

5.1. Định hướng phát triển mô hình TMĐT

CPTMTH Quảng Hòa cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để phát triển mô hình TMĐT bền vững.

5.2. Tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, và CPTMTH Quảng Hòa cần nắm bắt cơ hội này để phát triển.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của công nghệ thông tin, nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử đã có những bước chuyển biến rõ rệt. Đối với các doanh nghiệp thương mại truyền thống, việc duy trì phương thức kinh doanh mặt đối mặt đơn thuần bộc lộ nhiều điểm hạn chế trước áp lực cạnh tranh. Thực tiễn đòi hỏi các đơn vị này phải từng bước hiện đại hóa quy trình bán hàng, chuyển đổi mô hình kinh doanh bằng cách tích hợp thương mại điện tử trên nền tảng nguồn lực sẵn có. Việc chuyển dịch từ mô hình "gạch và vữa" (brick and mortar) sang mô hình kết hợp "cú nhấp và vữa hồ" (click and mortar) được xem là giải pháp phù hợp để mở rộng thị trường, cắt giảm chi phí giao dịch và duy trì mối liên kết với khách hàng.

Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Quảng Hòa là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trên địa bàn thị trấn Quảng Uyên, huyện Quảng Uyên, tỉnh Cao Bằng. Doanh nghiệp có tiền thân là Công ty thương nghiệp dịch vụ tổng hợp từ thập niên 70 của thế kỷ XX, thực hiện cổ phần hóa vào tháng 11 năm 2000 theo Nghị định số 44/1998/NĐ-CP của Chính phủ. Do hoạt động tại khu vực miền núi, doanh nghiệp đối mặt với nhiều khó khăn nội tại như nguồn vốn sản xuất kinh doanh chưa chủ động, lãi suất vay vốn ngân hàng còn ở mức cao, quy mô thị trường phân tán và phương thức tiếp cận khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống cửa hàng vật lý. Trong giai đoạn 2008–2012, doanh thu thuần của công ty sụt giảm liên tục qua các năm, đồng thời công ty chưa có cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử. Dù ban giám đốc đã nhận thức được xu thế tất yếu của Internet trong thương mại, công ty vẫn chưa xác định được lộ trình chuyển đổi và một cấu trúc kinh doanh phù hợp. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm được đặt ra là: Xác định mô hình thương mại điện tử nào thích hợp với điều kiện thực tế của Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Quảng Hòa, cùng các yếu tố cấu thành và giải pháp triển khai cụ thể nhằm khắc phục tình trạng suy giảm hoạt động thương mại.

Khóa luận xác định ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa lý luận cơ bản liên quan đến mô hình thương mại điện tử từng phần, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, các yếu tố cấu thành và điều kiện áp dụng trong doanh nghiệp.
2. Nghiên cứu, đánh giá hiện trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Quảng Hòa.
3. Tìm ra những tồn tại, nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng, vận hành mô hình thương mại điện tử từng phần tại công ty một cách có hiệu quả.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Mô hình thương mại điện tử từng phần, bao gồm các khía cạnh lý thuyết, các yếu tố cơ bản cấu thành mô hình, những thuận lợi, khó khăn, điều kiện áp dụng và phương thức chuyển đổi mô hình kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại truyền thống.
• Phạm vi nghiên cứu về không gian: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu nội bộ tại Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Quảng Hòa, có trụ sở tại thị trấn Quảng Uyên, huyện Quảng Uyên, tỉnh Cao Bằng cùng các cửa hàng, xưởng sản xuất trực thuộc.
• Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Dữ liệu thứ cấp về kết quả sản xuất kinh doanh, doanh thu và tài chính được thu thập trong giai đoạn 5 năm từ 2008 đến 2012. Dữ liệu sơ cấp từ điều tra trắc nghiệm cán bộ công nhân viên được thực hiện từ ngày 21/01/2013 đến ngày 27/01/2013.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm mô hình kinh doanh của các học giả quốc tế và giáo trình đào tạo trong nước. Tác giả tiếp cận định nghĩa của Paul Timmers (1999) về việc sắp xếp dòng sản phẩm, dịch vụ và thông tin; định nghĩa của Efraim Turban (2006) về phương thức kinh doanh tạo doanh thu để tồn tại và phát triển; cùng lý thuyết quản trị của Alexander Osterwalder (2004). Khung phân tích cốt lõi được xây dựng trên:

