Khóa luận: Vận dụng hiệu quả Digital Marketing tại Công ty Thiết kế Xây dựng 4NEWS

Khám phá chiến lược Digital Marketing thành công cho công ty xây dựng qua case study thực tế của 4NEWS. Tối ưu hóa hiện diện trực tuyến và tăng trưởng.

• Tác giả: Lê Thị Hải Triều
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Duyên
• Trường học: Trường Đại học Luật Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Vận dụng hiệu quả digital marketing trong công ty TNHH thiết kế - xây dựng 4NEWS
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp cử nhân
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan Digital Marketing ngành xây dựng từ luận văn 4NEWS

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, digital marketing không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp, kể cả những ngành đặc thù như thiết kế - xây dựng. Luận văn “Vận dụng hiệu quả Digital Marketing trong Công ty TNHH Thiết kế - Xây dựng 4NEWS” của tác giả Lê Thị Hải Triều là một công trình nghiên cứu điển hình, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và tiềm năng của tiếp thị số ngành kiến trúc. Nghiên cứu chỉ ra rằng, với hơn 53% dân số Việt Nam sử dụng Internet, hành vi tìm kiếm thông tin và quyết định của khách hàng đã thay đổi cơ bản. Họ không còn phụ thuộc vào các kênh truyền thống mà chủ động tìm kiếm, so sánh và đánh giá nhà thầu qua các nền tảng số. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các công ty xây dựng, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu công ty xây dựng online một cách hiệu quả với chi phí tối ưu. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận, từ đó phân tích trường hợp cụ thể của 4NEWS, một doanh nghiệp mới nổi, để làm rõ những thách thức và đưa ra các giải pháp thực tiễn. Đây là tài liệu tham khảo giá trị cho các luận văn marketing ngành xây dựng và các nhà quản lý đang tìm kiếm hướng đi đột phá trong môi trường cạnh tranh số.

1.1. Tầm quan trọng của tiếp thị số ngành kiến trúc hiện nay

Sự phát triển của Internet đã thay đổi hoàn toàn cách khách hàng tiếp cận dịch vụ thiết kế và xây dựng. Trước đây, uy tín chủ yếu được xây dựng qua truyền miệng và các mối quan hệ. Ngày nay, một website chuyên nghiệp, sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, và thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm là những yếu tố quyết định. Tiếp thị số ngành kiến trúc giúp doanh nghiệp trưng bày các dự án đã thực hiện một cách trực quan, chia sẻ kiến thức chuyên môn qua content marketing cho ngành kiến trúc, và tương tác trực tiếp với khách hàng. Theo một nghiên cứu của Google, 43% người tiêu dùng Việt Nam biết đến sản phẩm lần đầu qua quảng cáo trực tuyến. Đối với ngành xây dựng, nơi quyết định mua hàng có giá trị lớn và cần sự tin tưởng cao, việc xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trên không gian mạng là bước đi chiến lược không thể thiếu.

1.2. Nghiên cứu tình huống marketing tại Công ty xây dựng 4NEWS

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu tình huống marketing tại Công ty 4NEWS để làm rõ các vấn đề thực tiễn. 4NEWS, một doanh nghiệp trẻ, đã nhận thức được tầm quan trọng của digital marketing nhưng quá trình triển khai còn nhiều hạn chế. Phân tích cho thấy công ty đã bắt đầu đầu tư vào website, Google Ads và mạng xã hội, nhưng các hoạt động còn rời rạc, thiếu một chiến lược tổng thể và chưa đo lường hiệu quả một cách bài bản. Các mục tiêu marketing đặt ra còn chung chung, chưa gắn liền với các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) cụ thể. Đây là thực trạng marketing tại các công ty xây dựng Việt Nam khá phổ biến, đặc biệt là các giải pháp marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), nơi nguồn lực về nhân sự và tài chính còn hạn chế. Việc phân tích sâu trường hợp của 4NEWS giúp nhận diện chính xác các điểm yếu cần khắc phục.

