Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Theo số liệu thống kê từ Statista, quy mô thị trường thương mại điện tử toàn cầu năm 2019 đạt khoảng 3,4 ngàn tỷ USD và dự báo đạt 4,8 ngàn tỷ USD vào năm 2021 với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 25%. Tại Việt Nam, quy mô nền kinh tế Internet năm 2018 đạt 9 tỷ USD, tăng gấp đôi so với mức 2,8 tỷ USD năm 2017 và duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân 38%/năm trong giai đoạn 2015 – 2018. Song song với sự phát triển của kinh tế số và nhận thức người tiêu dùng, thực trạng thực phẩm nhiễm hóa chất độc hại gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe cộng đồng đã thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm các nguồn thực phẩm sạch, đặc biệt là thực phẩm canh tác theo mô hình hữu cơ (organic). Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, mô hình kinh doanh thực phẩm hữu cơ vẫn còn mới mẻ, độ nhận biết của người tiêu dùng chưa cao và đầu ra cho nông sản sạch của người nông dân còn gặp nhiều trở ngại.

Xuất phát từ thực tiễn trên, đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến cho Công ty TNHH Happy Trade kết hợp ứng dụng công nghệ để chuẩn hóa quy trình quản trị bán hàng đa kênh.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định gồm hai nhiệm vụ chính:

  1. Phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến tại Công ty TNHH Happy Trade thông qua việc tối ưu website bán hàng, mở rộng gian hàng trên sàn thương mại điện tử và triển khai các kênh tiếp thị số.
  2. Đồng bộ đơn hàng từ kênh Website (nền tảng Haravan) và sàn thương mại điện tử (Shopee) về phần mềm quản lý bán hàng Teamcrop nhằm tối ưu hóa công tác quản trị đơn hàng, tồn kho và khách hàng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh trực tuyến và hệ thống quản lý bán hàng của Công ty TNHH Happy Trade (địa chỉ: Số 3, Đường 36C, Phường An Phú, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh).
  • Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động vận hành chung của công ty, tập trung chuyên sâu vào sự phối hợp giữa bộ phận Marketing và bộ phận Bán hàng (Sales) trong việc thiết lập kênh bán hàng trực tuyến và tích hợp hệ thống phần mềm.
  • Thời gian nghiên cứu: Đề tài được triển khai thực hiện trong 6 tháng, từ ngày 01/01/2020 đến ngày 30/06/2020. Các kế hoạch ngắn hạn được lập cho khung thời gian 1 năm (2020) và các định hướng dài hạn được thể hiện dưới dạng kiến nghị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kết hợp giữa lý luận quản trị kinh doanh thương mại điện tử và kỹ thuật phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp:

  • Khung lý thuyết và mô hình phân tích:
    • Phân tích môi trường vĩ mô theo mô hình PEST (Chính trị - Pháp luật, Kinh tế, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ).
    • Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE Matrix) và Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE Matrix).
    • Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (Porter's Five Forces).
    • Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT Matrix).
    • Mô hình STP trong marketing: Phân khúc thị trường (Segmentation), Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting), Định vị sản phẩm (Positioning).
    • Mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C).
    • Hệ thống văn bản pháp lý và tiêu chuẩn áp dụng: Nghị định 109/2018/NĐ-CP về nông nghiệp hữu cơ; Quyết định 01/2012/QĐ-TTg; Quyết định 176/QĐ-TTg phê duyệt Đề án phát triển nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao đến năm 2020; Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Thông tư 47/2014/TT-BTC về quản lý thương mại điện tử; Nghị định 139/2016/NĐ-CP và Thông tư 92/2015/TT-BTC về chính sách thuế; Chỉ thị số 16/CT-TTg về cách ly xã hội phòng chống dịch Covid-19; các chứng nhận chất lượng thực phẩm gồm USDA, NSF/ANSI, ACO, NASAA, PGS, VietGAP, GlobalGAP, HACCP.
  • Phương pháp nghiên cứu:
    • Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: Phương pháp mô tả, tổng hợp, so sánh, đối chiếu số liệu thứ cấp từ các cơ quan quản lý và tổ chức nghiên cứu thị trường.
    • Phương pháp điều tra, khảo sát: Thực hiện khảo sát thị trường người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh nhằm phân tích hành vi, thói quen và nhu cầu mua sắm thực phẩm hữu cơ trực tuyến.
    • Phương pháp phân tích kỹ thuật số: Sử dụng các công cụ Ahrefs, SEOQuake, Yoast SEO để phân tích từ khóa và tối ưu SEO; kiểm thử hiệu năng website qua Google PageSpeed Insights và GTmetrix.
    • Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống: Ứng dụng ngôn ngữ mô hình hóa hợp nhất (UML) để xây dựng Sơ đồ Use Case, Biểu đồ lớp (Class Diagram) và Sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram).
  • Nguồn dữ liệu:
    • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo của Tổng cục Thống kê, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Bộ Y tế, Statista, Nielsen, Appota, Global Finance và hệ thống dữ liệu nội bộ của Happy Trade.
    • Dữ liệu sơ cấp: Kết quả khảo sát người tiêu dùng trực tiếp từ bảng câu hỏi nghiên cứu của nhóm tác giả.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu sơ lược về công ty

