PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết của đề tài. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của môi trong kinh doanh ngày nay, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải có chiến lƣợc kinh doanh dài hạn để xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và con đƣờng đi cho doanh nghiệp mình trong hiện tại và tƣơng lai. Vì vậy việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh là một công việc vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng hơn lại là việc quản trị chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp đó nhƣ thế nào.
Quản trị chiến lƣợc là một quá trình sắp xếp linh hoạt các chiến lƣợc, tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh, nó bao gồm nhân lực, lãnh đạo, kỹ thuật và cả phƣơng pháp xử lý. Sự kết hợp có hiệu quả của những nhân tố này sẽ trợ giúp cho phƣơng hƣớng chiến lƣợc và cung cấp dịch vụ hoàn hảo. Đây là một hoạt động liên tục để xác lập và duy trì phƣơng hƣớng chiến lƣợc và hoạt động kinh doanh của một tổ chức; quá trình ra quyết định hàng ngày để giải quyết những tình huống đang thay đổi và những thách thức trong môi trƣờng kinh doanh. Doanh nghiệp không chỉ quản trị dựa trên kinh nghiệm mà cần phải có một hệ thống các công cụ quản trị hỗ trợ đắc lực, có một giải pháp tổng thể hỗ trợ hoạch định, đo lƣờng, giám sát hiệu quả hoạt động quản trị chiến lƣợc trong hoạt động kinh doanh.
Hiện nay, có nhiều mô hình đƣợc ứng dụng để quản trị chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp, trong đó, hệ thống thẻ điểm cân bằng làm một mô hình đƣợc ứng dụng khá thành công và mang lại nhiều hiệu quả thiết thực và toàn diện trong quản trị chiến lƣợc kinh doanh của các doanh nghiệp. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Score Card - BSC, sau đây gọi tắt là thẻ điểm hay BSC) là một tập hợp các thƣớc đo hiệu suất (để đánh giá kết quả hoàn 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành công việc) bắt nguồn từ chiến lƣợc của tổ chức, thể hiện thông qua 1 hệ thống thẻ điểm đƣợc phân tầng tới các cấp độ và cá nhân. Việc đo lƣờng hiệu suất sẽ giúp doanh nghiệp có thể đo lƣờng, đánh giá, giám sát đƣợc kết quả hoạt động của các khía cạnh cốt yếu trong doanh nghiệp, bao gồm cả những khía cạnh tài chính và phi tài chính, từ đó cho phép nâng cao năng suất không ngừng. Là một Ngân hàng thƣơng mại, hoạt động trong môi trƣờng đầy cạnh tranh, Agribank Việt nam chi nhánh Hà Giang nhận thức rõ ràng rằng: Công cụ để đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên, của bộ phận và của Ngân hàng là rất quan trọng, quyết định tới sự thành công của Ngân hàng.
Tuy nhiên, hiện nay, Ngân hàng chƣa có các tiêu chuẩn đánh giá việc thực thi chiến lƣợc cụ thể mà chỉ đánh giá theo số lƣợng với phƣơng pháp giao khoán các chỉ tiêu, đánh giá kết quả thông qua các số liệu thực hiện và bình bầu từ các phòng ban. Với phƣơng pháp này thì sẽ rất khó có thể đánh giá một cách toàn diện mà chỉ đánh giá đƣợc một khía cạnh của vấn đề - chủ yếu đánh giá trên phƣơng diện tài chính. Điều này sẽ dẫn đến sự không công bằng, không toàn diện trong việc đánh giá kết quả kinh doanh, làm cho các nhân viên trong Ngân hàng không thỏa mãn, không tạo ra đƣợc động lực cho các nhân viên trong Ngân hàng. Để hạn chế những yếu tố trên, tạo động lực cho các nhân viên và sự công bằng trong công tác đánh giá kết quả hoạt động., Ngân hàng cần phải áp dụng một công cụ mới - một công cụ đánh giá công bằng hơn, hiệu quả hơn và toàn diện hơn.
Hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) là một công cụ rất phù hợp với Ngân hàng trong giai đoạn hiện nay, nó không những giúp Ngân hàng đánh giá dựa trên việc đo lƣờng các yếu tố tài chính mà nó còn đánh giá dựa trên việc đo lƣờng các yếu tố phi tài chính (sự thỏa mãn của khách hàng, độ tin cậy của sản phẩm, và dịch vụ của sản 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.) là những công cụ đánh giá cụ thể chất lƣợng hiệu quả công việc đảm bảo cho hoạt động của Ngân hàng và nâng tầm quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh. Để muốn ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh cần phải xây dựng những điều kiện nhất định. Vậy đó là những điều kiện gì? Và những yếu tố nào ảnh hƣởng tới điều kiện ấy? Đó là những câu hỏi lớn đang đặt ra cho ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang trong lộ trình ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng. Xuất phát từ thực tiễn này, tác giả đã chọn đề tài: “Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược hoạt động kinh doanh tại Agribank Việt nam - Chi nhánh Hà Giang”.
Vì đang trong lộ trình chuẩn bị ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh của ngân hàng nên đề tài tập trung vào phân tích những điều kiện và các yếu tố ảnh hƣởng tới việc xây dựng các điều kiện cho việc ứng dụng đó. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.1 Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận về ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh và phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang, luận văn nhằm hƣớng tới việc đề xuất những giải pháp để ứng dụng thành công hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang trong tƣơng lai.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang - Đề xuất một số giải pháp nhằm ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang thời gian tới 1. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là hoạt động ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang.2 Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian : Đề tài đƣợc nghiên cứu tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang. + Phạm vi thời gian : Đề tài nghiên cứu hoạt động ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang trong giai đoạn (2011 – 2013).
+ Phạm vi nội dung: Do việc ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Giang chƣa đƣợc triển khai thực hiện trên thực tế, nên đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu những điều kiện cần có cũng nhƣ những yếu tố tác động tới việc xây dựng các điều kiện cho việc ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu về nội dung: tập trung nghiên cứu những điều kiện cần có và các yếu tố tác động tới tới việc xây dựng các điều kiện cho việc ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quản trị chiến lƣợc hoạt động kinh doanh cả ở phƣơng diện lý luận và thực tiễn. Phƣơng pháp nghiên cứu 1.1 Thu thập dữ liệu.1 Dữ liệu thứ cấp. Các dữ liệu thứ cấp đƣợc xác định thông qua phƣơng pháp thống kê và phân tích.2 Dữ liệu sơ cấp Phương pháp quan sát: Đối tƣợng quan sát đó là các nhân viên trong chi nhánh, Phương pháp điều tra bảng hỏi : Đƣợc tiến hành trên 2 đối tƣợng , thứ nhất là khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng chi nhánh và thứ hai là nhân viên tại chi nhánh (số lƣợng là 125 ngƣời).
Phương pháp phỏng vấn: đƣợc tiến hành đối với Giám đốc và phó giám đốc chi nhánh, trƣởng phòng kế hoạch kinh doanh, trƣởng phòng kế toán 1. Xử lý và phân tích dữ liệu. Tác giả tập trung vào phân tích xử lý dữ liệu trên 4 phƣơng diện chính của BSC 1.1 Về khía cạnh tài chính.2 Về khía cạnh khách hàng.3 Về khía cạnh quy trình nội bộ.4 Về khía cạnh đào tạo và phát triển. 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.
Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Các công trình nghiên cứu về thẻ điểm cân bằng và ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ở nước ngoài Năm 2001 trên thế giới đã có khoảng 50% các công ty lớn và ngân hàng ở khu vực Nam Mỹ và 45% ở Châu Âu áp dụng mô hình BSC, và hiện nay có hơn 50% của 1000 công ty trong danh sách của fortune sử dụng BSC, trong đó có hơn 10% là các tập đoàn tài chính, bao gồm các ngân hàng và các công ty bảo hiểm ở Mỹ, Anh, Trung Quốc, Canada. Những công ty tên tuổi đã gặt hái đƣợc rất nhiều thành công từ phƣơng pháp này phải kể tới Walt Disney trong ngành công nghiệp giải trí, UPS trong lĩnh vực giao nhận vận tải, Siemens trong lĩnh vực sản xuất, Tập đoàn Hilton. Sau đây là một số ví dụ minh chứng: * Tập đoàn Hilton Tập đoàn khách sạn Hilton đã bắt đầu áp dụng Bảng điểm cân bằng từ năm 1997 và kể từ đó, tập đoàn này đã xem BSC nhƣ là một công cụ hữu hiệu trong quản lý nhằm đạt đƣợc những mục tiêu chiến lƣợc của tập đoàn.