• Bốn khía cạnh của mô hình kinh doanh: Cơ sở hạ tầng (Infrastructure - I), Chào hàng (Offering - O), Khách hàng (Customers - C) và Tài chính (Finances - F).
• Tám yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử: Mục tiêu giá trị, Mô hình doanh thu, Cơ hội thị trường, Môi trường cạnh tranh, Lợi thế cạnh tranh, Chiến lược thị trường, Cấu trúc tổ chức và Đội ngũ quản lý.
• Phân loại mô hình kinh doanh theo mức độ số hóa (ảo hóa) ba yếu tố cơ bản 3Ps (Products - Sản phẩm, Process - Quy trình giao dịch, Players - Chủ thể tham gia): Mô hình kinh doanh truyền thống ("gạch và vữa"), Mô hình thương mại điện tử thuần túy (dot-com) và Mô hình thương mại điện tử từng phần ("cú nhắp và vữa hồ" - Click and Mortar hay Bricks and Clicks).
• Phân loại theo chủ thể tham gia: Giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C), giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giữa các cá nhân (C2C), mạng ngang hàng (P2P) và thương mại di động (M-commerce).
• Cơ sở pháp lý: Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật tại Việt Nam gồm Luật Giao dịch điện tử (tháng 11/2005), Luật Công nghệ thông tin (2006), Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006–2010 (phê duyệt ngày 15/9/2005), 7 Nghị định hướng dẫn thực thi ban hành trong giai đoạn 2006–2010 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Hình sự (2009) liên quan đến tội phạm công nghệ cao.

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm trực tiếp đến 20 cán bộ công nhân viên trong công ty từ ngày 21/01/2013 đến ngày 27/01/2013; kết quả thu về 20 phiếu hợp lệ (đạt 100%). Tiến hành phỏng vấn sâu trực tiếp Ban giám đốc nhằm làm rõ thực trạng quản lý và định hướng phát triển.
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa dữ liệu từ các báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, bảng cân đối kế toán nội bộ của Công ty CPTMTH Quảng Hòa giai đoạn 2008–2012; Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam các năm từ 2008 đến 2012 của Bộ Công Thương; số liệu thống kê từ Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) và Tổng cục Thống kê; Giáo trình Thương mại điện tử căn bản của Trường Đại học Thương mại do Nguyễn Văn Minh chủ biên (2011).
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để nhập liệu, tính toán tần số, tỷ lệ phần trăm, tính điểm giá trị trung bình (mean) và thiết lập các bảng biểu, đồ thị phân tích thống kê mô tả. Phương pháp định tính được áp dụng để so sánh, đối chiếu và tổng hợp lý luận với bối cảnh thực tế của doanh nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 1 thiết lập tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh các doanh nghiệp thương mại truyền thống bắt buộc phải thay đổi mô hình kinh doanh để thích ứng với nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa. Tác giả tiến hành tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước (như đề tài cấp bộ năm 2005 của Nguyễn Văn Minh về điều kiện ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam; các khóa luận tốt nghiệp của Lê Xuân Cù, Nguyễn Thị Vân tại Trường Đại học Thương mại) và các ấn phẩm quốc tế ("Business Model Generation" của Alexander Osterwalder; "From Bricks to Clicks: 5 steps to Creating a Durable online brand" của Serge Timacheff & Douglas Rand năm 2011). Tác giả khẳng định trước đây chưa có công trình khoa học nào nghiên cứu việc xây dựng mô hình thương mại điện tử từng phần cụ thể cho Công ty CPTMTH Quảng Hòa. Trên cơ sở đó, chương này tuyên bố vấn đề nghiên cứu, xác định ba mục tiêu cụ thể, xác định đối tượng, phạm vi nghiên cứu (giới hạn tại địa bàn huyện Quảng Uyên, số liệu 2008–2012) và phác thảo kết cấu khóa luận gồm 4 chương.

Chương 2: Một số vấn đề lý luận về mô hình thương mại điện tử từng phần

Chương 2 tập trung làm rõ khung lý thuyết về mô hình kinh doanh trong môi trường điện tử. Tác giả phân tích 4 khía cạnh vận hành (Cơ sở hạ tầng, Chào hàng, Khách hàng, Tài chính) và 8 yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh kèm các câu hỏi then chốt tương ứng. Khóa luận phân định rõ bản chất của mô hình thương mại điện tử từng phần là việc kết hợp song song giữa hiện diện vật lý (cửa hàng, kho bãi) và hiện diện mạng (website, sàn giao dịch). Tác giả chỉ ra các lợi ích cốt lõi của mô hình Click and Mortar:

• Tận dụng năng lực cốt lõi hiện có của doanh nghiệp truyền thống (hậu cần, phân phối, nguồn cung ổn định).
• Củng cố lòng tin của khách hàng nhờ sự tồn tại của các cửa hàng vật lý lâu năm.
• Tận dụng tính kinh tế theo quy mô và đường cong kinh nghiệm sản xuất.
• Kênh bán hàng truyền thống đóng vai trò tạo dòng tiền để tài trợ cho kênh trực tuyến trong giai đoạn ban đầu ("mô hình hai chân vững chắc").
• Khả năng tích hợp kênh phân phối giúp giảm thiểu chi phí tồn kho (tương tự mô hình Dell.com).

