Vận Dụng Thẻ Cân Bằng Điểm (Balanced Scorecard) Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh vận dụng thẻ cân bằng điểm balanced scorecard trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Nguyễn Quốc Cường
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Ngọc Toàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD)
• 1.1. Sơ lược lịch sử ra đời của Balanced Scorecard-BSC:
• 1.2. Khái niệm Balanced Scorecard-BSC:
• 1.3. Sự cần thiết phải sử dụng Balanced Scorecard trong đánh giá thành quả hoạt động
• 1.3.1. Sự gia tăng của tài sản vô hình:
• 1.3.2. Hạn chế của các thước đo tài chính truyền thống:
• 1.4. Các nội dung chủ yếu của Balanced Scorecard:
• 1.4.1. Tầm nhìn, chiến lược:
• 1.4.2. Vai trò của BSC:
• 1.4.3. Bốn phương diện của BSC:
• 1.4.3.1. Phương diện tài chính
• 1.4.3.2. Phương diện khách hàng
• 1.4.3.3. Phương diện qui trình hoạt động kinh doanh nội bộ:
• 1.4.3.4. Phương diện học hỏi và phát triển:
• 1.4.4. Phương trình mô hình Thẻ điểm cân bằng:
• 1.4.5. Liên kết những thước đo trong BSC với chiến lược của tổ chức:
• 1.4.5.1. Mối quan hệ nhân quả :
• 1.4.5.2. Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động:
• 1.4.5.3. Liên kết với những mục tiêu tài chính:
• 1.4.6. Một số doanh nghiệp ở Việt Nam vận dụng thành công BSC trong đánh giá thành quả hoạt động và bài học kinh nghiệm.
• 1.5. Một số doanh nghiệp ở Việt Nam vận dụng thành công BSC trong đánh giá thành quả hoạt động:
• 1.5.1. Công ty cổ phần kỹ nghệ lạnh Searefico:
• 1.5.2. Công ty hệ thống thông tin FPT (FPT Information System-FPT IS):
• 1.5.3. Công ty cổ phần công nghệ Tiên Phong:
• 1.6. Bài học kinh nghiệm vận dụng BSC ở các doanh nghiệp Việt nam
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS
• 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons:
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons:
• 2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh:
• 2.1.3. Tổ chức quản lý của công ty :
• 2.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty CP Xây Lắp Sonacons:
• 2.2.1. Thực trạng đánh giá thành quả ở phương diện tài chính:
• 2.2.1.1. Tình hình tài chính của công ty
• 2.2.1.2. Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện tài chính
• 2.2.2. Thực trạng đánh giá thành quả ở phương diện khách hàng:
• 2.2.2.1. Tình hình đối tượng khách hàng của công ty
• 2.2.2.2. Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện khách hàng
• 2.2.3. Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
• 2.2.3.1. Tình hình kinh doanh nội bộ hiện tại của doanh nghiệp
• 2.2.3.2. Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ hiện tại của doanh nghiệp
• 2.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển:
• 2.2.4.1. Tình hình nhân sự và hệ thống thông tin
• 2.2.4.2. Đánh giá tình hình nhân sự và hệ thống thông tin
• 2.2.5. Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động hiện tại của Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons:
• 2.2.5.1. Phương diện tài chính:
• 2.2.5.2. Phương diện khách hàng:
• 2.2.5.3. Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
• 2.2.5.4. Phương diện học hỏi và phát triển:
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS
• 3.1. Quan điểm vận dụng Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động:
• 3.2. Vận dụng các phương diện của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả tại công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons:
• 3.2.1. Tầm nhìn và chiến lược của Công ty cổ phần xây lắp Sonacons:
• 3.2.1.1. Sứ mệnh, giá trị cốt lõi:
• 3.2.1.2. Tầm nhìn và chiến lược của công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons
• 3.2.2. Vận dụng các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của Công ty cổ phần Xây lắp Sonacons
• 3.2.2.1. Phương diện tài chính:
• 3.2.2.1.1. Mục tiêu của phương diện tài chính:
• 3.2.2.1.2. Thước đo của phương diện tài chính:
• 3.2.2.2. Phương diện khách hàng:
• 3.2.2.2.1. Mục tiêu của phương diện khách hàng:
• 3.2.2.2.2. Thước đo của phương diện khách hàng:
• 3.2.2.3. Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
• 3.2.2.3.1. Mục tiêu của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
• 3.2.2.3.2. Thước đo của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
• 3.2.2.4. Phương diện học hỏi & phát triển:
• 3.2.2.4.1. Mục tiêu của phương diện học hỏi & phát triển:
• 3.2.2.4.2. Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển:
• 3.2.3. Phương trình cân bằng điểm của việc triển khai chiến lược trong bốn phương diện của BSC:
• 3.2.4. Triển khai sử dụng Thẻ điểm cân bằng trong việc đánh giá thành quả hoạt động của công ty CP xây lắp Sonacons:
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• PHẦN KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 01: Phiếu khảo sát khách hàng
• Phụ lục 02: Qui trình đấu thầu, thi công, thanh toán
• Phụ lục 03: Bảng đánh giá, nhận xét nhân sự
• Phụ lục 04: Phiếu khảo sát, cải thiện công tác chăm sóc nội bộ
• Phụ lục 05: Cách tính các thước đo phương diện tài chính
• Phụ lục 06: Cách tính các thước đo phương diện khách hàng
• Phụ lục 07: Cách tính các thước đo phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ
• Phụ lục 08: Cách tính các thước đo phương diện học hỏi và phát triển
• Phụ lục 09: Bảng triển khai chiến lược về phương diện tài chính
• Phụ lục 10: Bảng triển khai chiến lược phương diện khách hàng
• Phụ lục 11: Bảng triển khai chiến lược phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ
• Phụ lục 12: Bảng triển khai chiến lược phương diện học hỏi và phát triển
• Phụ lục 13: Thẻ điểm cân bằng Công ty cổ phần xây lắp Sonacons 2015
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về Vận Dụng Thẻ Cân Bằng Điểm Tại Sonacons

