Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- HOÀNG VĂN KHÁNH HẢI ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM PINACO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60 34 05 KHOÁ LUẬN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. Phạm Quốc Trung Cán bộ chấm nhận xét 1: PGS. Phạm Ngọc Thuý Cán bộ chấm nhận xét 2: TS.
Nguyễn Thu Hiền Khoá luận thạc sĩ đƣợc nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHOÁ LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA. Thành phần hội đồng đánh giá khoá luận thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch : PGS. Phạm Ngọc Thuý 2.
Nguyễn Thu Hiền 3. Uỷ viên: TS. Phạm Quốc Trung CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Tp. HCM, ngày 16 tháng 06 năm 2014 NHIỆM VỤ KHOÁ LUẬN THẠC SĨ Họ và tên : Hoàng Văn Khánh Hải Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 12-12-1988 Nơi sinh: Khánh Hoà Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 12170873 1- TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM PINACO 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHOÁ LUẬN: - Nghiên cứu quy trình đánh giá công việc hiện tại, qua đó rút ra đƣợc những vấn đề đang tồn tại hiện nay.
- Xây dựng bản đồ chiến lƣợc cho PINACO giai đoạn 2013-2017. - Áp dụng bộ chỉ số đánh giá công việc cho bộ phận kỹ thuật. - Xây dựng quy định tính thƣởng cũng nhƣ quy trình đánh giá công việc tháng cho bộ phận kỹ thuật. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 16/06/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ Phạm Quốc Trung Nội dung và đề cƣơng khoá luận thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên ngành thông qua.
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tôi xin ày t l ng iết ơn s u sắc đến quý thầy cô trƣờng đại học ách Khoa TPHC , các thầy cô ở Khoa Quản ý Công Nghiệp đã hết l ng truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm quý áu cho tôi trong thời gian học tập tại trƣờng. Đ c biệt, tôi xin chân thành cám ơn thầy Phạm Quốc Trung, đã tận tình hƣớng dẫn và h trợ tôi trong quá trình thực hiện và giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin ch n thành cám ơn các ạn lớp cao học Quản Trị Kinh oanh khóa 2012 đã giúp đ tôi trong thời gian v a qua. Xin cám ơn đến giám đốc, trƣởng ph ng kỹ thuật, trƣởng phòng nghiệp vụ và tất cả các nhân viên trong Xí nghiệp Ắc quy Sài G n đã tạo điều kiện, h trợ tài liệu, kiến thức thực tế cho tôi trong những vấn đề liên quan đến khóa luận này.
Sau c ng, tôi xin g i lời cám ơn đến gia đình đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình học tập cao học tại trƣờng Đại Học ách Khoa. Hồ Chí inh, tháng 06 năm 2014 HOÀNG VĂN KHÁNH HẢI ii LỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận ” ÁP DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN, ẮC QUY MIỀN NAM PINACO” là công trình hoàn toàn do chính ản th n tôi thực hiện. Các số liệu trong khóa luận đƣợc thu thập, x lý và s dụng một cách trung thực. Các kết quả đ ợc trình ày trong khóa luận này không sao ch p t ất cứ luận văn hay khóa luận nào, đồng thời cũng chƣa t ng đƣợc trình ày hay công ố ở ất k công trình nghiên cứu ho c tài liệu nào trƣớc đ y.
i TÓM TẮT KHOÁ LUẬN Đề tài khoá luận ” ÁP DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN PIN, ẮC QUY MIỀN NAM PINACO” đƣợc ra đời làm cơ sở để Công ty áp dụng trên toàn hệ thống trong tƣơng lai. Hệ thống đánh giá công việc hiện tại của công ty g p một số hạn chế nhƣ đánh giá kết quả công việc của nh n viên quá mơ hồ, không có thang đo c ụ thể. o đó không đánh giá chính xác đƣợc kết quả làm việc của nh n viên, g y khó khăn trong việc quản lý nhân sự cũng nhƣ góp phần làm giảm hiệu quả công việc. Đề tài này là một giải pháp để khắc phục những hạn chế đó, góp phần giúp công ty quản lý công việc hiệu quả hơn.
Để giải quyết những hạn chế trên, trong khuôn khổ đề tài này tôi đã áp dụng bộ chỉ số KPI cho bộ phận kỹ thuật Xí nghiệp Ắc quy Sài G n ( đơn vị thành viên của Pinaco). Cụ thể đề tài này đã x y dựng đƣợc bản đồ công nghệ của công ty, sau đó áp dụng bộ chỉ số KPI cho bộ phận kỹ thuật của Xí nghiệp. Và sau cùng là xây dựng mẫu biểu đánh giá công việc cho t ng nhân viên. Thông qua áp dụng KPI cho bộ phận kỹ thuật của xí nghiệp, các nhà quản lý cũng nhƣ nh n viên sẽ thấy đƣợc các mục tiêu rõ ràng mình cần thực hiện trong tƣơng lai, có cái nhìn cụ thể, xuyên suốt toàn hệ thống.
Tuy nhiên do thời gian thực hiện khoá luận còn hạn chế nên chỉ có thể xây dựng đƣợc phƣơng pháp mà chƣa đi vào th nghiệm thực tế. Vì vậy chƣa thể đánh giá đƣợc hiệu quả của phƣơng pháp đƣa ra. Hy vọng trong thời gian tới công ty sẽ áp dụng th nghiệm, qua đó sẽ cho cái nhìn tổng quát hơn về phƣơng pháp này. ii ABSTRACT “Apply the Key Performance Indicator to technology bureau at Dry Cell and Storage Battery Joint Stock Co mpany (PINACO)” thesis aims to form the asis that will be applied to the whole system.