Bên cạnh lợi ích, tác giả cũng chỉ rõ những rào cản: chỉ phù hợp với doanh nghiệp đã có nền tảng vững; nguy cơ xung đột giữa các kênh phân phối (channel conflict); danh mục sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất thường thiếu tính đa dạng so với các sàn thương mại điện tử thuần túy; khó khăn trong việc tích hợp cơ sở dữ liệu tác nghiệp cũ vào phần mềm trực tuyến mới. Cuối cùng, chương 2 đưa ra 5 điều kiện tiên quyết để triển khai mô hình: nâng cao nhận thức lãnh đạo; lựa chọn phương thức tham gia; chuẩn bị nguồn nhân lực; chuẩn bị vốn đầu tư và hạ tầng công nghệ thông tin; tái cấu trúc tổ chức điều hành.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa

Chương 3 trình bày hệ thống phương pháp nghiên cứu (điều tra trắc nghiệm n=20, phỏng vấn chuyên sâu, phân tích thống kê Excel) và tập trung phân tích thực trạng tại doanh nghiệp.

Về hồ sơ công ty: Thành lập lại theo Quyết định số 2019/QĐ-UB ngày 21/11/2000 của UBND tỉnh Cao Bằng; vốn điều lệ 604,2 triệu đồng (chia làm 6.002 cổ phần, mệnh giá 100.000 đồng/cổ phần, gồm 30 cổ đông; trong đó Chủ tịch HĐQT nắm 38,3%, Giám đốc điều hành nắm 3,5%, Kế toán trưởng nắm 4,8%, Trưởng phòng tổ chức nắm 4,6%, còn lại 26 cổ đông nắm 48,8%). Cơ cấu tổ chức gồm HĐQT, Ban kiểm soát, Giám đốc điều hành, Phòng tổ chức SXKD, Phòng kế toán, 1 xưởng sản xuất than tổ ong, 2 cửa hàng bán lẻ (Quảng Uyên, Phục Hòa) và 1 ki-ốt bán hàng chính sách. Hạ tầng cơ sở gồm xưởng 1.000 m2, kho 300 m2, bãi xe 200 m2, tổng diện tích các điểm bán là 500 m2. Hạ tầng CNTT có 10 máy tính, mạng LAN, Internet do VNPT cung cấp, máy quét mã vạch và hệ điều hành Windows 7.

Về tỷ trọng cơ cấu ngành nghề năm 2012: Kinh doanh thương mại tổng hợp và xuất nhập khẩu chiếm tỷ trọng lớn nhất với 46%; thu mua nông sản (ngô hạt, đỗ tương) chiếm 39%; sản xuất than tổ ong (than bùn, than cám, đất) chiếm 15%.

Về kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2008–2012: Doanh thu thuần của công ty có xu hướng giảm liên tục qua các năm:

• Năm 2009 giảm 1.123,7 triệu đồng so với năm 2008 (tốc độ giảm 16,9%).
• Năm 2010 tiếp tục giảm mạnh 35,8% so với năm 2009.
• Năm 2011 giảm 660,8 triệu đồng so với năm 2010 (tốc độ giảm 18,6%).
• Năm 2012 giảm 529,3 triệu đồng so với năm 2011 (tốc độ giảm 18,3%).
• Số lượng lao động bình quân giảm dần từ 40 người (năm 2008) xuống 36 người (2009), 30 người (2010, 2011) và còn 27 người vào năm 2012. Nhóm hàng "mặt hàng khác" tại các cửa hàng giảm thu từ 376 triệu đồng (2008) xuống 212 triệu đồng (2012). Mặc dù doanh thu sụt giảm, công ty vẫn duy trì khả năng thanh toán nợ và ghi nhận lợi nhuận năm 2012 có sự gia tăng đột biến so với năm 2011.