II. Thách thức Marketing tại các công ty xây dựng vừa và nhỏ

Các công ty thiết kế xây dựng, đặc biệt là quy mô vừa và nhỏ như 4NEWS, phải đối mặt với nhiều thách thức đặc thù khi triển khai digital marketing. Khó khăn lớn nhất đến từ việc thiếu một chiến lược digital marketing cho công ty xây dựng bài bản và dài hạn. Theo phân tích trong luận văn, hoạt động của 4NEWS trong giai đoạn đầu mang tính tự phát, thử nghiệm nhiều kênh nhưng không có sự liên kết. Ngân sách marketing hạn hẹp (khoảng 10 triệu đồng cho một chiến dịch 3 tháng) đòi hỏi sự tối ưu hóa cao độ, nhưng việc phân bổ nguồn lực lại chưa hiệu quả. Thêm vào đó, nhân sự marketing thường là sinh viên hoặc nhân viên kiêm nhiệm, thiếu kinh nghiệm và tư duy chiến lược. Một thách thức khác là việc tạo ra nội dung hấp dẫn và chuyên sâu. Ngành xây dựng đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cao, việc biến những thông tin phức tạp thành nội dung dễ hiểu, thu hút là một bài toán khó. Cuối cùng, việc đo lường hiệu quả và chứng minh ROI (Tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư) của các hoạt động marketing vẫn là một điểm yếu cố hữu, dẫn đến khó khăn trong việc thuyết phục ban lãnh đạo tăng cường đầu tư.

2.1. Phân tích SWOT công ty xây dựng 4NEWS Hạn chế nội tại

Bản phân tích SWOT công ty xây dựng 4NEWS trong luận văn đã chỉ rõ các điểm yếu và nguy cơ. Về điểm yếu (Weaknesses), công ty có nguồn lực marketing mỏng, nhân sự thiếu chuyên môn sâu, thương hiệu mới chưa được nhiều người biết đến và phụ thuộc lớn vào các mối quan hệ truyền thống. Kế hoạch marketing chưa có thông điệp chủ đạo (key message) thống nhất, khiến các nỗ lực quảng bá thương hiệu trở nên phân tán. Về nguy cơ (Threats), sự cạnh tranh trên môi trường số ngày càng gay gắt từ các đối thủ lớn có ngân sách dồi dào. Bên cạnh đó, các quy định về luật quảng cáo trực tuyến và bảo vệ dữ liệu người dùng trong marketing ngày càng chặt chẽ, đòi hỏi doanh nghiệp phải am hiểu để tránh các rủi ro pháp lý.

2.2. Thực trạng marketing dàn trải thiếu mục tiêu cụ thể

Qua phân tích kế hoạch marketing giai đoạn 01/2017 - 05/2017 của 4NEWS, có thể thấy rõ sự dàn trải. Công ty triển khai đồng thời nhiều kênh như Website, Google Ads, Facebook Ads, SEO, Diễn đàn, Youtube, Instagram. Tuy nhiên, vai trò của từng kênh trong hành trình khách hàng không được xác định rõ ràng. Mục tiêu marketing được đặt ra chủ yếu dựa trên số lượng khách hàng (ví dụ: 2 khách từ Google Ads, 1 khách từ SEO) mà chưa có các mục tiêu về nhận diện thương hiệu, tương tác, hay xây dựng cộng đồng. Việc thiếu các KPIs đo lường hiệu quả marketing chi tiết cho từng kênh khiến việc đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch gặp nhiều khó khăn. Đây là một bài học kinh nghiệm quan trọng cho các doanh nghiệp SME: cần tập trung vào một vài kênh hiệu quả nhất thay vì dàn trải nguồn lực mỏng của mình.

