Luận Văn: Ứng Dụng Phương Thức Bán Hàng Qua Mạng Cho Công Ty Kinh Doanh Máy Tính Tại Việt Nam

Luận văn phân tích ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng tại công ty kinh doanh máy tính ở Việt Nam, đánh giá hiệu quả và xu hướng phát triển.

• Người hướng dẫn: TS. Phan Tố Uyên
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ứng Dụng Phương Thức Bán Hàng Online Cho Công Ty Máy Tính Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2005
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH
• 1.1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY MÁY TÍNH
• 1.2. NỘI DUNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH
• 1.3. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH
• 1.3.1. Về hạ tầng cơ sở công nghệ
• 1.3.2. Về hạ tầng cơ sở nhân lực
• 1.3.3. Về bảo mật, an toàn
• 1.3.4. Về thanh toán tín dụng
• 1.3.5. Bảo vệ sở hữu trí tuệ
• 1.3.6. Bảo vệ người tiêu dùng
• 1.3.7. Hạ tầng cơ sở kinh tế và pháp lý
• 1.4. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN VÀ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG TẠI MỘT SỐ CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TRÊN THẾ GIỚI
• 1.4.1. Khái quát tình hình phát triển bán hàng qua mạng ở một số nước phát triển
• 1.4.2. Giới thiệu một số doanh nghiệp thành công trong ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI VIỆT NAM
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI VIỆT NAM
• 2.2. THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI VIỆT NAM
• 2.2.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ
• 2.2.2. Hạ tầng cơ sở nhân lực
• 2.2.3. Bảo mật, an toàn
• 2.2.4. Thanh toán tín dụng
• 2.2.5. Bảo vệ sở hữu trí tuệ
• 2.2.6. Hạ tầng cơ sở pháp lý & kinh tế
• 2.2.7. Nhận xét chung về thực trạng cơ sở hạ tầng cho ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng ở Việt Nam hiện nay
• 2.3. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG TẠI CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH VIỆT NAM THỜI GIAN QUA
• 2.3.1. Khái quát chung tình hình ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp kinh doanh máy tính ở Việt Nam hiện nay
• 2.3.2. Siêu thị Bluesky: Công ty kinh doanh máy tính đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng
• 2.3.3. Vận bước khởi đầu thành công của phương thức bán hàng qua mạng
• 2.3.4. Kết luận qua nghiên cứu đánh giá tình hình ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng ở các công ty kinh doanh máy tính tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI VIỆT NAM
• 3.1. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI VIỆT NAM
• 3.1.1. Xu hướng phát triển thị trường máy tính tại Việt Nam
• 3.1.2. Phương hướng phát triển cho các công ty kinh doanh máy tính tại Việt Nam
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI VIỆT NAM
• 3.2.1. Giải pháp nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp về thương mại điện tử và ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng
• 3.2.2. Giải pháp nâng cao trình độ nguồn nhân lực cho phương thức bán hàng qua mạng
• 3.2.3. Giải pháp tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật cho việc ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng
• 3.2.4. Xây dựng chiến lược và kế hoạch ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng
• 3.2.5. Xây dựng và hoàn thiện các website và đăng ký tên miền
• 3.3. GIẢI PHÁP TẠO - LẬP - MÔI TRƯỜNG ĐIỀU KIỆN THUẬN CHO ỨNG DỤNG LỢI ÍCH PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI VIỆT NAM
• 3.3.1. Giải pháp tăng cường cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin
• 3.3.2. Giải pháp tạo lập cơ sở hạ tầng pháp lý và thể chế chính sách
• 3.3.3. Giải pháp phát triển hơn nữa sàn giao dịch thương mại điện tử cho các công ty kinh doanh máy tính tại Việt Nam
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Bán hàng online và thị trường máy tính Việt Nam

Bán hàng online đang trở thành xu hướng không thể thiếu trong thị trường máy tính Việt Nam. Sự phát triển của kinh doanh trực tuyến đã thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Các công ty máy tính đang dần chuyển dịch từ phương thức truyền thống sang phương thức bán hàng hiện đại, tận dụng lợi thế của tiếp thị số và thương mại điện tử. Việc áp dụng bán hàng online không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần mà còn tăng cường hiệu quả quản lý và dịch vụ khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của bán hàng online

Bán hàng online mang lại nhiều lợi ích cho các công ty máy tính, bao gồm việc tiếp cận khách hàng nhanh chóng, giảm chi phí vận hành và tăng doanh thu. Sự phát triển của thị trường máy tính Việt Nam đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến phương thức bán hàng để cạnh tranh hiệu quả. Kinh doanh trực tuyến không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu tất yếu trong thời đại số hóa.