Về thực trạng nhận thức và ứng dụng công nghệ (kết quả khảo sát 20 nhân viên):

• Mục đích sử dụng Internet: Giải trí chiếm 35%; Xem thông tin thị trường chiếm 30%; Trao đổi email với khách hàng chiếm 20%; Tìm kiếm đối tác mới chỉ chiếm 15%.
• Mức độ hiểu biết về thương mại điện tử: Chỉ có 10% (2 người) biết rõ và đã từng sử dụng; 20% (4 người) biết nhưng chưa sử dụng; 40% (8 người) có nghe đôi chút; và 30% (6 người) hoàn toàn không biết gì.
• Nhu cầu phần mềm quản trị: 75% cán bộ công nhân viên xác định cần phần mềm Tài chính kế toán; các phần mềm chuyên biệt như CRM, SCM, ERP hầu như chưa được quan tâm do công ty đang ở giai đoạn khởi đầu.
• Đánh giá trở ngại ứng dụng thương mại điện tử (thang điểm 1–10): Điểm trung bình tổng thể là 4,91 điểm (thuộc mức ít trở ngại). Tuy nhiên, ba rào cản lớn nhất ghi nhận điểm số vượt mức trung bình là: Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh truyền thống (6,5 điểm); An ninh - an toàn trong thương mại điện tử (5,7 điểm); Nhận thức về thương mại điện tử (5,6 điểm). Tiếp theo là Nhân lực CNTT (5,3 điểm), Hệ thống thanh toán (4,5 điểm) và Hạ tầng CNTT - truyền thông (4,1 điểm).

Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp xây dựng mô hình thương mại điện tử từng phần tại công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa

Chương 4 đúc kết các phát hiện nghiên cứu và hoạch định hệ thống giải pháp. Doanh nghiệp có thế mạnh về lịch sử hoạt động, quan hệ đối tác bền vững với các đơn vị như Công ty TNHH thiết bị giáo dục Nhật Minh, Công ty CP Việt - Hàn Thái Bình, Công ty TNHH MTV Thống Nhất, Nhà máy đường Phục Hòa; được Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Cao Bằng tặng danh hiệu doanh nghiệp tiên tiến năm 2009. Tuy nhiên, tồn tại ba điểm yếu cốt tử: nhận thức nhân sự về Internet và thương mại điện tử thấp; hệ thống cơ sở dữ liệu tác nghiệp rời rạc, thiếu tính liên hoàn giữa quản lý kho - kế toán - bán lẻ; chất lượng và chủng loại hàng hóa còn mang tính bình dân đại trà.

Tác giả đề xuất định hướng phát triển đến năm 2015 là mở thêm 2 cửa hàng, củng cố 50% thị phần nội huyện và vùng lân cận, xây dựng kênh bán hàng trực tuyến song song nhằm hỗ trợ cả bán buôn lẫn bán lẻ. Nhóm giải pháp cụ thể gồm:

• Công tác nhân sự: Tuyển dụng 2 nhân sự chuyên trách thương mại điện tử (tốt nghiệp khối ngành kinh tế, chứng chỉ tiếng Anh trình độ B, có kỹ năng xúc tiến web); triển khai kế hoạch đào tạo toàn diện cán bộ công nhân viên và lãnh đạo với nội dung: kiến thức WWW, marketing trực tuyến, bảo mật, thanh toán điện tử (mời chuyên gia từ Bộ Công Thương); thiết lập cơ chế đãi ngộ khen thưởng sáng kiến.
• Ứng dụng phần mềm và hạ tầng thông tin: Đầu tư phần mềm quản lý kho tích hợp bán lẻ qua thiết bị đọc/in mã vạch chuyên dụng và máy kiểm kho tự động, có khả năng đồng bộ dữ liệu hai chiều với Excel; xây dựng mạng ngoại bộ Extranet có kiểm soát bảo mật bằng mật khẩu để kết nối nhà cung ứng và khách mua buôn; từng bước chuẩn bị điều kiện triển khai phần mềm CRM và SCM.
• Hoàn thiện mô hình thương mại điện tử từng phần dựa trên 8 yếu tố: Định vị mục tiêu giá trị (cá nhân hóa đơn hàng, giảm chi phí tìm kiếm); đa dạng hóa dòng doanh thu (doanh thu bán hàng online, doanh thu đặt banner quảng cáo); tập trung vào đối tượng khách hàng văn phòng bận rộn và khách hàng ở xa; phát huy lợi thế uy tín địa phương để cạnh tranh với các đối thủ (như Siêu thị Ngọc Xuân thuộc Cao Bằng Imexco qua trang caobangimexco, Siêu thị Star, Công ty Bảo Lạc); áp dụng chính sách miễn phí giao hàng dưới 3 km và giảm giá đơn hàng trực tuyến.
• Tái cấu trúc bộ máy quản lý: Thành lập mới "Phòng IT & TMĐT" trực thuộc Giám đốc điều hành, phụ trách riêng kênh bán hàng điện tử, đứng ngang hàng với Phòng tổ chức SXKD và Phòng kế toán.
• Kiến nghị vĩ mô: Đề nghị Nhà nước kiềm chế lạm phát, hạ lãi suất cho vay; hoàn thiện hành lang pháp lý, chính sách thuế ưu đãi cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử; nâng cấp hạ tầng mạng viễn thông quốc gia và cơ chế bảo mật giao dịch điện tử.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh cụ thể thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cùng các dữ liệu khảo sát sơ cấp tại Công ty CPTMTH Quảng Hòa, thể hiện qua các bảng số liệu chi tiết dưới đây:

