TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC --------------------------------------------------- ĐỀ TÀI TIÊU LUÂN NHÓM: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015 TẠI CÔNG TY VISSAN GVHD: LP: TỐI THỨ 2,6- K26 NHÓM 04: 1. HCM, ngy 09 thng 02 năm 2018 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An NỘI DUNG A. TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015. Cc nguyên tắc quản lý chất lượng.
Tiếp cận theo qu trình. So snh ISO 9001:2015 v ISO 9001:2008. GIỚI THIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY VISSAN. Phạm vi p dụng.
Điều khoản loại trừ. Ti liệu viện dẫn. Bối cảnh công ty. Định hướng chiến lược.
Kết quả mong muốn hệ thống quản lý chất lượng. Mục tiêu chất lượng của Vissan năm 2017. Nhu cầu v mong đợi của cc bên quan tâm. Sự lãnh đạo.
Chính sch chất lượng. Trch nhiệm – quyền hạn. Hnh động giải quyết rủi ro v cơ hội. Mục tiêu chất lượng v hoạch định để đạt được mục tiêu.
Hoạch định sự thay đổi. Quy trình đo tạo. Khi qut về nguồn lực. Năng lực của tổ chức.
Nhận thức của nhân viên. 29 Nhóm 04- Lớp tối 2,6- K26 Tr. 2 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An 8. Hoạch định v kiểm sot điều hnh.
Yêu cầu đối với sản phẩm v dịch vụ. Trao đổi thông tin với khch hng. Xc định cc yêu cầu liên quan đến sản phẩm v dịch vụ. Xem xét cc yêu cầu liên quan đến sản phẩm v dịch vụ.
Cc thay đổi yêu cầu đối với sản phẩm v dịch vụ. Thiết kế v pht triển sản phẩm v dịch vụ. Hoạch định thiết kế v pht triển. Đầu vo của thiết kế v pht triển.
Kiểm sot thiết kế v pht triển. Đầu ra của thiết kế v pht triển. Thay đổi thiết kế v pht triển. Kiểm sot cc sản phẩm v dịch vụ do bên ngoi cung cấp.
Loại hình v mức độ kiểm sot. Thông tin cho đơn vị cung cấp bên ngoi. Yêu cầu đối với sản phẩm. Xem xét cc yêu cầu liên quan đến sản phẩm.
Tổ chức phải lưu trữ cc thông tin được lập văn bản, khi thích hợp. Kiểm sot đầu ra không phù hợp. Đnh gi hoạt động. Gim st, đo lường, phân tích v đnh gi.
Thoả mãn khch hng. Phân tích v đnh gi. Đnh gi nội bộ. Xem xét lãnh đạo.
Đầu vo xem xét lãnh đạo .52 Nhóm 04- Lớp tối 2,6- K26 Tr. 3 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An 9. Đầu ra xem xét lãnh đạo. Sự không phù hợp v hnh động khắc phục.
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2015 TẠI PHÒNG R&D CỦA VISSAN. Thực trạng v yêu cầu đối với Phòng R&D. Vissan xem xét việc thực hiện ISO 9001: 2015 của Phòng theo 2 chức năng chính 61 3. Cc vấn đề khi thực hiện chuyển đổi quy trình sang ISO 9001:2015.66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm 04- Lớp tối 2,6- K26 Tr.
4 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An A. TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1. Khái quát ISO 9001 l tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Tính đến nay, đã có 1.155 tổ chức, công ty của 188 quốc gia trên ton thế giới được chứng nhận phù hợp theo tiêu chuẩn ny, trong đó tập trung chủ yếu ở 2 lục địa l Châu Âu với tổng số 483.719 chứng chỉ, chiếm 42,5% v Châu Á-Thi Bình Dương với 476.027 chứng chỉ, chiếm 41,8% (Nguồn: ISO survey 2014).
ISO 9001 cũng l tiêu chuẩn nền tảng để hình thnh cc tiêu chuẩn quản lý chất lượng trong cc ngnh công nghiệp quan trọng như Thiết bị y tế (ISO 13485), Công nghiệp ô tô (ISO/TS 16949).cũng như tích hợp với cc tiêu chuẩn quản lý khc như quản lý Môi trường (ISO 14001), quản lý An ton sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001), quản lý An ton vệ sinh thực phẩm (ISO 22000), quản lý An ton thông tin (ISO/IEC 27001), quản lý Năng lượng (ISO 50001). Được ban hnh từ năm 1987, tiêu chuẩn ISO 9001 liên tục được sot xét trong cc năm 1994, năm 2000, năm 2008. Ủy ban Kỹ thuật chịu trch nhiệm soạn thảo ISO 9001 của tổ chức ISO (ISO/TC 176) đã lm việc trong giai đoạn hơn 3 năm, từ thng 2/2012- giai đoạn thiết kế. Giai đoạn sot xét đã tiếp nhận hơn 3000 ý kiến đnh gi với tỷ lệ hơn 80% tn thnh với cc bản dự thảo, đồng thời cc bản góp ý đến từ cc tiểu ban kỹ thuật TC 176 quốc gia, v ngy 15 thng 9 năm 2015, tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 chính thức được ban hnh.
Những lợi ích tiềm năng để tổ chức triển khai một hệ thống quản lý chất lượng dựa trên Tiêu chuẩn quốc tế ny l: - Khả năng để luôn cung cấp sản phẩm đp ứng cc yêu cầu khch hng v yêu cầu luật định v chế định thích hợp. - Tạo điều kiện cho cc cơ hội nâng cao sự hi lòng của khch hng; - Giải quyết cc rủi ro v cơ hội kết hợp với bối cảnh v mục tiêu của tổ chức; - Khả năng để chứng minh sự phù hợp với cc yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quy định. Tiêu chuẩn quốc tế ny không nhằm dẫn đến nhu cầu về: Sự đồng nhất trong cấu trúc của cc hệ thống quản lý chất lượng khc nhau; sự đồng nhất của hệ thống ti liệu theo cấu trúc điều khoản của Tiêu chuẩn quốc tế ny; việc sử dụng cc thuật ngữ Nhóm 04- Lớp tối 2,6- K26 Tr. 5 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An cụ thể của Tiêu chuẩn quốc tế ny trong tổ chức.