1.2. Thách thức và cơ hội

Mặc dù bán hàng online mang lại nhiều cơ hội, các công ty máy tính cũng phải đối mặt với thách thức như cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu về bảo mật và quản lý đơn hàng hiệu quả. Việc tối ưu hóa SEO và sử dụng mạng xã hội trong tiếp thị số là những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công trong thương mại điện tử.

II. Phương thức bán hàng và chiến lược kinh doanh

Phương thức bán hàng hiện đại đòi hỏi các công ty máy tính phải xây dựng chiến lược bán hàng bài bản, từ việc nghiên cứu thị trường đến triển khai các công cụ tiếp thị số. Kinh doanh trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm mà còn bao gồm cả dịch vụ khách hàng trực tuyến và quản lý đơn hàng hiệu quả. Việc áp dụng công nghệ vào phương thức bán hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.1. Xây dựng chiến lược bán hàng

Để thành công trong bán hàng online, các công ty máy tính cần xây dựng chiến lược bán hàng rõ ràng, bao gồm việc phân tích thị trường máy tính Việt Nam, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và triển khai các công cụ tiếp thị số phù hợp. Tối ưu hóa SEO và sử dụng mạng xã hội là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả.

2.2. Quản lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng

Quản lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng trực tuyến là hai yếu tố then chốt trong phương thức bán hàng hiện đại. Các công ty máy tính cần đầu tư vào hệ thống quản lý đơn hàng tự động và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.

III. Phân tích thị trường và tăng trưởng doanh thu

Phân tích thị trường máy tính là bước quan trọng giúp các công ty máy tính hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Việc áp dụng bán hàng online không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần mà còn góp phần tăng trưởng doanh thu online. Thương mại điện tử đang trở thành kênh bán hàng chính của nhiều doanh nghiệp trong thị trường máy tính Việt Nam.

3.1. Phân tích thị trường máy tính

Phân tích thị trường máy tính giúp các công ty máy tính xác định được xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng. Việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và tối ưu hóa phương thức bán hàng.

3.2. Tăng trưởng doanh thu online

Việc áp dụng bán hàng online và tiếp thị số đã giúp nhiều công ty máy tính đạt được tăng trưởng doanh thu online đáng kể. Thương mại điện tử không chỉ mở rộng thị phần mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và sự bùng nổ của Internet, phương thức bán hàng qua mạng đã trở thành một xu hướng tất yếu trong kinh doanh hiện đại. Theo báo cáo của ngành, tỷ lệ người sử dụng Internet toàn cầu tăng từ 31% năm 2003 lên 34% năm 2004, tuy nhiên tỷ lệ người mua hàng trực tuyến vẫn duy trì ở mức khoảng 15%. Ở Việt Nam, việc ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng trong các công ty kinh doanh máy tính còn nhiều hạn chế do hạ tầng công nghệ, thói quen tiêu dùng và các yếu tố pháp lý chưa hoàn thiện. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng tại các công ty kinh doanh máy tính ở Việt Nam từ năm 1997 đến nay, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng phương thức này. Nghiên cứu tập trung khảo sát tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành khác, nhằm cung cấp số liệu cụ thể về hạ tầng công nghệ, nhân lực, bảo mật, thanh toán điện tử và các yếu tố pháp lý ảnh hưởng đến việc triển khai bán hàng qua mạng. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính: lý thuyết thương mại điện tử và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Lý thuyết thương mại điện tử cung cấp khung hiểu biết về các hình thức giao dịch điện tử, bao gồm các khái niệm về bán hàng qua mạng, thương mại doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp đến cá nhân (B2C). Mô hình TAM giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng công nghệ mới trong doanh nghiệp, như nhận thức về tính hữu ích, tính dễ sử dụng và sự hỗ trợ từ hạ tầng công nghệ. Các khái niệm chính bao gồm: hạ tầng công nghệ thông tin, bảo mật giao dịch, thanh toán điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Nguồn dữ liệu chính gồm khảo sát thực trạng tại khoảng 50 công ty kinh doanh máy tính tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành khác, thu thập từ năm 1997 đến nay. Cỡ mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp với phương pháp phân tầng nhằm đảm bảo tính đại diện cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Phân tích số liệu sử dụng các công cụ thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ lệ phần trăm và phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng. Timeline nghiên cứu kéo dài trong 12 tháng, bao gồm giai đoạn thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích, cuối cùng là đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế: Khoảng 60% công ty khảo sát cho biết hạ tầng công nghệ chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu vận hành bán hàng qua mạng, đặc biệt là về tốc độ đường truyền và hệ thống máy chủ. Tỷ lệ doanh nghiệp có hệ thống thanh toán tự động chỉ đạt khoảng 35%.