Thẻ cân bằng điểm (Balanced Scorecard - BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể. Tại Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons, việc áp dụng BSC không chỉ giúp đánh giá hiệu quả hoạt động mà còn định hướng cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

1.1. Khái niệm Thẻ Cân Bằng Điểm

Thẻ cân bằng điểm là một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển.

1.2. Lịch sử và sự phát triển của BSC

BSC được phát triển bởi Kaplan và Norton vào năm 1990, nhằm khắc phục những hạn chế của các thước đo tài chính truyền thống.

II. Thách Thức Trong Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Tại Sonacons

Công ty Sonacons đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gia tăng và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Hạn chế của các thước đo tài chính truyền thống

Các thước đo tài chính truyền thống không thể phản ánh đầy đủ hiệu quả hoạt động và giá trị của tài sản vô hình.

2.2. Sự cần thiết phải đổi mới phương pháp đánh giá

Việc áp dụng BSC giúp Sonacons có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động và định hướng phát triển.

III. Phương Pháp Vận Dụng BSC Trong Đánh Giá Tại Sonacons

Việc vận dụng BSC tại Sonacons bao gồm việc xác định các mục tiêu cụ thể cho từng phương diện và thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả.

3.1. Xác định mục tiêu tài chính

Mục tiêu tài chính bao gồm tăng trưởng doanh thu và tối ưu hóa chi phí để nâng cao lợi nhuận.

3.2. Đánh giá hiệu quả khách hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là những chỉ số quan trọng trong BSC.

3.3. Cải tiến quy trình nội bộ

Việc tối ưu hóa quy trình làm việc giúp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu lãng phí trong hoạt động.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn BSC Tại Sonacons

Việc áp dụng BSC tại Sonacons đã mang lại nhiều kết quả tích cực, giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BSC

Sonacons đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu và cải thiện lợi nhuận sau khi áp dụng BSC.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ việc triển khai BSC

Việc triển khai BSC cần có sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất.

V. Kết Luận và Tương Lai Của BSC Tại Sonacons

Việc vận dụng BSC tại Sonacons không chỉ giúp đánh giá hiệu quả hoạt động mà còn định hướng cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Công ty cần tiếp tục cải tiến và điều chỉnh các chỉ số để phù hợp với thực tiễn.