III. Giải pháp Marketing B2B cho doanh nghiệp thiết kế xây dựng

Để giải quyết những thách thức đã nêu, việc xây dựng một chiến lược marketing B2B cho doanh nghiệp thiết kế một cách bài bản là yêu cầu cấp thiết. Trọng tâm của chiến lược này là xây dựng uy tín và chứng minh năng lực chuyên môn. Thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, doanh nghiệp cần định vị mình là một chuyên gia tư vấn đáng tin cậy. Điều này đòi hỏi một sự thay đổi trong tư duy, từ quảng cáo sản phẩm sang cung cấp giá trị thông qua nội dung. Chiến lược cần bắt đầu bằng việc xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu (Buyer Persona), thấu hiểu những vấn đề, nỗi đau (pain points) của họ trong quá trình xây dựng. Từ đó, xây dựng một thông điệp thương hiệu nhất quán, nhấn mạnh vào các điểm khác biệt độc nhất (USP) như chế độ bảo hành, cam kết chất lượng của 4NEWS. Toàn bộ hoạt động marketing cần xoay quanh việc truyền tải thông điệp này trên các kênh phù hợp. Song song đó, việc tuân thủ khung pháp lý cho digital marketing là vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững.

3.1. Xây dựng thương hiệu công ty xây dựng online toàn diện

Việc xây dựng thương hiệu công ty xây dựng online không chỉ dừng lại ở một website đẹp. Nó là một hệ sinh thái đồng bộ. Website phải là trung tâm, nơi cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về dịch vụ, dự án, đội ngũ và các cam kết. Các bài viết chuyên sâu (blog), nghiên cứu tình huống (case study) về các dự án thành công cần được cập nhật thường xuyên. Mạng xã hội (Social Media) được sử dụng để lan tỏa các nội dung này, xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng. Email Marketing dùng để chăm sóc khách hàng tiềm năng bằng cách gửi các bản tin, tư vấn hữu ích. Sự nhất quán về hình ảnh, thông điệp trên tất cả các kênh sẽ tạo ra một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng.

3.2. Đảm bảo tuân thủ luật quảng cáo và bảo vệ dữ liệu người dùng

Trong môi trường số, các vấn đề pháp lý ngày càng được chú trọng. Doanh nghiệp cần nắm vững các quy định của luật quảng cáo trực tuyến để đảm bảo các thông điệp quảng cáo không gây hiểu lầm, sai sự thật và tuân thủ luật cạnh tranh trong quảng cáo. Khi thu thập thông tin khách hàng qua website (form liên hệ, đăng ký tư vấn), doanh nghiệp phải có chính sách rõ ràng về việc bảo vệ dữ liệu người dùng trong marketing. Cần thông báo cho khách hàng về mục đích sử dụng thông tin và cam kết bảo mật. Việc tuân thủ pháp luật không chỉ giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro mà còn xây dựng được hình ảnh một thương hiệu minh bạch, đáng tin cậy, đây là một lợi thế cạnh tranh quan trọng trong ngành xây dựng.

IV. Top 3 kênh Digital Marketing hiệu quả cho công ty thiết kế

Dựa trên phân tích từ luận văn và đặc thù ngành, có 3 kênh digital marketing trọng tâm mà các công ty thiết kế xây dựng như 4NEWS nên ưu tiên để tối đa hóa hiệu quả với ngân sách hợp lý. Ba kênh này tạo thành một hệ thống bổ trợ lẫn nhau: SEO thu hút lượng truy cập tự nhiên và bền vững, Content Marketing xây dựng niềm tin và chuyên môn, và Social Media Marketing lan tỏa thông điệp và tạo dựng cộng đồng. Việc tập trung nguồn lực vào bộ ba này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một nền tảng marketing vững chắc. Thay vì dàn trải trên quá nhiều kênh, chiến lược tập trung sẽ mang lại kết quả rõ rệt hơn, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nhân lực. Mỗi kênh cần có một chiến lược triển khai chi tiết, mục tiêu rõ ràng và các chỉ số đo lường hiệu quả cụ thể để liên tục cải tiến. Đây chính là giải pháp marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm sự đột phá.