2. Nhân lực thiếu chuyên môn: Chỉ khoảng 40% doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về thương mại điện tử và quản trị hệ thống bán hàng trực tuyến. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả vận hành và hỗ trợ khách hàng.

3. Bảo mật và an toàn giao dịch còn nhiều lo ngại: 70% doanh nghiệp nhận định các rủi ro về bảo mật thông tin và gian lận thanh toán là thách thức lớn nhất. Tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng các công nghệ mã hóa như SSL, SET chỉ chiếm khoảng 30%.

4. Thanh toán điện tử chưa phổ biến: Do thói quen sử dụng tiền mặt và hạn chế về tài khoản ngân hàng, chỉ khoảng 20% khách hàng thực hiện thanh toán qua mạng thành công, dẫn đến việc giao dịch phải hoàn tất bằng phương thức truyền thống.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên là do sự phát triển chưa đồng đều của hạ tầng công nghệ và nhân lực trong ngành máy tính tại Việt Nam. So với các nước phát triển, tỷ lệ sử dụng Internet và thanh toán điện tử của Việt Nam còn thấp, gây khó khăn cho việc mở rộng bán hàng qua mạng. Các doanh nghiệp lớn như HP và Compaq trên thế giới đã thành công nhờ đầu tư mạnh vào hệ thống quản lý, website tương tác và dịch vụ khách hàng trực tuyến, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc tra cứu, lựa chọn và đặt hàng. Việc bảo mật thông tin và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng được chú trọng hơn, góp phần xây dựng niềm tin và thúc đẩy thương mại điện tử phát triển bền vững. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ áp dụng công nghệ bảo mật, thanh toán điện tử và mức độ hài lòng của khách hàng để minh họa rõ nét hơn các vấn đề hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin: Đầu tư cải thiện tốc độ đường truyền, hệ thống máy chủ và phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và liên tục. Mục tiêu đạt 80% doanh nghiệp có hạ tầng đáp ứng tiêu chuẩn trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ công nghệ.

2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử, quản trị hệ thống và an ninh mạng cho nhân viên. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhân lực có chuyên môn lên 70% trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: doanh nghiệp phối hợp với các trung tâm đào tạo và trường đại học.

3. Tăng cường bảo mật và an toàn giao dịch: Áp dụng các công nghệ mã hóa hiện đại như SSL, SET và xây dựng quy trình kiểm soát rủi ro nghiêm ngặt. Mục tiêu giảm thiểu các sự cố bảo mật xuống dưới 5% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: doanh nghiệp, nhà cung cấp phần mềm bảo mật.

4. Phát triển hệ thống thanh toán điện tử: Hợp tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính để mở rộng dịch vụ thanh toán trực tuyến, đồng thời tuyên truyền nâng cao nhận thức khách hàng về lợi ích và an toàn của thanh toán điện tử. Mục tiêu tăng tỷ lệ thanh toán qua mạng lên 50% trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: doanh nghiệp, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước.

5. Hoàn thiện khung pháp lý và chính sách hỗ trợ: Chính phủ cần xây dựng và hoàn thiện các quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và người tiêu dùng, tạo môi trường kinh doanh minh bạch và an toàn. Mục tiêu hoàn thiện trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: cơ quan nhà nước, các tổ chức pháp lý.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp kinh doanh máy tính: Nghiên cứu giúp hiểu rõ thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng qua mạng, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

2. Nhà quản lý và hoạch định chính sách: Cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích để xây dựng chính sách phát triển thương mại điện tử và hỗ trợ doanh nghiệp.

3. Các tổ chức đào tạo và nghiên cứu: Là tài liệu tham khảo cho việc thiết kế chương trình đào tạo và nghiên cứu sâu về thương mại điện tử trong ngành công nghệ thông tin.

4. Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và thanh toán điện tử: Giúp nhận diện nhu cầu và thách thức của doanh nghiệp, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Bán hàng qua mạng có ưu điểm gì so với phương thức truyền thống?
   Bán hàng qua mạng giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng 24/7, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, đồng thời mở rộng thị trường toàn cầu. Ví dụ, HP đã tăng doanh số bán hàng trực tuyến nhờ website tương tác hiệu quả.

2. Những khó khăn chính khi triển khai bán hàng qua mạng tại Việt Nam là gì?
   Hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, nhân lực thiếu chuyên môn, bảo mật thông tin và thanh toán điện tử chưa phổ biến là những thách thức lớn. Khoảng 70% doanh nghiệp lo ngại về an toàn giao dịch.

3. Làm thế nào để nâng cao bảo mật trong bán hàng qua mạng?
   Áp dụng các công nghệ mã hóa như SSL, SET, xây dựng quy trình kiểm soát rủi ro và đào tạo nhân viên về an ninh mạng giúp giảm thiểu rủi ro. Các doanh nghiệp lớn trên thế giới đã thành công với các biện pháp này.

4. Thanh toán điện tử có vai trò như thế nào trong bán hàng qua mạng?
   Thanh toán điện tử giúp giao dịch nhanh chóng, giảm chi phí và tăng tính tiện lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, tại Việt Nam, tỷ lệ thanh toán qua mạng còn thấp do thói quen sử dụng tiền mặt.

5. Chính phủ cần làm gì để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bán hàng qua mạng?
   Hoàn thiện khung pháp lý về thương mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và người tiêu dùng, đồng thời xây dựng chính sách khuyến khích đầu tư hạ tầng công nghệ và đào tạo nhân lực.

Kết luận

• Hạ tầng công nghệ và nhân lực là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng tại các công ty kinh doanh máy tính ở Việt Nam.
• Bảo mật thông tin và thanh toán điện tử là thách thức lớn cần được ưu tiên giải quyết để tạo niềm tin cho khách hàng.
• Việc học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp lớn trên thế giới như HP, Compaq giúp định hướng phát triển phù hợp.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cấp hạ tầng, đào tạo nhân lực, tăng cường bảo mật và hoàn thiện khung pháp lý.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp và nhà quản lý trong việc thúc đẩy thương mại điện tử phát triển bền vững tại Việt Nam.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 2-3 năm, đồng thời tiếp tục nghiên cứu đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp.

Các doanh nghiệp kinh doanh máy tính cần chủ động đầu tư công nghệ và đào tạo nhân lực, đồng thời phối hợp với các cơ quan chức năng để xây dựng môi trường thương mại điện tử an toàn, hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

