Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh ứng dụng bộ chỉ số đánh giá công việc theo kpi cho bộ phận kỹ thuậ công ty cổ phần pin ắc quy miền nam pinaco

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu kinh doanh ứng dụng bộ chỉ số đánh giá công việc theo kpi cho bộ phận kỹ thuậ công ty cổ phần pin, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Hoàng Văn Khánh Hải
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Quốc Trung
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ứng Dụng Bộ Chỉ Số Đánh Giá Công Việc Theo KPI Cho Bộ Phận Kỹ Thuật Công Ty Cổ Phần Pin Ắc Quy Miền Nam Pinaco
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về KPI và ứng dụng trong đánh giá công việc

KPI (Key Performance Indicator) là một công cụ quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất công việc. Việc áp dụng KPI giúp các nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả công việc của nhân viên. Tại công ty Pinaco, việc đánh giá công việc hiện tại gặp nhiều khó khăn do thiếu các chỉ số cụ thể. Điều này dẫn đến việc đánh giá không chính xác và khó khăn trong quản lý hiệu suất. Theo Parmenter D. (2007), KPI không chỉ là các chỉ số đo lường mà còn là công cụ giúp tổ chức đạt được mục tiêu chiến lược. Việc áp dụng KPI cho bộ phận kỹ thuật của Pinaco sẽ giúp cải thiện quy trình đánh giá công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.

1.1. Định nghĩa và vai trò của KPI

KPI được định nghĩa là các chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu, giúp đánh giá sự thành công của các hoạt động trong tổ chức. KPI không chỉ giúp theo dõi tiến độ mà còn định hình chiến lược phát triển. Việc áp dụng KPI trong đánh giá hiệu suất tại Pinaco sẽ giúp xác định rõ ràng các mục tiêu công việc, từ đó tạo động lực cho nhân viên. Theo Doran G. (1981), KPI cần đáp ứng các tiêu chuẩn SMART: cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn. Điều này đảm bảo rằng các chỉ số được đưa ra là khả thi và có thể theo dõi hiệu quả.

II. Quy trình đánh giá công việc hiện tại tại Pinaco

Quy trình đánh giá công việc hiện tại tại Pinaco chủ yếu dựa vào các tiêu chí mơ hồ và không có thang đo cụ thể. Việc đánh giá này thường chỉ dựa vào mức độ hoàn thành công việc mà không xem xét đến các yếu tố khác như chất lượng và hiệu quả. Điều này dẫn đến việc không thể đánh giá chính xác hiệu quả công việc của nhân viên. Hệ thống đánh giá hiện tại không chỉ gây khó khăn trong việc quản lý hiệu suất mà còn ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Việc áp dụng KPI sẽ giúp cải thiện quy trình này bằng cách đưa ra các chỉ số cụ thể và rõ ràng hơn, từ đó giúp nhân viên hiểu rõ hơn về mục tiêu công việc của mình.

2.1. Những hạn chế trong quy trình đánh giá hiện tại

Hệ thống đánh giá công việc hiện tại tại Pinaco gặp nhiều hạn chế. Đầu tiên, việc đánh giá dựa vào các tiêu chí không rõ ràng dẫn đến sự không công bằng trong việc đánh giá nhân viên. Thứ hai, thiếu các chỉ số cụ thể khiến cho việc đánh giá hiệu suất trở nên khó khăn. Nhân viên có thể cảm thấy không được công nhận đúng mức cho những nỗ lực của mình. Cuối cùng, việc không có một quy trình rõ ràng trong việc đánh giá công việc cũng gây khó khăn cho các nhà quản lý trong việc đưa ra quyết định về nhân sự. Do đó, việc áp dụng KPI là cần thiết để khắc phục những hạn chế này.

III. Ứng dụng KPI trong bộ phận kỹ thuật của Pinaco

Việc áp dụng KPI cho bộ phận kỹ thuật của Pinaco sẽ giúp cải thiện quy trình đánh giá công việc một cách hiệu quả. Các chỉ số KPI sẽ được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược của công ty, từ đó giúp nhân viên có cái nhìn rõ ràng về những gì họ cần đạt được. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo động lực cho nhân viên. Các chỉ số KPI sẽ được theo dõi thường xuyên, giúp các nhà quản lý có thể điều chỉnh kịp thời các chiến lược và phương pháp làm việc. Điều này sẽ góp phần nâng cao năng lực làm việc của nhân viên và cải thiện kết quả công việc chung của bộ phận.