Chương này trình bày tổng quan về Công ty TNHH Happy Trade, thành lập ngày 01/11/2016, chính thức hoạt động từ tháng 08/2017, vốn điều lệ 100.000.000 VNĐ, do bà Lê Thị Thanh Hồng làm đại diện pháp luật và CEO. Happy Trade định vị là "Nền tảng thực phẩm sạch đáng tin cậy, kết nối người nông dân với người tiêu dùng", cung cấp cơ cấu sản phẩm gồm 80% thực phẩm hữu cơ và 20% thực phẩm tự nhiên, liên kết trực tiếp với mạng lưới 80 nhà vườn đối tác trên toàn quốc. Danh mục sản phẩm được phân thành 10 nhóm chính với mức giá và đối tác cung ứng cụ thể:

STT Nhóm sản phẩm Sản phẩm tiêu biểu Nhà cung cấp chính Khung giá bán
1 Rau củ quả hữu cơ Nấm mỡ trắng, nấm hương, bí đỏ, su su, cà chua beef Yoshimoto Mushroom, Nico Nico Yasai, Origin VN 50.000 – 630.000 đ/kg
2 Trái cây sạch Bưởi da xanh, ổi lê, dưa lưới Taki, táo, cam xoàn, sầu riêng AnFoods, Bioco Agriculture, Happy Farm, Nature Farm 28.000 – 210.000 đ/kg
3 Thịt và trứng hữu cơ Bao tử heo, bắp bò, cật heo, chả lụa heo, thịt nạc xay Aus Farm, An Mộc Farm, Thuần Nông, Tinh Hoa Toàn Cầu 150.000 – 300.000 đ/kg
4 Thủy hải sản Cá basa cắt lát/fillet, cá bống, cá bớp biển, cá dứa, cá ngừ AnFoods, Cá sạch M4S, Binca Việt Nam 250.000 – 500.000 đ/kg
5 Đồ khô hữu cơ Đậu đỏ, đậu gà, đậu lăng, gạo Jasmine, gạo lứt lài tím Markal (Pháp), Nông Sản Hữu Cơ Quế Lâm, Gạo Việt Orgagro 45.000 – 520.000 đ/kg
6 Đồ uống Bột cải Kale, bột cần tây mật ong, bột trà xanh, cà phê Arabica Jan's, Bột rau Quảng Thanh, L'amant, Vinh Hiep 200.000 – 1.000.000 đ/kg
7 Gia vị hữu cơ Bột nêm Kodomo, bột nghệ, quế, dầu hướng dương, giấm táo Jan's, Hồ Tiêu Việt (Viet Pepper), Fabs Holdings, Giấm Kim Ngân 20.000 – 175.000 đ/sản phẩm
8 Thực phẩm chế biến Bơ đậu phộng Đạt Butter, bơ điều, giò thủ Ausfarm, khô bò Đạt Butter, Aus Farm, D'ranrosa 50.000 – 400.000 đ/sản phẩm
9 Sức khỏe và Làm đẹp Dầu dừa tinh khiết, dầu gội Aloe Vera, kem đánh răng, mật ong Dừa Lương Quới, Dược phẩm Fito Pharma, Bonie Bee 50.000 – 200.000 đ/sản phẩm
10 Khác Nhang Quenoom, nước rửa bình sữa/chén bồ hòn Be Bio Nhang sạch Quenoom, Be Bio Việt Nam 80.000 – 120.000 đ/sản phẩm