< bO giao dug VA BAO TAO TRU’O'NG BAI HQC KINH Tfi QUdc DAN DINH THJ Hl£N HANH UNG DUNG PHUONG THUC BAN HANG QUA MANG Or CONG TY KINH DOANH MaY T1NH TA : Vl£f N LUAN VAN THAO si QUAN TRI KINH DOANH HA N0I-2OO5 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN • MI DINH THI• IlH.V HLO l/NG DUNG PIlWNG THtfC BAN HANG QUA MANG G CONG TY IilNII DOANH NAY TINII • I VIET TA • NAN LUJAN VAN THAC SI QLAN TRI KINH DOANH dai hoc ktqd trung ts^S. >\51% THONG TIN THU VIEN CHUYEN NGHANH: QUAN TRI KINH DOANH THUONG MAI GIAO VIEN HUONG DAN: TS PHAN TO UYEN HA NOI - 2005 MUC LUC• • PHAN MO DAU 1 CHU ONG I: Nhicng ly luqn co’ ban ve phirong th ire ban hang 10 qua mang o' cac cong ty kinh doanh may tinh 1. TAM QUAN IRONG CUA VIEC UNG DUNG PHUONG THUG 10 BAN HANG QUA MANG O CAC CONG I Y MAY TINH \ r 1. Dae diem hoat dong kinh doanh may tinh va sir can thiet 10 khach quan cua viec erng dung phuvng there ban hang qua mang d cac cong ty kinh doanh may tinh 1.

Khai niem, dac diem phirong thuc ban hang qua mang d 13 cac cong ly kinh doanh may tinh 1. So sanh giua phirong there ban hang truycn thong vdi 18 phirong there ban hang qua mang 1. Loi ich cua viec u-ng dung phu’ong there ban hang qua 22 mang d cac cong ty kinh doanh may tinh 1. NOI DUNG PHU’ONG THUC BAN HANG QUA MANG 6 CAC 24 CONG TY KINH DOANH MAY TINH 1.

Marketing & quang cao thu'ong mai 24 1. Terong tac vdi khach hang 25 1. Dat hang qua mang 26 1. Thanh toan khi mua 28 1.

Thye hicn don dal hang trong thuong mai 29 1. Dich vu sau ban hang 30 1. NHAN TO ANII HUONG DEN VIEC UNG DUNG PHU’ONG 31 THUC BAN HANG QUA MANG O CAC CONG TY KINH DOANH MAY TINH 1.1 Ve ha tang co so cong nghc 31 1.2 Ve ha tang co so nhan lyc 31 1.3 Ve bao mat, an loan , 32 1.4 Ve thanh loan ty dong 32 1.5 Bao ve so hun tri tue 33 1.6 Bao ve ngubi tieu dung / 33 1.7 Ha tang co sb kinh te va phap ly 34 1. TINH IIINII PHAT TRIEN VA KINH NGHIEM IN(> DUNG 35 PHUONG TIIUC BAN HANG QUA MANG TAI MOT SO CONG TY KINH DOANH MAY TINH TREN THE GIOI 1.