5.1. Tương lai của BSC tại Sonacons

Sonacons sẽ tiếp tục áp dụng BSC để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

5.2. Đề xuất cải tiến hệ thống đánh giá

Cần thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chỉ số trong BSC để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với chiến lược phát triển của công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------ NGUYỄN QUỐC CƯỜNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------ NGUUYỄN QUỐC CƯỜNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS Chuyeân ngaønh: Keá toaùn Maõ ngaønh: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM NGỌC TOÀN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons” là công trình nghiên cứu do chính bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phạm Ngọc Toàn. Tôi xin cam kết kết quả nghiên cứu của luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung, tính trung thực của đề tài nghiên cứu này.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Cường LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) .1 Sơ lược lịch sử ra đời của Balanced Scorecard-BSC: .2 Khái niệm Balanced Scorecard-BSC: .3 Sự cần thiết phải sử dụng Balanced Scorecard trong đánh giá thành quả hoạt động . Sự gia tăng của tài sản vô hình: . Hạn chế của các thước đo tài chính truyền thống:.4 Các nội dung chủ yếu của Balanced Scorecard: .1 Tầm nhìn, chiến lược: .2 Vai trò của BSC: .3 Bốn phương diện của BSC: .1 Phương diện tài chính .2 Phương diện khách hàng .3 Phương diện qui trình hoạt động kinh doanh nội bộ: .4 Phương diện học hỏi và phát triển: .5 Phương trình mô hình Thẻ điểm cân bằng: .6 Liên kết những thước đo trong BSC với chiến lược của tổ chức: .1 Mối quan hệ nhân quả : .2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động: .3 Liên kết với những mục tiêu tài chính: .7 Một số doanh nghiệp ở Việt Nam vận dụng thành công BSC trong đánh giá thành quả hoạt động và bài học kinh nghiệm. 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Một số doanh nghiệp ở Việt Nam vận dụng thành công BSC trong đánh giá thành quả hoạt động: .1 Công ty cổ phần kỹ nghệ lạnh Searefico: .2 Công ty hệ thống thông tin FPT (FPT Information System-FPT IS):25 1.3 Công ty cổ phần công nghệ Tiên Phong: .2 Bài học kinh nghiệm vận dụng BSC ở các doanh nghiệp Việt nam . 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS . Giới thiệu về Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: .1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: .2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: .3 Tổ chức quản lý của công ty : .2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty CP Xây Lắp Sonacons: .1 Thực trạng đánh giá thành quả ở phương diện tài chính: .1 Tình hình tài chính của công ty .2 Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện tài chính .2 Thực trạng đánh giá thành quả ở phương diện khách hàng: .1 Tình hình đối tượng khách hàng của công ty .2 Đánh giá thành quả hoạt động ở phương diện khách hàng .3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: .1 Tình hình kinh doanh nội bộ hiện tại của doanh nghiệp .2 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ hiện tại của doanh nghiệp .4 Phương diện học hỏi và phát triển: .1 Tình hình nhân sự và hệ thống thông tin .2 Đánh giá tình hình nhân sự và hệ thống thông tin .3 Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động hiện tại của Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: .1 Phương diện tài chính: .2 Phương diện khách hàng: .3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: .4 Phương diện học hỏi và phát triển: . 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2. 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS .1 Quan điểm vận dụng Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động: .2 Vận dụng các phương diện của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả tại công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: .1 Tầm nhìn và chiến lược của Công ty cổ phần xây lắp Sonacons: .1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi: .2 Tầm nhìn và chiến lược của công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons .2 Vận dụng các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của Công ty cổ phần Xây lắp Sonacons .1 Phương diện tài chính: .1 Mục tiêu của phương diện tài chính:.2 Thước đo của phương diện tài chính: .2 Phương diện khách hàng: .1 Mục tiêu của phương diện khách hàng: .2 Thước đo của phương diện khách hàng: .3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:.1 Mục tiêu của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:.2 Thước đo của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: .4 Phương diện học hỏi & phát triển: .1 Mục tiêu của phương diện học hỏi & phát triển:.2 Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển: .3 Phương trình cân bằng điểm của việc triển khai chiến lược trong bốn phương diện của BSC: .4 Triển khai sử dụng Thẻ điểm cân bằng trong việc đánh giá thành quả hoạt động của công ty CP xây lắp Sonacons: . 