Tiến trình thực hiện dự án được hoạch định theo biểu đồ Gantt trong vòng 6 tháng với các giai đoạn:

  • Giai đoạn chuẩn bị (14 ngày: 01/01/2020 – 20/01/2020): Khảo sát thị trường, lập, phê duyệt kế hoạch kinh doanh và phân công nhân sự.
  • Giai đoạn thực hiện (tháng 02/2020 – tháng 05/2020): Xây dựng nội dung và thiết kế website Haravan (19 ngày); Triển khai SEO (17 ngày); Đăng ký và bán hàng trên sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Sendo (20 ngày); Chạy quảng cáo Google Ads và Facebook Ads (17 ngày).
  • Giai đoạn đo lường, báo cáo và đánh giá (35 ngày: 13/05/2020 – 30/06/2020).

Chương 2: Phân tích thị trường

Tác giả phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô và nội bộ của công ty:

  • Môi trường PEST: Việt Nam xếp hạng 83/128 về chỉ số an toàn quốc gia (Global Finance 2019). Tăng trưởng GDP năm 2019 đạt 7,02%, thu nhập bình quân đầu người đạt 4,2 triệu đồng/tháng. Đầu năm 2020, GDP quý I tăng 3,82% do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, tuy nhiên tổng mức bán lẻ hàng hóa vẫn tăng 4,7%. Toàn quốc năm 2019 ghi nhận 76 vụ ngộ độc thực phẩm khiến 1.918 người nhập viện. Dân số cả nước đạt 96,48 triệu người (thành thị chiếm 34,7%), số người dùng internet đạt 68,17 triệu người (chiếm 70% dân số) và số người dùng mạng xã hội đạt 65 triệu người (chiếm 67% dân số). Thời gian sử dụng internet trung bình đạt 6 giờ 30 phút/ngày.
  • Ma trận EFE: Tổng điểm đánh giá đạt 2,66 điểm (trên mức trung bình 2,5). Các yếu tố có trọng số và tác động lớn nhất gồm: Tăng trưởng thương mại điện tử (trọng số 0,10; điểm 4; tổng 0,40); Thu nhập người dân cải thiện (trọng số 0,10; điểm 3; tổng 0,30); Bùng phát đại dịch Covid-19 (trọng số 0,10; điểm 3; tổng 0,30); Dân số tập trung tại các thành phố lớn (trọng số 0,08; điểm 3; tổng 0,24).
  • Môi trường nội bộ và 5 áp lực cạnh tranh: Happy Trade hoạt động theo mô hình B2C với cơ cấu gồm Ban Giám đốc (CEO Lê Thị Thanh Hồng), Bộ phận Marketing (Website Marketing, Facebook Marketing), Bộ phận Sales (Chăm sóc/tư vấn và Bán hàng E-commerce), Bộ phận Giao hàng. Áp lực từ nhà cung cấp ở mức cao do cả nước chỉ có khoảng 40/63 tỉnh thành có diện tích trồng trọt hữu cơ (gần 23.000 ha), chăn nuôi lợn hữu cơ tại 12 tỉnh (64.200 con), chăn nuôi gà hữu cơ tại 6 tỉnh (273.000 con) và thủy sản hữu cơ chỉ có ở 4 tỉnh (diện tích 134 ha), dẫn đến thế bị động trong thương lượng giá nguyên liệu đầu vào.
  • Phân tích STP:
    • Phân khúc thị trường: Tập trung tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.
    • Khách hàng mục tiêu: Nữ giới, nhân viên văn phòng và phụ nữ nội trợ trong độ tuổi 25 – 55 tuổi, có con nhỏ hoặc đang mang thai, thu nhập ổn định từ 10.000.000 VNĐ/tháng trở lên, quan tâm đến an toàn sức khỏe gia đình nhưng hạn chế về thời gian đi chợ truyền thống.
    • Định vị sản phẩm: Cung cấp thực phẩm hữu cơ có truy xuất nguồn gốc 100%, kết nối trực tiếp với các nông trại đạt chuẩn.