4.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO cho web xây dựng

SEO là kênh đầu tư dài hạn và bền vững nhất. Khách hàng có nhu cầu xây dựng thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm trên Google với các từ khóa như “công ty xây dựng uy tín”, “giá xây nhà trọn gói”. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho web xây dựng giúp website của công ty xuất hiện ở những vị trí cao nhất. Chiến lược SEO cần tập trung vào việc nghiên cứu bộ từ khóa chi tiết, tối ưu On-page (nội dung, kỹ thuật website) và Off-page (xây dựng backlink từ các trang uy tín). Đặc biệt, SEO Local (tối ưu hóa cho tìm kiếm địa phương) cực kỳ quan trọng, giúp công ty tiếp cận khách hàng trong khu vực địa lý mục tiêu (ví dụ: TPHCM).

4.2. Chiến lược Content Marketing cho ngành kiến trúc độc đáo

Nội dung là vua, đặc biệt trong một ngành cần nhiều sự tư vấn như kiến trúc. Một chiến lược content marketing cho ngành kiến trúc hiệu quả không chỉ là viết bài giới thiệu dịch vụ. Nó bao gồm việc tạo ra các bài viết chuyên sâu (ví dụ: “5 sai lầm cần tránh khi chống thấm sân thượng”), các video hướng dẫn, các bài phân tích dự án chi tiết (case study), và các bộ sưu tập mẫu nhà đẹp. Nội dung chất lượng không chỉ giúp cải thiện SEO mà còn định vị công ty như một chuyên gia đầu ngành, từ đó xây dựng lòng tin nơi khách hàng. Hình thức thể hiện cần đa dạng, từ bài viết, hình ảnh chất lượng cao, video-walkthrough dự án, đến infographic.

4.3. Cách dùng Social Media Marketing cho công ty thiết kế

Social media marketing cho công ty thiết kế không nên tập trung vào việc bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, nó là kênh để trưng bày các sản phẩm một cách trực quan (visual portfolio) và xây dựng cộng đồng. Các nền tảng như Facebook, Instagram, Pinterest rất phù hợp để đăng tải hình ảnh các công trình đã hoàn thiện, các bản vẽ thiết kế 3D ấn tượng. Đây cũng là nơi để chia sẻ các bài viết từ website, chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm đến đối tượng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học và sở thích. Tương tác thường xuyên với người dùng, trả lời các bình luận và tin nhắn một cách nhanh chóng sẽ giúp tạo dựng một hình ảnh thương hiệu thân thiện và chuyên nghiệp.

V. Hướng dẫn đo lường hiệu quả marketing KPIs chi tiết

Một trong những yếu điểm lớn nhất được chỉ ra trong luận văn về 4NEWS là thiếu hệ thống đo lường hiệu quả. Để vận dụng digital marketing thành công, việc thiết lập và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) là bắt buộc. Đo lường hiệu quả marketing (KPIs) không chỉ giúp đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch mà còn cung cấp dữ liệu quý giá để tối ưu hóa các hoạt động trong tương lai. Thay vì chỉ nhìn vào mục tiêu cuối cùng là số hợp đồng, doanh nghiệp cần theo dõi một hệ thống KPIs đa tầng, từ nhận diện, tương tác đến chuyển đổi. Các công cụ như Google Analytics, Google Search Console, và các công cụ phân tích của mạng xã hội cung cấp đầy đủ dữ liệu cần thiết. Việc phân tích dữ liệu định kỳ (hàng tuần, hàng tháng) và đưa ra các hành động điều chỉnh là chìa khóa để cải thiện liên tục hiệu quả marketing và tối ưu hóa ngân sách đầu tư.

5.1. Thiết lập các chỉ số KPI phù hợp với mục tiêu kinh doanh

Mỗi kênh marketing cần có bộ KPIs riêng, gắn liền với mục tiêu tổng thể. Với Website và SEO, các KPIs quan trọng bao gồm: Lượng truy cập (Traffic), Thời gian trên trang (Time on Page), Tỷ lệ thoát (Bounce Rate), và quan trọng nhất là Số lượng khách hàng tiềm năng (Leads) thu được qua form liên hệ. Với Social Media, cần đo lường Lượt tiếp cận (Reach), Tương tác (Engagement: like, comment, share), và Lượt nhấp vào link về website (Click-through Rate). Với quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads), các chỉ số cần theo dõi là Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), và Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead). Việc thiết lập rõ ràng các chỉ số này ngay từ đầu sẽ giúp đội ngũ marketing tập trung vào đúng mục tiêu.

5.2. Phân tích và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu

Dữ liệu thu thập được từ các KPIs sẽ vô nghĩa nếu không được phân tích và hành động. Ví dụ, nếu Google Analytics cho thấy tỷ lệ thoát trên một trang dịch vụ quá cao, điều đó cho thấy nội dung hoặc giao diện trang đó chưa hấp dẫn và cần được cải thiện. Nếu một chiến dịch Facebook Ads có tỷ lệ tương tác cao nhưng không tạo ra chuyển đổi, có thể thông điệp quảng cáo và trang đích (landing page) không đồng nhất. Quá trình phân tích, thử nghiệm (A/B testing) các phiên bản quảng cáo, nội dung khác nhau và tối ưu hóa liên tục là một vòng lặp không ngừng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định marketing thông minh hơn, loại bỏ các hoạt động không hiệu quả và tập trung nguồn lực vào những nơi mang lại giá trị cao nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING, THƯƠNG HIỆU VÀ KHÁCH HÀNG 1. Tổng quan về marketing 1. Khái niệm Dưới đây là khái niệm về marketing thời đầu, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa nhằm bán sản phẩm đã được sản xuất ra: Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA định nghĩa “Marketing là tổng thế các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được 1 các mục tiêu của tổ chức”. Với sự phát triển không ngừng của marketing thì ngày càng có nhiều khái niệm khác nhau, đây là một quan điểm mang ý nghĩa marketing hướng đến KH: Viện Marketing Anh quốc - UK Chartered Institute of Marketing cho rằng “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của NTD về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến NTD cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty 2 thu được lợi nhuận như dự kiến”.

Suy cho cùng, bản chất của marketing chính là tổng hợp các hoạt động của DN hướng đến mục tiêu thấu hiểu KH, từ đó đáp ứng, thỏa mãn được nhu cầu của họ nhằm đạt được lợi nhuận cho DN. Bởi tính chất vận động không ngừng của thị trường và NTD, vì vậy mỗi DN/ tổ chức phải cần thực hiện “marketing”. Phân loại Nếu xét về giai đoạn phát triển của marketing, thì marketing được chia ra thành marketing cổ điển và marketing hiện đại, hay nói theo một cách khác là marketing theo quan điểm truyền thống và marketing theo quan điểm hiện đại. 1 Tham khảo Trần Minh Đạo (2009).

“Giáo trình marketing căn bản”, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, trang 5. 2 Tham khảo Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003). “Nguyên lý marketing”, nhà xuất bản ĐHQG TP. Marketing truyền thống (Traditional marketing) Marketing theo quan điểm truyền thống chỉ chú trọng vào việc tiêu thụ nhanh chóng các hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ và không chú trọng đến KH, thể hiện ở cách mà hình thức tiếp thị này sử dụng là tập trung vào việc tạo ra và truyền tải tối đa các thông điệp, thông tin từ khi phát ra đến khi kết thúc chỉ một chiều; đây là một hình thức marketing sử dụng cách tiếp cận KH truyền thống như Tivi, báo giấy, tờ rơi, … 1.

Marketing hiện đại (Modern marketing) Cha đẻ của ngành marketing hiện đại - Philip Kotler đưa ra khái niệm sau: “Marketing hiện đại là là quá trình tạo dựng các giá trị từ KH và mối quan hệ thân thiết với KH nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho DN, tổ chức từ những giá trị 3 đã được tạo ra”. Ngược lại với marketing truyền thống thì quan điểm marketing hiện đại tập trung thấu hiểu KH từ suy nghĩ cho đến nhu cầu, từ đó cung ứng những sản phẩm, truyền thông và quảng cáo sản phẩm nhằm giải quyết vấn đề của KH. Những yếu tố mà marketing hiện đại quan tâm, đó là: - Chủ động tạo ra KH: không còn tập trung vào vấn đề chạy theo KH, mà chủ động tìm hiểu KH để đón đầu nhu cầu cũng như khơi gợi nhu cầu từ những đối tượng KH của DN. - Chú trọng các mối quan hệ: Quan điểm mới về marketing luôn chú trọng xây dựng các mối quan hệ thân thiết và bền vững với KH.

- Chú trọng giành và giữ KH: Philip Kotler đã nhấn mạnh “Trong marketing hiện đại, song song với việc thiết kế hỗn hợp marketing tốt nhất để bán được sản phẩm, ngày càng có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ KH tốt nhất để giành lấy và giữ KH”. Ngày nay, tiêu chí đánh giá hiệu quả marketing không chỉ là bán được sản phẩm, mà là mục tiêu thỏa mãn và duy trì sự trung thành của KH. Những yếu tố trên đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của KH trong các hoạt động marketing của DN. Và để thấu hiểu nhu cầu cũng như tiếp cận đúng KH mục 3 Tham khảo Armstrong, G.

(2012), “Principle of marketing”, pp 41 5 tiêu thì digital marketing được đánh giá là một hình thức marketing tối ưu nhất của marketing hiện đại. Lý luận về digital marketing 1. Khái niệm Digital marketing là một khái niệm đã từng bị hiểu nhầm, bị đồng nhất với các khái niệm như online marketing, internet marketing hay web marketing. Thực chất, online marketing hay web marketing chỉ là một phần của digital marketing.

Với quan điểm của hai chuyên gia marketing, Kent Wertime và Jan Fenwick “digital marketing là sự phát triển trong tương lai của kỹ thuật số. Nó diễn ra khi phần lớn, hay toàn bộ công tác tiếp thị của các công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số. Các kênh kỹ thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và giao tiếp cá nhân với từng KH. Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với KH để dự báo cho những lần kế tiếp giống như một mạng lưới trung tâm.

Ngoài ra, nhà tiếp thị liên tục sử dụng các thông tin thời gian thực về hành vi KH và những phản hồi trực tiếp của KH để cải thiện và tối 4 ưu hóa các tương tác”. Thuật ngữ digital marketing khi vào thị trường VN, thì được gọi là “tiếp thị số” hay “tiếp thị trực tuyến”. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ cũng như nhận thấy được tầm quan trọng của digital marketing thì thuật ngữ “digital marketing” ngày càng được biết đến, chấp nhận và sử dụng nhiều hơn. Qua một số định nghĩa về digital marketing ở trên, có thể hiều đơn giản “digital marketing là một phương thức marketing sử dụng các công cụ kỹ thuật số, chủ yếu trên internet, bao gồm cả nền tảng ĐTDĐ không kết nối internet, quảng cáo bảng hiệu hiển thị và một số các phương tiện kỹ thuật số khác”.

Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và digital marketing 4 Tham khảo Frenwick, I & Wertime, K. (2009), “Tiếp thị số - hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới và Digital marketing”, dịch từ tiếng Anh, dịch bởi Tín Việt, hiệu đính Lê Thúy Hạnh, nhà xuất bản Tri thức Hà Nội, tr. So sánh marketing truyền thống và digital marketing Tiêu chí so sánh Marketing truyền thống Digital marketing Cách tiếp cận truyền thống, Sử dụng nền tảng là các thiết Phương thức chủ yếu là các phương tiện bị số hóa và internet truyền thông đại chúng Chỉ giới hạn trong một số vùng Không bị giới hạn bởi địa lý Không gian lãnh thổ, quốc gia Giới hạn một số khoảng thời Tiếp cận KH mọi lúc, cập nhật Thời gian gian nhất định và mất nhiều và phản ứng nhanh thời gian để phản ứng với những thay đổi Không chọn được đối tượng Chọn được đối tượng KH cụ Khách hàng KH cụ thể thể và tiếp cận, giao tiếp trực tiếp với KH Ngân sách quảng cáo khá cao, Ngân sách phù hợp, có thể vận và ít có tính linh động dụng digital marketing với chi Chi phí phí thấp, linh động và kiểm soát được chi phí Mất một thời gian dài để KH KH tiếp nhận thông tin và tiếp nhận và phản hồi thông tin phản hồi ngay lập tức, đồng Phản hồi thời ngay lúc đó, DN nhận biết và đo lường được hiệu quả của những phản hồi đó Nguồn: Tác giả tổng hợp từ “Tiếp thị số từ A đến Z – Những chiến lược làm mưa làm gió trong kỹ nguyên số”, Ryan, D. (2009), tr 16 - 28 Và nếu như chỉ dựa vào bảng so sánh các tiêu chí ở trên, thì sẽ rất “thiển cận” khi cho rằng marketing truyền thống sẽ bị đào thải trong guồng quay phát triển của kỹ thuật số.

