LỜI MỞ ĐẦU Nợ xấu được coi là một vấn đề lớn đối với các ngân hàng Việt Nam hiện nay. Trong thời gian qua, tỉ lệ nợ xấu của các ngân hàng không có chiều hướng giảm. Đây là hệ quả xuất phát từ nhiều nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan. Tuy nhiên nguyên nhân chính vẫn là do công tác quản trị rủi ro của các ngân hàng còn nhiều hạn chế, đặc biệt là quản trị nợ xấu.
Nhận thức được điều đó, để giảm tối đa các tổn thất trong hoạt động tín dụng, các ngân hàng đã chú trọng đến việc hoàn thiện công tác quản trị rủi ro nợ xấu. Với vị thế là ngân hàng đứng thứ 2 trong top 10 những ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam, Vietinbank đã xây dựng riêng cho mình một lộ trình, tổ chức triển khai có hiệu quả chiến lược hiện đại hóa công nghệ thông tin nhằm đổi mới hoạt động kinh doanh, tăng cường quản trị rủi ro và hỗ trợ đắc lực công tác quản trị. Các hệ thống công nghệ hiện đại VietinBank đã hoàn thành triển khai như: Hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp ECM; hệ thống khởi tạo khoản vay LOS; hệ thống kho dữ liệu doanh nghiệp EDW; hệ thống CoreBanking… Trong quản trị nợ xấu, Vietinbank đã triển khai dự án: “Xây dựng hệ thống thu hồi nợ (DCRS)”. Đây là dự án nhằm hỗ trợ quản lý tín dụng nâng cao hiệu quả thu hồi và xử lý nợ, đồng thời giảm thiểu rủi ro tín dụng và hoạt động phát sinh, giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định kịp thời, chính xác để có thể giải quyết được vấn đề nợ xấu đang có chiều hướng tăng lên của ngân hàng này.Thông qua việc theo dõi năng suất, hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu hồi,theo dõi các tài khoản hứa trả hoặc không trả nợ, tỉ lệ các tài khoản thu hồi thành công,…Đưa ra các báo cáo đánh giá, giúp ngân hàng dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin chính xác, rõ ràng.
Chính vì vậy, mục tiêu nghiên cứu khóa luận là: “Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi và xử lý của ngân hàng Vietinbank” nhằm tìm hiểu về cách truy xuất dữ liệu từ hệ quản trị cơ sở dữ liệu oracle của ngân hàng Vietinbank để xây dựng báo cáo đánh giá hiệu quả thu hồi nợ. Nội dung của khóa luận gồm: Chƣơng 1: Tổng quan bài toán Chương này giới thiệu đôi nét về công ty thực tập: Qúa trình hình thành phát triển, bộ máy tổ chức, các sản phẩm dịch vụ. Nêu bài toán nghiên cứu: Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi và xử lý nợ của ngân hàng Vietinbank. Chƣơng 2: Xây dựng báo cáo trong phân hệ thu hồi nợ sử dụng cơ sở dữ liệu của ngân hàng Vietinbank.
Bùi Thị Thanh – Lớp K18HTTTC 1 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank Chương này nghiên cứu về các nền tảng công nghệ sử dụng: Oracle SQL Developer và Crystal Report và quy trình tổng quát xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ. Trình bày cụ thể cách xây dựng báo cáo Thống kê hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu hồi. Chƣơng 3: Đánh giá kết quả của báo cáo Chương này trình bày kết quả của báo cáo Thống kê hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu hồi, đồng thời đánh giá hiệu quả của báo cáo trong vấn đề quản lý thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank. Bùi Thị Thanh – Lớp K18HTTTC 2 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN 1.
Giới thiệu đơn vị thực tập 1. Qúa trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Hệ thống Công nghệ ETC (ETC) là một trong những doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, tiên phong trong việc cung cấp thiết bị và giải pháp công nghệ thông tin toàn diện cho các khách hàng khối Chính phủ, Ngân hàng và Doanh nghiệp lớn. Công ty luôn chủ động tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất với mong muốn mang đến những giải pháp CNTT phù hợp với hoàn cảnh sử dụng, bắt kịp xu thế và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách hàng. - Năm 2004: Công ty ETC được thành lập với 05 thành viên.
- Năm 2005-2006: Phát triển sản phẩm giám sát hình ảnh. + Tiên phong lắp đặt mạng cáp quang đầu tiên cho một số ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam. + Triển khai thành công trên phạm vi toàn quốc Hệ thống quản lý, giám sát IP camera cho máy rút tiền tự động đầu tiên và tiếp tục đạt giải thưởng SONY Special Recognition Award IPELA và giải thưởng IP monitoring. - Năm 2007-2009: Tập trung mở rộng và phát triển sản phẩm thanh toán.
+ Lần đầu tiên giới thiệu và đưa vào triển khai thí nghiệm SWISTCARD – hệ thống quản lý phát hành và chấp nhận thanh toán thẻ trả trước (2007). + Triển khai thành công Hệ thống thanh toán thẻ phi tiếp xúc trên toàn quốc, tại gần 2000 điểm mua bán xăng dầu và hệ thống POS không dây cho 2000 xe taxi (2008). - Năm 2010-2011: Phát triển cung cấp các giải pháp tích hợp hệ thống. + Triển khai thành công hệ thống máy chủ tổng thể cho một ngân hàng lớn tại Việt Nam.
