Đồ án tốt nghiệp CNTT: Thiết kế hệ thống quản lý quán cà phê hiệu quả

Đồ án tốt nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin quản lý quán cà phê. Hệ thống phần mềm tối ưu hóa quy trình vận hành, quản lý doanh thu và nâng cao hiệu suất

• Tác giả: Nguyễn Quang Dũng
• Người hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Huyền Như
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Hệ thống quản lý quán cà phê
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp

Tóm tắt

I. Tổng quan về đồ án hệ thống quản lý quán cà phê

Đồ án tốt nghiệp Công nghệ thông tin về hệ thống quản lý quán cà phê là đề tài được nhiều sinh viên lựa chọn. Chủ đề này mang tính ứng dụng cao. Hệ thống giúp số hóa toàn bộ quy trình vận hành của quán cà phê. Các nghiệp vụ chính bao gồm bán hàng, quản lý kho, quản lý nhân viên và thống kê báo cáo. Trước đây, công việc quản lý quán cà phê thường thực hiện thủ công. Phương pháp này tốn thời gian, nhân lực và dễ xảy ra sai sót. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giải quyết bài toán này. Phần mềm quản lý giúp giảm chi phí vận hành. Đồng thời tăng độ chính xác trong mọi nghiệp vụ. Đồ án này áp dụng phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống. Sinh viên sử dụng các công cụ lập trình để xây dựng ứng dụng hoàn chỉnh. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra giải pháp thực tiễn cho ngành kinh doanh cà phê.

1.1. Mục tiêu của đồ án quản lý quán cà phê

Mục tiêu chính của đồ án là xây dựng phần mềm quản lý quán cà phê hoàn chỉnh. Hệ thống đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ kinh doanh hàng ngày. Thứ nhất, quản lý bán hàng với hóa đơn tính tiền tự động. Thứ hai, theo dõi nhập xuất kho chính xác theo thời gian thực. Thứ ba, quản lý thông tin nhân viên và chấm công hiệu quả. Thứ tư, thống kê doanh thu và lập báo cáo thu chi. Đồ án còn giúp sinh viên vận dụng kiến thức chuyên môn vào thực tế. Qua đó rèn luyện kỹ năng phân tích, thiết kế và lập trình hệ thống. Đây là bước chuẩn bị quan trọng cho công việc sau khi tốt nghiệp.

1.2. Phạm vi áp dụng của hệ thống quán cà phê

Hệ thống quản lý quán cà phê được thiết kế cho quy mô vừa và nhỏ. Phạm vi áp dụng bao gồm các quán cà phê có từ một đến nhiều chi nhánh. Hệ thống xử lý các tác nhân chính: khách hàng, chủ cửa hàng, thủ kho, kế toán và bộ phận phục vụ. Các hồ sơ dữ liệu bao gồm menu đồ uống, phiếu yêu cầu mua hàng, hóa đơn nhập hàng, sổ theo dõi hàng tồn kho và sổ thu chi. Hệ thống quản lý cả nhà cung cấp với thông tin địa chỉ, số điện thoại, email. Người quản lý có thể tổng kết hàng xuất nhập theo ngày và kiểm kê hàng tồn cuối tháng. Phạm vi này phù hợp với thực tế kinh doanh cà phê tại Việt Nam.

II. Phân tích vấn đề quản lý quán cà phê thủ công

Quán cà phê là mô hình kinh doanh phổ biến trong xã hội hiện đại. Phần lớn các quán cà phê nhỏ vẫn quản lý bằng phương pháp truyền thống. Ghi chép sổ sách, tính tiền bằng tay, kiểm kho bằng mắt thường. Phương pháp này tồn tại nhiều bất cập nghiêm trọng. Thứ nhất, sai sót trong tính toán hóa đơn gây thiệt hại doanh thu. Thứ hai, mất kiểm soát hàng hóa nhập xuất dẫn đến thất thoát. Thứ ba, quản lý nhân viên thiếu minh bạch về lương thưởng. Thứ tư, tổng hợp báo cáo tốn nhiều thời gian và công sức. Khi quy mô quán mở rộng, các vấn đề càng trở nên phức tạp hơn. Chủ quán không có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh. Việc ra quyết định dựa trên cảm tính thay vì dữ liệu chính xác. Đây là lúc cần đến giải pháp công nghệ thông tin để thay đổi toàn diện cách quản lý.