3.1. Xây dựng bộ chỉ số KPI cho bộ phận kỹ thuật

Bộ chỉ số KPI cho bộ phận kỹ thuật của Pinaco sẽ được xây dựng dựa trên các tiêu chí cụ thể và rõ ràng. Các chỉ số này sẽ bao gồm các yếu tố như năng suất làm việc, chất lượng sản phẩm, và thời gian hoàn thành công việc. Việc xây dựng bộ chỉ số này sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các mục tiêu công việc của mình và có động lực để đạt được chúng. Hơn nữa, các nhà quản lý cũng sẽ có cái nhìn tổng quát hơn về hiệu suất làm việc của từng nhân viên, từ đó có thể đưa ra các quyết định hợp lý trong việc quản lý nhân sự.

IV. Kết luận và khuyến nghị

Việc áp dụng KPI trong đánh giá công việc tại bộ phận kỹ thuật của Pinaco là một bước đi cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc. Các chỉ số KPI sẽ giúp cải thiện quy trình đánh giá công việc, từ đó tạo động lực cho nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, công ty cần thực hiện các bước triển khai một cách đồng bộ và có sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo. Khuyến nghị là công ty nên tổ chức các buổi đào tạo về KPI cho nhân viên để họ hiểu rõ hơn về các chỉ số này và cách thức áp dụng chúng vào công việc hàng ngày.

4.1. Đề xuất các bước triển khai KPI

Để triển khai KPI một cách hiệu quả, Pinaco cần thực hiện các bước sau: Đầu tiên, cần xác định rõ các mục tiêu chiến lược của công ty và từ đó xây dựng bộ chỉ số KPI phù hợp. Thứ hai, tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên về KPI và cách thức áp dụng chúng vào công việc. Cuối cùng, cần theo dõi và đánh giá thường xuyên các chỉ số KPI để điều chỉnh kịp thời các chiến lược và phương pháp làm việc. Việc này sẽ giúp công ty đạt được hiệu quả cao nhất trong việc áp dụng KPI.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- HOÀNG VĂN KHÁNH HẢI ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM PINACO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60 34 05 KHOÁ LUẬN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. Phạm Quốc Trung Cán bộ chấm nhận xét 1: PGS. Phạm Ngọc Thuý Cán bộ chấm nhận xét 2: TS.

Nguyễn Thu Hiền Khoá luận thạc sĩ đƣợc nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHOÁ LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA. Thành phần hội đồng đánh giá khoá luận thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch : PGS. Phạm Ngọc Thuý 2.

Nguyễn Thu Hiền 3. Uỷ viên: TS. Phạm Quốc Trung CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Tp. HCM, ngày 16 tháng 06 năm 2014 NHIỆM VỤ KHOÁ LUẬN THẠC SĨ Họ và tên : Hoàng Văn Khánh Hải Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 12-12-1988 Nơi sinh: Khánh Hoà Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 12170873 1- TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM PINACO 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHOÁ LUẬN: - Nghiên cứu quy trình đánh giá công việc hiện tại, qua đó rút ra đƣợc những vấn đề đang tồn tại hiện nay.

- Xây dựng bản đồ chiến lƣợc cho PINACO giai đoạn 2013-2017. - Áp dụng bộ chỉ số đánh giá công việc cho bộ phận kỹ thuật. - Xây dựng quy định tính thƣởng cũng nhƣ quy trình đánh giá công việc tháng cho bộ phận kỹ thuật. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 16/06/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ Phạm Quốc Trung Nội dung và đề cƣơng khoá luận thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên ngành thông qua.

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH i LỜI CẢM ƠN  Trƣớc tiên, tôi xin ày t l ng iết ơn s u sắc đến quý thầy cô trƣờng đại học ách Khoa TPHC , các thầy cô ở Khoa Quản ý Công Nghiệp đã hết l ng truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm quý áu cho tôi trong thời gian học tập tại trƣờng. Đ c biệt, tôi xin chân thành cám ơn thầy Phạm Quốc Trung, đã tận tình hƣớng dẫn và h trợ tôi trong quá trình thực hiện và giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin ch n thành cám ơn các ạn lớp cao học Quản Trị Kinh oanh khóa 2012 đã giúp đ tôi trong thời gian v a qua. Xin cám ơn đến giám đốc, trƣởng ph ng kỹ thuật, trƣởng phòng nghiệp vụ và tất cả các nhân viên trong Xí nghiệp Ắc quy Sài G n đã tạo điều kiện, h trợ tài liệu, kiến thức thực tế cho tôi trong những vấn đề liên quan đến khóa luận này.

Sau c ng, tôi xin g i lời cám ơn đến gia đình đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình học tập cao học tại trƣờng Đại Học ách Khoa. Hồ Chí inh, tháng 06 năm 2014 HOÀNG VĂN KHÁNH HẢI ii LỜI C M ĐO N  Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận ” ÁP DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN, ẮC QUY MIỀN NAM PINACO” là công trình hoàn toàn do chính ản th n tôi thực hiện. Các số liệu trong khóa luận đƣợc thu thập, x lý và s dụng một cách trung thực. Các kết quả đ ợc trình ày trong khóa luận này không sao ch p t ất cứ luận văn hay khóa luận nào, đồng thời cũng chƣa t ng đƣợc trình ày hay công ố ở ất k công trình nghiên cứu ho c tài liệu nào trƣớc đ y.

i TÓM TẮT KHOÁ LUẬN  Đề tài khoá luận ” ÁP DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN, ẮC QUY MIỀN NAM PINACO” đƣợc ra đời làm cơ sở để Công ty áp dụng trên toàn hệ thống trong tƣơng lai. Hệ thống đánh giá công việc hiện tại của công ty g p một số hạn chế nhƣ đánh giá kết quả công việc của nh n viên quá mơ hồ, không có thang đo c ụ thể. o đó không đánh giá chính xác đƣợc kết quả làm việc của nh n viên, g y khó khăn trong việc quản lý nhân sự cũng nhƣ góp phần làm giảm hiệu quả công việc. Đề tài này là một giải pháp để khắc phục những hạn chế đó, góp phần giúp công ty quản lý công việc hiệu quả hơn.

Để giải quyết những hạn chế trên, trong khuôn khổ đề tài này tôi đã áp dụng bộ chỉ số KPI cho bộ phận kỹ thuật Xí nghiệp Ắc quy Sài G n ( đơn vị thành viên của Pinaco). Cụ thể đề tài này đã x y dựng đƣợc bản đồ công nghệ của công ty, sau đó áp dụng bộ chỉ số KPI cho bộ phận kỹ thuật của Xí nghiệp. Và sau cùng là xây dựng mẫu biểu đánh giá công việc cho t ng nhân viên. Thông qua áp dụng KPI cho bộ phận kỹ thuật của xí nghiệp, các nhà quản lý cũng nhƣ nh n viên sẽ thấy đƣợc các mục tiêu rõ ràng mình cần thực hiện trong tƣơng lai, có cái nhìn cụ thể, xuyên suốt toàn hệ thống.

Tuy nhiên do thời gian thực hiện khoá luận còn hạn chế nên chỉ có thể xây dựng đƣợc phƣơng pháp mà chƣa đi vào th nghiệm thực tế. Vì vậy chƣa thể đánh giá đƣợc hiệu quả của phƣơng pháp đƣa ra. Hy vọng trong thời gian tới công ty sẽ áp dụng th nghiệm, qua đó sẽ cho cái nhìn tổng quát hơn về phƣơng pháp này. ii ABSTRACT  “Apply the Key Performance Indicator to technology bureau at Dry Cell and Storage Battery Joint Stock Co mpany (PINACO)” thesis aims to form the asis that will be applied to the whole system.

The existing system has some disadvantages such as making a vague estimate without specific measures. Therefore, it results in the inaccurate employees’ performance assessment, causing personnel management problems and decreasing productivity.The thesis gives the solution to overcome these drawbacks and help improving management efficency. Within the scope of the thesis, Saigon attery Enterprise (Pinaco)’s alanced scorecard & KPI has een created. Concretely, the thesis uilds the company’s technology chart, Balanced scorecard for the factory as well as the technology bureau and employees assessment form.

