Vai Trò Của Sự Tin Tưởng Và Chất Lượng Thông Tin Trong Thương Mại Xã Hội

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.4. Ý nghĩa của nghiên cứu

1.5. Bố cục luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Từ thương mại điện tử đến thương mại xã hội

2.2. Niềm tin - Thái độ

2.3. Thông tin - Chấp nhận thông tin

2.4. Tính hợp lý và cảm xúc trong quá trình ra quyết định của cá nhân

2.5. Truyền thông thuyết phục và Lý thuyết ELM

2.6. Chất lượng thông tin

2.7. Hỗ trợ xã hội

2.8. Lý thuyết chuyển giao tin tưởng

2.9. Các nghiên cứu có liên quan

2.9.1. Nghiên cứu của Cheung & cộng sự (2006)

2.9.2. Nghiên cứu của Chen & Shen (2015)

2.9.3. Nghiên cứu của Liang & cộng sự (201x)

2.9.4. Nghiên cứu của Filieri & McLeay (2014)

2.10. Mô hình khái niệm

2.11. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.11.1. Tin tưởng và sự chấp nhận thông tin

2.11.2. Chất lượng thông tin và sự tin tưởng

2.11.3. Hỗ trợ xã hội và sự tin tưởng

2.12. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu sơ bộ

3.4. Nghiên cứu chính thức

3.5. Mẫu nghiên cứu

3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.6.1. Thu thập và kiểm tra dữ liệu (Hair & cộng sự, 2014)

3.6.2. Mô hình phương trình cấu trúc PLS - SEM

3.6.3. Đánh giá mô hình đo lường trong PLS - SEM

3.6.4. Đánh giá mô hình cấu trúc trong PLS - SEM

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ

4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

4.3. Nghiên cứu định lượng chính thức

4.3.1. Thống kê mẫu

4.3.2. Kiểm định phân phối chuẩn của mẫu

4.3.3. Đánh giá mô hình nghiên cứu đề xuất

4.3.4. Mô hình cấu trúc

4.3.5. Thảo luận kết quả

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu

5.2. Đóng góp của đề tài

5.3. Hàm ý quản lý

5.4. Các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ

PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG

I. Tổng Quan Về Vai Trò Của Sự Tin Tưởng Trong Thương Mại Xã Hội

Thương mại xã hội (TMXH) đang trở thành một kênh mua sắm phổ biến, nơi mà sự tin tưởng và chất lượng thông tin đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Sự tin tưởng không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến. Theo nghiên cứu của Trần Thị Thảo Trúc (2018), sự tin tưởng có thể được xem như một yếu tố then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

1.1. Định Nghĩa Sự Tin Tưởng Trong Thương Mại Xã Hội

Sự tin tưởng trong TMXH được hiểu là niềm tin của người tiêu dùng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được từ các nền tảng trực tuyến. Điều này bao gồm cả sự tin tưởng vào thông tin mà họ tiếp nhận từ các nguồn khác nhau.

1.2. Tác Động Của Sự Tin Tưởng Đến Quyết Định Mua Hàng

Sự tin tưởng có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng vào một trang thương mại xã hội, họ có xu hướng chấp nhận thông tin và thực hiện giao dịch mua sắm.

II. Chất Lượng Thông Tin Yếu Tố Quyết Định Trong Thương Mại Xã Hội

Chất lượng thông tin là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng của người tiêu dùng. Thông tin chất lượng cao giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định chính xác hơn và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch. Theo nghiên cứu, chất lượng thông tin không chỉ bao gồm độ chính xác mà còn cả tính đầy đủ và độ tin cậy của thông tin.

2.1. Các Yếu Tố Cấu Thành Chất Lượng Thông Tin

Chất lượng thông tin bao gồm nhiều yếu tố như độ chính xác, tính kịp thời, và tính đầy đủ. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự chấp nhận thông tin của người tiêu dùng trong TMXH.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Thông Tin Trong TMXH

Việc đánh giá chất lượng thông tin là cần thiết để đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận được thông tin chính xác và hữu ích. Các doanh nghiệp cần có các tiêu chí rõ ràng để đánh giá chất lượng thông tin mà họ cung cấp.

III. Thách Thức Trong Việc Xây Dựng Sự Tin Tưởng

Mặc dù sự tin tưởng là yếu tố quan trọng, nhưng việc xây dựng nó trong TMXH không phải là điều dễ dàng. Các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức như thông tin sai lệch, sự cạnh tranh khốc liệt và sự thiếu hụt thông tin đáng tin cậy.

3.1. Thông Tin Sai Lệch Và Ảnh Hưởng Của Nó

Thông tin sai lệch có thể gây ra sự hoài nghi và giảm sút lòng tin của người tiêu dùng. Do đó, việc kiểm soát và đảm bảo chất lượng thông tin là rất quan trọng.

3.2. Cạnh Tranh Trong Thương Mại Xã Hội

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong TMXH ngày càng gia tăng, điều này tạo ra áp lực lớn trong việc duy trì sự tin tưởng từ phía khách hàng. Các doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để nổi bật giữa đám đông.

IV. Phương Pháp Tăng Cường Sự Tin Tưởng Trong TMXH

Để tăng cường sự tin tưởng, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cung cấp thông tin minh bạch, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng.

4.1. Cung Cấp Thông Tin Minh Bạch

Cung cấp thông tin minh bạch giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mọi thông tin đều rõ ràng và dễ hiểu.

4.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng và phản hồi nhanh chóng sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Sự Tin Tưởng

Nghiên cứu về sự tin tưởng và chất lượng thông tin trong TMXH có thể được áp dụng vào thực tiễn để cải thiện chiến lược marketing và tăng cường sự chấp nhận thông tin từ phía khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược của mình.

5.1. Chiến Lược Marketing Dựa Trên Sự Tin Tưởng

Các doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược marketing dựa trên sự tin tưởng của khách hàng, từ đó tạo ra các chương trình khuyến mãi và quảng cáo hiệu quả hơn.

5.2. Tăng Cường Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng được lòng tin từ khách hàng, từ đó tăng cường sự chấp nhận thông tin và doanh số bán hàng.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Sự Tin Tưởng Trong Thương Mại Xã Hội

Sự tin tưởng và chất lượng thông tin sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong thương mại xã hội trong tương lai. Các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc xây dựng lòng tin và cải thiện chất lượng thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

6.1. Tương Lai Của Thương Mại Xã Hội

Thương mại xã hội sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Sự tin tưởng sẽ là yếu tố quyết định trong sự thành công của các doanh nghiệp.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng và chất lượng thông tin trong TMXH, từ đó giúp các doanh nghiệp có chiến lược phù hợp.

Vai trò của sự tin tưởng, chất lượng thông tin và hỗ trợ xã hội đối với sự chấp nhận thông tin của khách hàng trong thương mại xã hội