2.1. Hạn chế của phương pháp quản lý sổ sách truyền thống

Quản lý quán cà phê bằng sổ sách có nhiều hạn chế lớn. Dữ liệu lưu trữ phân tán, khó tra cứu khi cần. Nhân viên ghi chép bằng tay nên dễ xảy ra nhầm lẫn số liệu. Hóa đơn tính tiền thiếu chính xác gây mất lòng tin của khách hàng. Sổ theo dõi hàng tồn kho không cập nhật thời gian thực. Khi có sự cố, rất khó truy xuất nguồn gốc lỗi. Báo cáo cuối tháng phải tổng hợp thủ công mất nhiều ngày. Không có hệ thống cảnh báo khi hàng tồn kho thấp. Chủ quán không thể theo dõi doanh thu từ xa. Những hạn chế này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận của quán.

2.2. Nhu cầu về giải pháp quản lý quán cà phê hiện đại

Thực tế kinh doanh đòi hỏi giải pháp quản lý quán cà phê hiện đại hơn. Chủ quán cần hệ thống tự động hóa quy trình bán hàng và tính tiền. Cần công cụ quản lý kho chính xác với phiếu nhập xuất rõ ràng. Nhân viên phục vụ cần giao diện thân thiện để thao tác nhanh chóng. Bộ phận kế toán cần báo cáo thu chi tự động theo ngày và tháng. Người quản lý cần dashboard tổng quan về tình hình kinh doanh. Hệ thống phải đảm bảo dữ liệu an toàn và dễ dàng sao lưu. Giải pháp phần mềm giúp tiết kiệm thời gian, giảm nhân lực và chi phí vận hành. Đây là nhu cầu cấp thiết để quán cà phê cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

III. Giải pháp thiết kế hệ thống quản lý quán cà phê

Giải pháp được xây dựng dựa trên phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống có cấu trúc. Đồ án sử dụng sơ đồ ngữ cảnh để xác định ranh giới hệ thống. Sơ đồ phân cấp chức năng chia nhỏ các module nghiệp vụ. Sơ đồ luồng dữ liệu mô tả luồng thông tin qua từng quy trình. Mô hình E-R và mô hình quan hệ được sử dụng để thiết kế cơ sở dữ liệu. Hệ thống gồm các module chính: bán hàng, quản lý kho, quản lý nhân viên và thống kê báo cáo. Mỗi module có giao diện riêng biệt, dễ sử dụng. Cơ sở dữ liệu được thiết kế với các bảng liên kết chặt chẽ. Bảng sản phẩm lưu thông tin hàng hóa và giá bán. Bảng nhân viên quản lý thông tin cá nhân và lương. Bảng nhà cung cấp theo dõi đối tác nhập hàng. Hệ thống sử dụng ngôn ngữ lập trình và công cụ phát triển phù hợp với đồ án tốt nghiệp.

3.1. Mô hình cơ sở dữ liệu quản lý quán cà phê

Cơ sở dữ liệu là phần cốt lõi của hệ thống quản lý quán cà phê. Thiết kế bao gồm các bảng chính: tbSanPham, tbNhanVien, tbNCC, tbPhieuNhap, tbPhieuXuat, tbThuong, tbThayDoiLuong. Bảng tbSanPham lưu mã sản phẩm, tên, thông tin, số lượng, đơn giá và thành tiền. Bảng tbNCC quản lý nhà cung cấp với mã, tên, địa chỉ, số điện thoại và email. Bảng tbPhieuNhap và tbPhieuXuat ghi nhận giao dịch nhập xuất kho. Các bảng được liên kết bằng khóa ngoại đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu. Mô hình quan hệ giúp truy vấn dữ liệu nhanh chóng và chính xác.