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 80 PHẦN KẾT LUẬN CHUNG . 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 01: Phiếu khảo sát khách hàng Phụ lục 02: Qui trình đấu thầu, thi công, thanh toán Phụ lục 03: Bảng đánh giá, nhận xét nhân sự Phụ lục 04: Phiếu khảo sát, cải thiện công tác chăm sóc nội bộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Phụ lục 05: Cách tính các thước đo phương diện tài chính Phụ lục 06: Cách tính các thước đo phương diện khách hàng Phụ lục 07: Cách tính các thước đo phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ Phụ lục 08: Cách tính các thước đo phương diện học hỏi và phát triển Phụ lục 09: Bảng triển khai chiến lược về phương diện tài chính Phụ lục 10: Bảng triển khai chiến lược phương diện khách hàng Phụ lục 11: Bảng triển khai chiến lược phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ Phụ lục 12: Bảng triển khai chiến lược phương diện học hỏi và phát triển Phụ lục 13: Thẻ điểm cân bằng Công ty cổ phần xây lắp Sonacons 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: BSC đưa ra một mô hình để biến chiến lược thành những hành động cụ thể .2: Mối quan hệ các thước đo của phương diện khách hàng .3: Chuỗi giá trị của phương diện qui trình hoạt động nội bộ .4: Mối quan hệ của các thước đo trong phương diện học hỏi và phát triển .5 : Quan hệ nhân quả giữa các thước đo trong BSC .1: Sơ đồ tổ chức Công ty .2: Sơ đồ tổ chức bộ máy kế toán .3: Đồ thị thể hiện cơ cấu doanh số theo đối tượng khách hàng qua các năm.4: Đồ thị biểu diễn kết quả khảo sát chất lượng hạng mục thi công .5: Đồ thị biểu diễn kết quả khảo sát chất lượng chỉ tiêu ngoài hạng mục thi công .6: Quy trình kinh doanh của công ty. 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các mục tiêu và thang đo của phương diện tài chính .2: Các mục tiêu và thang đo của phương diện khách hàng .3: Các mục tiêu và thang đo của phương diện qui trình hoạt động kinh doanh nội bộ .4: Mục tiêu và thước đo của phương diện học hỏi và phát triển .1: Bảng so sánh doanh thu và lợi nhuận của Sonacons từ 2011-2013 .2: Bảng cân đồi kế toán và Báo hoạt động sản xuất kinh doanh rút gọn Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons năm 2012- 2013.3: Bảng chỉ số tài chính Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons năm 2012 – 2013 .4: Bảng theo dõi doanh thu khách hàng cũ và khách hàng mới .5: Bảng thống kê kết quả khảo sát chất lượng hạng mục thi công năm 2013 .6: Bảng thống kê kết quả khảo sát chất lượng ngoài hạng mục thi công năm 2013 .7: Bảng thống kê kết quả khảo sát tiến độ thi công năm 2012 .8: Cơ cấu nhân viên năm 2013 theo trình độ, giới tính và độ tuổi . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: (Balanced Scorecard): Thẻ điểm cân bằng MCE: (Manufacturing Cycle Efficiency): Hiệu quả của quy trình ROA:(Return on Assets): Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản ROE: (Return on Equity): Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu ROCE:(Return on Capital Employed): chỉ số thu nhập trên vốn sử dụng SWOT: (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threat): Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -1- PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây chịu tác động rất lớn của sự suy yếu nền kinh tế toàn cầu và những căng thẳng ngày một gia tăng trên Biển Đông giữa Trung Quốc và một số nước trong khu vực. Trong môi trường kinh doanh như hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải chọn cho mình một hướng đi và một chiến lược phù hợp. Nhưng làm thế nào để biến chiến lược thành hành động lại là vấn đề khó hơn và khó nhất là việc đánh giá thành quả hoạt động của đơn vị để khẳng định con đường mà đơn vị đang đi không bị chệch hướng và chiến lược họ đang thực hiện phù hợp với mục tiêu đặt ra. Những thước đo tài chính truyền thống sử dụng trong đánh giá thành quả hoạt động của một tổ chức – chủ yếu là cung cấp các thông tin tài chính trong quá khứ, không thể dự báo thành quả hoạt động trong tương lai đã trở nên lạc hậu, không còn phù hợp với thời kỳ cạnh tranh thông tin khi mà hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức ngày càng chuyển từ sự phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất.