Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại Agribank Tân Tạo

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.2. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.3. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.5.1. Ý nghĩa khoa học

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

2. CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO

2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN TÂN TẠO

2.1.1. Lịch sử hình thành

2.1.2. Môi Trường hoạt động kinh doanh

2.1.3. Những vấn đề cần quan tâm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh KCN Tân Tạo

3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. CƠ SỞ NGHIÊN CỨU

3.1.1. Lợi ích và hạn chế dịch vụ Internet Banking

3.2. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

3.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)

3.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)

3.2.3. Lý thuyết phổ biến về sự đổi mới (TID)

3.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

3.2.5. Lý thuyết hành vi tiêu dùng

3.3. SƠ LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

3.4. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ

3.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.4.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.5.1. Phương pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu

3.5.2. Kết quả nghiên cứu

3.5.3. Mẫu nghiên cứu

3.5.4. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.5.5. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. GIỚI THIỆU MẪU NGHIÊN CỨU

4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIỂM ĐỊNH

4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

4.2.2. Kết quả phân tích EFA

4.2.3. Kết quả hồi quy bội

4.2.4. Thảo luận các biến nghiên cứu theo kết quả đối chiếu với thực tế

4.2.5. Phân tích sự khác biệt về Quyết định sử dụng dịch vụ IB theo đặc tính cá nhân

4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Cảm nhận về sự tin cậy

5.1.2. Cảm nhận về giảm sự rủi ro

5.1.3. Ảnh hưởng xã hội

5.1.4. Cảm nhận về sự hữu ích

5.1.5. Cảm nhận về sự dễ sử dụng

5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.2.1. Hạn chế của đề tài

5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

I. Giới thiệu về Internet Banking

Internet Banking, hay ngân hàng trực tuyến, đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí. Theo nghiên cứu, việc sử dụng Internet Banking mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, từ việc quản lý tài khoản đến thực hiện các giao dịch tài chính. Đặc biệt, tại Agribank Tân Tạo, dịch vụ này đã được triển khai từ sớm và ngày càng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.1. Lịch sử phát triển Internet Banking

Internet Banking đã được cung cấp từ những năm 1980 và chính thức phát triển mạnh mẽ vào những năm 1990. Sự phát triển này không chỉ diễn ra ở các nước phát triển mà còn lan rộng ra các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam. Agribank Tân Tạo đã nỗ lực không ngừng để cải tiến dịch vụ này, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Internet Banking tại Agribank Tân Tạo. Các yếu tố này bao gồm cảm nhận về sự hữu ích, sự dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận về giảm rủi ro và sự tin cậy. Trong đó, cảm nhận về giảm rủi ro được xác định là yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường lo ngại về tính an toàn của giao dịch trực tuyến, do đó, việc nâng cao cảm nhận về sự an toàn sẽ thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ.

2.1. Cảm nhận về sự hữu ích

Cảm nhận về sự hữu ích của Internet Banking là yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng cần thấy rằng dịch vụ này mang lại lợi ích thực sự cho họ, từ việc tiết kiệm thời gian đến việc quản lý tài chính hiệu quả hơn. Nghiên cứu cho thấy, những khách hàng cảm nhận được sự hữu ích sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.

2.2. Sự dễ sử dụng

Sự dễ sử dụng của Internet Banking cũng là một yếu tố quyết định. Nếu giao diện và quy trình sử dụng dịch vụ phức tạp, khách hàng sẽ cảm thấy khó khăn và không muốn sử dụng. Do đó, việc thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng là rất quan trọng để thu hút khách hàng.

III. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Agribank Tân Tạo là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Khách hàng thường đánh giá dịch vụ dựa trên nhiều tiêu chí như tốc độ giao dịch, độ tin cậy và chất lượng dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu cho thấy, những khách hàng hài lòng với dịch vụ sẽ có xu hướng giới thiệu cho người khác và tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

3.1. Tính an toàn giao dịch

Tính an toàn trong giao dịch là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Agribank Tân Tạo cần đầu tư vào công nghệ bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng về các biện pháp bảo vệ để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

IV. Đề xuất giải pháp nâng cao quyết định sử dụng Internet Banking

Để nâng cao quyết định sử dụng Internet Banking, Agribank Tân Tạo cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông về lợi ích của dịch vụ và đảm bảo tính an toàn trong giao dịch. Việc tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ cũng là một cách hiệu quả để tăng cường sự hiểu biết và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Agribank Tân Tạo cần thường xuyên lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thực tế. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Tân Tạo, TP HCM