Mức độ hiểu biết về TMĐT	Tần số (n=20)	Tỷ lệ (%)
Biết rõ và đã sử dụng	2	10,0
Biết nhưng chưa sử dụng	4	20,0
Có nghe đôi chút	8	40,0
Không biết chút gì	6	30,0

Các trở ngại khi ứng dụng TMĐT	Điểm đánh giá (thang 1–10)	Ghi chú thực tế tại công ty
Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh	6,5	Phương thức giao dịch truyền thống ăn sâu
An ninh - an toàn trong TMĐT	5,7	Thiếu hàng rào bảo mật kỹ thuật và kiến thức
Nhận thức về TMĐT	5,6	Trình độ nhận thức của nhân sự còn thấp
Nhân lực CNTT	5,3	Chưa có nhân lực chuyên trách
Hệ thống thanh toán	4,5	Thói quen tiền mặt chi phối
Hạ tầng CNTT và truyền thông	4,1	Cần tích hợp thêm mạng ngoại bộ Extranet
Điểm trung bình toàn bộ	4,91	Mức độ trở ngại chung: Ít trở ngại

Chỉ tiêu tài chính - lao động	2008	2009	2010	2011	2012
Tốc độ tăng trưởng doanh thu thuần so với năm trước (%)	-	-16,9	-35,8	-18,6	-18,3
Doanh thu nhóm mặt hàng khác tại cửa hàng (triệu đồng)	376	290	277	239	212
Số lượng lao động bình quân (người)	40	36	30	30	27

Về mặt đóng góp giải pháp và khoa học:

• Tác giả đã vận dụng lý thuyết mô hình kinh doanh TMĐT vào một trường hợp nghiên cứu cụ thể là một doanh nghiệp thương mại tổng hợp truyền thống tại địa bàn miền núi tỉnh Cao Bằng.
• Chỉ ra tính tương thích của mô hình "Click and Mortar": không phá vỡ bộ máy bán hàng truyền thống sẵn có mà sử dụng mạng lưới cửa hàng vật lý để bảo trợ chi phí và tạo niềm tin cho kênh bán hàng qua Internet.
• Đưa ra sơ đồ cơ cấu tổ chức điều chỉnh mang tính khả thi cao: bổ sung Phòng IT & TMĐT trực thuộc Giám đốc điều hành, giải quyết triệt để bài toán thiếu nhân sự chuyên môn mà doanh nghiệp đang gặp phải.
• Xây dựng lộ trình ứng dụng công nghệ thực tế: đề xuất tích hợp phần mềm kho kết hợp mã vạch và mạng Extranet thay vì đầu tư các hệ thống phức tạp, tốn kém như ERP toàn diện ngay từ ban đầu.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận thể hiện một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu và điều kiện thực hiện của tác giả:

• Quy mô mẫu điều tra còn nhỏ (n = 20 phiếu), chỉ khảo sát nội bộ cán bộ công nhân viên của công ty mà chưa mở rộng điều tra tập khách hàng tiêu dùng và các đối tác thương mại trên địa bàn tỉnh Cao Bằng.
• Dữ liệu tài chính và hoạt động sản xuất kinh doanh dừng lại ở mốc thời gian năm 2012; các số liệu thống kê vĩ mô phản ánh bối cảnh Internet và thị trường thương mại điện tử Việt Nam tại thời điểm năm 2012–2013.
• Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào góc độ tổ chức quản lý, định hình mô hình kinh doanh và giải pháp vận hành; chưa đi sâu vào thiết kế kỹ thuật chi tiết của website bán hàng, cấu hình cơ sở dữ liệu hoặc giải pháp lập trình tích hợp cổng thanh toán trực tuyến.
• Do hạn chế về thời gian thực tập và kinh nghiệm thực tiễn của sinh viên đại học, một số đánh giá về chi phí đầu tư công nghệ mới dừng ở mức định tính và khuyến nghị chung.

Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài:

• Mở rộng phạm vi khảo sát hành vi tiêu dùng trực tuyến của người dân tại thị trường miền núi, đánh giá mức độ sẵn sàng thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng địa phương.
• Thiết kế thử nghiệm giao diện, quy trình đặt hàng của website thương mại lẻ và hệ thống mạng Extranet cho các đối tác thu mua nông sản của công ty.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả kinh tế sau khi đưa kênh bán hàng trực tuyến vào vận hành thực tế tại Công ty CPTMTH Quảng Hòa.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh và Kinh tế số: Tài liệu là một bài tập nghiên cứu tình huống điển hình về quá trình chuyển đổi số tại một doanh nghiệp thương mại tổng hợp quy mô vừa và nhỏ.
• Người nghiên cứu đề tài tương tự: Có thể tham khảo cách xây dựng bảng khảo sát điều tra nhận thức nhân viên về thương mại điện tử (Phụ lục 1), thang đo các yếu tố trở ngại trong quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh, cũng như phương pháp phân tích 8 yếu tố cốt lõi của mô hình kinh doanh TMĐT.
• Nhà quản trị các doanh nghiệp thương mại truyền thống tại các tỉnh miền núi: Có thể tham khảo giải pháp xây dựng mô hình "Click and Mortar" với mức chi phí đầu tư từng bước, giải pháp tái cơ cấu bộ máy tổ chức với việc bổ sung bộ phận IT & TMĐT tinh gọn (2 cán bộ chuyên trách) nhằm nâng cao sức cạnh tranh mà không gây xáo trộn mô hình kinh doanh truyền thống.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu sở hữu vốn điều lệ của Công ty CPTMTH Quảng Hòa tại thời điểm nghiên cứu được phân chia như thế nào?

Theo số liệu hồ sơ pháp lý trong khóa luận, công ty có vốn điều lệ là 604,2 triệu đồng, tương ứng với 6.002 cổ phần (mệnh giá 100.000 đồng/cổ phần) do 30 cổ đông đóng góp. Trong đó, Chủ tịch Hội đồng quản trị sở hữu 2.300 cổ phần (chiếm 38,3% vốn điều lệ); Giám đốc điều hành sở hữu 210 cổ phần (chiếm 3,5%); Kế toán trưởng sở hữu 290 cổ phần (chiếm 4,8%); Trưởng phòng tổ chức sở hữu 280 cổ phần (chiếm 4,6%); 26 cổ đông còn lại nắm giữ 2.922 cổ phần (chiếm 48,8% vốn điều lệ).

2. Khảo sát nội bộ chỉ ra những rào cản lớn nhất nào đối với công ty khi triển khai mô hình thương mại điện tử từng phần?

Kết quả khảo sát 20 cán bộ công nhân viên cho thấy điểm trung bình trở ngại tổng thể là 4,91/10 điểm (mức ít trở ngại). Tuy nhiên, ba rào cản lớn nhất vượt trên mức trung bình gồm có: Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh truyền thống mặt đối mặt (đạt 6,5 điểm); Vấn đề an ninh, an toàn trong thương mại điện tử do thiếu kiến thức và hệ thống bảo vệ (đạt 5,7 điểm); và Nhận thức về thương mại điện tử của đội ngũ cán bộ công nhân viên còn hạn chế (đạt 5,6 điểm).

3. Trong năm 2012, cơ cấu doanh thu theo các lĩnh vực kinh doanh của công ty có tỷ trọng cụ thể ra sao?

Căn cứ theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 của công ty, tỷ trọng các lĩnh vực kinh doanh gồm ba mảng chính: Kinh doanh thương mại tổng hợp và xuất nhập khẩu chiếm tỷ trọng lớn nhất với 46%; Lĩnh vực tổ chức thu mua tiêu thụ hàng nông sản chiếm 39%; và Lĩnh vực sản xuất than tổ ong chiếm tỷ trọng nhỏ nhất với 15%.