The existing system has some disadvantages such as making a vague estimate without specific measures. Therefore, it results in the inaccurate employees’ performance assessment, causing personnel management problems and decreasing productivity.The thesis gives the solution to overcome these drawbacks and help improving management efficency. Within the scope of the thesis, Saigon attery Enterprise (Pinaco)’s alanced scorecard & KPI has een created. Concretely, the thesis uilds the company’s technology chart, Balanced scorecard for the factory as well as the technology bureau and employees assessment form.
Consequently, both the employers and employees can have a completely clear sight of goals to be achieve. Due to time limit, the thesis can just theoretically present the approach and not yet put it in practice. Thus, its practicability has not been evaluated yet. Hope that we could have a comprehensive view when the company experiments with this new method in near future.
iii MỤC LỤC CHƢƠNG 1.MỤC TIÊU THỰC HIỆN ĐỀ TÀI .PHẠM VI THỰC HIỆN .QUY TRÌNH THỰC HIỆN KHOÁ LUẬN .PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN.PHÂN BIỆT KPI VÀ MỘT SỐ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT.ĐẶC ĐIỂM CỦA CHỈ SỐ KPI.BALACED SCORECARD & KPI .QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI BALANCED SCORECARD.VAI TRÒ VÀ CÁCH THỨC XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPI .CÁC CÔNG CỤ CƠ BẢN VÀ CƠ SỞ XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI.CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG KPI. 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. GIỚI THIỆU CÔNG TY.GIỚI THIỆU CÔNG TY .HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY.NHỮNG HẠN CHẾ CỦA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC HIỆN TẠI. 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.
ÁP DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO PHÒNG KỸ THUẬT .SƠ ĐỒ CHIẾN LƢỢC CỦA PINACO .MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC DÀI HẠN 2013-2017 CỦA PINACO. SỨ MẠNG, CÁC GIÁ TRỊ, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƢỢC .PHÂN TÍCH SWOT CHO CÔNG TY PINACO .BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC .LIÊN HỆ GIỮ SƠ ĐỒ CHIẾN LƢỢC VỚI ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA PINACO.SƠ ĐỒ CHIẾN LƢỢC 2014 CỦA PINACO.ÁP DỤNG BALANCED SCORECARD & KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT.CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG KỸ THUẬT.KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH .KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG.KHÍA CẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG.KHÍA CẠNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN.BALANCED SCORECARD & KPI 2014 CHO PHÒNG KỸ THUẬT XÍ NGHIỆP ẮC QUY SÀI GÒN.QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ CÔNG VIỆC THEO KPI .ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ CÔNG VIỆC THEO KPI. 47 TỔNG KẾT CHƢƠNG 4. 49 TÀI LIỆU TH M KHẢO.
60 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC : Balanced scorecard ĐGKQCVT : Đánh giá kết quả công việc tháng ISO : International Organization for Standardization KPI : Key Performance Indicator KCS : Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm MBO: Management By Objectives MBP: Management By Process QC : Quality Control vi DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH 2.1 KEY PERFORMANCE INDICATORS .3 QUY TRÌNH TRIỂN KHAI BALANCED SCORECARD .1 MỤC TIÊU CHIẾN ƢỢC 2013-2017 .2 SƠ ĐỒ CHIẾN ƢỢC 2014 CỦA PINACO. 30 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 4.1 KPI PHÒNG KỸ THUẬT.2 BALANCED SCORECARD & KPI CỦA PHÒNG KỸ THUẬT.3 BẢNG SO SÁNH HAI PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC .4 ƢU, NHƢỢC ĐIỂM CỦA QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI ……………47 1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN Hiện nay, hầu hết các công ty trên thế giới đều thực hiện đánh giá công việc theo KPI (Key Performance Indicator) , và họ rất thành công khi s dụng phƣơng pháp này. KPI là một công cụ hiện đại giúp cho các nhà quản lý triển khai chiến lƣợc lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chƣơng trình hành động cụ thể cho t ng bộ phận, t ng lĩnh vực (về nhân sự: về tuyển dụng, về đào tạo, về năng suất của nguồn nhân lực, về an toàn lao động, về giờ làm việc, về lƣơng, về đánh giá công việc, về hoạt động cải tiến, về l ng trung thành…; về tài chính, về sản xuất chất lƣợng, về quảng cáo…) và t ng cá nhân, do đó, KPI áp dụng cho nhiều mục đích: quản lý hệ thống công việc của một tổ chức, tự quản lý công việc của nhóm, của cá nhân.
Hay nói cách khác, KPI chính là mục tiêu công việc mà tổ chức, phòng ban, tổ nhóm hay cá nhân cần đạt đƣợc để đáp ứng yêu cầu chung. Thế nhƣng tại Việt Nam KPI lại không phổ biến. Hầu hết các doanh nghiệp trong nƣớc nói chung và Pinaco nói riêng chỉ đang đánh giá công việc hàng tháng thông qua bình bầu A C. Đánh giá A C này dựa vào mức độ hoàn thành công việc và số ngày công thực tế.
Mức độ hoàn thành công việc ở đ y cũng chỉ là một khái niệm mơ hồ và không có thang đo cụ thể.