Nghiên cứu vai trò của hoạt động đồng tạo sinh của khách hàng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại TP.HCM

• Tác giả: Lê Thị Huỳnh
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Minh Tuân
• Trường học: Đại Học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Vai Trò Của Khách Hàng Trong Đồng Tạo Sinh Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. HCM

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các hoạt động đồng tạo sinh (Co-creation activities)
• 2.2. Giá trị cảm nhận (Perceived value - PV)
• 2.3. Sự hài lòng về dịch vụ (Satisfaction - SA)
• 2.4. Chất lượng cuộc sống (Quality of life)
• 2.5. Mô hình tích hợp mối quan hệ trao đổi xã hội của khách hàng (Yi và Gong, 2009)
• 2.6. Mô hình về các hoạt động sáng tạo giá trị tác động đến chất lượng cuộc sống, sự hài lòng và ý định hành vi (Sweeney, Danaher và McColl-Kennedy, 2015)
• 2.7. Mô hình tích hợp mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị, sự hài lòng và ý định hành vi trong lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Choi, Cho, Lee, Lee và Kim, 2004)
• 2.8. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.3. Định tính thang đo
• 3.3.1. Thang đo trao đổi xã hội
• 3.3.2. Thang đo các hoạt động đồng tạo sinh
• 3.3.3. Thang đo giá trị cảm nhận
• 3.3.4. Thang đo sự hài lòng
• 3.3.5. Thang đo chất lượng cuộc sống
• 3.4. Thu thập và kiểm tra dữ liệu
• 3.5. Phân tích phương trình cấu trúc PLS - SEM
• 3.6. Định giá mô hình đo lường trong PLS - SEM
• 3.7. Định giá mô hình cấu trúc trong PLS - SEM
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ
• 4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.3. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.4. Kiểm định phân phối chuẩn của mẫu
• 4.5. Định giá mô hình nghiên cứu
• 4.6. Thảo luận kết quả
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• 1. PHỤ LỤC 1: THANG ĐO GỐC
• 2. PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
• 3. PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
• 4. PHỤ LỤC 4: BẢNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• 5. PHỤ LỤC 5: HỆ SỐ TẢI CHÉO VÀ HỆ SỐ TẢI CHO ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
• 6. PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU VÀ PHÂN PHỐI CHUẨN

I. Giới thiệu

Bài viết này sẽ phân tích vai trò của khách hàng trong việc đồng tạo sinh dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại TP.HCM. Nghiên cứu tập trung vào việc khách hàng không chỉ là người tiêu dùng mà còn là những người tham gia tích cực trong quá trình tạo ra giá trị cho dịch vụ. Việc nhận thức được vai trò này có thể giúp các nhà quản lý dịch vụ y tế cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng cuộc sống.

II. Khách hàng và đồng tạo sinh dịch vụ

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong đồng tạo dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Họ không chỉ tiêu thụ dịch vụ mà còn đóng góp ý kiến, phản hồi và tham gia vào các hoạt động cải tiến dịch vụ. Sự tham gia của khách hàng trong quá trình này có thể thúc đẩy sự sáng tạo và cải tiến dịch vụ, đồng thời tạo ra giá trị cho cả hai bên. Theo đó, quản lý dịch vụ sức khỏe cần phải chú trọng đến việc khuyến khích và tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vào quá trình này.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến vai trò của khách hàng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến vai trò của khách hàng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Những yếu tố này bao gồm sự hỗ trợ từ tổ chức, sự hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ và sự hỗ trợ từ các khách hàng khác. Những yếu tố này đều có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy rằng việc tạo ra một môi trường tích cực và hỗ trợ sẽ khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn vào quá trình đồng tạo dịch vụ.

IV. Tác động của đồng tạo dịch vụ đến chất lượng cuộc sống

Đồng tạo dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cuộc sống của khách hàng. Khi khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, họ cảm thấy có trách nhiệm hơn và từ đó tăng cường sự hài lòng với dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng giá trị cảm nhận từ dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể được cải thiện thông qua sự tham gia của khách hàng, dẫn đến việc nâng cao chất lượng cuộc sống của họ.

V. Kết luận

Vai trò của khách hàng trong đồng tạo sinh dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại TP.HCM là rất quan trọng. Sự tham gia của khách hàng không chỉ tạo ra giá trị cho chính họ mà còn cho cả nhà cung cấp dịch vụ. Điều này nhấn mạnh cần thiết phải có những chiến lược phù hợp nhằm khuyến khích sự tham gia của khách hàng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.