Consequently, both the employers and employees can have a completely clear sight of goals to be achieve. Due to time limit, the thesis can just theoretically present the approach and not yet put it in practice. Thus, its practicability has not been evaluated yet. Hope that we could have a comprehensive view when the company experiments with this new method in near future.

iii MỤC LỤC CHƢƠNG 1.MỤC TIÊU THỰC HIỆN ĐỀ TÀI .PHẠM VI THỰC HIỆN .QUY TRÌNH THỰC HIỆN KHOÁ LUẬN .PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN.PHÂN BIỆT KPI VÀ MỘT SỐ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT.ĐẶC ĐIỂM CỦA CHỈ SỐ KPI.BALACED SCORECARD & KPI .QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI BALANCED SCORECARD.VAI TRÒ VÀ CÁCH THỨC XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPI .CÁC CÔNG CỤ CƠ BẢN VÀ CƠ SỞ XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI.CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG KPI. 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. GIỚI THIỆU CÔNG TY.GIỚI THIỆU CÔNG TY .HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY.NHỮNG HẠN CHẾ CỦA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC HIỆN TẠI. 20   KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.

ÁP DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO PHÒNG KỸ THUẬT .SƠ ĐỒ CHIẾN LƢỢC CỦA PINACO .MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC DÀI HẠN 2013-2017 CỦA PINACO. SỨ MẠNG, CÁC GIÁ TRỊ, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƢỢC .PHÂN TÍCH SWOT CHO CÔNG TY PINACO .BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC .LIÊN HỆ GIỮ SƠ ĐỒ CHIẾN LƢỢC VỚI ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA PINACO.SƠ ĐỒ CHIẾN LƢỢC 2014 CỦA PINACO.ÁP DỤNG BALANCED SCORECARD & KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT.CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG KỸ THUẬT.KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH .KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG.KHÍA CẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG.KHÍA CẠNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN.BALANCED SCORECARD & KPI 2014 CHO PHÒNG KỸ THUẬT XÍ NGHIỆP ẮC QUY SÀI GÒN.QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ CÔNG VIỆC THEO KPI .ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ CÔNG VIỆC THEO KPI. 47  TỔNG KẾT CHƢƠNG 4. 49 TÀI LIỆU TH M KHẢO.

60 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC : Balanced scorecard ĐGKQCVT : Đánh giá kết quả công việc tháng ISO : International Organization for Standardization KPI : Key Performance Indicator KCS : Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm MBO: Management By Objectives MBP: Management By Process QC : Quality Control vi DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH 2.1 KEY PERFORMANCE INDICATORS .3 QUY TRÌNH TRIỂN KHAI BALANCED SCORECARD .1 MỤC TIÊU CHIẾN ƢỢC 2013-2017 .2 SƠ ĐỒ CHIẾN ƢỢC 2014 CỦA PINACO. 30 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 4.1 KPI PHÒNG KỸ THUẬT.2 BALANCED SCORECARD & KPI CỦA PHÒNG KỸ THUẬT.3 BẢNG SO SÁNH HAI PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC .4 ƢU, NHƢỢC ĐIỂM CỦA QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI ……………47 1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN Hiện nay, hầu hết các công ty trên thế giới đều thực hiện đánh giá công việc theo KPI (Key Performance Indicator) , và họ rất thành công khi s dụng phƣơng pháp này. KPI là một công cụ hiện đại giúp cho các nhà quản lý triển khai chiến lƣợc lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chƣơng trình hành động cụ thể cho t ng bộ phận, t ng lĩnh vực (về nhân sự: về tuyển dụng, về đào tạo, về năng suất của nguồn nhân lực, về an toàn lao động, về giờ làm việc, về lƣơng, về đánh giá công việc, về hoạt động cải tiến, về l ng trung thành…; về tài chính, về sản xuất chất lƣợng, về quảng cáo…) và t ng cá nhân, do đó, KPI áp dụng cho nhiều mục đích: quản lý hệ thống công việc của một tổ chức, tự quản lý công việc của nhóm, của cá nhân.

Hay nói cách khác, KPI chính là mục tiêu công việc mà tổ chức, phòng ban, tổ nhóm hay cá nhân cần đạt đƣợc để đáp ứng yêu cầu chung. Thế nhƣng tại Việt Nam KPI lại không phổ biến. Hầu hết các doanh nghiệp trong nƣớc nói chung và Pinaco nói riêng chỉ đang đánh giá công việc hàng tháng thông qua bình bầu A C. Đánh giá A C này dựa vào mức độ hoàn thành công việc và số ngày công thực tế.

Mức độ hoàn thành công việc ở đ y cũng chỉ là một khái niệm mơ hồ và không có thang đo cụ thể.