4. Tác giả đề xuất bổ sung bộ phận nào vào cơ cấu tổ chức của công ty và tiêu chuẩn nhân sự ra sao?

Tác giả đề xuất bổ sung "Phòng IT & TMĐT" trực thuộc Giám đốc điều hành nhằm chuyên trách vận hành kênh bán hàng trực tuyến. Về nhân sự, công ty cần tuyển dụng 2 cán bộ chuyên trách có bằng tốt nghiệp các khối ngành kinh tế, có năng lực ứng dụng thương mại điện tử vào thực tiễn, trình độ ngoại ngữ tiếng Anh bằng B, cùng các kỹ năng mềm như phân tích thị trường và triển khai hoạt động xúc tiến thương hiệu điện tử.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đinh Thu Thủy đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu thông qua việc hệ thống hóa lý luận về mô hình thương mại điện tử từng phần và khảo sát thực tiễn hoạt động tại Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Quảng Hòa. Dựa trên việc phân tích số liệu tài chính giai đoạn 2008–2012 và kết quả điều tra trắc nghiệm nội bộ, đề tài đã chỉ ra nguyên nhân sụt giảm doanh thu cùng các rào cản về hạ tầng dữ liệu và nhận thức nhân sự của doanh nghiệp. Các đề xuất về việc thành lập Phòng IT & TMĐT, đầu tư phần mềm quản lý kho tích hợp mã vạch, mạng Extranet và triển khai mô hình kết hợp "Click and Mortar" mang tính thực tiễn cao, cung cấp cơ sở định hướng quan trọng để công ty từng bước chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường miền núi.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận về mô hình TMĐT từng phần Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT tại công ty CPTMTH Quảng Hòa Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp xây dựng mô hình TMĐT từng phần tại công ty CPTMTH Quảng Hòa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 Chương 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 2.1 MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm Khái niệm mô hình kinh doanh miêu tả một tầm rộng những mô hình (về mặt hình thức) do các doanh nghiệp xác định để đại diện các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, như là các quá trình hoạt động, các cấu trúc tổ chức, và những dự báo tài chính… Thuật ngữ mô hình kinh doanh xuất hiện vào những năm 50 (thế kỷ XX) và đạt được vị trí phổ biến trong những năm 90 (thế kỷ XX). Có nhiều định nghĩa khác nhau về mô hình kinh doanh của các tác giả như: Paul Timmers (1999); Chesbrough và Rosenbloom (2000); Hamel (2000); Linder và Cantrell (2000); Weill và Vitale (2001); Gordijn (2002); Afuah và Tucci (2003); Osterwalder (2004); Fetscherin và Knolmayer (2005); Efraim Turban (2006). Theo Efraim Turban: “Mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường”. Theo Paul Timmers: “Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó”.

Theo định nghĩa của Bách khoa toàn thư Wikipedia: “Một mô hình kinh doanh mô tả các cơ sở nền tảng về vấn đề một tổ chức tạo ra, cung cấp và đạt được các giá trị kinh tế - xã hội hoặc hình thức giá trị khác như thế nào. Bản chất của một mô hình kinh doanh là nó xác định cách thức mà các doanh nghiệp kinh doanh mang lại giá trị cho khách hàng, thu lợi nhuận từ cung ứng giá trị cho khách hàng. Mô hình kinh doanh cũng phản ánh giả định của doanh nghiệp về những gì khách hàng muốn, làm thế nào họ muốn và làm thế nào một doanh nghiệp có thể tổ chức để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó”. Mỗi mô hình kinh doanh được coi như một phát minh sáng chế và được pháp luật bảo hộ ở Mỹ.