Chương 3: Kế hoạch kinh doanh

Chương 3 xây dựng kế hoạch triển khai toàn diện trên các phương diện:

  • Kế hoạch tiếp thị: Tối ưu hóa SEO Onpage cho website; xây dựng tuyến bài viết trên Fanpage Facebook; chạy chiến dịch Facebook Ads hướng đúng tệp nhân khẩu học; tổ chức các chương trình truyền thông cộng đồng như "Thay đổi nhỏ - Ý nghĩa lớn" (sử dụng túi vải, túi cám thay túi nilon), tham gia Hội chợ Giáng sinh 2019.
  • Kế hoạch bán hàng: Phân chia kênh bán theo tính chất bảo quản của sản phẩm:
    • Nhóm đồ tươi (rau củ, thịt, thủy hải sản tươi sống): Phân phối qua kênh Facebook, Zalo, Hotline và Website giao nhanh trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
    • Nhóm đồ khô (gia vị, đồ uống, hạt, thực phẩm chế biến, đồ làm đẹp): Đẩy mạnh phân phối qua gian hàng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo) để phục vụ khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
  • Kế hoạch tổ chức và nhân sự: Thiết lập định biên nhân sự cho năm 2020, quy định cơ cấu thang bảng lương theo vị trí chức danh và xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý đơn hàng chi tiết.
  • Quản lý rủi ro: Nhận diện các rủi ro về đứt gãy chuỗi cung ứng do dịch bệnh/thời tiết, biến động giá nhập, rủi ro tồn kho hàng tươi sống và đề xuất phương án ký hợp đồng bao tiêu luân phiên với nhiều vùng trồng.
  • Kế hoạch tài chính: Tính toán giá vốn hàng bán (COGS) trung bình cho 8 mặt hàng chủ lực và lập bảng dự báo sản lượng tiêu thụ, dòng tiền năm 2020 trong kịch bản kinh doanh xấu nhất để dự phòng rủi ro.

Chương 4: Thiết kế hệ thống

Chương 4 mô tả chi tiết hạ tầng công nghệ và cấu trúc tích hợp hệ thống thông tin của công ty:

  • Hạ tầng kỹ thuật và bảo mật: Thiết lập website trên nền tảng Haravan (gói dịch vụ Pro, chạy trên nền mã nguồn PHP/HTML/CSS/JS), cài đặt giao thức mã hóa an toàn SSL, tích hợp công cụ hỗ trợ trực tuyến Chatbox Messenger và hệ thống tiếp thị tự động Mailchimp.
  • Quy trình vận hành và tích hợp phần mềm quản trị Teamcrop:
    • Cài đặt ứng dụng Teamcrop trên trang quản trị Haravan.
    • Kích hoạt tính năng Webhook ("Hook đơn hàng") và cơ chế "Import sản phẩm" để truyền tải dữ liệu tự động giữa Haravan và Teamcrop.
    • Kết nối tài khoản gian hàng Shopee với Teamcrop thông qua API quản trị kênh bán hàng.
    • Đồng bộ trạng thái tồn kho hai chiều giữa Teamcrop và Shopee, đảm bảo quản lý tồn kho tập trung theo thời gian thực.
    • Khai thác các phân hệ của Teamcrop: Quản lý đơn hàng, quản lý danh sách khách hàng, tạo hóa đơn bán hàng, tích hợp gửi email và trích xuất báo cáo thống kê doanh thu tự động.
  • Đặc tả kỹ thuật và mô hình hóa UML:
    • Đặc tả chức năng: Quy trình đặt hàng, thanh toán (COD, chuyển khoản), vận chuyển (kết nối đơn vị vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh).
    • Đặc tả phi chức năng: Phân quyền quản trị hệ thống (Admin, Nhân viên), tối ưu giao diện UX/UI, đánh giá tốc độ tải trang bằng Google PageSpeed Insights và GTmetrix.
    • Sơ đồ UML: Xây dựng Sơ đồ Use Case tổng thể; Biểu đồ lớp (Class Diagram); Sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram) cho 6 luồng xử lý: Đăng ký thành viên, Đăng nhập, Đặt hàng, Chỉnh sửa thông tin sản phẩm, Thống kê hàng hóa, Thống kê doanh thu.
  • Kết quả thực hiện dự án: Đánh giá số liệu vận hành thực tế, tổng hợp doanh thu và số lượng đơn hàng ghi nhận trên hệ thống Teamcrop trong các tháng 4, tháng 5 và tháng 6 năm 2020.