+ Là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp bảo mật khóa công khai PKI cho ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời cung cấp các giải pháp lớn như Giải pháp quản lý sự kiện tập trung, giải pháp giám sát, tự động phát hiện và ngăn chặn xâm nhập IPS. - Năm 2012-2014: Mở rộng cung cấp, triển khai hàng loạt các giải pháp, quan trọng và phức tạp trong lĩnh vực ngân hàng: + Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS với đối tác Integro. + Giải pháp Hệ thống hội nghị truyền hình có quy mô lớn nhất, được triển khai trên quy mô toàn quốc. Bùi Thị Thanh – Lớp K18HTTTC 3 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank + Giải pháp Kho dữ liệu doanh nghiệp EDW phát triển trên nền tảng giải pháp SAP quy mô lớn và phức tạp nhất từ trước đến nay từng được triển khai ở Việt Nam.
+ Giải pháp Internet Banking cho ngân hàng. Ngoài việc cung cấp giải pháp, ETC vẫn luôn phát huy các thế mạnh của mình trong lĩnh vực tích hợp hệ thống bằng việc: + Cung cấp hạ tầng phần cứng CoreBanking đồng thời cung cấp dịch vụ Quản lí chất lượng Corebanking cho ngân hàng cùng nhiều các sản phẩm phần cứng khác. - Năm 2015-2016: Bằng năng lực và thế mạnh của mình, ETC ngoài các khách hàng lâu năm là các ngân hàng lớn đã tiếp tục mở rộng thị trường và khách hàng, hướng đến các cơ quan, đơn vị trong khối tài chính công như Bộ tài chính, Tổng cục Hải Quan, Tổng cục Thuế,… ETC vinh dự được lựa chọn là đơn vị xây dựng và triển khai thành công hệ thống thông tin phục vụ triển khai cơ chế Hải quan một cửa quốc gia. - Năm 2017: Lần đầu tiên chính thức cung cấp Giải pháp Core Chứng khoán tổng thể cho một Công ty Chứng khoán.
Bộ máy tổ chức Hình 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty ETC Bùi Thị Thanh – Lớp K18HTTTC 4 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: - Bộ phận nhân sự: + Phối hợp với các phòng ban trong công ty để lâp kế hoạch nguồn nhân lực: theo dõi thông tin nhân lực toàn công ty, đưa ra bảng mô tả công việc chuẩn hóa cho từng vị trí nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự. + TPNS tổ chức hướng dẫn các nhân viên mới hội nhập với công việc. Thường công ty chỉ đào tạo ngắn hạn cho nhân viên các kỹ năng và kiến thức cần thiết phục vụ cho công ty. + Xác định nhu cầu đào tạo và lựa chọn hướng phát triển, đào tạo theo yêu cầu công ty.
+ Tham vấn, giám sát quá trình tuyển dụng. + Hoạch định những chính sách phù hợp thu hút người tài cho công ty. + Duy trì và quản lý nguồn nhân lực. - Bộ phận kỹ thuật - Đội phần cứng: Chịu trách nhiệm đảm bảo các thiết bị, máy móc của công ty luôn trong trạng thái đáp ứng nhu cầu sử dụng, bao gồm các thiết bị như: máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ,… và sửa chữa kịp thời khi có sự cố xảy ra.
- Đội phần mềm: Bao gồm nhiều vị trí như: lập trình viên, chuyên viên phân thích nghiệp vụ, nhân viên kiểm thử phần mềm,… - Bộ phận tài chính – kế toán: + Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính. + Xây dựng trình Giám đốc và Hội đồng quản trị ban hành quy chế quản lý quản lý tài chính của Công ty, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện quy chế, đồng thời xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm của Công ty phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh. + Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của Công ty. + Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, phản ánh chính xác, đầy đủ các số liệu, tình hình luân chuyển các loại vốn trong sản xuất kinh doanh của Công ty.
+ Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án, công trình và sản phẩm của Công ty. + Cân đối kế hoạch tài chính của Công ty, điều hoà các loại vốn trong Công ty, quan hệ với Tổng công ty, ngân hàng và tài chính, cũng như các cổ đông là pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh khi có nhu cầu. Bùi Thị Thanh – Lớp K18HTTTC 5 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank + Đôn đốc, kiểm tra việc chấp hành chế độ báo cáo kế toán thống kê của các đơn vị trực thuộc, thực hiện báo cáo các cơ quan hữu quan khi có yêu cầu. + Chủ trì trong việc thực hiện định kỳ công tác báo cáo tài chính, kiểm kê, đánh giá tài sản trong Công ty, kiến nghị thanh lý tài sản vật tư tồn đọng, kém chất lượng, không có nhu cầu sử dụng.
+ Phối hợp với các phòng chức năng khác về việc khai thác, sử dụng các tài sản, máy móc, vật kiến trúc của Công ty một cách có hiệu quả nhất. + Phối hợp với các phòng ban trong Công ty để cùng hoàn thành công việc được giao.