- Bằng sáng chế “Đặt giá cố định/Đấu giá đặt sẵn” của Priceline (US No. 5,794,207), được cấp cho một “phương thức và bộ máy của hệ thống mạng thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 chạy trên cơ chế bảo mật được thiết kế để tạo sự phù hợp với những chào mua hàng có điều kiện”. - Bằng sáng chế “Quảng cáo DoubleClick” (US No.5,948,061), cấp cho “một phương pháp truyền gửi, nhắm đích, và đo lường việc quảng cáo qua mạng”. - Bằng sáng chế “Mua hàng bằng giỏ hàng điện tử” (US 5,715,314), cấp cho “Hệ thống bán hàng qua mạng”.2 Các khía cạnh của mô hình kinh doanh Một mô hình kinh doanh liên quan tới 4 khía cạnh cơ bản của doanh nghiệp: - Cơ sở hạ tầng (Infrastructure - I) - Chào hàng (Offering - O) - Khách hàng (Customers - C) - Tài chính (Finances - F) Cơ sở hạ tầng Chào hàng Khách hàng Mạng lưới Quan hệ đối tác khách hàng Khả năng Mục tiêu Khách hàng cốt lõi giá trị mục tiêu Cấu hình Mạng lưới giá trị phân phối Cấu trúc Các dòng chi phí Tài chính doanh thu Hình 2.1 Các khía cạnh của mô hình kinh doanh (Nguồn: Trần Hoài Nam, Bài giảng Thương mại điện tử căn bản - Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại) 2.3 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Các yếu tố cơ bản của MHKD, các câu hỏi then chốt Các yếu tố Câu hỏi then chốt Mục tiêu giá trị Tại sao khách hàng mua hàng của doanh nghiệp? Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào? Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi của nó như thế nào? Môi trường cạnh Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là những ai? tranh Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường là gì? Chiến lược thị Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trường nhằm thu hút khách hàng như thế nào? Cấu trúc tổ chức Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Đội ngũ quản lý Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp? (Nguồn: Giáo trình Thương mại điện tử căn bản - Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại) 2.1 Mục tiêu giá trị Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng.

Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi sau: - Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? - Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác không thể cung cấp? Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: - Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm. - Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả. - Sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm. Thí dụ: Amazon.2 Mô hình doanh thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 Là cách thức doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác.

Các mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong TMĐT bao gồm: Mô hình doanh thu quảng cáo Mô hình doanh thu đăng ký Mô hình doanh thu phí giao dịch Mô hình doanh thu bán hàng Mô hình doanh thu liên kết Các mô hình doanh thu khác 2.3 Cơ hội thị trường Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.4 Môi trường cạnh tranh Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên cùng một thị trường. Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố như: Số lượng đối thủ cạnh tranh đang hoạt động Phạm vi hoạt động của các đối thủ đó Thị phần của mỗi đối thủ Lợi nhuận của các đối thủ Mức giá của các đối thủ Môi trường cạnh tranh là một căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường. Phân tích yếu tố này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư của mình.5 Lợi thế cạnh tranh Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và/hoặc tung ra thị trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh.

Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung thành của người lao động. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Chiến lược thị trường Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.7 Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh. Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.8 Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp.

Một đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết. Đội ngũ quản trị có khả năng và kinh nghiệm là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với các mô hình kinh doanh mới, góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của các DN.4 Phân loại các mô hình kinh doanh 2.1 Phân loại theo mức độ số hóa (ảo hóa) Trình độ ứng dụng TMĐT của tổ chức được phân loại qua mức độ ảo hóa ba yếu tố kinh doanh cơ bản (3Ps):  Products: sản phẩm (dịch vụ) được kinh doanh  Process: quá trình giao dịch  Players: chủ thể, đối tác tham gia giao dịch Sự kết hợp ba yếu tố này được mô tả trong không gian ba chiều, hình thành ba mô hình kinh doanh tương ứng, với ba mức độ ứng dụng TMĐT khác nhau. Nếu tưởng tượng một doanh nghiệp như một tòa nhà thì theo sự phân loại trên có 3 cách xây dựng ngôi nhà: Trong mô hình kinh doanh truyền thống, dùng nguyên liệu hoàn toàn “vật lý”: “gạch và vữa”, đây là cách nói tượng hình cho phương thức kinh doanh “mặt đối mặt” truyền thống; Mô hình TMĐT thuần túy tạo ngôi nhà thật bằng phương thức ảo; Còn mô hình TMĐT từng phần tạo ngôi nhà bằng sự kết hợp hai cách xây nhà trên. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 Thương mại điện tử Thương mại điện tử từng phần thuần túy P1 P2 Thương mại truyền thống P3 Hình 2.2 Phân loại mô hình kinh doanh theo mức độ ảo hóa.

Mô hình kinh doanh truyền thống Trong mô hình này cả ba yếu tố đều mang tính vật thể, đều hiện diện trong môi trường vật lý, không có sự hiện diện trên mạng. Các tổ chức “gạch và vữa” - Brick and mortar organization Các tổ chức này chỉ có sự hiện diện vật lý: một cửa hàng vật lý, người bán và người mua giao dịch theo phương thức mặt đối măt, sản phẩm dịch vụ là những sản phẩm không phải số hóa. Mô hình kinh doanh điên tử thuần tuý (TMĐT toàn phần) Trong mô hình này, cả ba yếu tố đều mang tính chất ảo, được số hoá, thực hiện trên môi trường mạng Internet. Doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình này không có cửa hàng vật lý, thay vào đó là cửa hàng ảo.