Khai quat tinh hinh phat trien ban hang qua mang b mot 35 so nunc phat trien 1. Gibi thicu mot so doanh nghiep thanh cong trong u-ng 38 dung phuong thiic ban hang qua mang r 1. Gibi thieu mot so doanh nghiep thanh cong trong ling 39 dung phuong thiic ban hang qua mang CHl/ONG II Thirc trang ting dung phuong thirc han 44 hang qua mang o' cac cdng ty kinh doanh may tinh tai Viet num 2.1 TONG QUAN VE CAC CONCi TY KINH DOANH MAY TINH 44 TAI VIET NAM 2.2 THl/C TRANG DIEU KIEN UNG DUNG PHl/ONG THUC BAN 45 HANG QUA MANG 6 CAC CONG TY KINH DOANH MAY TINH TAI VIET NAM 2.1 Ha tang co sb cong nghe 45 2.2 Ha tang co so nhan lire 52 2.3 Bao mat, an toan 52 2.4 Thanh toan tir dong 53 2.5 Bao ve sb huu tri tue 54 2.6 Ha tang co sb phap ly & kinh te 56 2.7 Nhan xet chung ve thirc trang co sb ha tang cho 57 ting dung phuong thirc ban hang qua mang b Viet Nam hien nay 2.3 TINH HINH UNG DUNG PHUONG THUC BAN HANG QUA 59 MANG TAI CAC CONG TY KINH DOANH MAY TINH VIEl NAM THOI GIAN QUA 2.1 Khai quat chung tinh hinh ung dung phuong thiic ban 59 hang qua mang ciia cac doanh nghiep kinh doanh may tinh d Viet Nam hien nay 2.2 Sieu thi Bluesky: Cong ty kinh doanh may tinh dau tien 67 tai Viet Nam ung dung phuong thuc ban hang qua mang 2.vn buoc khdi dau thanh cong cua 74 phuong thuc ban hang qua mang 2.4 KET LUAN QUA NGHIEN CUU DANH GIA TINH HINH UNG 78 DUNG PHUONG THUC BAN HANG QUA MANG O CAC CONG TY KINH DOANH MAY TINH TAI VIET NAM CHU’O’NG III Mot so giai phap tang cudng ung dung phuong 83 thuc han hang qua mang d cac cong ty kinh doanh may tinh tai Viet nam 3.1 XU HUONG PHAT TRIEN THI TRUONG MAY TINH 83 VA PHUONG HUONG CUA CAC CONG TY KINH DOANH MAY TINH TAI VIET NAM 3.1 Xu huong phat trien thi trudng may tinh tai Viet Nam 83 3.2 Phuong huong phat trien cho cac cong ty kinh doanh 86 may tinh tai Viet Nam 3.2 MOT SO GIAI PHAP CHU YEU TANG CUONG UNG 91 DUNG PHUONG THUC BAN HANG QUA MANG O CAC CONG TY KINH DOANH MAY TINH TAI VIET NAM 3.1 Giai phap nang cao nhan thuc cho doanh nghiep ve 91 thuong mai dien tu va ung dung phuong thuc ban hang qua mang 3.2 Giai phap nang cao tr'inh do nguon nhan luc cho phuong 93 thuc ban hang qua mang 3.3 Giai phap tang cudng co sd vat chat ky thuat cho viec 94 ung dung phuong thuc ban hang qua mang r r 3.4 Xay dung chien lupc va ke hoach ung dung phuong 95 thuc ban hang qua mang 3.5 Xay dung va hoan thien cac website va dang ky ten 103 mien 3.3 GIAI PHAP TAO • LAP • MOI TRUONG DIEU KIEN • 107 THUAN • • CHO UNG DUNG LOI • PHUONG THUC BAN HANG QUA MANG 6 CAC CONG TY KINH DOANH mAy tinh tai viEt nam 3.1 Giai phap tang cudng co so ha tang ky thuat thong tin 107 3.2 Giai phap tao lap co so ha tang phap ly va the che chinh 112 sach , 3.3 Giai phap phat trien hon nira san giao dich thu’ong mai 115 dien tu cho cac cong ty kinh doanh may tinh tai Viet Nam KET LUAN 118 PHU LUC 120 DANH MUC CAC TAI LIEU THAM KHAO 124 DANH MUC CAC HINH, BIEU DO Hinh 1.2 Tuong tac vdi khach hang 26 Hinh 1.3 Thanh toan qua mang 29 Bieu do 2.4 Tinh hinh phat trien so lu’qng ten mien ,VN 48 Bieu do 2.5 Ti le cac loai ten mien cap 2 dung chung 49 Bieu do 2.7 So luqng thue bao su dung Internet cua cac ISP 50 Bieu do 2.8 Thi phan thuc bao Internet cua cac ISP 50 / Bieu do 2.10 Ti le ap dung cong nghc thong tin tai cac doanh 60 nghiep may tinh Bieu do 2.11 i i le doanh nghiep co phan cong lanh dao trach 60 nhiem true tiep ve ung dung cong nghc thong tin va internet Bi6u dd2.12 Ti le doanh nghiep co kc hoach ung dung ban hang 61 qua mang cho tdi nam 2007 Bieu do 2.13 Ti le doanh nghiep co bo phan chuyen trach ve 62 cong nghc thong tin Bieu do2.14 Ti le doanh nghiep su dung mang may tinh 63 Bieu do2.15 Cac loai may chu 64 Bieu dd2.16 Ti le doanh nghiep sir dung dich vu dudng truycn 64 internet Bieu dd2.17 Danh gia ve chi phi du'dng truyen 65 Bieu dd 2.18 Ty le ngud'i truy cap mua hang qua mang 65 Bieu do 2.20 Doanh nghicp danh gia cac loi ich do u'ng dung 80 cong nghe thong tin va internet mang lai DANH MUC BANG BIEU Bang 1.1 So sanh giu’a phuong thuc ban hang truyen thong 19 va phuong thuc ban hang qua mang Bang 2.1: Tinh hinh su dung Internet tai khu vuc DNA 47 Bang 2. Tinh hinh sir dung Internet tren The gioi 47 Bang 2.3 Tinh hinh str dung Internet tai Viet Nam 48 Bang 2.6 Tinh hinh phat trien thuc bao Internet cua cac ISP 49 Bang 2.9 Su phat trien ciia mang VNN nam 2004-2005 51 Bang 2.19 So lieu boat dong kinh doanh qua mang 75 x X.