Các nguyên lý marketing truyền thống còn ứng dụng khá cao và dù digital marketing có phát triển đến đâu thì nó cũng phải xuất phát từ nguyên gốc ban đầu và luôn cần sự hỗ trợ của marketing truyền thống, ít nhất là trong thị trường VN và trong 7 vài năm tới. Theo một báo cáo của Nielsen trong thăm dò ý kiến về quảng cáo được công bố vào năm 2015, thì ở VN, ba hình thức quảng cáo đạt được niềm tin lớn nhất của NTD là quảng cáo truyền miệng, website của DN và hình thức quảng cáo truyền thống, và 7 trong 10 NTD Việt có niềm tin vào các quảng cáo truyền hình – cao hơn 5 mức trung bình toàn cầu là 63%. Do đó, marketing truyền thống có thể hỗ trợ digital marketing và ngược lại. Đặc trưng cơ bản của digital marketing - Thị trường không bị giới hạn - Thời gian hoạt động không bị khống chế - Hàng hóa và thị trường được số hóa và đa dạng hóa - Hình thức đa dạng và được sử dụng linh hoạt - Đo lường tốt hiệu quả và có thể tối ưu nhanh chóng - Nhắm đúng KH mục tiêu Nói về đặc trưng cơ bản của digital marketing, thì khác biệt của thế hệ NTD kỹ 6 thuật số sẽ là một trong những đặc trưng rất riêng như sau: - KH ngày càng thông thạo, hiểu biết về kỹ thuật số: KH ngày nay “thông minh” hơn, “sành sỏi” hơn trong cách tìm kiếm, chọn lọc và chia sẻ thông tin.

Bởi vậy, vấn đề đặt ra ở đây là nội dung DN truyền tải phải đúng với những gì KH muốn một cách nhanh chóng hơn. - KH nắm thế chủ động: Không những quyền lực được đặt vào tay của KH mà và đôi khi, trong nhiều trường hợp, “luật chơi” là do họ quyết định. - KH tham lam, mong muốn nhiều hơn và không trung thành: KH luôn phải tiếp xúc với rất nhiều những thông tin mới từ nhiều nguồn khác nhau. Do đó, KH mong muốn có được thông tin chuẩn xác về nhu cầu của họ từ những thông điệp truyền thông hay đơn giản KH sẽ chọn những DN nào mang lại cho họ trải nghiệm tốt hơn.

- KH có nhu cầu được lên tiếng và được lắng nghe: DN muốn xây dựng lòng trung thành đối với KH, thì cách duy nhất là “lắng nghe để hiểu những gì KH nói”, 5 Tham khảo Nhà báo Phạm Tú, trang điện tử online Doanh nhân Sài Gòn, 2016, http://www.vn/marketing-pr/cong-cu-marketing-truyen-thong-van-chua-loi- thoi/1099827/ 6 Tham khảo Damian Ryan (2015), “Tiếp thị số từ A đến Z”, nhà xuất bản lao động, tr 46 - 47 8 từ đó giải quyết những vấn đề mà KH đang gặp phải và cần được sự tư vấn và hỗ trợ của DN.