3.2. Các chức năng chính của phần mềm quản lý quán cà phê

Phần mềm quản lý quán cà phê tích hợp đầy đủ các chức năng nghiệp vụ. Chức năng bán hàng cho phép tạo hóa đơn tính tiền và in phiếu thanh toán. Chức năng quản lý kho xử lý phiếu nhập kho, phiếu xuất kho và kiểm kê hàng tồn. Chức năng quản lý nhân viên bao gồm lưu thông tin cá nhân, chấm công và tính lương. Chức năng thống kê báo cáo tổng hợp doanh thu theo ngày, tháng và năm. Hệ thống có giao diện đăng nhập bảo mật phân quyền người dùng. Menu chính điều hướng đến từng module nghiệp vụ. Giao diện thiết kế đơn giản, trực quan giúp nhân viên thao tác nhanh chóng.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tế của đồ án tốt nghiệp

Đồ án hệ thống quản lý quán cà phê đã hoàn thành các mục tiêu đề ra. Hệ thống đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản lý quán cà phê từ bán hàng đến báo cáo. Cơ sở dữ liệu được thiết kế khoa học đảm bảo tính toàn vẹn và hiệu suất. Các giao diện thân thiện giúp người dùng thao tác dễ dàng mà không cần đào tạo phức tạp. Hệ thống giúp giảm thiểu sai sót so với phương pháp quản lý thủ công. Thời gian tổng hợp báo cáo được rút ngắn đáng kể. Chủ quán có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh mọi lúc mọi nơi. Đồ án là minh chứng cho khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tế. Đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên làm đồ án tốt nghiệp. Hệ thống có tiềm năng mở rộng với nhiều tính năng nâng cao trong tương lai.

4.1. Kết quả đạt được của dự án phần mềm quản lý quán cà phê

Dự án đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận. Hệ thống quản lý quán cà phê hoạt động ổn định với đầy đủ chức năng. Module bán hàng xử lý hóa đơn nhanh chóng và chính xác. Module quản lý kho kiểm soát tốt hàng nhập xuất và tồn kho. Module nhân viên quản lý thông tin, chấm công và tính lương hiệu quả. Module báo cáo thống kê doanh thu theo nhiều tiêu chí. Cơ sở dữ liệu liên kết chặt chẽ, không xảy ra lỗi dữ liệu. Giao diện người dùng được đánh giá trực quan và dễ sử dụng. Đồ án hoàn thành đúng tiến độ và đạt yêu cầu của hội đồng đánh giá.

