Chương 1 MÔ TẢ BÀI TOÁN 1. Giới thiệu đề tài Ngày nay, cùng với sự phát triển của đất nước ngành Công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh mẽ không ngừng và tin học đã trở thành chiếc chìa khóa dẫn đến thành công cho nhiều cá nhân trong nhiều lĩnh vực, hoạt động. Với những ứng dụng của mình, ngành Công nghệ thông tin đã góp phần mang lại nhiều lợi ích mà không ai có thể phủ nhận được. Đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý kinh tế, tin học đã góp phần tạo ra sự thay đổi nhanh chóng cho bộ mặt xã hội.
Nhất là khi việc tin học hóa vào công tác quản lý, bán hàng là một trong những yêu cầu cần thiết đối với các doanh nghiệp hiện nay. Từ những phần mềm quản lý giúp cho công việc bán hàng của cửa hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng, ngày nay công nghệ thông tin đã phát triển mạnh mẽ hơn nữa, Website ra đời không chỉ đáp ứng cho các khách hàng đến trực tiếp cửa hàng mua sản phẩm mà nó còn phục vụ cho những khách hàng ở xa. Không những thế, việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh về cửa hàng, công ty được mở rộng trên quy mô lớn giúp cho việc kinh doanh, buôn bán, trao đổi tin tức thuận lợi hơn rất nhiều, mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn và tạo uy tín trong lòng khách hàng. Chính vì lợi ích mà Website mang lại mà các cửa hàng, công ty đã áp dụng nó để phát triển công việc kinh doanh và giới thiệu cửa hàng của mình.
Trong số đó, thời trang cũng là một ngành sử dụng nhiều đến Website. Do vậy, nhóm em lựa chọn đề tài thiết kế Website cho cửa hàng thời trang nhằm đưa đến cho khách hàng một địa điểm lý tưởng trong việc mua sắm quần áo, đặc biệt là phái đẹp. Mục đích của website cần thiết kế Khi đi xây dựng một website đầu tiên chúng ta phải hình dung ra xem chúng ta cần phải thiết kế cái gì cho website của mình. Không có chủ định và mục tiêu rõ ràng thì cả website đó trở nên sai lầm, lan man và cuối cùng đi tới một hướng khó có thể trở lại.
Thiết kế cẩn thận và định hướng rõ là chìa khóa hướng tới thành công của việc xây dựng một website. Vận dụng tổng hợp những kiến thức đã học để tiến hành thiết kế website bán hàng online nhằm giải quyết những khó khăn hiện tại của cửa hàng. Tìm hiểu thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam để triển khai hệ thống thương mại điện tử tại của hàng cho phù hợp. Khai phá lợi ích của Internet để hướng đến một môi trường kinh doanh toàn cầu.
Giảm chi phí bán hàng tiếp thị và giao dịch.Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) trên Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời. Internet/Web giúp người tiêu thụ và các cửa hàng kinh doanh giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng từ 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường. Những trở ngại của việc tiếp cận phương tiện Internet/Web trong hầu hết các trường hợp sẽ mang lại nhiều thuận lợi và lợi ích trong kinh doanh.
Thế nhưng, tại sao nhiều cửa hàng vẫn không tận dụng các tiến bộ kỹ thuật tuyệt vời của Internet. Đó chính là một số rào cản hay nói cách khác đó chính là những khó khăn khi các cửa hàng tiếp cận đến loại hình bán hàng trực tuyến này. 3 • Trước khi đi xây dựng một website chúng ta cần - Xác định đối tượng khách hàng là ai? - Website có mục đích gi? - Xác định rõ các chủ đề chính của website là những gì? - Thiết lập các khối thông tin chính mà website sẽ cung cấp. Mô tả bài toán 1.
Hoạt động của khách hàng • Xem thông tin sản phẩm Khách hàng khi truy cập vào website sẽ hiện thị đầy đủ các thông tin về sản phẩm như: hình ảnh sản phẩm, giá tiền, xuất sứ, thông tin về khuyến mại(nếu có). Đối với trang chủ sẽ hiện thị các thông tin về các sản phẩm bán chạy nhất, các mẫu hàng mới về, các thông tin về chương trình khuyến mại đang diễn ra. Ngoài ra khách hàng có thể tìm hiểu thêm các thông tin như xu hướng thời trang mới. Đối với trang tin tức thường có các bài viết tư vấn các cách chọn cũng như phối đồ.
Mỗi bài viết thường có ba nội dung chính đầu tiên là tiêu đề bài viết, nội dung bài viết, cuối cùng là tên người thực hiện. Để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nhanh chóng chính xác sản phẩm mà mình mong muốn. Mỗi sản phẩm sẽ được phân loại theo từng loại sản phẩm như: váy, quần, áo, đồ công sở…. Cũng có thể tìm kiếm theo số lượng bán chạy.
