CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1: Những khái niệm cơ bản về Marketing 1.1: Những khái niệm chung 1. Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler (2005): Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Định nghĩa nguyên bản tiếng anh: “The science and art of exoloring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit” Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (American Marketing Association, AMA - 1985): “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”. Từ những khái niệm trên có thể rút ra các nhận xét sau: bản chất của Marketing là quá trình tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua các tiến trình trao đổi.
Các hoạt động Marketing đều hướng theo khách hàng. Khái niệm Marketing điện tử (E-Marketing) Nguyễn Hoàng Việt & ctg (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê – Hà Nội: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hoá và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động Marketing chính là điểm khác biệt chính giữa Markeing truyền Malcom McDonalds và Hugh Wilson (1999) đã đưa ra định nghĩa về Marketing điện tử: E-Marketing mô tả hoạt động khai thác các thiết bị điện tử để điều khiển hoạt động kinh doanh của tổ chức. E-Marketing sử dụng các công nghệ liên lạc điện tử bao gồm Internet, điện thoại di động và tivi kỹ thuật số nhằm đạt được mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.
Luan van 13 Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàngthông qua Internet và các phương tiện điện tử - theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000). Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA.) để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành.), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng – theo Dave Chaffey Về cơ bản, Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động Marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động… 1. Những khái niệm liên quan trực tiếp đến Marketing trực tuyến 1.
Khái niệm Internet Marketing Trong cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: “Internet Marketing là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet.” Internet Marketing là từ kết hợp giữa 2 cụm từ “Internet” (hệ thống thông tin toàn cầu) và “Marketing” (quảng bá, tiếp thị). Các hoạt động Marketing trực tuyến sẽ diễn ra chủ yếu trên mạng Internet, bao gồm các mạng xã hội,diễn đàn,trang tin tức, các baner quảng cáo hay bất kỳ sản phẩm media nào bạn tìm thấy trên mạng. Các hoạt động Marketing trực tuyến được tìm thấy ở nhiều dạng khác nhau và có các hình thức khách nhau. Tuy nhiên làm thế nào để vận dụng hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp chính là trách nhiệm và nhiệm vụ của người làm Marketing Các hoạt động cụ thể của Internet Marketing có thể tạm phân chia thành các nhóm công việc – giai đoạn công việc như sau: Thiết kế, phát triển, quảng cáo, bán hàng.
Khái niệm Digital Marketing Theo Dave Chaffey (2010), “Digital Marketing là thực hiện các hoạt động sử dụng các ứng dụng công nghệ số, thông qua Internet, các mạng truyền thông và các Luan van 14 phương tiện điện tử, dựa trên dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng để kết nối, tương tác, thấu hiểu và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng.” Theo Jared Reitzin (2009), “Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng các sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng và mức chi phí hợp lý. Tóm lại: “Digital Marketing là thực hiện các hoạt động Marketing bằng cách sử dụng các công nghệ số” 1. Khái niệm Marketing trực tuyến Cùng với sự phát triển của công nghệ số lĩnh vực Marketing đã phát triển thêm một khái niệm còn khá mới mẻ: Marketing trực tuyến. Khái niệm này có tên gọi tiếng anh là online Marketing, có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA - 1985) như sau: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”.vn (2018): Marketing trực tuyến là hình thức marketing thực hiện bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng bá thông qua các phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất.
Theo Nguyễn Hoàng Việt (2011), Online marketing là hình thức quảng cáo trên mạng, nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến khách hàng. Lý thuyết về Marketing trực tuyến 1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến Không giới hạn về thời gian: Marketing trực tuyến có thể hoạt động mọi nơi mọi lúc không phụ thuộc thời gian, chỗ nào có hệ thông Internet đều có thể thực hiện hoạt đông Marketing trực tuyến. Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết.
Doanh nghiệp có thể Luan van 15 cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi nào; gửi tác giảail quảng cáo, … Không giới hạn về không gian: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Khi khoảng cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu.
Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt. Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, Marketing rõ ràng và linh hoạt. Tốc độ giao dịch nhanh: Nếu như trước đây, khi Marketing trực tuyến chưa ra đời, để gửi bức thư, thiệp mời đối tác trong nam, hoặc nước ngoài thì cũng phải đợi hai, ba có khi tới hàng tuần mới tới được đối tác, từ khi Marketing tinh trực tuyến ra đời chúng ta chỉ cần nhấn nút “ Enter” ngay lập tức thư mời được chuyển tới tay đối tác. Sản phẩm dịch vụ đa dạng: Với marketing trực tuyến, chúng ta có thể tiếp thị, quảng cáo được nhiều sản phẩm mà marketing truyền thống không thể làm được như các sản phẩm số hóa, ý tưởng, … Khả năng tương tác cao: Marketing trực tuyến có thể marketing tới từng khách hàng, có thể nhận được phải hồi của khác hàng về sản phẩm của của chúng ta ngay lập tức, từ đó có chiến lược thích hợp để thúc đẩy kinh doanh.
Thông qua các công cụ, phương tiện marketing trực tuyến để cá nhân hoá thông tin khách hàng, các thông tin đó có thể bao gồm các thông tin cơ bản như tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, email, giới tính, sở thích cá nhân,. dựa vào những thông tin này để đưa ra chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng cá nhân khách hàng. Lợi ích, hạn chế của Marketing trực tuyến 1.Đối với doanh nghiệp và tổ chức Marketing trực tuyến giúp việc thu thập thông tin về thị trường và đối tác nhanh và ít tốn kém hơn nhiều so với quản trị marketing thương mại truyền thống. Việc có được các thông tin nhanh chóng giúp những nhà marketing hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Vấn đề chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán thông qua marketing điện tử cũng diễn ra dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thông tin về sản phẩm mới , các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và các thông báo thay đổi của mình đến với khách hàng nhanh hơn. Đồng thời, khách hàng có thể dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nà, giúp cho việc tìm hiểu và thu thập các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của doanh nghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn. Bằng việc thực hiện các hoạt động marketing qua internet, doanh nghiệp có thể giảm được rất nhiều các chi phí như: Các chi phí bán hàng và giao dịch.
Bằng việc sử dụng internet, một nhân viên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng. Việc sử dụng các catalogue điện tử (e-catalogue) trên web giúp các sản phẩm được giới thiệu phong phú, hấp dẫn và được cập nhật thường xuyên hơn; catalogue điện tử giúp loại bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh chóng bị lỗi thời, khi có sai sót thì việc sửa chữa là phức tạp và rất tốn kém. Đồng thời, ứng dụng internet vào hoạt động giao dịch giúp giảm chi chí đáng kể. Theo thống kê, chi phí giao dịch qua internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua internet chỉ bằng khoảng 10% - 20% chi phí thanh toán thông thường.