4.2. Hướng phát triển và mở rộng hệ thống quản lý quán cà phê

Hệ thống quản lý quán cà phê có nhiều hướng phát triển tiềm năng. Thứ nhất, tích hợp tính năng đặt hàng trực tuyến qua website và ứng dụng di động. Thứ hai, phát triển module quản lý chuỗi cửa hàng với nhiều chi nhánh. Thứ ba, áp dụng công nghệ đám mây để lưu trữ dữ liệu tập trung. Thứ tư, tích hợp cổng thanh toán điện tử và ví điện tử. Thứ năm, phát triển tính năng phân tích dữ liệu nâng cao với biểu đồ trực quan. Thứ sáu, xây dựng hệ thống tích điểm và chương trình khách hàng thân thiết. Các hướng phát triển này giúp hệ thống đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường kinh doanh cà phê.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Quản lý quán Café www.com MỤC LỤC MỤC LỤC . Danh Sách Nhóm Và Phân Công Việc Làm .1 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH .2 CÔNG CỤ LẬP TRÌNH . Xây Dựng hương rình . MÔ TẢ BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ . Khảo Sát Hiện Trạng . Danh Sách Hồ Sơ Dữ Liệu . Mô Hình Nghiệp Vụ .1 BẢNG PHÂN TÍCH XÁC ĐỊNH CHỨC NĂNG, TÁC NHÂN VÀ HỒ SƠ 13 C. Chức Năng Và Hồ Sơ Dữ Liệu . Nhóm Các Chức Năng Theo Mạch Công Việc . THIẾT LẬP BIỂU ĐỒ NGỮ CẢNH . Sơ Đồ Ngữ Cảnh Hệ Thống . Sơ Đồ Ngữ Cảnh Chức Năng Bán Hàng . Sơ Đồ Ngữ Cảnh Chức Năng Quản Lý Kho . Sơ Đồ Ngữ Cảnh Chức Năng Báo Cáo . Sơ Đồ Quản Lý Nhân Viên . SƠ ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG . Sơ Đồ Phân Cấp Chức Năng Hệ Thống . Sơ Đồ Phân Cấp Chức Năng Quản Lý Lƣơng . Sơ Đồ Phân Cấp Quản Lý Kho . Sơ Đồ Phân Cấp Quản Lý Nhân Viên . Sơ Đồ Phân Cấp Quản Lý Bán Hàng . Phân Tích – Mô Hình Khái Niệm/Logic. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU . Sơ Đồ Luồn Dữ Liệu Quản Lý Lương . Sơ Đồ Luồng Dữ Liệu Quản Lý Kho . Sơ Đồ Luồng Dữ Liệu Tiền Trình Nhập Kho . Sơ Đồ Luồng Dữ Liệu Tiền Trình Xuất Kho . Sơ Đồ Luồng Dữ Liệu Tiền Thống Kê Báo Cáo . MÔ HÌNH E - R VÀ XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU VẬT LÝ . Xác Định Các Thực Tế Và Mối Quan Hệ . Vẽ Sơ Đồ Khái Niệm . MÔ HÌNH DỮ LIỆU QUẢN LÝ NHÂN VIÊN . Mô Hình Dữ Liệu Mức Đỉnh . Mô Hình Liên Kết Thực Thể Và Mô Hình Quan Hệ . MÔ HÌNH DỮ LIỆU QUẢN LÝ BÁN HÀNG . MÔ HÌNH DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHO HÀNG . Thiết Kế ơ Sở Dữ Liệu . CƠ SỞ DỮ LIỆU CHI TIẾT . 27 1 Quản lý quán Café www. MÔ HÌNH DỮ LIỆU 31 N 3 X Y N N ÌN NG DỤNG. CÁC FORM CỦA CHƢƠNG TRÌNH 32 3. Giao Diện Đăng Nhập 32 3. Giao Diện Menu Bán Hàng ( Menu Chính) 32 3. Giao Diện Kho 33 3. Giao Diện Quản Lý Thông Tin Nhân Viên 33 3. Giao Diện Chấm Công Nhân Viên 34 3. Phiếu Tính Tiền 34 3. Giao Diện Thống Kê Doanh Thu 35 3. MỘT SỐ ĐOẠN CODE 35 3. Code Kết Nối Csdl 35 3. Code Tìm Form Kiếm Nhân Viên 35 3. Code Chuyển Số Thành Chữ 37 N 4 ỔNG KẾT. 39 2 Quản lý quán Café www.com LỜI NÓI ĐẦU Trong xu thế phát triển hiện nay trên thế giới khoa học và công nghệ luôn có những thay đổi mạnh mẽ.Một phần trong đó là việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào đời sống hàng ngày của con ngƣời. Loài ngƣời chúng ta đang hƣớng tới thiết lập một hành tinh thông minh. Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT kết hợp với sự phát triển của mạng Internet đã kết nối đƣợc toàn thế giới lại với nhau thành một thể thống nhất. Nó đã trở thành công cụ đắc lực cho nhiều ngành nghề : giao thông, quân sự, y học…và đặc biệt là trong công tác quản lý nói chung và quản lý quán Cafe nói riêng. Trƣớc đây khi máy tính chƣa đƣợc ứng dụng rộng rãi các công việc quản lý đều đƣợc thực hiện một cách thủ công nên rất tốn thời gian, nhân lực cũng nhƣ tài chính. Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giúp cho việc quản lý đƣợc thực hiện một cách dễ dàng hơn, giảm chi phí, thời gian… Qua quá trình khảo sát một vài quán cafe, em đã xây dựng lên đề tài quản lý quán Cafe với mong muốn giúp cho việc quản lý đƣợc thực hiện một cách dễ dàng hơn, thuận tiện và giảm thiểu đƣợc các sai xót. Nhờ sự quan tâm, hƣớng dẫn của Cô Nguyễn Thị Huyền Nhƣ, chúng em đã từng bƣớc nghiên cứu và vận dụng các kiến thức đã đƣợc học để tìm hiểu, phân tích và xây dựng đƣợc chƣơng trình quản lý đáp ứng tƣơng đối một số các yêu cầu đặt ra.Tuy nhiên,do kiến thức còn hạn chế nên chƣơng trình vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, chúng em rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của tất cả các thầy cô và các bạn để có thể từng bƣớc xây dựng chƣơng trình ngày càng hoàn thiện và hiệu quả hơn. Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Huyền Nhƣ và các thầy cô Khoa KT-CN đã giúp chúng em. 3 Quản lý quán Café www.com Chƣơng 1 Giới thiệu về đề tài, những ứng dụng trong thực tế của đề tài, hƣớng phát triển,. KHẢO SÁT TH C TẾ VÀ THU THẬP THÔNG TIN  Khảo sát hiện trạng thực tế Tại các cửa hàng café hiện nay với lƣợng khách càng ngày càng tăng, để phục vụ khách đƣợc tốt hơn, chính xác hơn và nhanh chóng hơn thì chủ cửa hàng muốn từng bƣớc tin học hoá các khâu quản lí. Đặc biệt là trong công tác kế toán và quản lí hàng hoá.Bởi vì với công tác thủ công mà cửa hàng đang thực hiện đã bộc lộ nhiều hạn chế nhƣ sau -Tra cứu thông tin về hàng hoá, các đại lí cung cấp hàng và khách hàng mất nhiều thời gian và nhiều khi không chính xác. -Lƣu trữ thông tin về nhập xuất hàng hoá, về thu chi cần nhiều loại giấy tờ nên cồng kềnh và không đạt hiệu quả. -Cập nhật các thông tin hằng ngày tốn nhiều thời gian và khó khăn trong việc thực hiện báo cáo thống kê, nhất là khi có sự việc đột xuất. Trƣớc tình hình đó vấn đề đặt ra là xây dựng một hệ thống thông tin đáp ứng đƣợc các yêu cầu cơ bản sau: -Giảm khối lƣợng ghi chép nhằm lƣu trữ thông tin. -Cập nhật dữ liệu nhanh chóng, chính xác và kịp thời. -Thống kê đƣợc số lƣợng hàng hoá nhập xuất,thu chi và tình hình doanh thu của cửa hàng. -Tự động in các hoá đơn cần thiết nhƣ phiếu yêu cầu nhập hàng, hoá đơn nhập hàng, phiếu thu, phiếu chi. -Có khả năng lƣu trữ thông tin lâu dài, đảm bảo truy vấn nhanh khi cần thiết 4 Quản lý quán Café www.com A: Danh sách nhóm và phân công việc làm  Nguyễn Quang Dũng ( Trƣởng Nhóm): o Sắp xếp các hoạt động o Quản lý kế hoạch làm việc o Khảo sát và phân tích hệ thống thông tin o Tập hợp form , code o Viết báo cáo  Nguyễn Thị Phƣơng Loan o Lập trình form quản lý nhân sự o Thực hiện tính ngày công nhân viên o Thực hiện tính lƣơng nhân viên  Nguyễn Thị Trang & Trần Trung Tính o Thực hiện quản lý bán hàng o Xử lý sự kiện gọi món, danh sách bàn o In hóa đơn