Ngoài những cách trên mỗi sản phẩm đều có thông tin về thời gian cập nhật nên khách hàng cũng có thể lựa chọn các mặt hàng mới về • Đặt mua sản phẩm Bước 1: Khách hàng lựa chọn mặt hàng mình mong muốn cho vào giỏ hàng 4 Bước 2: Đối với khách hàng đã có tài khoản thì đăng nhập luôn bằng tài khoản đấy. Đối với khách hàng chưa có tài khoản thì cần tạo cho mình một tài khoản. Điền đầy đủ các thông tin như: tên tài khoản, mật khẩu, số điện thoại, email. Ngoài ra đối với KH có tài khoản nhưng đã quên mật khẩu thì lựa chọn chức năng quên mật khẩu để được cung cấp lại Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công vào cần điền đầy đủ các thông tin như: số lượng sản phẩm, địa chỉ giao hàng, hình thức thanh toán, thời gian có thể nhận hàng Bước 4: Khi khách hàng gửi các thông tin lại hệ thống nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm của cửa hàng có thể đáp ứng thì xác nhận đơn hàng còn nếu không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để trao đổi, thỏa thuận thành công sẽ xác nhận đơn hàng của khách hàng.
• Đăng kí tài khoản Khách hàng muốn tạo tài khoản cần điền đầy đủ các thông tin sau: tên tài khoản, mật khẩu, số điện thoại, email, địa chỉ…. • Phản ánh góp ý Trong qua trình sử dụng dịch vụ khách hàng có bất kỳ thắc mắc phản ánh góp ý đến cửa hàng bằng cách đăng nhập bằng tài khoản của mình và gửi các góp ý thông qua chức năng góp ý của hệ thống. Khách hàng cần cung cấp các thông tin như tên góp ý, nội dung góp ý, thời gian góp ý …. Nhân viên ở cửa hàng có trách nhiệm tổng hợp các thông tin phản ánh, góp ý.
Tổng hợp báo cáo đến cấp trên để có hướng giải quyết, khắc phục 1. Hoạt động của hệ thống Cập nhật thông tin về sản phẩm như : tên sản phẩm, mô tả , hình ảnh đi kèm, giá bán ….Kiểm tra tình trạng đơn hàng và đánh dấu tương ứng với mặt 5 hàng đã giao hay chưa giao. Lập đơn hàng giao cho kháchtrong hoạt động kinh doanh của của hàng đều có kế hoạch kinh doanh cũng như chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng. Trong đó cách quản lý kinh doanh được dựa trên các nguyên tắc chung từ việc nhập hàng, xuất hàng, thanh toán, thống kê, tạo các báo cáo tổng kết theo định kỳ.
Sau đây là các nguyên tắc quản lý: Nhập hàng: Khi có nhu cầu nhập một số hàng hóa mới, nhân viên cần lập một đơn hàng nhập gồm mã đơn hàng nhập,tên mặt hàng cần nhập, số lượng nhập, giá nhập, thời gian nhập hàng và nhân viên nhập hàng. Sản phẩm mới được nhập về từ các nhà cung cấp cho của hàng trước đấy hoặc các nhà cung cấp mới. Hệ thống sẽ lưu đầy đủ các thông tin về nhà cung cấp như: tên nhà cung cấp , địa chỉ , số điện thoại, địa chỉ email….Sau khi hàng được nhập về kiểm tra các thông tin của mặt hàng và cần lưu trữ các thông tin về mặt hàng đã nhập vào kho dữ liệu. Bán hàng: Cung cấp các giỏ hàng cho khách hàng giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng mà không bị gián đoạn trong quá trình mua hàng.
Khách hàng có thể mua số lượng sản phẩm nếu số lượng khách yêu cầu nhỏ hơn số lượng sản phẩm còn lại trong kho. Sau đấy thêm mới và cập nhật các thông tin của khách hàng vào cơ sở dữ liệu để tiện liên lạc giao dịch, đồng thời cần lập một đơn hàng gồm mã đơn hàng ,tên khách hàng ,địa chỉ, tên mặt hàng bán, số lượng, giá bán.cuối cùng đơn hàng được lưu vào kho dữ liệu. Theo dõi khách hàng: cần phải biết khách hàng tham gia mua hàng là ai và họ cần mua mặt hàng gì. Thống kê đơn hàng mua của khách hàng, doanh thu với từng đơn hàng, mặt hàng bán chạy Để thu hút khách hàng thường xuyên tham gia vào trang web, nhà quản trị cần có các biện pháp xúc tiến đăng tải các chương trình khuyến mại, giảm giá trong các dịp cần thiết để lôi kéo khách hàng về phía mình và có các ưu đãi với khách hàng thường xuyên mua hàng, mua hàng với số lượng lớn.
Có các hoạt 6 động quản lý xử lý đơn hàng như: thông tin, hiện thị các mặt hàng đã giao, chưa giao Thanh toán: Các nhân viên dựa trên các đơn hàng được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu mà khách hàng yêu cầu, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán như là: giao hàng tại nhà, chuyển khoản, chuyển qua đường bưu điện, ô tô…. Thống kê: Theo thời gian định kỳ, việc kinh doanh cần thống kê lại các số liệu về hàng hóa cũng như các hóa đơn nhập xuất, sau đó đưa ra những con số cụ thể như số lượng hàng tồn kho,dựa trên các số liệu thống kê được đưa ra tình hình kinh doanh trong thời gian đó.Dựa trên các số liệu thống kê, và tình hình kinh doanh trong một khoảng thời gian định kỳ để lập các báo cáo về tình trạng kinh doanh cho người quản lý. Tìm kiếm: chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm mặt hàng và tìm kiếm khách hàng.