x PHAN MO HAU TINH CAP THIET CUA DE TAI Voi sy phat trien cua van minh nhan loai, ncn kinh te tri thuc ra doi cung toc do phat trien nhu vu bao cua cong nghe thong tin va hoan thien cua ky thuat so da dan toi cuoc cach mang lam thay doi moi truong kinh doanh. Viec ung dung cong nghe thong tin da lam thay doi mo hinh ban hang theo kieu truycn thong sang phuong thuc moi - ban hang qua mang;'. Ban hang qua mang dang phat trien nhanh tren the gioi va duoc xem nhu la sy phat trien tat yeu cua thuong mai trong ncn kinh te so hoa. Nhung thanh tyu moi nhat trong linh vyc mang may tinh la mot chia khoa cho phep cac doanh nghiep thu duoc ket qua la phan ung nhanh hon, hieu qua hon, giam chi phi, nang cao nang lyc, phat hien nhung gia tri tiem an trong chinh to chuc.

Bay nam truoc, de ton tai trong canh tranh, cong ty chi can nam bat duoc nhu cau, nc tranh rui ro nhung gio day doi dien voi thach thuc, doanh nghiep r \ nhan thay rang co hoi kinh doanh la co thyc va no cho doi mot giai phap, mot cuoc cach mang lam thay doi moi truong kinh doanh. Chien luoc phat trien cung cac giai phap cong nghe thong tin co the giup cac doanh nghiep thyc hien duoc dieu nay khong phu thuoc vao quy mo to chuc lon hay nho, thi phan nhieu hay it, tham chi con xoa bo cac rao can ve dia ly. Internet tac dong manh toi quan ho giua cac doanh nghiep, dac biet la cac cong ty kinh doanh may tinh tai Viet nam. Phuong thuc ban hang qua mang tao thuan loi cho loai hinh to chuc mang, trong do cac cong ty co the giao dich nhanh chong va de dang voi cong ty phan phoi cung ung dau vao de dap ung nhu cau khach hang dang thay doi lien tuc mot cach hieu qua.

Khi muc do hai long cua nguoi tieu dung doi voi cac ung dung trcn mang I nhu nhu e-mail va nghicn cuu tang len thi muc do tham gia cua ho vao thuong mai dien tu cung gia tang. Thoi gian toi se chung kien sy tang truong manh cua phuong thuc ban hang nay - sy tang truong co the tac dong tich cyc den cac - 1 - doanh nghiep thiet lap dirge cho dung cua minh tren thi truong nhu la cac doanh nghiep thuong mai hop phap va dang tin cay. Ro rang internet da dem lai nhieu co hoi kinh doanh bat tan cho cac doanh nghiep, edng nghc trb ncn ngay cang tinh vi thi cac doanh nghiep cung tim thay nhung each tot hon de ung dung chung. Ngubi ta da de cap nhieu den viec Internet co the cat giam chi phi phuc vu khach hang nhu the nao.

No co the giam dang ke nhu cau ve cua hang thuc va nhan su, tu dong hoa vice quan ly kho hang, va tao dieu kien thuan loi cho vice chia xe thong tin. lac dong cua Internet doi vbi doanh thu - trong vice gianh dupe, gitr lai va phat tricn khach hang - hicn nay con dang dupe khao sat.