Cc yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng được quy định trong Tiêu chuẩn quốc tế ny bổ sung cho cc yêu cầu đối với cc sản phẩm. Các nguyên tắc quản lý chất lượng Tiêu chuẩn quốc tế ny được dựa trên cc nguyên tắc quản lý chất lượng được mô tả trong ISO 9000. Cc mô tả bao gồm một diễn giải của mỗi nguyên tắc, lý do tại sao cc nguyên tắc rất quan trọng đối với tổ chức, một số ví dụ về lợi ích gắn liền với cc nguyên tắc v cc ví dụ điển hình của cc hnh động để nâng cao hiệu lực thực hiện của tổ chức khi p dụng nguyên tắc. Cc nguyên tắc quản lý chất lượng l: hướng vo khch hng; sự lãnh đạo; sự cam kết của mọi người; tiếp cận theo qu trình; cải tiến, đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng, quản lý mối quan hệ.
Tiếp cận theo quá trình Tiếp cận ny cho phép tổ chức kiểm sot cc mối quan hệ v sự phụ thuộc lẫn nhau giữa cc qu trình trong hệ thống, do đó kết quả hoạt động tổng thể của tổ chức có thể được nâng cao. Cch tiếp cận theo qu trình bao gồm việc xc định v quản lý một cch có hệ thống cc qu trình, v cc mối tương tc của chúng, để đạt được kết quả dự định phù hợp với cc chính sch chất lượng v định hướng chiến lược của tổ chức. Việc p dụng cch tiếp cận theo qu trình trong hệ thống quản lý chất lượng cho phép: - Hiểu rõ v nhất qun trong việc đp ứng cc yêu cầu; - Việc xem xét cc qu trình về mặt gi trị gia tăng; - Đạt được kết quả hoạt động của qu trình một cch hiệu lực; - Cải tiến cc qu trình dựa trên việc đnh gi cc dữ liệu v thông tin. Chu trình PDCA Chu trình PDCA có thể p dụng cho tất cả cc qu trình v cho tổng thể hệ thống quản lý chất lượng.
Chu trình PDCA có thể mô tả ngắn gọn như sau: - Plan: thiết lập cc mục tiêu của hệ thống v cc qu trình, v nguồn lực cần để tạo ra cc kết quả phù hợp với cc yêu cầu của khch hng v chính sch của tổ chức; xc định v giải quyết cc rủi ro v cơ hội; - Do: thực hiện cc hạng mục đã hoạch định; Nhóm 04- Lớp tối 2,6- K26 Tr. 6 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An - Check: gim st v (khi có thể) đo lường cc qu trình v cc sản phẩm đầu ra theo cc chính sch, mục tiêu v cc yêu cầu v bo co cc kết quả; - Act: thực hiện cc biện php cải tiến kết quả hoạt động khi cần thiết. Hình 01: Chu trình PDCA Nhóm 04- Lớp tối 2,6- K26 Tr. 7 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An Hình 02: Sơ đồ cấu trúc Tiêu chuẩn quốc tế theo chu trình PDCA Quan hệ với các hệ thống tiêu chuẩn khác Tiêu chuẩn quốc tế ny p dụng khuôn khổ do tổ chức ISO pht triển để cải tiến sự thống nhất giữa cc Tiêu chuẩn quốc tế về cc hệ thống quản lý.
Giúp cc tổ chức sử dụng cch tiếp cận theo qu trình, kết hợp với chu trình PDCA v tư duy dựa trên rủi ro, để thống nhất hoặc tích hợp hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức với cc yêu cầu của cc tiêu chuẩn hệ thống quản lý khc. Tiêu chuẩn quốc tế ny liên quan đến ISO 9000 v ISO 9004 như sau: - ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở v từ vựng, cung cấp nền tảng cốt yếu để hiểu đúng v p dụng Tiêu chuẩn quốc tế ny; - ISO 9004 Quản lý để thnh công bền vững cho tổ chức – tiếp cận trong quản lý chất lượng, cung cấp cc hướng dẫn cho tổ chức để lựa chọn cc tiến bộ vượt ngoi cc yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ny. So sánh ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 Tiêu Chí ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Chặt chẽ v cụ thể rõ rng hơn với 7 Cấu trúc Cấu trúc với 5 phần chính phần chính Mang tính chất chung chung Thuật ngữ Dễ hiểu ví dụ: chưa cụ thể: VD Nhóm 04- Lớp tối 2,6- K26 Tr. 8 Ứng dụng ISO 9001: 2015 tại Vissan GVHD: TS.Tạ Thị Kiều An Sản phẩm v Dịch vụ Sản phẩm Không còn đề cập ngoại lệ Ngoại lệ Thông tin dạng văn bản Ti liệu, hồ sơ Môi trường để vận hnh cc quy Môi trường lm việc trình Sản phẩm v dịch vụ được cung cấp Sản phẩm được mua Nh cung cấp bên ngoi Nh cung ứng Tổ chức phải xc định cc vấn đề bên trong v bên ngoi có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược Bối cảnh v những vấn đề ảnh hưởng đến khả Chưa được đề cập tổ chức năng của tổ chức trong việc đạt được kết quả mong đợi của hệ thống quản lý chất lượng.