cho khách hàng  Nguyễn Văn Quá o Xử lý xuất nhập kho hàng o Lập phiếu xuất, phiếu nhập o Kiểm kê hàng tồn A. Sự cần thiết của việc phân tích bài toán với bài toán quản lý Phân tích hệ thống là bƣớc cực kì quan trọng trong cả quá trình tạo ra một sản phẩm phần mềm quản lý nói chung. Thiết kế là cốt lõi của kỹ nghệ phần mềm mà nếu phần thiết kế chặt chẽ và có chất lƣợng thì hệ thống về sau sẽ làm việc cực kỳ hiệu quả. Việc phân tích thiết kế tức là ta đi tìm hiểu về hệ thống, tìm cách giải quyết các vấn đề phức tạp đặt ra của hệ thống. Phân tích chi tiết bao gồm: - Phân tích dữ liệu. - Phân tích các hoạt động xử lý. Phương pháp mô hình trong phân tích thiết kế hệ thống Mô hình (model) là một dạng trừu tƣợng hoá của một hệ thống thực. Mô hình chính là một hình ảnh, một biểu diễn của một hệ thống thực nó đƣợc diễn tả ở một mức trừu tƣợng nào đó, theo một quan điểm nào đó hay theo một hình thức nào đó 5 Quản lý quán Café www.com nhƣ phƣơng trình, bảng, đồ thị… Mô hình có xu hƣớng dạng biểu đồ tức là đồ thị gồm các nút cung. Việc dùng mô hình để nhận thức và diễn tả một hệ thống đƣợc gọi là mô hình hoá. Mục đích của mô hình hoá là làm cho bài toán dễ hiểu, làm phƣơng tiện trao đổi để hoàn chỉnh. Mọi mô hình đều phản ánh hệ thống theo một mức độ trừu tƣợng hoá nào đó.Có hai mức độ chính: - Mức logic: Tập trung mô tả bản chất của hệ thống và mục đích hoạt động của hệ thống, bỏ qua các yếu tố về tổ chức thực hiện và biện pháp cài đặt. - Mức vật lý Quan tâm đến các mặt nhƣ phƣơng pháp, công cụ, tác nhân, địa điểm, thời gian, hiệu năng, yêu cầu của mô hình làm rõ kiến trúc vật lý của hệ thống. Đặc điểm của phương pháp mô hình hóa trong phân tích và thiết kế hệ thống - Đây là phƣơng pháp phân tích và thiết kế có cấu trúc, một phƣơng pháp rất phổ biến, có tƣ duy nhất quán, chặt chẽ, dễ đọc dễ hiểu, dễ áp dụng, tăng khả năng thành công cho các ứng dụng và đã chứng tỏ nó rất có ích trong nhiều bài toán phân tích các hệ thống thực tiễn. - Bắt nguồn từ cách tiếp cận hệ thống, đƣợc hoàn thiện theo cách phân tích từ trên xuống dƣới. - Các hoạt động trong quá trình phân tích đƣợc tiến hành theo một trình tự khoa học, mang tính công nghệ cao. - Sử dụng một nhóm các công cụ kỹ thuật và mô hình để ghi nhận phân tích hệ thống. Chỉ ra những công cụ sẽ đƣợc dùng ở từng giai đoạn của quá trình phân tích. Có sự tách bạch giữa mô hình vật lý và mô hình logic. Cho phép ghi nhận vai trò của ngƣời sử dụng trong các giai đoạn phát triển hệ thống. Giảm đƣợc độ phức tạp khi phát triển hệ thống. 6 Quản lý quán Café www.com - Đƣợc thể hiện dƣới cùng dạng ngôn ngữ thế hệ thứ tƣ nên không cần những lập trình viên chuyên nghiệp. - Việc thiết kế kết hợp với các bản mẫu giúp cho ngƣời dùng sớm hình dung đƣợc hệ thống mới trong đó vai trò của ngƣời sử dụng đƣợc nhấn mạnh đặc biệt. Những công dụng gắn liền • Sơ đồ phân cấp chức năng nghiệp vụ: Nhằm xác định chức năng nghiệp vụ công việc cần làm và mối quan hệ phân mức giữa chúng nhằm trả lời những câu hỏi nhƣ thực hiện công việc gì ? xử lý cái gì ? Từ đó xác định đƣợc thông tin gì cần và làm thế nào để có chúng. • Sơ đồ luồng dữ liệu : Công cụ mô tả dòng thông tin nghiệp vụ kết nối giữa các chức năng trong một phạm vi đƣợc xét .