Thiết kế và triển khai

Hệ thống quản lý kinh doanh trực tuyến của Happy Trade được cấu hình theo kiến trúc kết nối đa nền tảng tập trung:

[Khách hàng Website]  --> [Website Haravan (SSL, PHP)]  \
                                                         --> [Webhook/API] --> [Phần mềm Quản lý ERP Teamcrop]
[Khách hàng Shopee]   --> [Gian hàng Shopee]            /                     (Đơn hàng, Kho hàng, Khách hàng)
  1. Cấu hình nền tảng Website bán hàng:
  • Nền tảng triển khai: Nền tảng Haravan phiên bản Pro.
  • Công nghệ giao diện: Tùy biến tập tin mã nguồn giao diện (HTML, CSS, JavaScript, PHP), cấu hình Header, Footer, Trang chi tiết sản phẩm và Form đăng ký/đăng nhập của khách hàng.
  • Tiện ích tích hợp: Hệ thống Chatbox Facebook Messenger hỗ trợ tư vấn trực tiếp; hệ thống gửi email tự động Mailchimp; chứng chỉ bảo mật số SSL (HTTPS) cho toàn bộ tên miền happytrade.org.
  • Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Sử dụng plugin Yoast SEO để tối ưu cấu trúc bài viết, URL, thẻ meta title, meta description; nghiên cứu từ khóa qua Ahrefs và phân tích chỉ số Onpage bằng SEOQuake. Kết quả đưa bài viết từ khóa "thực phẩm hữu cơ" đạt vị trí Top 1 trên trang tìm kiếm Google.
  1. Triển khai kênh thương mại điện tử:
  • Khởi tạo và đồng bộ gian hàng chính thức của Happy Trade trên sàn Shopee (kèm kế hoạch phát triển trên Lazada, Tiki, Sendo).
  • Thiết lập danh mục sản phẩm đồ khô, đồ chế biến, cấu hình chương trình khuyến mãi Flash Sale, mã giảm giá và cài đặt liên kết đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh).
  1. Tích hợp và đồng bộ dữ liệu về phần mềm ERP Teamcrop:
  • Tích hợp Website Haravan: Cài đặt ứng dụng Teamcrop vào trang quản trị Haravan, kích hoạt cơ chế Hook đơn hàng và cơ chế Import danh mục sản phẩm. Khi phát sinh đơn hàng mới trên website, dữ liệu đơn hàng và thông tin khách hàng lập tức được đẩy về Teamcrop qua Webhook.
  • Tích hợp Sàn Shopee: Thực hiện kết nối tài khoản Shopee trực tiếp trong phân hệ kênh bán hàng của Teamcrop, cấu hình tự động nhận đơn hàng từ Shopee và tự động đồng bộ số lượng tồn kho từ Teamcrop lên Shopee khi có biến động tồn kho.
  • Quy trình xử lý đơn hàng nội bộ: Nhân viên xử lý đơn trên giao diện Teamcrop -> Hệ thống tự động tạo hóa đơn, trừ tồn kho -> Chuyển trạng thái giao hàng cho đơn vị vận chuyển -> Teamcrop cập nhật lịch sử khách hàng và tổng hợp báo cáo tài chính.
  1. Đặc tả mô hình hóa hệ thống (UML):
  • Tác nhân tham gia hệ thống: Khách hàng (Customer), Quản trị viên (Admin), Nhân viên quản trị/bán hàng (Staff).
  • Cấu trúc dữ liệu và thực thể trong Class Diagram: Khách hàng (Customer), Sản phẩm (Product), Đơn hàng (Order), Chi tiết đơn hàng (OrderDetail), Nhà cung cấp (Supplier), Hóa đơn (Invoice).
  • Các kịch bản tuần tự (Sequence Diagram):
    • Kịch bản Đăng ký thành viên: Khách hàng điền biểu mẫu -> Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ -> Lưu trữ thông tin tài khoản vào cơ sở dữ liệu -> Gửi thông báo xác nhận.
    • Kịch bản Đặt hàng: Khách hàng chọn sản phẩm -> Thêm vào giỏ hàng -> Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán -> Tạo đơn hàng -> Truyền dữ liệu về Teamcrop.
    • Kịch bản Quản lý và Thống kê (dành cho Admin/Staff): Đăng nhập xác thực quyền -> Truy vấn cơ sở dữ liệu -> Trích xuất biểu đồ thống kê hàng hóa tồn kho và thống kê doanh thu theo mốc thời gian.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể sau 6 tháng triển khai dự án thực tế tại doanh nghiệp:

  • Kết quả kỹ thuật và vận hành:
    • Hoàn thiện giao diện website Happy Trade trên Haravan đạt chuẩn hiển thị, cài đặt thành công chứng chỉ bảo mật SSL, tích hợp công cụ tư vấn trực tuyến và tối ưu SEO Onpage đưa từ khóa thương hiệu và từ khóa ngành lên thứ hạng cao trên Google.
    • Thiết lập kênh bán hàng đồ khô trên các sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, mở rộng phạm vi bán hàng ra ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh.
    • Triển khai thành công quy trình tích hợp tự động: Đơn hàng từ Website Haravan và sàn Shopee được đồng bộ tập trung về phần mềm quản trị Teamcrop thông qua Webhook và API, giúp giảm thiểu thao tác nhập liệu thủ công, kiểm soát tồn kho chính xác và theo dõi doanh thu bán hàng thực tế qua các tháng 4, 5, 6 năm 2020.
  • Giải pháp và kiến nghị thực tiễn:
    • Đề xuất mô hình kinh doanh phân tách sản phẩm rõ ràng: Đồ tươi phân phối nội thành qua mạng xã hội và website; đồ khô phân phối toàn quốc qua sàn thương mại điện tử.
    • Xây dựng giải pháp minh bạch thông tin sản phẩm thông qua việc công khai 100% hồ sơ 80 nhà vườn đối tác trên website để tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
    • Hoàn thiện bảng kế hoạch tài chính dự báo sản lượng và dòng tiền kịch bản rủi ro, hỗ trợ công ty chủ động điều phối vốn trong giai đoạn dịch Covid-19 bùng phát.
  • Đóng góp khoa học và thực tiễn của đề tài:
    • Kết hợp chặt chẽ giữa phân tích chiến lược kinh doanh thương mại điện tử (PEST, EFE, IFE, SWOT, STP) với thiết kế và triển khai giải pháp công nghệ thông tin thực tế (Haravan, Shopee, Teamcrop, UML).
    • Cung cấp mô hình mẫu về chuyển đổi số và quản trị bán hàng đa kênh (Omnichannel) với chi phí thấp, tính khả thi cao cho các doanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) trong lĩnh vực nông sản, thực phẩm sạch tại Việt Nam.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của đề tài:
    • Về phạm vi thị trường: Nhóm sản phẩm đồ tươi sống (rau củ, thịt, thủy hải sản) mới chỉ triển khai cung ứng trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh do rào cản về hạ tầng logistics bảo quản lạnh và thời gian vận chuyển nông sản tươi.
    • Về bối cảnh nghiên cứu: Thời gian thực hiện dự án (01/2020 – 06/2020) trùng với thời điểm bùng phát dịch Covid-19 và thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16/CT-TTg, làm gián đoạn chuỗi cung ứng nông sản từ các nhà vườn đối tác và ảnh hưởng đến tiến độ chạy quảng cáo.
    • Về kênh phân phối: Công ty hoạt động hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến, chưa xây dựng được hệ thống cửa hàng vật lý (showroom) để khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.
  • Hướng nghiên cứu tiếp:
    • Nghiên cứu mở rộng mô hình kinh doanh O2O (Online-to-Offline), kết hợp cửa hàng trưng bày tại các đô thị lớn với các kênh bán hàng trực tuyến đã thiết lập.
    • Tích hợp sâu hơn API tự động hóa cho các sàn thương mại điện tử khác như Tiki, Sendo vào hệ thống Teamcrop; nghiên cứu ứng dụng các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng (CRM/BI) nâng cao nhằm tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo cho các nhóm đối tượng:

  • Đối với sinh viên và người nghiên cứu: Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Kế toán doanh nghiệp và Quản trị kinh doanh có thể tham khảo phương pháp kết hợp giữa phân tích ma trận chiến lược kinh doanh (EFE, IFE, SWOT, STP) với hồ sơ thiết kế hệ thống theo chuẩn UML (Use Case, Class, Sequence Diagram).
  • Đối với doanh nghiệp và nhà khởi nghiệp: Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành thực phẩm, nông sản có thể tham khảo quy trình phân loại nhóm hàng kinh doanh trực tuyến, phương pháp tính toán giá vốn hàng bán (COGS) cho mặt hàng nông nghiệp, cùng giải pháp tích hợp tự động website (Haravan), sàn thương mại điện tử (Shopee) về phần mềm quản trị bán hàng (Teamcrop) với chi phí đầu tư tiết kiệm.

