Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Đo Lường Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty CP Dược Thiết ...

• Tác giả: Hoàng Thị Kim Hương
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Lợi
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Đo Lường, Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty CP Dược- Thiết Bị Y Tế Đà Nẵng (DAPHARCO)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN
• 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN
• 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN
• 6. NHỮNG ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN
• 7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
• 1.1. SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ KHÁI NIỆM BSC
• 1.1.1. SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN BSC
• 1.1.2. KHÁI NIỆM BSC
• 1.2. CẤU TRÚC CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA BSC VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ DAPHARCO
• 2.1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
• 2.1.2. TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG
• 2.1.3. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG
• 2.1.4. ĐẶC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 2.2. THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 2.2.1. QUAN ĐIỂM VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 2.2.2. CÁC NỘI DUNG VÀ KỸ THUẬT ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 2.2.2.1. ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH
• 2.2.2.2. ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG
• 2.2.2.3. ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ
• 2.2.2.4. ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
• 2.2.3. TỔ CHỨC VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 2.2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 2.2.4.1. VỀ QUAN ĐIỂM ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ
• 2.2.4.2. VỀ NỘI DUNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ
• 2.2.4.3. VỀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN VIỆC ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BSC TRONG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 3.1. QUAN ĐIỂM VẬN DỤNG BSC ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO
• 3.1.1. XÁC LẬP NHẬN THỨC MỚI VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI TẦM NHÌN - CHIẾN LƯỢC
• 3.1.2. XÁC LẬP NỘI DUNG VÀ QUY TRÌNH KỸ THUẬT ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY THEO MỘT GÓC NHÌN TOÀN DIỆN
• 3.1.3. XÁC LẬP MÔ HÌNH TỔ CHỨC VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG NHƯ LÀ MỘT DỰ ÁN, LÀ HỆ THỐNG VẬN HÀNH LIÊN TỤC VỚI SỰ THAM GIA CỦA TẤT CẢ THÀNH VIÊN CỦA CÔNG TY
• 3.1.4. ĐẢM BẢO TÍNH CÂN ĐỐI CHI PHÍ – LỢI ÍCH TRONG VẬN DỤNG BSC
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG BSC TẠI DAPHARCO
• 3.2.1. TẦM NHÌN - CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
• 3.2.2. XÁC LẬP MỐI QUAN HỆ GIỮA TỪNG PHƯƠNG DIỆN VỚI TẦM NHÌN – CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG DAPHARCO – BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
• 3.2.3. XÁC LẬP CÁC NỘI DUNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG
• 3.2.3.1. PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH
• 3.2.3.2. PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG
• 3.2.3.3. PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ
• 3.2.3.4. PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
• 3.2.4. TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔ CHỨC VẬN HÀNH BSC
• 3.2.5. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ VẬN DỤNG BSC TẠI CÔNG TY
• 3.2.5.1. VỀ MẶT QUẢN LÝ
• 3.2.5.2. VỀ MẶT TỔ CHỨC THỰC HIỆN
• 3.2.5.3. VỀ MẶT CƠ SỞ VẬT CHẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3
• PHỤ LỤC 4

Tóm tắt

I. Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng và ứng dụng tại DAPHARCO

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động. Tại Công ty CP Dược - Thiết Bị Y Tế Đà Nẵng (DAPHARCO), việc áp dụng BSC không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra một cái nhìn toàn diện về hoạt động của công ty. BSC bao gồm bốn phương diện chính: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học hỏi, phát triển. Mỗi phương diện đều có vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và đánh giá thành quả hoạt động.

1.1. Khái niệm và lịch sử hình thành Thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1992. Công cụ này ra đời nhằm khắc phục những hạn chế của các phương pháp đo lường tài chính truyền thống. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các yếu tố phi tài chính, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất hoạt động.

1.2. Cấu trúc và các phương diện của BSC

Cấu trúc của BSC bao gồm bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học hỏi, phát triển. Mỗi phương diện đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, tạo thành một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động toàn diện. Việc kết hợp các phương diện này giúp DAPHARCO có thể theo dõi và điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả.

II. Thách thức trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động tại DAPHARCO

DAPHARCO đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động. Việc sử dụng các phương pháp đo lường truyền thống chủ yếu dựa vào các chỉ số tài chính ngắn hạn đã không còn phù hợp trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Điều này dẫn đến việc thiếu thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

2.1. Hạn chế của phương pháp đo lường truyền thống

Phương pháp đo lường truyền thống thường chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính, không phản ánh đầy đủ tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Điều này khiến cho DAPHARCO gặp khó khăn trong việc đánh giá chính xác thành quả hoạt động và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

2.2. Tác động của môi trường kinh doanh đến hiệu quả hoạt động

Môi trường kinh doanh hiện nay đang thay đổi nhanh chóng, với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng. DAPHARCO cần phải thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc không cập nhật các phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động có thể dẫn đến những quyết định sai lầm.

III. Phương pháp vận dụng Thẻ điểm cân bằng tại DAPHARCO

Để cải thiện hiệu quả hoạt động, DAPHARCO cần áp dụng Thẻ điểm cân bằng một cách hiệu quả. Việc xác định các chỉ số đo lường phù hợp cho từng phương diện là rất quan trọng. Các chỉ số này không chỉ phản ánh tình hình tài chính mà còn bao gồm các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất quy trình nội bộ.

3.1. Xác định các chỉ số hiệu suất chính KPI

Việc xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là bước đầu tiên trong quá trình áp dụng BSC. DAPHARCO cần lựa chọn các KPI phù hợp với từng phương diện của BSC, từ đó có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác.

3.2. Tổ chức hệ thống đo lường và đánh giá

DAPHARCO cần xây dựng một hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động toàn diện. Hệ thống này không chỉ bao gồm các chỉ số tài chính mà còn phải tích hợp các yếu tố phi tài chính, giúp công ty có cái nhìn tổng thể về hiệu suất hoạt động.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Thẻ điểm cân bằng tại DAPHARCO

Việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng tại DAPHARCO đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn. Các chỉ số đo lường đã giúp DAPHARCO nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BSC

Sau khi áp dụng BSC, DAPHARCO đã cải thiện được hiệu suất hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số tài chính cũng đã có sự cải thiện đáng kể, cho thấy hiệu quả của việc áp dụng BSC trong quản lý chiến lược.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ việc áp dụng BSC

DAPHARCO đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm từ việc áp dụng BSC. Việc xác định rõ các chỉ số đo lường và tổ chức hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động là rất quan trọng. Công ty cũng nhận thấy rằng việc thường xuyên cập nhật và điều chỉnh các chỉ số là cần thiết để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của DAPHARCO

Việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng tại DAPHARCO đã mở ra một hướng đi mới trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động. Công ty cần tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống này để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai. Các chiến lược cần được điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

5.1. Tương lai của DAPHARCO với BSC

DAPHARCO cần tiếp tục đầu tư vào việc phát triển và hoàn thiện hệ thống BSC. Việc này không chỉ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng và cổ đông.

5.2. Định hướng phát triển chiến lược trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu chiến lược trong tương lai và xây dựng kế hoạch cụ thể để đạt được những mục tiêu này. Việc áp dụng BSC sẽ là một công cụ hữu hiệu trong việc thực hiện các chiến lược này.