Câu hỏi thường gặp

  1. Khách hàng mục tiêu của Happy Trade được xác định dựa trên những đặc điểm nhân khẩu học nào? Khách hàng mục tiêu của công ty là phụ nữ nội trợ và nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi sinh sống tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, có thu nhập ổn định từ 10.000.000 VNĐ/tháng trở lên, đang mang thai hoặc có con nhỏ, có nhu cầu sử dụng thực phẩm hữu cơ để bảo vệ sức khỏe gia đình nhưng không có nhiều thời gian đi mua sắm trực tiếp.

  2. Vì sao Happy Trade phải phân chia thành hai nhóm sản phẩm đồ tươi và đồ khô trên các kênh bán hàng trực tuyến? Do đặc tính bảo quản và thời hạn sử dụng khác nhau: Nhóm đồ tươi (rau củ, trái cây, thịt, thủy hải sản) đòi hỏi điều kiện bảo quản nhiệt độ nghiêm ngặt và thời gian giao hàng ngắn nên được bán qua Facebook, Zalo, Hotline và Website để giao nhanh tại TP. Hồ Chí Minh. Nhóm đồ khô (gia vị, đồ uống, đậu hạt, thực phẩm chế biến, sản phẩm chăm sóc sức khỏe) có hạn sử dụng dài và dễ vận chuyển nên được phân phối thêm qua các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada) để phục vụ khách hàng trên toàn quốc.

  3. Phần mềm Teamcrop đóng vai trò gì trong hệ thống công nghệ của Happy Trade? Teamcrop đóng vai trò là phần mềm ERP trung tâm, thực hiện tiếp nhận đơn hàng tự động từ Website Haravan (qua Webhook) và từ Shopee (qua kết nối API), quản lý tồn kho tập trung, tự động trừ tồn kho khi phát sinh đơn hàng mới, quản lý danh sách khách hàng, tạo hóa đơn bán hàng và trích xuất báo cáo thống kê doanh thu theo thời gian thực.

  4. Điểm số ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) của Happy Trade là bao nhiêu và yếu tố nào quan trọng nhất? Tổng điểm ma trận EFE của công ty đạt 2,66 điểm. Ba yếu tố được đánh giá có mức quan trọng cao nhất là: Xu hướng tăng trưởng của thương mại điện tử tại Việt Nam (trọng số 0,10; điểm đánh giá 4; tổng 0,40); Thu nhập của người dân được cải thiện (trọng số 0,10; điểm đánh giá 3; tổng 0,30); và Tình hình bùng phát của đại dịch Covid-19 làm thay đổi thói quen mua sắm sang trực tuyến (trọng số 0,10; điểm đánh giá 3; tổng 0,30).

  5. Happy Trade thực hiện minh bạch nguồn gốc sản phẩm hữu cơ đến người tiêu dùng bằng cách nào? Happy Trade cung cấp mục "Danh bạ nhà nông" trên website happytrade.org, cho phép người tiêu dùng tra cứu 100% thông tin về 80 nông trại đối tác, quy trình canh tác nuôi trồng thực tế và các giấy chứng nhận chất lượng hữu cơ đã được cấp (như USDA, PGS, VietGAP, GlobalGAP).

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp của sinh viên Cao Thị Huyền Trang và Nguyễn Thị Thúy đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu về việc phát triển kinh doanh trực tuyến cho Công ty TNHH Happy Trade kết hợp đồng bộ dữ liệu quản trị đa kênh. Đề tài đã xây dựng thành công quy trình phân phối sản phẩm thực phẩm hữu cơ trên nền tảng Website Haravan và sàn thương mại điện tử Shopee, đồng thời tích hợp tự động các luồng đơn hàng về phần mềm quản trị Teamcrop. Đây là công trình nghiên cứu ứng dụng có giá trị thực tiễn cao, cung cấp mô hình mẫu về giải pháp thương mại điện tử tinh gọn cho các doanh nghiệp kinh doanh nông sản sạch tại Việt Nam.